Lors de l’enregistrement de vos bagages, nous les prendrons en charge en y apposant une « étiquette bagage » qui sera placée sur chacun de vos valises enregistrés.

• Oman Air acceptera vos bagages uniquement sur présentation d’un billet valide pour un voyage sur un vol Oman Air.
• Vos bagages seront enregistrés jusqu’à votre destination finale.
• Les bagages doivent être emballés et sécurisés dans des valises ou des conteneurs similaires afin de garantir un transport sûr.
• Les bagages remis à l’agent d’enregistrement, doivent avoir été emballés par vos soins et vous devez être vigilant de leur contenu pour des raisons de sécurité et de sûreté pour vous ainsi que pour les autres passagers du vol.

• D’inscrire votre nom et votre adresse à l’intérieur comme à l’extérieur de vos bagages.
• Emportez des objets de valeur tels que de l’équipement électronique, des appareils photo, de l’argent et des bijoux avec vous à bord de l’avion.
• Ne placez aucun de ces articles / objets de valeur ci-dessus dans vos bagages devant être enregistrés.
• Informez l’agent d’enregistrement avant d’enregistrer vos bagages, si vous vous écartez de l’itinéraire indiqué sur votre billet.
• Emportez avec vous à bord de l’avion les objets nécessaires tels que les médicaments, les ordonnances, les billets, les passeports, d’autres documents juridiques et les clés.
• Demandez vos bagages dès votre arrivée.

Vous pourrez récupérer vos bagages enregistrés dans la zone de récupération des bagages de l’aéroport. Étant donné que les bagages sont assez similaires dans le style et la couleur, nous vous recommandons d’inspecter vos bagages de près et de vérifier l’étiquette de bagage qui a été placée à l’origine pour vous assurer de récupérer vos propres articles.
Si vous ne parvenez pas à localiser vos bagages à votre arrivée, vous devez en informer un agent du service des bagages avant de quitter l’aéroport. À ce moment-là, l’agent vous aidera à déposer un rapport d’irrégularité de passager qui nous aidera à localiser les bagages.

Oman Air ne sera pas responsable des articles qui sont retirés de vos bagages par le personnel de sécurité de l’aéroport conformément aux lois et règlements en vigueur.

Les passagers qui ont besoin d’aide pour retrouver un article laissé à bord d’un avion d’Oman Air, ou laissé à la porte d’embarquement d’Oman Air, doivent contacter le personnel de l’aéroport d’Oman Air où le voyage a été effectué ou l’aéroport où l’article a été vu pour la dernière fois.

Nous rechercherons vos biens manquants et vous contacterons UNIQUEMENT si nous avons localisé l’un des articles manquants ou oubliés ou quelque chose de similaire à ce que vous avez décrit.

Procédures de réclamation

• Bagages perdus
• Bagages retardés
• Bagages endommagés/Contenu des bagages manquants
• Suivi de la récupération des bagages

Pour toute demande écrite immédiate concernant la perte ou l’endommagement d’un bagage, veuillez contacter le bureau d’Oman le plus proche ou nos agents de services de bagages à l’aéroport de destination, en fournissant les informations suivantes :

• Nom du passager voyageant (tel qu’indiquer sur le billet)
• Numéro de référence du rapport d’irrégularité des bagages (PIR)
• Numéro de vol et date du voyage
• Emplacement de l’aéroport où le rapport de bagages a été déposé
• Toute autre information pertinente

Remarque *Les documents ci-dessus seront nécessaires pour traiter votre demande.

Dans le cas peu probable où nous ne localiserions pas vos bagages, les documents suivants doivent être présentés à l’aéroport Oman Air le plus proche dans un délai de 21 jours. La date limite pour la demande écrite d’indemnisation des bagages perdus est de deux ans à compter de la date du vol.

Un questionnaire de récupération des bagages rempli ( click here for a copy )qui a été remis lorsque vous avez signalé la perte ou les dommages.
Le rapport initial ( Passenger Irregularity Report) déposé à l’aéroport de destination où votre voyage a été effectué.
Les reçus des étiquettes d’identification des bagages.
Billet(s) (en cas de non-utilisation d’un billet électronique).
Carte(s) d’embarquement.
Copie du passeport du passager.

Remarque *Les documents ci-dessus seront nécessaires pour traiter votre réclamation.

Notre contrat de billetterie exclut la responsabilité pour les dommages indirects tels que les inconvénients, les frais de location de voiture, les frais d’appel téléphonique, les frais d’hôtel ou de repas. De plus, Oman Air ne peut pas offrir de remboursement des billets d’avion en raison d’une anomalie de bagages.

Si vous avez des questions à propos de vos bagages enregistrés et que vous avez quitté l’aéroport, veuillez appeler le bureau du service des bagages de l’aéroport dans lequel vous avez pris l’avion dans les quatre heures suivant votre arrivée.

Remarque 1:
En cas de retard de bagages, une réclamation écrite doit être faite au plus tard 21 jours à compter de la date de la livraison des bagages au passager (tous les originaux des documents nécessaires confirmant le droit du passager à demander une indemnisation, doivent être joints à la réclamation: Le rapport initial (rapport d’irrégularité du passager) déposé à l’aéroport de destination où votre voyage a été effectué, Les reçus des étiquettes d’identification des bagages, billet /s (en cas de non-utilisation d’un billet électronique), carte d’embarquement, Copie du passeport du passager).
Remarque 2:
Lorsque les passagers munis d’un billet sont loin de leur adresse permanente et que la livraison du bagage est retardée, Oman Air peut autoriser un montant d’indemnisation en espèces par passager pour l’achat d’articles personnels essentiels tels que des vêtements et des articles de toilette avec un plafond maximal.

Si vos bagages ont été endommagés ou s’il manque un contenu dans vos bagages, il est important de faire une réclamation des bagages auprès de notre agent de bagages (aux objets trouvés) immédiatement pendant que vous êtes à l’aéroport et de remplir le rapport d’irrégularité des dommages (DPR) avant de passer la douane. Remarque : Il est important que les clients conservent tous les biens endommagés jusqu’à ce qu’ils puissent être inspectés par un agent du service de bagages d’Oman et qu’un rapport sur les biens endommagés soit établi.

Si vous suivez une récupération de bagages, cliquez ici pour la liste des adresses emails par destination.

Les articles suivants sont acceptés pour le transport à vos propres risques. Oman Air ne sera pas responsable des dommages, pertes ou détériorations de ces articles.

Vous pouvez choisir d’emporter le ou les articles avec vous s’ils répondent aux exigences relatives aux bagages à main. Les médicaments essentiels ou les devises doivent toujours voyager avec vous et ne doivent jamais être enregistrés.

Articles fragiles ou mal emballés (comme les antiquités, les œuvres d’art, les bouteilles, les caméras [vidéo, projecteurs], la céramique, le matériel informatique, le verre, les bâtons de hockey, les liquides, les miroirs, les poussettes et autres articles sujets à la casse dans le transport, les instruments de musique, les outils de précision, les radios, les petits appareils électroménagers, l’équipement de reproduction du son, les téléviseurs ou les trophées).

Articles irremplaçables ou essentiels (tels que des antiquités, des artefacts, des clés de voiture, des clés de maison ou autres, des devises, des chèques, des papiers légaux, des titres, des médicaments essentiels, des objets de collection, des documents commerciaux irremplaçables, des bijoux, des pierres ou métaux précieux, y compris l’argenterie, des produits de fourrure naturelle, des optiques, des lentilles de contact, des peintures / œuvres d’art).

Les denrées périssables (comme le poisson, la viande ou tout aliment périssable, les fleurs ou les plantes).

Nous vous recommandons fortement de ne pas mettre d’articles précieux et spéciaux dans vos bagages enregistrés. Veuillez utiliser votre bagage à main pour tous les documents importants, espèces, articles fragiles ou périssables, clés, bijoux, ordinateurs et autres appareils électroniques personnels, échantillons, médicaments, documents médicaux, passeport et autres documents d’identité.

Si vous suivez une réclamation de bagages, cliquez ici pour obtenir la liste de nos aéroports de destination spécifiques.

Pour déposer une réclamation, veuillez consulter la procédure de réclamation pour les irrégularités de bagages (ci-dessus).

Pour toute autre réclamation (ou plainte) relative aux bagages, vous pouvez l’adresser par écrit à :

Central Baggage Tracing
e-mail : CBT@omanair.com
cliquez ici pour des destinations spécifiques.

(Assurer vous d’adresser votre e-mail au personnel concerné, en fonction de votre destination dans les régions mentionnées).

Telephone: +968 24519230 / +968 24518813

Conditions de transport

Voir les conditions générales de transport pour les passagers et les bagages

Avis sur les marchandises dangereuses

Articles interdits de transport dans les bagages à main ou les bagages enregistrés

Éléments de sécurité restreints

En vertu du règlement de l’UE 2015/1998, la liste ci-jointe d’articles de sécurité est interdite au transport en tant que bagages à main et/ou bagages enregistrés.

Anglais

Allemand