Bu koşulları okurken lütfen şu hususları dikkate alın:

"BİZ", "BİZİM" ve "TARAFIMIZ" Oman Air ve bağlamına göre çalışanlarımız, yüklenicilerimiz ve Yetkili Acentelerimizi ifade eder.

"SİZ", "SİZİN" ve "TARAFINIZ" uçuş ekibi üyeleri hariç olmak üzere, bir Bilete istinaden uçakta taşınan veya taşınacak olan herhangi bir kişiyi ifade eder. (Ayrıca "Yolcu" tanımına bakın).

"KABUL EDİLMİŞ DURAKLAR" kalkış yeri ve varış yeri hariç olmak üzere, Bilette belirtilen veya sefer tarifelerimizde güzergâhınızdaki planlı duraklar olarak gösterilen yerleri ifade eder.

"HAVA YOLU TANIMLAMA KODU" belirli hava yolu taşıyıcılarını tanımlayan iki karakter veya üç harfi ifade eder. Bize ait Hava Yolu Tanımlama Kodu "WY"dir.

"YETKİLİ ACENTE" hizmetlerimizde ve yetkilendirildiğinde diğer hava yolu şirketlerinin hizmetlerinde hava yolu taşımacılığının satışı konusunda bizi temsil etmek üzere tarafımızca atanan yolcu bileti satış acentesini ifade eder.

"BAGAJ" seyahatiniz sırasında yanınızda taşıdığınız kişisel eşyalarınızı ifade eder. Aksi belirtilmediği takdirde, hem Uçak Altı Bagajınız hem El ve Kabin Bagajınızdan oluşur.

"BAGAJ KAYDI" Biletin, Uçak Altı Bagajınızın taşınmasına ilişkin kısmını ifade eder.

"BAGAJ TANIMLAMA ETİKETİ" yalnızca Uçak Altı Bagajın tanımlanması için düzenlenen belgeyi ifade eder.

"TAŞIYICI ŞİRKET" Biletinizde veya Bağlantılı Uçuş Biletinizde Hava Yolu Tanımlama Kodu görünen (bizim dışımızdaki) hava yolu şirketini ifade eder.

"UÇAK ALTI BAGAJ" muhafaza altına aldığımız ve Bagaj Tanımlama Etiketi düzenlediğimiz Bagajı ifade eder.

"CHECK-IN SÜRESİ" check-in işlemlerini tamamlayıp biniş kartınızı almanız gereken süre sınırını ifade eder.

"TAŞIMA KOŞULLARI" bu taşıma koşullarını ifade eder.

"SÖZLEŞME KOŞULLARI" Biletinizde veya Seyahat Planınızda/Makbuzunuzda yer alan veya bu belgelerle birlikte teslim edilen, bu şekilde tanımlanan ve atıf yoluyla bu Taşıma Koşullarını ve bildirimleri içeren ifadeleri belirtir.

"BAĞLANTILI UÇUŞ BİLETİ" başka bir Biletle bağlantılı olarak sizin adınıza düzenlenen ve onunla birlikte tek bir taşıma sözleşmesini oluşturan Bileti ifade eder.

"ANLAŞMA" taşıma hizmetiniz için aşağıda belirtilenlerden hangisi geçerliyse onu ifade eder:

• 12 Ekim 1929 tarihinde Varşova'da imzalanan, Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Anlaşma (bundan böyle Varşova Anlaşması olarak anılacaktır);
• 28 Eylül 1955'te Lahey'de değiştirildiği hâliyle Varşova Anlaşması;
• Montreal Ek Protokolü No. 1 (1975) ile değiştirildiği hâliyle Varşova Anlaşması;
• Lahey'de ve Montreal Ek Protokolü No. 2 (1975) ile değiştirildiği hâliyle Varşova Anlaşması;
• Lahey'de ve Montreal Ek Protokolü No. 4 (1975) ile değiştirildiği hâliyle Varşova Anlaşması;
• Guadalajara Ek Anlaşması (1961); 
• 28 Mayıs 1999 tarihinde Montreal'de imzalanan Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Anlaşma.

"KUPON" hem kâğıt Uçuş Kuponu hem Elektronik Kupon anlamına gelir ve bu kuponların her biri, adı geçen Yolcuya kuponun üzerinde belirtilen uçuşta seyahat etme hakkı verir.

"ZARAR" bir yolcunun uçağın içindeyken veya uçağa biniş ya da uçaktan iniş sırasında meydana gelen bir kaza sonucu ölümü, yaralanması veya bedensel zarar görmesini ifade eder. Ayrıca, bagajın hava yoluyla taşınması sırasında meydana gelen kayıp, kısmi kayıp veya diğer hasarları da ifade eder. Zarar, Yolcuların ve/veya Bagajların hava yoluyla taşınmasında meydana gelen gecikmeden kaynaklanan zararları da kapsar.

"GÜN SAYISI" haftanın yedi günü dâhil olmak üzere takvim günü sayısını ifade eder; ancak yapılabilecek bildirimlerle ilgili olarak, bildirimin gönderildiği gün sayılmaz; bir Biletin geçerlilik süresinin belirlenmesi söz konusu olduğunda ise Biletin düzenlendiği gün veya uçuşun başladığı gün sayılmaz.

"ELEKTRONİK KUPON" veritabanımızda tutulan elektronik uçuş kuponu veya başka değer belgelerini ifade eder.

"ELEKTRONİK BİLET" rezervasyon yaptırdığınız taşıma hizmetinin kaydedildiği ve bizim veya Yetkili Acentemizin e-Bilet Seyahat Planını/Makbuzunu düzenlemesinde kullanılan rezervasyon veri tabanımızdaki elektronik girişleri ifade eder.

"AB" Avrupa Birliği'ni ifade eder.

"UÇUŞ KUPONU" Biletin "good for passage" (Geçiş için uygundur) notunu taşıyan kısmını, Elektronik Bilet durumunda ise Elektronik Kuponu ifade eder. Uçuş hakkınız bulunan yerler kupon üzerinde belirtilir.

“UÇUŞ SEGMENTİ” Biletinizde sırayla kayıtlı olan ve uçuş hakkınız bulunan kalkış ve varış yerlerini ifade eder.

"MÜCBİR SEBEP" ilgili tarafın kontrolü dışında gelişen, tüm gerekli özen gösterilse bile sonuçlarından kaçınılamayan olağan dışı ve öngörülemeyen durumları ifade eder.

"UÇAK İÇİ EĞLENCE (IFE)" uçak içi eğlenceyi ifade eder. 

"SEYAHAT PLANI/MAKBUZ" Elektronik Biletlerle seyahat eden Yolcular için tarafımızca veya bizim adımıza düzenlenen ve Yolcunun adını, uçuş bilgilerini ve bildirimleri içeren belge veya belgeleri ifade eder.

"YOLCU" uçuş ekibi üyeleri hariç olmak üzere, bir Bilete istinaden uçakta taşınan veya taşınacak olan herhangi bir kişiyi ifade eder. (Ayrıca "siz", "sizin" ve "tarafınız" tanımlarına da bakın).

"YOLCU KUPONU" tarafımızca veya bizim adımıza düzenlenen Biletin bu şekilde işaretlenmiş ve nihayetinde sizin tarafınızdan saklanacak olan kısmını ifade eder.

"YÖNETMELİK" Yolcuların ve Bagajlarının taşınmasına ilişkin belirli hususlarla ilgili olarak 17. Maddede daha ayrıntılı olarak açıklanan veya atıfta bulunulan kurallarımızı ifade eder.

"SDR" özel çekme hakları anlamına gelir; Uluslararası Para Fonu tarafından tanımlanmış olup önde gelen birkaç para biriminin değerleri baz alınarak oluşturulmuş uluslararası bir hesap birimidir. Özel Çekme Hakkının para birimi değerleri değişime tabi olup her banka iş gününde yeniden hesaplanmaktadır. 

"ÖZEL YARDIMA İHTİYAÇ DUYAN YOLCU" bir Bilete istinaden uçakta taşınan veya taşınacak olan refakatsiz çocuklar, engelli kişiler, hamile kadınlar, hastalar veya özel yardıma ihtiyaç duyan diğer kişileri ifade eder.

"DURAKLAMA" yirmi dört (24) saat veya daha uzun süren yolculuğunuzda Kabul Edilmiş Duraklarda yapılacak planlanmış duraklamayı ifade eder.

"TARİFE" Taşıyıcının gerektiğinde ilgili makamlara sunduğu yayınlanmış ücretlerini, masraflarını, Bilet kısıtlamalarını, ücret kurallarını ve/veya ilgili Taşıma Koşullarını ifade eder.

"BİLET" her durumda tarafımızca veya bizim adımıza düzenlenen ve Sözleşme Koşullarını, bildirimleri ve Kuponları içeren "Yolcu Bileti ve Bagaj Kaydı" başlıklı belgeyi veya Elektronik Bileti ifade eder.

"EL VE KABİN BAGAJI" Uçak Altı Bagajınız haricinde, uçakta yanınıza aldığınız ve sizin bakım ve gözetiminiz altında bulunan Bagajlarınızdan herhangi birini ifade eder.

2.1. GENEL

2.1.1. Madde 2.2, 2.3, 2.4 ve 2.6'da aksi belirtilmediği sürece, bu Taşıma Koşulları, bizimle yaptığınız taşıma sözleşmenizin bir parçasını oluşturmakta olup ilgili uçuşa veya Uçuş Segmentine ait Biletin taşıyıcı şirket kutucuğunda adımızın veya Hava Yolu Tanımlama Kodumuzun belirtildiği uçuşlarda veya Uçuş Segmentlerinde size sağladığımız taşıma hizmeti için geçerlidir.

2.1.2. Bizden bir uçuş rezervasyonu yaptırmanız ve/veya tarafımızca sağlanan bir uçuş için check-in yapmanız durumunda, Sözleşme Koşullarını kendiniz ve rezervasyonunuz kapsamındaki diğer kişiler adına kabul etmiş sayılırsınız.

2.1.3. Bu Taşıma Koşullarında zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Değişiklik yapılan Taşıma Koşulları, değişiklik tarihinden itibaren geçerli ve yürürlükte olacaktır.

2.2. CHARTER UÇUŞLARI

Taşıma hizmeti, bir charter sözleşmesi uyarınca gerçekleştirildiği takdirde bu Taşıma Koşulları, yalnızca charter sözleşmesine veya Bilete atıf yoluyla veya başka bir şekilde dâhil edildikleri ölçüde geçerlidir.

2.3. ORTAK UÇUŞLAR

2.3.1. Bazı hizmetlerde diğer Taşıyıcı Şirketlerle "Ortak Uçuş" olarak bilinen düzenlemelerimiz olabilmektedir. Bu, bizden onaylanmış bir rezervasyonunuz ve taşıyıcı şirket olarak adımızın veya Hava Yolu Tanımlama Kodumuzun belirtildiği bir Biletiniz olsa dahi uçağı başka bir taşıyıcı şirketin işletebileceği anlamına gelir. 

2.3.2. Taşıma hizmetiniz için bu tür düzenlemeler geçerliyse:

(a) Madde 5.5'te belirtildiği şekilde uçağı işleten Taşıyıcı Şirketi size bildiririz ve
(b) Söz konusu Taşıyıcı Şirket tarafından gerçekleştirilen taşıma hizmetine ilişkin operasyon ve prosedür ile ilgili tüm hususlarda uçağı işleten diğer Taşıyıcı Şirketin Taşıma Koşulları geçerli olur. Bu durum, tarife değişiklikleri, bagaj kabulü, check-in ve biniş prosedürleri, taşımayı reddetme veya sınırlama koşulları, uçaktaki davranışlar, uçuşların gecikmesi veya iptaline ilişkin prosedürler gibi, taşıma hizmetiyle ilgili belirli hususlara ilişkin hükümlerin bu Taşıma Koşulları kapsamındaki hükümlerden farklı olmasına yol açabilir ve bu tür ortak uçuşlarda ek kurallar geçerli olabilir.

2.4. GEÇERLİ HUKUK VE BÖLÜNEBİLİRLİK

Bu Taşıma Koşulları, Tarifelerimizle veya geçerli yasalarla çelişmediği sürece geçerli olup aksi takdirde söz konusu Tarifeler veya yasalar geçerli olacaktır. Bu Taşıma Koşullarının herhangi bir hükmünün yürürlükteki herhangi bir yasa uyarınca geçersiz olması hâlinde diğer hükümler geçerli olmaya devam edecektir. Düzenlemelerimizden birinin bir kısmı bu şekilde geçersiz hâle gelirse Düzenlemenin diğer kısımları geçerliliğini koruyacaktır. 

2.5. KOŞULLARIN DÜZENLEMELERDEN ÖNCELİKLİ OLMASI

Bu Taşıma Koşullarında belirtilenler hariç olmak üzere, bu Taşıma Koşulları ile belirli konuları ele alan diğer Düzenlemeler arasında tutarsızlık olması hâlinde bu Taşıma Koşulları geçerli olacaktır.

2.6. KANADA VE AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ'NE/KANADA VE AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ'NDEN TAŞIMA HİZMETİ

2.6.1. Bu koşullar, Kanada'da bulunan konumlar arasındaki veya Kanada'da bulunan bir konum ile Kanada dışındaki herhangi bir konum arasındaki taşıma hizmetleri için, yalnızca Kanada'da yürürlükte olan tarifelere dâhil edildikleri ölçüde geçerlidir. 

2.6.2. Taşıma hizmetinin Amerika Birleşik Devletleri'ne veya Amerika Birleşik Devletleri'nden yapılması durumunda, ABD 1958 Federal Havacılık Yasası'nda tanımlandığı üzere bu koşullar hava taşımacılığı için geçerli değildir.

2.7. DEĞİŞİKLİK 

Acentelerimizin, çalışanlarımızın veya diğer temsilcilerimizin hiçbiri, bu Taşıma Koşullarının herhangi bir hükmünü değiştirme, düzenleme veya herhangi bir hükmünden feragat etme yetkisine sahip değildir.

3.1. GENEL HÜKÜMLER

3.1.1. Sadece Bilette adı geçen ve rezervasyonu teyit edilmiş Yolcuya taşıma hizmeti sağlanacak olup uygun bir kimlik belgesi ibraz etmeniz gerekecektir. 

3.1.2. Hizmetlerimiz için hava yolculuğu sağlayan Bilet, Bilette adı belirtilen kişi olarak sizinle bizim aramızdaki Sözleşme Koşullarının ilk genel kanıtını teşkil eder ve atıf yoluyla bu Taşıma Koşullarının tamamını içerir.

3.1.3. Biletler, geçerli yerel yasalarda aksi açıkça belirtilmediği sürece bir başkasına devredilemez. Bilet, üzerinde adı geçen kişiden başka bir kişi tarafından ibraz edildiği takdirde bilete el konulur ve hakkı yitirilir. Ayrıca Bilet, taşıma hizmeti alma hakkı verilen kişinin bilgisi ve/veya rızası olsun veya olmasın, taşıma hizmeti alma hakkı verilen kişiden başka bir kişi tarafından kullanıldığı takdirde bu kullanımdan kaynaklanan veya bu kullanımla bağlantılı olarak söz konusu kişinin ölümü, yaralanması, taşıma hizmetindeki gecikme veya söz konusu kişinin bagajının ya da diğer kişisel eşyalarının tahrip olması, kaybolması, hasar görmesi veya taşınmasının gecikmesi ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait değildir. 

3.1.4. Bazı Biletler indirimli fiyatlarla satılmakta olup bu biletler için kısmen veya tamamen para iadesi yapılamamaktadır. İhtiyaçlarınıza göre en uygun ücreti seçmeniz tavsiye edilir. Ayrıca, Biletinizi iptal etmeniz gereken durumları karşılayacak uygun bir sigortanız olmasını tercih edebilirsiniz. Birçok özel ücret sadece Bilet üzerinde gösterilen tarihlerde ve uçuşlarda geçerli olup değiştirilemez veya sadece ek ücret ödenmesi hâlinde değiştirilebilir.

3.1.5. Yukarıdaki Madde 3.1.4'te açıklandığı gibi, hiç kullanılmamış bir Biletiniz varsa ve seyahat etmenize engel teşkil eden bir Mücbir Sebep mevcutsa derhal bizi bilgilendirmeniz ve söz konusu Mücbir Sebep hakkında bizim tarafımızdan kabul edilebilir, tatmin edici kanıtlar sunmanız koşuluyla, size ileriki bir tarihte bizimle yapacağınız seyahatlerinizde kullanabileceğiniz, ücretin iade edilmeyen kısmından makul bir idari ücret düşüldükten sonra kalan tutara eşit bir kredi sağlanacaktır.

3.1.6. Bilet, her zaman düzenleyen Taşıyıcı Şirketin mülkiyetindedir ve öyle kalır.

3.1.7. Elektronik Bilet düzenlenen durumlar hariç olmak üzere, Düzenlemelerimize uygun olarak düzenlenmiş ve söz konusu uçuşa ait Uçuş Kuponu ile diğer tüm kullanılmamış Uçuş Kuponlarını ve Yolcu Kuponunu içeren geçerli bir Bilet sunmadığınız sürece uçuşta taşınma hakkınız olmayacaktır. Ayrıca, sunulan Biletin tahrip edilmesi veya Yetkili Acentemiz dışında bir tarafça değiştirilmesi hâlinde taşınma hakkınız olmayacaktır. Elektronik Bilet düzenlenmesi durumunda, kabul edilebilir bir kimlik belgesi ibraz etmediğiniz ve adınıza geçerli bir Elektronik Bilet düzenlenmediği takdirde uçuşa alınma hakkınız olmayacaktır.

3.1.8. (a) Bir Biletin (veya bir kısmının) sizin tarafınızdan tahrip edilmesi ya da kaybedilmesi veya Yolcu Kuponunu ve kullanılmamış tüm Uçuş Kuponlarını içeren bir Biletin sunulmaması durumunda, talebiniz üzerine ve Biletin başlangıçta kesin olarak tarafımızca düzenlenmiş olması koşuluyla ve ayrıca söz konusu uçuş(lar) için geçerli bir Biletin usulüne uygun olarak düzenlenmiş olduğuna dair o anda kolayca tespit edilebilir bir kanıt olması ve Biletin kötüye kullanılması nedeniyle tarafımızca veya başka bir Taşıyıcı Şirket tarafından zorunlu ve makul bir şekilde katlanılan her türlü maliyet ve kaybın, orijinal Biletin değerine kadar olabilecek kısmının bize geri ödenmesine ilişkin bir anlaşma imzalamanız koşuluyla söz konusu Bilet (veya bir kısmı), yeni bir Bilet düzenlenmesi suretiyle değiştirilir. Kendi ihmallerimizden kaynaklanan bu tür kayıpların tazminini sizden talep etmemekteyiz. Söz konusu kayıp veya hasar, Taşıyıcı Şirketin veya acentesinin ihmali nedeniyle meydana gelmediği takdirde, bileti düzenleyen Taşıyıcı Şirket bu hizmet için idari bir ücret talep edebilir.
(b) Bu tür bir kanıt mevcut olmadığı veya siz böyle bir sözleşmeyi imzalamadığınız takdirde, yeni Bileti düzenleyen Taşıyıcı Şirket tekrar düzenlenen Bilet için sizden tam Bilet fiyatına kadar bir ödeme yapmanızı talep edebilir. Geçerli Bilet kısıtlamalarına tabi olmak üzere, bileti ilk başta düzenleyen Taşıyıcı Şirketin söz konusu Biletin geçerlilik süresi dolmadan kullanılmadığına kanaat getirmesi hâlinde, tekrar düzenlenen Biletin ücreti geçerli idari ücret düşüldükten sonra geri ödenecektir. Orijinal Bileti geçerlilik süresi dolmadan bulmanız ve yeni Bileti düzenleyen Taşıyıcı Şirkete teslim etmeniz hâlinde söz konusu iade o anda işleme alınacaktır.

3.1.9. Bilet değerli bir belge olup onu korumak, kaybolmasını veya çalınmasını önlemek için uygun önlemleri almanız beklenmektedir.

3.2. GEÇERLİLİK SÜRESİ

3.2.1. Bilette, bu Taşıma Koşullarında veya geçerli Tarifelerde (tarife bir Biletin geçerliliğini sınırlayabilir, bu durumda ilgili sınırlama Bilet üzerinde gösterilecektir) aksi belirtilmediği sürece, Biletler aşağıda belirtilen süre boyunca geçerlidir:

(a) Düzenlendiği tarihten itibaren bir (1) yıl veya
(b) İlk seyahatin, Biletin düzenlendiği tarihten itibaren bir (1) yıl içinde gerçekleşmesi kaydıyla, Bilet kapsamındaki ilk seyahatin tarihinden itibaren bir (1) yıl.

3.2.2. Rezervasyon talebinde bulunduğunuz sırada rezervasyonu teyit edemediğimiz için Biletin geçerlilik süresi içinde seyahat edememeniz hâlinde söz konusu Biletin geçerlilik süresi uzatılır veya varsa, Bilette yer alan kısıtlamalara tabi olarak Madde 10 uyarınca iade almaya hak kazanabilirsiniz. Başka bir tazminat hakkınız bulunmayacak olup herhangi bir kayıp veya masraftan dolayı size karşı hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır. 

3.2.3. Yolculuğunuza başladıktan sonra, hastalık nedeniyle Biletin geçerlilik süresi içinde seyahate devam etmenizin mümkün olmaması hâlinde, söz konusu hastalığın rezervasyon sırasında bilinmemesi koşuluyla, Biletin geçerlilik süresini, yolculuğun kaldığı yerden itibaren, seyahat etmeye uygun hâle geldiğiniz tarihe veya bu tarihten sonraki ilk uçuşumuza kadar uzatabiliriz. Bunun için ücretin ödendiği hizmet sınıfında boş yer bulunması ve ödenen ücret için geçerli olan Düzenlemelerde söz konusu uzatmaya engel teşkil edebilecek bir husus bulunmaması gereklidir. Söz konusu hastalık tıbbi sağlık raporuyla belgelenmelidir. Bilette kalan Uçuş Kuponları veya Elektronik Bilet durumunda Elektronik Kupon bir veya daha fazla Duraklama içeriyorsa söz konusu Biletin geçerlilik süresi söz konusu belgede gösterilen tarihten itibaren üç (3) ayı geçmeyecek şekilde uzatılabilir. Bu tür durumlarda sizinle birlikte seyahat eden diğer birinci derece aile bireylerinin Biletlerinin geçerlilik süresi de aynı şekilde uzatılır.

3.2.4. Yolcunun seyahati sırasında vefat etmesi hâlinde, Yolcuya eşlik eden kişilerin Biletleri, asgari kalış süresinden feragat edilmesi veya geçerlilik süresinin uzatılması suretiyle değiştirilebilir. Seyahatine başlayan Yolcunun birinci derece yakınlarının vefatı hâlinde, Yolcunun Bileti ve Yolcuya eşlik eden birinci derece yakınlarının Biletleri de aynı şekilde değiştirilebilir. Bu değişiklik geçerli ölüm belgesinin alınması üzerine yapılacaktır. Geçerlilik süresinin uzatılması, ölüm tarihinden itibaren kırk beş (45) günü geçmeyecek ve talep edilen rezervasyon koltuk müsaitliğine tabi olacaktır.

3.3. KUPON SIRASI VE KULLANIMI

3.3.1. Satın aldığınız Bilet yalnızca Bilet üzerinde gösterilen ve kalkış noktasından başlayarak Kabul Edilmiş Duraklar üzerinden son varış noktasına kadar olan taşımacılık hizmeti için geçerlidir. Ödemiş olduğunuz ücret, Tarifemiz esas alınarak Bilet üzerinde gösterilen taşımacılık hizmetine aittir. Bu ücret, sizinle yaptığımız sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Tüm Kuponların Bilette belirtilen sıraya göre kullanılmaması hâlinde Bilet sözleşme koşullarını yerine getirmemiş sayılır ve geçerliliğini kaybeder.

3.3.2. Seyahatinizle ilgili herhangi bir hususta değişiklik yapmak isterseniz önceden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yeni taşımacılık ücretiniz hesaplanarak size yeni fiyatı kabul etme veya bileti düzenlenmiş olan orijinal taşımacılık hizmeti üzerinden devam etme seçeneği sunulur. Mücbir Sebep nedeniyle seyahatinizde herhangi bir değişiklik yapmanız gerekirse mümkün olan en kısa süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Mücbir Sebep konusunda bize kabul edilebilir tatmin edici kanıtlar sunmanız koşuluyla, ücreti yeniden hesaplamaksızın, sizi bir sonraki Duraklama Noktanıza veya nihai varış noktanıza ulaştırmaya yönelik makul çabayı gösteririz.

3.3.3. Seyahatinizi bizim onayımız olmadan değiştirmeniz halinde fiili seyahatiniz için geçerli olan doğru ücreti değerlendiririz. Ödediğiniz ücret ile revize edilen seyahatiniz için geçerli olan toplam ücret arasındaki farkı ödemeniz gerekir. 

3.3.4. Belirli türdeki değişikliklerin ücrette değişikliğe yol açmayacağını, ancak kalkış yerinin değiştirilmesi (örneğin, ilk Uçuş Segmentinde uçmamanız) veya seyahat yönünüzün tersine çevrilmesi gibi bazı değişikliklerin ücrette artışa yol açabileceğini lütfen unutmayın. Birçok ücret sadece Bilet üzerinde gösterilen tarihlerde ve uçuşlarda geçerli olup hiçbir şekilde değiştirilemez veya sadece ek ücret ödenmesi hâlinde değiştirilebilir.

3.3.5. Biletinizde yer alan her Uçuş Kuponu, yer ayrılmış olan tarih ve uçuştaki hizmet sınıfında taşıma için kabul edilecektir. Bir Bilet başlangıçta rezervasyon belirtilmeden düzenlendiğinde, Tarifemize ve talep edilen uçuşta yer bulunmasına bağlı olarak sonradan yer ayrılabilir.

3.4. YOLCULUK MOLASI 

Duraklamalara yalnızca taşıma hizmeti başlamadan önce tarafımızca kararlaştırılması ve Bilette belirtilmesi hâlinde izin verilir. Yerel düzenlemeler, sefer tarifemiz ve Biletinize ilişkin ücret kuralları izin verdiği takdirde, Biletinizin geçerlilik süresi içerisinde Kabul Edilmiş Duraklardan herhangi birinde yolculuğunuza ara verebilirsiniz.

3.5. TAŞIYICI ŞİRKETİN ADI VE ADRESİ 

Adımız, Bilette Hava Yolu Tanımlama Kodumuz (“WY”) olarak veya başka bir şekilde kısaltılmış olabilir. Şirketimizin genel merkezine ait adresimiz ve telefon iletişim bilgilerimiz aşağıdaki gibidir: Oman Air SAOC, P.O. Box 58, PC 111, Maskat, Umman Sultanlığı Tel: + 968 24531111 (Çağrı Merkezi).

4.1. ÜCRETLER

Aksi açıkça belirtilmediği takdirde, ücretler yalnızca kalkış noktasındaki havalimanından varış noktasındaki havalimanına kadar olan taşıma hizmeti için geçerlidir. Ücretlere havalimanları ve şehir terminalleri arasındaki kara ulaşım hizmeti dâhil değildir. Ücretiniz, Biletinizin ödeme tarihinde geçerli olan Tarifemiz uyarınca, bilette belirtilen tarihlerde ve güzergâhta seyahat için hesaplanacaktır. Seyahat planınızı veya seyahat tarihlerinizi değiştirmeniz durumunda, ödenecek ücret etkilenebilir. Biletinizin ödemesi sırasında Biletiniz için geçerli olan ücret kuralları da geçerli olacaktır.

4.2. VERGİLER, ÜCRETLER VE HARÇLAR

4.2.1. Aksini hükmeden geçerli yasalara tabi olmak kaydıyla, hükümet veya diğer makamlar ya da havalimanı işletmecisi veya bir havayolu şirketi tarafından uygulanan geçerli vergiler, ücretler ve harçlar tarafınızca ödenir. Geçerli vergi, ücret ve harçların ödenmemesi durumunda taşımayı reddetme hakkımız saklıdır. Biletinizi satın aldığınız sırada, bilet ücretine dâhil olmayan vergiler, ücretler ve harçlar hakkında bilgilendirilirsiniz ve bunların çoğu genellikle Bilet üzerinde ayrı bir kalem olarak gösterilir. 

4.2.2. Hava yoluyla seyahat için uygulanan vergi, ücret ve harçlar sürekli olarak değişmekte olup Biletin düzenlendiği tarih esnasında veya bu tarihten sonra da uygulanabilmektedir. Bilet üzerinde gösterilen bir vergi, ücret veya harçta herhangi bir artış olması veya Bilet düzenlendikten sonra yeni bir vergi, ücret veya harç uygulanması durumunda bu ücretleri uçuştan önce ödemeniz gerekir. Biletiniz Yetkili Acentemizden satın alındığı ve söz konusu Yetkili Acente size geçerli olan tüm vergiler, ücretler ve harçlar hakkında bilgi vermeyi ihmal ettiği ve bunun sonucunda söz konusu vergiler, ücretler ve harçlar için hiçbir ödeme yapılmadığı veya yetersiz ödeme yapıldığı takdirde taşıma hizmeti almaya hak kazanabilmeniz için ilgili tutarı ödemeniz gerekir. Bilet düzenlendikten sonra hükümet veya havalimanı yetkilileri gibi herhangi bir üçüncü tarafça uygulanan vergi, ücret veya harçlar hakkında bilgilendirilmeniz bizim sorumluluğumuzda olmamakla birlikte, herhangi bir üçüncü tarafa ödediğiniz bu tür vergi, ücret veya harç tutarları için size karşı herhangi bir yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.

4.2.3. Biletinizi veya Biletinizin bir kısmını kullanmadığınız takdirde veya Biletin düzenlenmesi sırasında bize ödemiş olduğunuz herhangi bir vergi, ücret veya harcın sizin için artık geçerli olmayacak şekilde kaldırılması ya da düşürülmesi hâlinde veya daha az bir tutar ödenmesi gerektiği takdirde, bu vergileri, ücretleri veya harçları alan makamların veya kuruluşların bize ilgili geri ödemeyi yapmış olması hâlinde ücret iadesi talep etme hakkına sahip olursunuz. Bu tür geri ödemelerde makul bir idari ücret talep etme hakkımız saklıdır. 

4.3. İSTİSNAİ DURUMLARDA UYGULANABİLECEK EK ÜCRETLER

4.3.1. Herhangi bir istisnai olay veya koşuldan kaynaklanan artan maliyetleri yansıtmak amacıyla üçüncü taraflarca tarafımıza uygulanan, faaliyetlerimiz için normalde geçerli olmayan türde veya tutarda ek ücretleri uygulama hakkımız saklıdır. Ayrıca kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü koşullar nedeniyle operasyonel maliyetlerimizde önemli artışlar meydana gelebilir. Bu tür durumlarda, size sunulan taşıma hizmetine ilişkin tarafımızca uygulanan tüm bu ücretleri (Biletinizin düzenlenme tarihinden sonra uygulansa bile) ücret artışı olarak tarafımıza ödemeniz gerekecektir. 

4.3.2. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek geçerli ücret artışına ilişkin ayrıntılı bilgiyi iletiriz. Sizinle verdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçemediğimiz takdirde geçerli ücret artışını size check-in sırasında bildiririz. Ücret artışını ödememeyi ve Madde 10.2 hükümlerine uygun olarak Biletiniz için istem dışı ücret iadesi almayı tercih edebilirsiniz, bu durumda size karşı başka herhangi bir sorumluluğumuz olmayacaktır.

4.3.3. Herhangi bir istisnai koşul nedeniyle ücret artışının geçerliliği taşıma hizmetinizin tamamı veya bir kısmı için sona erdiği veya daha az bir tutar ödenmesi gerektiği takdirde, ödenmiş olan söz konusu ek ücretle ilgili olarak iade talebinde bulunulabilir. Bu tür bir iadeyi nasıl talep edebileceğinize ilişkin ayrıntılı bilgi için bize veya Yetkili Acentemize ulaşabilirsiniz.

4.4. PARA BİRİMİ

Tarafımızca veya Yetkili Acentemiz tarafından ödeme sırasında veya öncesinde (örneğin, yerel para biriminin dönüştürülememesi nedeniyle) başka bir para birimi belirtilmediği takdirde bilet ücretleri, vergiler, masraflar ve harçlar Biletin düzenlendiği ülkenin para birimi üzerinden ödenir. Kendi takdirimize bağlı olarak başka bir para biriminde ödeme kabul edebiliriz. Bilet ücretinin yayınlandığı para biriminden farklı bir para birimiyle ödeme yapılması hâlinde, söz konusu ödeme, Düzenlemelerimiz uyarınca belirlenen döviz kuru üzerinden yapılacaktır. Oman Air web sitesi üzerinden satın alınan biletler, rezervasyon sırasında belirtilen para biriminde veya varsa web sitesinde seçilen para biriminde ödenir.

4.5. HATALI BİLET ÜCRETİ 

Yanlış veya hatalı bir bilet ücretinin yanlışlıkla satışa sunulması ve düzeltilmeden önce yanlış veya hatalı ücret üzerinden Bilet düzenlenmesi halinde, tercihinize bağlı olarak, (i) Bilet satın alma işlemi iptal edilip ödenen tüm tutarlar iade edilir; (ii) ücret farkını ödemeniz koşuluyla Bilet doğru ücret üzerinden yeniden düzenlenir veya (iii) düzenlendiği tarihten itibaren bir (1) yıl içinde tarafımızca sağlanan hava yolculuğu hizmetleri için kullanılmak üzere, ödenen tutarın değerinde bir makbuz düzenlenir.

5.1. BİLETİNİZİN REZERVE EDİLMESİ

5.1.1. Rezervasyonunuz/rezervasyonlarınız tarafımızca veya Yetkili Acentemiz tarafından kaydedilecektir. Talebiniz hâlinde rezervasyonunuzun/rezervasyonlarınızın yazılı onayı size iletilecektir.

5.1.2. Bazı bilet ücretlerinde, rezervasyonunuzu değiştirme veya iptal etme hakkınızı sınırlayan veya ortadan kaldıran koşullar bulunmaktadır. Kısıtlamalar, biletin satın alındığı ücretin türüne bağlıdır. Farklı bilet ücreti türlerinin birleştirilmesi durumunda en kısıtlayıcı ücret koşulları geçerli olur. Geçerli ücret kuralları rezervasyonunuzu tamamlamadan önce tarafınıza bildirilir. Ücret kuralları, Anlaşma veya diğer geçerli yasalar kapsamında size tanınan haklara halel getirmeksizin geçerlidir. 

5.1.3. Size üçüncü bir tarafça sağlanan sefer saatlerimizde, programlarımızda, hareket saatlerimizde veya ücretlerimizdeki hatalarla ilgili sorumluluk bize ait değildir veya bu durumlarda sınırlı sorumluluğa sahip olabiliriz.

5.2. BİLETLEME SÜRESİ SINIRLAMALARI

Bilet için geçerli ücreti, vergileri, bedelleri, harçları ve ek ücretleri tarafımızca veya Yetkili Acentemiz tarafından size belirtilen biletleme süresi içerisinde ödemediğiniz takdirde rezervasyonunuz, herhangi bir bildirim veya yükümlülük olmaksızın iptal edilir. 

5.3. KİŞİSEL VERİLER

5.3.1. Geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak ve Gizlilik Politikasımetnimizde ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, size sunulan taşıma hizmetiyle bağlantılı olarak kişisel verilerinizi toplayabileceğimizi, kullanabileceğimizi ve paylaşabileceğimizi kabul etmektesiniz. Bu tür kişisel verileri, bu Maddede ve Gizlilik Politikasımetninde tanımlanan koşullar ve amaçlar doğrultusunda kullanma hakkımız saklıdır. 

5.3.2. Kişisel verilerinizi bize aşağıdaki amaçlar doğrultusunda sağladığınızı kabul ve beyan edersiniz:

(a) rezervasyon yapılması; (b) size sağlanan taşıma hizmetiyle ilişkili bir Bilet ve tüm ek belgelerin satın alınması, kaydedilmesi ve düzenlenmesi; 
(c) size ulaşımınızın ve ilgili tüm hizmet ve olanakların sağlanması;
(d) yolcu salonu hizmetleri gibi yardımcı ve/veya tamamlayıcı hizmetlerin elde edilmesi;
(e) hizmetlerin geliştirilerek sağlanması ve misafir tanıma programlarının yönetilmesi;
(f) sık uçan yolcu programımızın yönetilmesi ve işletilmesi; 
(g) muhasebe, faturalama, denetim ve diğer idari amaçlar;
(h) kredi veya diğer ödeme kartlarının doğrulanması ve taranması;
(i) göç ve gümrük kontrolü;
(j) güvenlik, emniyet, sağlıkla ilgili amaçlar (hükümet ve düzenleyici makam tarafından uygulanan tarama gerekliliklerine uyum dâhil), idari ve yasal amaçlar;
(k) suçun önlenmesi ve tespiti ve söz konusu verilerin seyahatinizle bağlantılı olarak resmi kuruluşlara sunulması; 
(l) istatistiksel analiz;
(m) pazarlama analizi;
(n) sistemlerin test edilmesi, bakımı ve geliştirilmesi;
(o) müşteri ilişkilerine yönelik amaçlar;
(p) ileride sizinle yapacağımız işlerde bize yardımcı olması ve
(q) doğrudan pazarlama ve pazar araştırması.

5.3.3. Madde 5.3.2'de belirtilen amaçlar doğrultusunda, bu tür verileri saklamamız, kullanmamız ve aşağıda belirtilen taraflara iletmemiz ve/veya onlarla paylaşmamız için bize yetki vermiş olursunuz: 

(a) kendi ofislerimiz, 
(b) Yetkili Acentelerimiz, 
(c) diğer şirketlerimiz ve/veya markalarımız, 
(d) haklarımızı ve görevlerimizi devrettiğimiz herhangi bir kişi, 
(e) araç kiralama, otel, seyahat sigortası, hükümetler ve resmi kurumlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ilgili hizmetleri sunan üçüncü taraf şirketler, 
(f) kredi kartı ve diğer ödeme kartı şirketleri, 
(g) diğer hava yolları ve diğer Taşıyıcı Şirketler veya 
(h) yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda yararlandığımız üçüncü taraf sağlayıcılar.

5.3.4. Sağlığınız veya engellik durumunuz, dininiz, sabıka kaydınız veya başka türlü verileriniz gibi hassas kişisel verileriniz tarafımızca işlenebilir. Ayrıca verilerinizi aynı düzeyde veri koruması sağlamayan ülkelere aktarabiliriz. Hassas nitelik taşıyan kişisel verilerinizi bize vererek, işbu Madde 5.3'te belirtilen amaçlar doğrultusunda bu verileri işlememize ve üçüncü taraflara ifşa etmemize açık rızanızı verdiğinizi ve ayrıca kişisel verilerinizi aynı düzeyde veri koruması sağlayıp sağlamadıklarına bakılmaksızın diğer ülkelere aktarabileceğimizi kabul etmektesiniz. Verilerinizi muhtelif zamanlarda yürürlükte olan ilgili veri koruma mevzuatına uygun olarak toplamayı, işlemeyi, saklamayı, kaydetmeyi ve aktarmayı taahhüt etmekteyiz.

5.3.5. Ayrıca bizimle yaptığınız telefon görüşmelerinizi veya yazılı iletişimleri, tutarlı hizmet seviyelerini garanti altına almak, dolandırıcılığı önlemek/tespit etmek ve eğitim amaçlarıyla izleyebilir ve/veya kaydedebiliriz. 

5.3.6. Acil bir durumda iletişime geçebileceğimiz üçüncü bir şahsın adına ve iletişim bilgilerine ihtiyaç duyabiliriz. Söz konusu üçüncü şahsın, bu amaçla verilen bilgilerin ifşa edilmesine onay vermesi sizin sorumluluğunuzdadır.

5.3.7. Tarifelerde meydana gelen değişiklikleri veya diğer acil durumları size bildirebilmemiz için iletişim bilgilerinize ihtiyaç duyduğumuzdan dolayı bize en güvenilir iletişim bilgilerini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

5.3.8. Kişisel verilerinize erişmek, bunları düzeltmek, silmek veya kişisel verilerinizin kullanımına itiraz etmek istemeniz hâlinde lütfen Gizlilik Politikasımetnimizde yer alan iletişim bilgilerimize başvurun.

5.3.9. Tarafınızca sağlanan yanlış verilerin iletilmesi, saklanması veya bu verilere göre işlem yapılması durumunda bizi ve Yetkili Acentelerimizi sorumlu tutmayacağınızı kabul etmektesiniz.

5.4. KOLTUK REZERVASYONU

5.4.1. Önceden yapılan koltuk rezervasyonu talepleri yerine getirilmeye çalışılır. Ancak belirli bir koltuğun tahsisi garanti edilememektedir. Koltukları herhangi bir zamanda (uçağa binişinizden sonra bile) tahsis etme veya yeniden tahsis etme hakkımız saklıdır. Operasyonel, mevzuata uyum, güvenlik veya emniyet gibi nedenlerle buna gerek duyulabilmektedir. Bu hüküm, geçerli yasalar uyarınca engelli yolculara veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara tanınan haklarla çelişmediği sürece geçerlidir.

5.4.2. Belirli uçuşlarda, Bileti satın aldıktan sonra belirtilen ücreti ödeyerek her Uçuş Segmentinde belirli bir koltuğu rezerve edebilirsiniz. Önceden yapılan koltuk rezervasyonu talepleri yerine getirilmeye çalışılır ancak:

(a) belirli bir koltuğun tahsisi garanti edilemez;
(b) koltukları herhangi bir zamanda (uçağa binişinizden sonra bile) tahsis etme veya yeniden tahsis etme hakkımız saklıdır. Operasyonel, güvenlik veya emniyet ile ilgili nedenler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere meşru nedenlerle buna gerek duyulabilmektedir. Bu tür durumlarda sizin için farklı bir sırada benzer bir koltuk tahsis etmeye çalışırız ve 
(c) önceden koltuk satın alımlarına ilişkin olarak web sitemizde belirtilen geçerli hüküm ve koşullara tabi olmak kaydıyla, yaptığımız koltuk değişiklikleriyle ilgili olarak, ödediğiniz koltuk seçimi ücretini iade etmek dışında size karşı hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır.

5.4.3. Uçuşunuz sırasında kol dayanakları aşağıda olacak şekilde koltuğunuza rahatça yerleşebilmeli ve gerektiğinde bir uzatma parçası kullanarak emniyet kemerinizi bağlayabilmelisiniz. Bunu yapamadığınız ve biz de size başka bir şekilde yardımcı olamadığımız takdirde, geçerli yasalara tabi olarak, yolculuğunuzun tamamı için ikinci bir koltuk veya koltuk yükseltmesi satın almanız gerekecektir (müsaitlik durumuna bağlıdır). Uçuşunuzun tamamen dolu olması veya ikinci bir koltuk ya da yükseltme satın almamanız durumunda seyahatiniz reddedilecektir. Böyle bir durumda bir sonraki uçuştan ekstra koltuk satın alabilirsiniz. Herhangi bir ek tazminat hakkınız olmayacaktır. Bizden filomuzdaki koltukların boyutlarına ilişkin ayrıntılı bilgi isteyebilirsiniz.

5.5. UÇAK

5.5.1. Uçuşunuz için uçuş tarifemizde belirtilen (veya Biletiniz düzenlenirken size bildirilen) uçağı sağlamaya çalışacağız ancak belirli bir uçağın kullanılacağını veya belirli bir koltuk düzeninin mevcut olacağını garanti edememekteyiz. Size taşıma hizmeti verilecek olan uçağı operasyonel, emniyet ve güvenlikle ilgili veya başka nedenlerle değiştirme hakkımız saklı olup bu durum, onaylanmış rezervasyonunuzun bulunduğu kabinden veya hizmet sınıfından daha düşük bir sınıfta oturmanıza neden olabilir. Seviyenizin düşürüldüğü bu tür durumlarda Madde 9.3. uyarınca işlem yapılacaktır.

5.5.2. Filomuzu geçici olarak başka bir hava yolu tarafından bizim adımıza işletilen uçaklarla destekleyebilir veya başka Taşıyıcı Şirketlerden kiralanan uçakları kullanabiliriz. Bu durumun, size taşıma hizmeti vereceğimiz herhangi bir uçak için geçerli olması hâlinde, uçağı işleten firmanın kimliği, tarafımızca veya Yetkili Acentemiz tarafından size bildirilmeye çalışılır. Uçuşunuz için duyurulan uçak içi hizmet, eğlence ve bagaj hakkı ile aynı düzeyde hizmet almanız için elimizden geleni yapmakla birlikte bunun her zaman mümkün olacağını garanti edememekteyiz.

5.6. REZERVASYONLARIN YENİDEN TEYİT EDİLMESİ

5.6.1. Sınırlı istisnalar dışında, devam uçuşunuza veya dönüşünüze ait rezervasyonlarınızı uçuşunuzdan önce yeniden teyit etmeniz gerekmemektedir. Yeniden teyit almamız gerektiğinde bunun nasıl ve nerede yapılması gerektiği konusunda sizi bilgilendiririz. Gerekli görülmesine rağmen rezervasyonunuzu yeniden teyit etmemeniz durumunda, devam uçuşu veya dönüş rezervasyonlarınızı iptal edebiliriz. Bununla birlikte hâlâ seyahat etmek istediğinizi bize bildirmeniz ve uçuşta yer olması durumunda rezervasyonlarınız yenilenerek taşıma hizmeti sağlanır. Uçuşta yer olmadığı takdirde sizi bir sonraki veya nihai varış noktanıza ulaştırmak için makul çabayı gösteririz ancak bunu yapma yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.

5.6.2. Seyahatinizde yer alan diğer Taşıyıcı Şirketlerin yeniden teyit gereksinimlerini kontrol etmelisiniz. Bunun gerekli olduğu hallerde, söz konusu uçuş için Bilet üzerinde Hava Yolu Tanımlama Kodu bulunan Taşıyıcı Şirkete yeniden teyit etmeniz gerekmektedir. Diğer Taşıyıcı Şirketlerin, zorunlu olarak yapmanız gereken rezervasyon yeniden teyit işlemini yapmamanız nedeniyle bir veya daha fazla rezervasyonu iptal etmesi durumunda, size karşı hiçbir sorumluluğumuz bulunmayacak olup seyahatinizin devamına veya ücret iadesine ilişkin hakkınız, söz konusu Taşıyıcı Şirketin taşıma koşullarına tabi olacaktır.

5.6.3. İşbu Madde 5.6'nın gerekliliklerine tam olarak uymamanızdan kaynaklanan herhangi bir kayıp veya masrafla ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

5.7. SEYAHATİN DEVAMINA İLİŞKİN REZERVASYONLARIN İPTALİ

5.7.1. Önceden bize bildirmediğiniz, herhangi bir uçuş için check-in yaptırmadığınız veya check-in yaptırdıysanız, check-in sırasında tarafımızca belirtilen süre sınırı içinde biniş kartınızla biniş kapısında hazır bulunmadığınız takdirde dönüş veya devam uçuşu rezervasyonlarınızın iptal edilebileceğini lütfen unutmayın. Ancak rezervasyonunuzun herhangi bir bölümünü kullanmama niyetinizi ilgili uçuş için Check-in Süresi sona ermeden önce veya check-in yaptırdıysanız, biniş kapısı kapanmadan önce bize bildirdiğiniz takdirde geçerli Bilet kısıtlamaları ve ücret kurallarına tabi olmak kaydıyla sonraki uçuş rezervasyonlarınız iptal edilmeyecektir.

5.7.2. İşbu Madde 5.7'nin gerekliliklerine tam olarak uymamanızdan kaynaklanan herhangi bir kayıp veya masrafla ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

6.1. Her havalimanında Check-in Süreleri farklı olup bu Check-in Süreleri hakkında bilgi edinmeniz ve bu sürelere uymanız gerekmektedir. Kendinize Check-in Sürelerine uymak için yeterli zaman tanıdığınız takdirde yolculuğunuz daha sorunsuz geçecektir. Check-in Sürelerine uymamanız durumunda rezervasyonunuzu iptal etme hakkımız saklıdır. İlk uçuşunuzun Check-in Süresi tarafımızca veya Yetkili Acentelerimiz tarafından size bildirilecektir. Seyahatinizdeki sonraki uçuşların Check-in Sürelerini mutlaka öğrenmeniz gerekmektedir. Uçuşlarımızın Check-in Süreleri web sitemizden öğrenilebileceği gibi, bizden veya Yetkili Acentelerimizden de temin edilebilir.

6.2. Check-in yaptırdığınızda tarafımızca belirtilen saatten geç olmamak üzere biniş kapısında hazır bulunmanız gerekmektedir. Aksi takdirde "uçuşa katılmamış yolcu" olarak sınıflandırılırsınız ve rezervasyon yaptırdığınız alanı kullanmamanız durumunda sizden ücret talep edilir. Böyle bir durumda uygulanacak ücretle ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

6.3. Check-in yaptırdıktan sonra geçerli bir sebep olmaksızın uçmamaya karar verdiğiniz ve uçakta gecikme olmasına sebep olduğunuz takdirde, söz konusu gecikmeden dolayı makul ölçüde katlandığımız tüm masrafları talep etme hakkımız saklıdır. Bu tür masrafları, elimizde bulunan ödenmiş tutarlarınızdan mahsup edebiliriz.

6.4. Biniş kapısına zamanında varamamanız veya varmanıza rağmen işbu Taşıma Koşullarının herhangi bir hükmü uyarınca binmenize izin vermememiz durumunda sizin için ayrılmış alanı iptal edebiliriz.

6.5. Rezervasyonunuzu kullanmamanız hâlinde, sizin tarafınızdan kullanılmayan koltuğu kullanma hakkımız saklı olup söz konusu koltuğu kullanan yolcu tarafından ödenen herhangi bir ücretle ilgili olarak size hesap verme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.

6.6. Bu Maddenin hükümlerine uymamanız nedeniyle uğradığınız herhangi bir kayıp veya masrafla ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

7.1. TAŞIMAYI REDDETME HAKKI

7.1.1. Takdir yetkimizi makul bir şekilde kullanarak, sizi veya Bagajınızı herhangi bir zamanda uçuşlarımızda taşımayacağımızı yazılı olarak bildirmemiz hâlinde söz konusu bildirim tarihinden sonra sizi veya Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz. Ayrıca aşağıdaki durumlardan bir veya daha fazlasının meydana gelmesi veya meydana gelebileceğini düşünmemiz için makul bir gerekçemiz olması hâlinde sizi veya Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz (böyle bir olayın meydana gelebileceğini düşünüp düşünmediğimizi belirlerken herhangi bir soruşturma yapma yükümlülüğümüz olmadığını bilginize sunarız):

(a) uçuşun kalktığı, varacağı veya üzerinden geçeceği herhangi bir eyaletin veya ülkenin yürürlükteki yasalarına, yönetmeliklerine veya emirlerine uymak için bu tür bir işlem gerekliyse; 
(b) sizin veya Bagajınızın taşınmasının uçağın güvenliğini veya diğer Yolcuların veya uçuş ekibinin güvenliğini, sağlığını veya konforunu tehlikeye atma ya da etkileme veya hava taşımacılığının düzgün bir şekilde yürütülmesini aksatma veya aksatıyor gibi görünme olasılığı varsa;
(c) alkol veya uyuşturucudan kaynaklanan herhangi bir kötüleşme belirtisi de dâhil olmak üzere zihinsel veya fiziksel durumunuz, kendiniz, Yolcular, uçuş ekibi, diğer kişiler, uçak veya diğer eşyalar için tehlike veya risk oluşturuyorsa ya da oluşturuyor gibi görünüyorsa veya uçaktaki diğer Yolcular için önemli bir rahatsızlık veya huzursuzluk kaynağı oluşturma olasılığı varsa;
(d) yüz maskesi veya yüzü kapatan benzer bir örtü takılması gibi hükümetin veya hava yolunun sağlık yönergelerinden birine uymayı veya tarafımızca ya da bir hükümet veya kolluk kuvveti tarafından talep edilen bir sağlık taramasından veya sağlık muayenesinden geçmeyi reddederseniz;
(e) uyuşturucu madde bulundurmanız veya bulundurduğunuzu düşünmemiz için makul bir gerekçe olması halinde;
(f) kendinizin veya Bagajınızın güvenlik kontrolünden geçirilmesini reddederseniz veya böyle bir kontrole tabi tutulduktan sonra, check-in veya uçağa biniş sırasında güvenlik sorularına tatmin edici yanıtlar vermezseniz; güvenlik profili değerlendirmesini veya analizini geçemezseniz ya da Bagajınızdaki güvenlik damgalarını veya biniş kartınızdaki güvenlik etiketlerini kurcalar veya çıkarırsanız;
(g) size taşıma hizmeti sunulması için geçerli olan ücret, vergi, bedel, harç veya ek ücretlerin tamamını ödemediyseniz;
(h) talimatlara uymadıysanız veya yer personelimizden birine, uçuş ekibinden bir kişiye veya acentelerimizden herhangi birine karşı uygunsuz davranışta bulunduysanız;
(i) güvenlik, emniyet veya yolcu konforu talimatlarına (örneğin oturma, El ve Kabin Bagajının saklanması, sigara içme, alkol tüketimi, uyuşturucu kullanımı veya elektronik cihaz kullanımı ile ilgili talimatlar) uymadıysanız veya yer personelimizin veya uçuş ekibimizin herhangi bir üyesinin görevlerini yerine getirmesini engellerseniz;
(j) uçuşunuza binişiniz veya uçuştan inişiniz sırasında ya da öncesinde veya kalkış öncesinde uçağın içindeyken yer personelimize, acentelerimize, başka bir Yolcuya, uçuş ekibinden bir kişiye veya herhangi bir kişiye karşı tehdit edici, küfürlü, aşağılayıcı, rahatsız edici veya uygunsuz sözler kullandıysanız veya tehdit edici, küfürlü, aşağılayıcı veya uygunsuz davranışlarda bulunduysanız;
(k) sahte bomba, uçak kaçırma tehdidi veya başka bir güvenlik tehdidi oluşturduysanız veya oluşturmaya teşebbüs ettiyseniz;
(l) check-in veya biniş işlemleri ya da uçağa biniş veya uçaktan iniş işlemleri sırasında ya da uçağın içindeyken herhangi bir suç işlediyseniz;
(m) Check-in işlemini Check-in Süresinin sona ermesine kadar tamamlayamadıysanız veya biniş kapısına zamanında ulaşamadıysanız;
(n) seyahat belgelerinizin yasal yollarla edinilmiş veya geçerli olmadığını düşünmemiz halinde veya gerekli vize gerekliliklerini karşılamıyorsanız ya da transit geçmeniz gereken bir ülkeye (ilgili yargı alanındaki geçerli yasalarca izin verilen durumlar hariç) veya geçerli seyahat belgelerine sahip olmadığınız bir ülkeye giriş yapmaya çalışıyorsanız; uçuş sırasında veya check-in ile uçağa biniş arasında seyahat belgelerinizi tahrip ettiyseniz veya tahrip etmiş izlenimi veriyorsanız; seyahat belgelerinizi yer personeline vermeyi reddederseniz ya da reddediyorsanız veya talep edildiğinde seyahat belgelerinizi makbuz karşılığında uçuş ekibine teslim etmeyi reddederseniz ya da reddediyorsanız;
(o) seyahat belgelerinizin bir kopyasını almamıza izin vermeyi reddettiyseniz;
(p) varış ülkesinin, transit geçilecek veya duraklama yapılacak ülkenin yetkilileri tarafından (sözlü veya yazılı olarak), geçerli seyahat belgeleriniz olsa veya varmış gibi görünse bile söz konusu ülkeye girişinizin reddedileceği bildirilirse veya siz ya da sizinle birlikte seyahat eden, kendisinden sorumlu olduğunuz birinin, kanun, mahkeme kararı veya kefalet koşulları uyarınca uçağın kalkış noktasının bulunduğu yargı bölgesini terk etmesine izin verilmediği bildirilirse;
(q) gayrimeşru yollardan edinilmiş olan veya edinilmiş gibi görünen, bizden veya Yetkili Acentemizden başka bir kuruluştan satın alınmış veya kaybolduğu ya da çalındığı bildirilmiş, bileti düzenleyen Taşıyıcı Şirket tarafından iptal edilmiş ya da askıya alınmış olan veya sahte, taklit veya tahrif edilmiş gibi görünen bir Bilet ibraz ederseniz;
(r) Bilette adı geçen kişi olduğunuzu kanıtlayamıyorsanız;
(s) Yukarıdaki Madde 3.3'te belirtilen kupon sırası ve kullanımı ile ilgili gerekliliklere uymadıysanız veya tarafımız ya da Yetkili Acentemiz dışında herhangi bir şekilde düzenlenmiş veya değiştirilmiş bir Bilet ibraz ettiyseniz veya ibraz ettiğiniz Bilet tahrif edilmişse;
(t) Biletinizi satın almak için kullanılan banka veya kredi kartı üçüncü bir şahsa ait ise ve Biletinizin basılması için gereken yetkilendirme belgeleri ibraz edilmediyse veya söz konusu üçüncü şahıs check-in sırasında yanınızda bulunmuyorsa;
(u) yasadışı veya hileli yollarla edinilmiş veya edinilmiş gibi görünen bir Bilet ibraz ederseniz (örneğin, Biletinizi satın almak için kullanılan banka veya kredi kartının hileli bir şekilde kullanıldığını düşünmek için sebebimiz olduğunda veya Biletin bir yolcu sadakat programı kapsamındaki bir uçuş ödülünün hatalı veya hileli bir şekilde kullanılması sonucu düzenlenmiş olduğu durumlarda);
(v) Biletinizde belirtilen seyahat sınıfı, rezervasyon yapılan sınıftan farklıysa;
(w) bir resmi makamın hukuka uygun şekilde sizinle ilgili olarak vermemizi istediği, elinizde bulunan veya sizin kullanımınıza açık olan bilgileri bize vermemeniz veya vermeyi reddetmeniz durumunda ya da verdiğiniz bu tür bilgilerin yanlış veya yanıltıcı olduğunu düşünüyorsak;
(x) Madde 5.4'ün oturma düzenine ilişkin şartlarını veya Madde 7.2'nin uçuşa uygunluk şartlarını karşılamamanız durumunda; 
(y) Özel Yardıma İhtiyaç Duyan Yolcuların, çocukların, anne adaylarının ve yeni doğan çocukların taşınmasına ilişkin olarak bu Madde 7'de belirtilen gereklilikleri yerine getirmemeniz durumunda;
(z) ateşli silahların ve tehlikeli maddelerin taşınmasına ilişkin gereklilikleri yerine getirmemeniz durumunda veya
(aa) daha önce bizimle veya başka bir hava yoluyla olan uçuşunuzda yukarıda belirtilen eylem veya ihmallerden birini gerçekleştirmiş olmanız ve bizim bunu tekrar yapabileceğinizi düşünmemiz halinde veya daha önce davranışınızla ilgili herhangi bir nedenle başka bir hava yolu tarafından size taşıma hizmeti verilmesi reddedildiyse veya tarafımızca ya da başka bir hava yolu tarafından verilen önceki taşıma hizmetiyle ilgili olarak Madde 11.1 uyarınca yerine getirmeniz gereken sorumluluklardan herhangi birini ihlal ettiyseniz. 

7.1.2. Madde 7.1.1'de belirtilen nedenlerden herhangi biri nedeniyle size taşıma hizmeti verilmesinin reddedilmesi hâlinde, kendi takdirimize bağlı olarak Biletin kullanılmayan kalan kısımlarını iptal edebiliriz. Bu durumda taşınmanızın reddedildiği Uçuş Segmenti veya Biletin kapsadığı sonraki Uçuş Segmenti ile ilgili olarak seyahatinizi tamamlama veya ücret iadesi alma hakkınız olmayacaktır. Taşıma hizmetinin reddedilmesi veya taşıma hizmetinin herhangi bir bölümünde uçaktan indirilmeniz nedeniyle ortaya çıktığı öne sürülen herhangi bir dolaylı kayıp veya zararla ilgili sorumluluk kabul etmemekteyiz. Madde 11.2 uyarınca yapılan bu tür bir uçuştan uzaklaştırma işleminin tüm makul masraf ve giderlerini sizden talep etme hakkımız saklıdır.

7.1.3. Madde 7.1.1'de belirtilen sebeplerden herhangi biri nedeniyle size taşıma hizmeti verilmesinin reddedilmesi hâlinde, aşağıda belirtilen hususlardan kaynaklanan tüm makul maliyetlerle ve masraflarla ilgili sorumluluk ve tazminat yükümlülüğü size ait olacaktır: (a) kaybolmasına, hasar görmesine veya tahrip olmasına neden olduğunuz eşyaların onarılması veya yenilenmesi; (b) eylemlerinizden etkilenen Yolcular veya uçuş ekibi üyeleri dâhil olmak üzere herhangi bir kişiye ödemek zorunda olduğumuz tazminat ve (c) sizi ve/veya Bagajınızı çıkarmak amacıyla uçağın yönünün değiştirilmesi veya geciktirilmesi nedeniyle ortaya çıkan masraflar. Bu tür ödeme veya harcamalar için elimizde bulunan ödenmiş tutarlarınızdan herhangi birini kullanabiliriz.

7.2. ÖZEL YARDIM VE UÇMAYA UYGUNLUK
7.2.1. ÖZEL YARDIM

7.2.1.1. Özel Yardıma İhtiyaç Duyan Yolcuların taşınmasının kabulü, bizimle önceden ayarlama yapılmasını gerektirir. Rezervasyon sırasında herhangi bir engellilik veya özel gereksinimi olduğunu bize bildiren ve tarafımızca kabul edilen yolcuların taşınması, sonradan söz konusu engellilik veya özel gereksinimleri gerekçe gösterilerek reddedilmeyecektir. Taşıma hizmeti için onayımızı aldıktan sonra özel yardım gereksinimlerinizde olumsuz bir değişiklik olduğu takdirde, koşullarınızdaki değişikliği derhal bize bildirmeniz ve taşıma hizmeti için tekrar onay talebinde bulunmanız gerekmektedir.

7.2.1.2. Yürürlükte olan herhangi bir yasaya aykırı olmadığı sürece, rezervasyon sırasında özel gereksinimlerini bize bildirmeyen Özel Yardıma İhtiyaç Duyan Yolcuların taşınmasını reddetme hakkımız saklıdır. Bununla birlikte, kendilerine gereken hizmeti sunmaya yönelik her türlü makul çaba gösterilecektir.

7.2.1.3. Özel Yardıma İhtiyaç Duyan bir Yolcuysanız, güvenliğiniz için gerekli olması, güvenlik talimatlarını anlayamamanız veya uçaktan tahliyeniz sırasında yardıma ihtiyaç duymanız durumunda bir refakatçiyle seyahat etmenizi zorunlu tutabiliriz.

7.2.1.4. Özel Yardıma İhtiyaç Duyan Yolculardan, talep edilen yardımın zamanında sağlanabilmesi amacıyla check-in ve uçağa biniş (uygunsa) işlemleri için yeterince önceden hazır bulunmaları istenecektir. Özel Yardıma İhtiyaç Duyan Yolcuların uçaktan zamanında inmesini sağlamak için elimizden gelen çabayı gösterecek olmakla birlikte herhangi bir üçüncü şahsın özel yardım sağlama konusundaki başarısızlığı veya gecikmesi ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

7.2.2. UÇMAYA UYGUNLUK

7.2.2.1. Taşıma hizmeti almak üzere uçağa binmeden önce, tıbbi açıdan uçmaya uygun olduğunuza dair makul bir kanaate sahip olmanız gerekir. Belirli önlemlerin alınması (örneğin ilaç kullanımı) hâlinde uçmaya uygun olduğunuz yönünde size bilgi verildiyse ilgili tüm önlemlerin (duruma göre) uçuşunuzdan önce, uçuşunuz sırasında ve uçuşunuzdan sonra alınmasını sağlamak ve bu Taşıma Koşullarında gerekli görüldüğü üzere, uçmaya uygunluğunuzu gösteren yazılı kanıtları sunabilmek sizin sorumluluğunuzdadır. Uçmaya uygunluğunuz konusunda herhangi bir şüphe olması durumunda, Madde 7.2.2.2'de belirtilen üç gereklilikten birini karşılamadığınız takdirde uçuşa kabul edilmeyebilirsiniz.

7.2.2.2. Yürürlükteki yasalara tabi olarak, aşağıdaki gerekliliklerden birini karşılamış olmanız durumunda uçuşa kabul edilebilirsiniz:

(a) Seyahatinizin başlamasından en geç yetmiş iki (72) saat önce, uygun niteliklere sahip bir doktordan alınmış, planlanan güzergâhınızda seyahat etmeye uygun olduğunuzu doğrulayan bir sağlık raporunu bize sunmuş olmanız. Raporun tarihi, seyahatinizin başladığı tarihten en fazla on (10) gün öncesi olmalıdır; 
(b) Seyahatinizin başlamasından en geç yetmiş iki (72) saat önce, uygun niteliklere sahip bir doktor tarafından imzalanmış bir Tıbbi Bilgi Formu (bir örneği web sitemizdeki indirmeler bölümünden bulunabilir) sunmuş olmanız ve Sağlık Merkezimizin bu formu inceledikten sonra seyahat için kabul edilebileceğinizi teyit etmesi veya
(c) Sık seyahat eden biri olduğunuzu belirten Sık Seyahat Eden Yolcu Sağlık Kartı'na (FREMEC) ve uçmaya uygun olduğunuzu belgeleyen bir tıbbi karta sahip olmanız.

7.2.2.3. Takdir yetkimizi makul bir şekilde kullanarak, tıbbi yardım almadan uçuşu güvenli bir şekilde tamamlayabileceğinizin şüpheli olduğunu veya yukarıdaki koşullardan birinin karşılanmadığını düşünürsek veya check-in ya da uçağa biniş için geldiğinizde, elinizde bulundurabileceğiniz bir sağlık raporunun veya FREMEC'in düzenlenmesinden bu yana durumunuzda önemli bir olumsuz değişiklik olduğunu düşünmemiz için meşru bir tıbbi gerekçemiz varsa veya (a) diğer Yolcular veya uçuş ekibi için aktif olarak bulaşıcı veya yayılabilir olduğuna ve yaşamı tehdit ettiğine inanılan, (b) alışılmadık davranışlara veya diğer Yolcuların veya uçuş ekibinin refahı ve konforu üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilecek fiziksel bir duruma neden olabilecek veya böyle bir durumu tetikleyebilecek, (c) uçuşun güvenliği için potansiyel bir tehlike olduğu düşünülen veya (d) uçuşun yön değiştirmesine veya planlanmamış bir şekilde durmasına neden olabilecek bir hastalığınız olabileceğini düşünüyorsak bizimle yapacağınız uçuş için tıbbi izin talep etme veya sizi taşımayı reddetme hakkımız saklıdır. 

7.2.3. HALK SAĞLIĞI ÖNLEMLERİ

7.2.3.1. Sınır kontrolü kısıtlamaları dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, bizim tarafımızdan ve/veya herhangi bir uluslararası ve/veya yerel sağlık makamları, havalimanı işletmeleri ve sizi taşıyan diğer hava yolu şirketleri tarafından uygulanan geçerli tüm halk sağlığı önlemlerinin farkında olmanız ve bunlara daima uymanız gerekir. Bu önlemler zaman zaman değiştirilebilir. Bu önlemler, bunlarla sınırlı olmamak üzere, uçağa biniş sırasında, uçuş boyunca ve uçaktan ayrılırken yüz maskesi takmayı, sosyal mesafeyi korumayı, yanınızda el dezenfektanı ve ilgili hijyen malzemeleri taşımayı içerebilir.

7.2.3.2. Mutlak takdirimize bağlı olarak, uçağa binmeden önce ve uçuşunuz sırasında invaziv olmayan tipte bir ateş kontrolünden geçmenizi isteyebiliriz. Bu prosedür, ateşinizin 38°C'nin (100,4°F) üzerinde olduğuna dair belirtiler göstermeniz, sürekli öksürmeniz, nefes alma zorluğunuz olması ve/veya kendinizi iyi hissetmemeniz durumunda uçaktaki tüm uçuş ekibi ve yolcuların güvenliğini sağlamamıza ve uçak içi güvenlik prosedürlerimizi uygulamamıza yardımcı olacaktır.

7.3. ÇOCUKLAR

7.3.1. İki (2) yaşından küçük çocuklar yalnızca yanlarında en az bir yetişkin varken seyahat edebilir.

7.3.2. Yolcunun 12 yaşından küçük olması durumunda, 18 yaş ve üzeri bir aile ferdi/yetkili kişi eşliğinde seyahat etmesi zorunludur. Aksi takdirde refakatsiz çocuk olarak kayıt altına alınmaları gerekmektedir. Refakatsiz çocuklar, “Refakatsiz Çocuk Formu”nu eksiksiz doldurmadıkları takdirde seyahate kabul edilmeyecektir.

7.3.3. Beş (5) yaş ile on iki (12) yaş arasındaki çocuklar, yalnızca öncesinde bizden onay almak suretiyle bir yetişkin eşliğinde seyahat edebilir.

7.3.4. Beş (5) ile on iki (12) yaş arasında olup bir yetişkin eşliğinde seyahat etmeyen tüm çocukların "refakatsiz çocuk" olarak kaydedilmesi gerekir. Bu çocuklara taşıma hizmeti verilmesi, web sitemizde yer alan ve ayrıca satış ofislerimizden temin edebileceğiniz Sözleşme Koşullarına ve ilgili Düzenlemelerimize tabidir. Refakatsiz çocukların taşınması ayrıca fiyat sözleşmemize ve rezervasyon sırasında belirtilen ek ücretin ödenmesine tabidir.

7.4. ANNE ADAYLARI VE YENİDOĞAN BEBEKLER

7.4.1. Hamileyseniz ve hamileliğinizin 28. haftasında veya sonrasında iseniz aşağıdaki koşulları karşılayan bir sağlık raporu ibraz etmeniz koşuluyla taşıma hizmeti alabilirsiniz:

(a) yetkili bir doktor tarafından seyahatinizin başlamasından önceki yedi (7) gün içinde düzenlenmiş olması;
(b) doğumun gerçekleşeceği tarihin belirtilmesi;
(c) planlanan güzergâhın tamamı boyunca seyahat etmeye uygun olduğunuzu onaylaması ve 
(d) hamileliğinizin sorunsuz olduğunu teyit etmesi.

7.4.2. Sağlık raporunuzun bir kopyasını mutlaka yanınızda bulundurmanız gerekir. Seyahatiniz sırasında herhangi bir zamanda personelimizin talebi üzerine bu raporu gösteremediğiniz takdirde sizi taşımayı reddetme hakkımız saklıdır.

7.4.3. Yedi (7) günlükten küçük olan yenidoğanların taşınmasına genellikle izin verilmemektedir. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin. Yenidoğan bebeğinizle seyahat ediyorsanız, bebeğinizin doğum tarihini gösteren belgeyi her zaman yanınızda bulundurmanız gerekmektedir.

7.5. TIBBİ GİDERLERİN GERİ ÖDENMESİ

Uçuş sırasında yaralanmanız veya hastalanmanız hâlinde (bizden veya Yetkili Acentemizden kaynaklanan nedenler hariç olmak üzere), tıbbi giderler ve ulaşım giderleri de dâhil olmak üzere tedaviniz için yaptığımız tüm harcamalar tarafınızca karşılanacaktır. Uçağı başka bir havalimanına yönlendirmemiz gerektiği ve Madde 7.2 veya 7.4'te sizin için geçerli olan koşullardan herhangi birine uymadığınız takdirde, tarafımızca karşılanan tüm giderler de yalnızca sizin tarafınızdan üstlenilecektir. Bu tür giderleri, Biletinizin kullanılmayan herhangi bir kısmının tutarından veya önceden ödediğiniz diğer tutarlardan mahsup edebiliriz.

8.1. ÜCRETSİZ BAGAJ HAKKI

8.1.1. Bagaj hakkınız satın aldığınız Bilete göre değişmektedir. Bagaj hakkınız, Biletinizde veya Elektronik Bilet durumunda Seyahat Planınızda/Makbuzunuzda gösterilecek olup uçuşunuz sırasında geçerli olan Bagaj Düzenlemelerimize bağlıdır.Kabin sınıfına göre özel haklar için bölüm 8.7.7'yi inceleyebilirsiniz.Ek koşullar ve sınırlamalar bizden veya Yetkili Acentelerimizden talep üzerine temin edilebilir.

8.1.2. Ortak uçuş veya ortak satış hizmetlerimizi kullandığınızda farklı bagaj haklarının geçerli olabileceğini lütfen unutmayın. Hangi hava yoluyla seyahat ettiğinizden emin değilseniz, yerel seyahat acentenizle veya rezervasyon ekibimizle iletişime geçmenizi ve ücretsiz bagaj hakkınızla ilgili bilgi almak için söz konusu hava yoluna danışmanızı öneririz. Her durumda, bu bilgiler rezervasyonunuz tamamlanmadan önce web sitemizde tarafınıza sunulacaktır.

8.2. EKSTRA BAGAJ

8.2.1. Ücretsiz Bagaj hakkınızı aşan Bagajlar için taşıma ücreti ödemeniz gerekmektedir. Bu ücretler talep üzerine tarafımızdan veya Yetkili Acentelerimizden öğrenilebilir ve takdirimize bağlı olarak değiştirilebilir. Bagaj hakkınızı aşan Bagajınızı taşımayı reddetme hakkımız saklıdır. Ekstra Bagajınız, yalnızca uçakta uygun yer olması ve ekstra Bagajın taşınması için geçerli ek ücreti ödemeniz durumunda sizinle aynı uçuşta taşınır. Uçuşta daha fazla bagaja yer olmaması durumunda, ekstra Bagajı daha sonraki uçuşlarımızdan birinde taşıma hakkımız saklıdır. Kabin sınıfına göre ek uçak altı bagaj hakları için lütfen bölüm 8.7.7'yi inceleyin.

8.2.2. Madde 8.10'da daha ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, hizmet hayvanları hariç olmak üzere hayvanlar ekstra bagaj olarak kabul edilir. 

8.3. EKSTRA BAGAJ DEĞERLEME BEYANI

İlgili konumda ekstra bagaj değerleme imkânı sunuyorsak Uçak Altı Bagaj için geçerli sorumluluk limitlerini aşan bir değer beyan edebilirsiniz. İlgili tarihte geçerli olan ücretleri ödeme yükümlülüğünüz bulunur. Ekstra bagaj değer ücretleri, varış noktasına kadar olan yolculuğun tamamı için, kalkış noktasında ödenir. Uçuşun başka bir Taşıyıcı Şirket tarafından gerçekleştirilmesi hâlinde, ekstra bagaj değeri beyanının doğrudan söz konusu taşıyıcı şirkete yapılması ve ödenmesi gerekmektedir. Duraklama olması durumunda, yalnızca Duraklama noktasına kadar olan ekstra bagaj değer beyanı kabul edilir. Taşıma hizmetinin bir kısmının, bu imkânı sunmayan başka bir Taşıyıcı Şirket tarafından sağlanacağı durumlarda, Uçak Altı Bagaj için ekstra bagaj değer beyanını kabul etmeyi reddetme hakkımız saklıdır. Eşyaların uygun şekilde tanımlanmaması, uygun şekilde paketlenmemesi veya hasarlı olması durumunda, ekstra bagaj değerleme beyanına tabi olan Bagajları reddetme hakkımız saklıdır. Bagaj olarak kabul edilemeyen eşyalar için ekstra bagaj değerleme hizmeti sunulmaz. Değerlemeye tabi Bagajınızı her teslim ettiğinizde bagajınızı yeniden beyan etmeniz ve geçerli ücretleri ödemeniz gerekmektedir.

8.4. BAGAJ OLARAK KABUL EDİLEMEYEN EŞYALAR

8.4.1. Bagajınıza konulmaması gerekenler:

(a) Madde 1'de tanımlandığı şekliyle "Bagaj" kapsamına girmeyen eşyalar;
(b) uçağı veya uçaktaki kişileri veya eşyaları tehlikeye atma olasılığı bulunan maddeler; örneğin "Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) Tehlikeli Maddelerin Hava Yoluyla Emniyetli Taşınmasına İlişkin Teknik Talimatlar"da ve "Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) Tehlikeli Maddeler Düzenlemesi"nde ve/veya Düzenlemelerimizde belirtilenler (talep üzerine daha fazla bilgi sağlanabilir);
(c) herhangi bir devletin yürürlükteki yasaları, yönetmelikleri, emirleri veya hükümet politikaları gereği taşınması yasak olan maddeler veya
(d) tehlikeli, güvensiz olmaları veya ağırlıkları, boyutları, şekilleri ya da özellikleri nedeniyle veya diğer hususların yanı sıra kullanılan uçağın türü dikkate alındığında kırılgan veya bozulabilir olmaları nedeniyle taşıma için uygun olmadığı tarafımızca makul olarak değerlendirilen eşyalar. 

Kabul edilemeyen eşyalarla ilgili bilgi talebiniz üzerine sunulur.

8.4.2. Avcılık ve spor amaçlı olmayan ateşli silah ve mühimmatın Bagaj olarak taşınması yasaktır. Avcılık ve spor amaçlı ateşli silahlar ve mühimmatlar belirli koşullar altında Uçak Altı Bagaj olarak kabul edilebilir. Ateşli silahlar boşaltılmış ve emniyet mandalı devrede olmalı, taleplerimize uygun bir şekilde paketlenmelidir. Mühimmatın taşınması madde 8.4.1'de belirtilen ICAO ve IATA düzenlemelerine tabi olup mühimmat, ateşli silahlardan ayrı olarak paketlenmelidir. Her durumda, Sivil Havacılık Yetkilileri ve diğer sınır kontrol yetkililerinden onay almanız gerekeceğinden uçuşunuzdan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Uçuşunuzdan en az üç (3) gün önce onayımızı almanız gerekecektir (bu onay tamamen kendi takdirimize bağlı olarak verilebilir veya verilmeyebilir). Ayrıca uçuşunuz başlamadan önce kalkış ülkesinin ve varış ülkesinin resmi makamlarından tüm izin ve onayları almanız gerekebilir.

8.4.3. Antika ateşli silahlar, kılıçlar, bıçaklar ve benzeri eşyalar gibi silahlar, takdirimize bağlı olarak, Uçak Altı Bagaj olarak kabul edilebilir ancak uçağın kabinine alınmalarına izin verilmez.

8.4.4. Uçak Altı Bagajınıza kırılabilir veya bozulabilir eşyalar, yiyecek, reçeteye tabi olmadıkça ilaçlar, heykeller ve sanat eserleri, para, anahtarlar, mücevher, kıymetli metaller, kişisel elektronik cihazlar (taşınabilir cihazlar, bilgisayarlar, cep telefonları, fotoğraf makinesi, video kamera, powerbank vb. dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), kıymetli evraklar, menkul kıymetler veya diğer değerli eşyalar, numuneler, değerli veya yeri doldurulamaz olarak kabul edilebilecek iş belgeleri veya diğer çalışma araçları, pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri veya Uçak Altı Bagaj olarak taşınmaya uygun olmayan herhangi bir eşya konulmamalıdır.

8.4.5. 8.4.1, 8.4.2 ve 8.4.4 maddelerinde belirtilen eşyalardan herhangi biri, yasak olmasına rağmen Bagajınızda bulunuyorsa; bu maddelerin kaybolması, hasar görmesi veya sebep olduğu hasarlar ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır. Her durumda, bu tür eşyalarla ilgili olası sorumluluğumuz Sözleşmede belirtilen tutarla sınırlı olacaktır. 

8.5. TAŞIMAYI REDDETME HAKKI

8.5.1. Madde 8.4'te belirtilen eşyaların, izin verilen şartları karşılamadıkları sürece Bagaj olarak taşınması reddedilecek olup bu tür eşyaların varlığının bize bildirilip bildirilmemesine veya ne zaman bildirildiğine veya fark edildiğine bakılmaksızın taşınmaya devam edilmesi reddedilebilir.

güvenlik veya operasyonel nedenlerle veya diğer yolcuların konforu düşünülerek. Kabul edilemeyen eşyalarla ilgili bilgi talebiniz üzerine sunulur.

8.5.3. Bagajın, uygun kaplarda düzgün ve güvenli bir şekilde paketlendiğine makul bir şekilde kanaat getirilmediği takdirde söz konusu bagajın taşınması reddedilebilir. Tarafımızca kabul edilebilir olmayan ambalaj ve kaplar hakkında talep üzerine bilgi sunulmaktadır.

8.5.4. Reddedilen Bagaj ve/veya eşyaların muhafazasını üstlenme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Taşımayı reddettiğimiz Bagajın bertarafı veya güvenli bir şekilde taşınmasıyla bağlantılı olarak tarafımıza uygulanan veya tarafımızca karşılaşılan her türlü para cezası, maliyet, kayıp veya yükümlülüğü, talebimiz üzerine bize geri ödeme yükümlülüğü tarafınıza ait olacaktır.

8.6. ARAMA YAPMA HAKKI

8.6.1. Güvenlik, sağlık ve emniyet nedenleriyle, üzerinizin aranmasına ve taranmasına, Bagajınızın aranmasına, taranmasına veya X-ray cihazından geçirilmesine izin vermeniz talep edilebilir. Müsait olmadığınız takdirde, Bagajınız, Madde 8.4'te belirtilen herhangi bir eşyayı bulundurup bulundurmadığınızı veya Bagajınızda, Madde 8.4 uyarınca bize ibraz etmemiş olduğunuz herhangi bir ateşli silah, mühimmat veya silah bulunup bulunmadığını belirlemek amacıyla sizin yokluğunuzda da aranabilir. Söz konusu talebe uymayı kabul etmezseniz sizi ve Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz. Bir arama veya taramanın size zarar vermesi ya da bir x-ray cihazı veya taramanın Bagajınıza zarar vermesi durumunda, bizim hatamız veya ihmalkârlığımızdan kaynaklanmadığı sürece, söz konusu zararla ilgili sorumluluk tarafımıza ait değildir. Bu arama hakkı, tarafımızca kullanılıp kullanılmadığına bakılmaksızın, bu Taşıma Koşulları uyarınca taşınması aksi hâlde mümkün olmayan herhangi bir Bagaj parçasını taşımayı kabul ettiğimiz anlamına gelmez.

8.6.2. Bagajınızın, size sunulan taşıma hizmetine dâhil olan resmi yetkililer, havalimanı yetkilileri, polis veya askeri yetkililer ile diğer Taşıyıcılar tarafından gerçekleştirilen güvenlik kontrollerine tabi tutulmasına izin vermeniz gerekmektedir. 

8.6.3. Diğer ülkelerdeki güvenlik yetkililerinin, Uçak Altı Bagajın Yolcunun bulunmadığı bir durumda, hasara yol açma ihtimali olmaksızın açılabilecek şekilde emniyete alınmış olması gerektiğine ilişkin herhangi bir kuralı konusunda bilgi sahibi olmak ve bu gerekliliğe uymak sizin sorumluluğunuzdadır.

8.7. UÇAK ALTI BAGAJ

8.7.1. Bagajınızı bize teslim ettiğinizde, uçak altı Bagaj olarak taşımamızı istediğiniz Bagajınız muhafazaya alınır ve her bir Uçak Altı Bagaj parçası için Bagaj Tanımlama Etiketi düzenlenir. 

8.7.2. Uçak Altı Bagajınızda adınız veya diğer kişisel kimlik bilgileriniz bulunmalıdır.

8.7.3. Uçak Altı Bagajınız, güvenlik ve emniyetle ilgili veya operasyonel nedenlerden dolayı alternatif bir uçuşta taşınmasına karar vermediğimiz sürece, mümkün oldukça sizinle aynı uçakta taşınacaktır. Uçak Altı Bagajınız müteakip bir uçuşta taşındığı takdirde, aşağıdaki durumlar haricinde Bagajınız, varış noktanızdaki havalimanında, 8.9.2 ve 8.9.3 Maddeleri uyarınca Bagaj Kaydını üzerinde taşıyan kişiye teslim edilecektir:

(i) teslim alındığı yerde geçerli olan yasalar gereği, gümrük işlemleri sırasında hazır bulunmanız gerekiyorsa; 
(ii) Uçak Altı Bagajın alternatif bir uçakta taşınmasının nedeni, Uçak Altı Bagajın boyutu, ağırlığı veya niteliği ile ilgiliyse veya 
(iii) bu Taşıma Koşullarına uymadıysanız;

Bu durumlarda varış havalimanında, maliyet ve giderleri kendiniz karşılayarak teslim almanız gerekecektir. 

8.7.4. Uçak Altı Bagajınızın sizinle aynı uçuşta taşınmayacağına karar vermediğimiz sürece, bagajınızın yüklendiği uçağa binmemeniz veya bindikten sonra, kalkıştan önce veya bir aktarma noktasında uçaktan ayrılmanız ve tekrar binmemeniz durumunda Uçak Altı Bagajınız taşınmayacaktır.

8.7.5. Uçak Altı Bagajınızın, hava yoluyla taşımanın olağan ve normal zorluklarına dayanacak ve hasar görmeyecek (normal aşınma ve yıpranma hariç) şekilde yeterince sağlam ve emniyete alınmış olduğundan emin olmanız gerekir.

8.7.6. Biletinizde Uçak Altı Bagajınızın ağırlığı belirtilmediği ve ekstra bagaj için herhangi bir ücret ödenmediği takdirde, aksi ispat edilene dek ilgili Uçak Altı Bagajın toplam ağırlığının bagaj hakkınızı aşmadığı varsayılır.

8.7.7. Kabin Sınıfına Göre Belirli Bagaj Hakları

Economy Class

Business Class

Business Studio

8.8. EL VE KABİN BAGAJI

8.8.1. Muhtelif zamanlarda uçakta yanınızda taşıyacağınız Bagajınız için gereken azami boyutları ve/veya ağırlığı belirtebiliriz. Eğer belirtmediysek, uçakta yanınızda taşıyacağınız Bagajınız, önünüzdeki koltuğun altına veya uçağın kabininde bulunan kapalı saklama bölmesine sığmalıdır. Bagajınız bu şekilde yerleştirilemiyorsa, ağırlığı fazlaysa veya herhangi bir nedenle güvenli olmadığı düşünülürse işbu Madde 8 gereği Uçak Altı Bagaj olarak taşınmalıdır.

8.8.2. Kanaatimize göre kargo bölümünde taşınmaya uygun olmayan (hassas müzik aletleri gibi) ve Madde 8.8.1'de belirtilen şartları karşılamayan eşyalar, yalnızca bize önceden haber vermeniz ve bizden izin almanız hâlinde kabin bölümünde taşınmak üzere kabul edilecektir. Eşyaların baş üstü kabin dolaplarına yerleştirilememesi durumunda, bu hizmet için ayrı bir ücret ödemeniz veya ek bir koltuk satın almanız gerekebilir. Ayrıntılı bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

8.9. UÇAK ALTI BAGAJLARIN TESLİM ALINMASI VE TESLİM EDİLMESİ 

8.9.1. Madde 8.7.3 uyarınca, varış noktanızda veya duraklama noktanızda Uçak Altı Bagajınız gönderilip teslim almaya hazır olduktan sonra mümkün olan en kısa sürede teslim almanız gerekmektedir. Bagajınızı makul bir süre içerisinde teslim almamanız durumunda sizden depolama ücreti talep edilebilir. Teslim alınmayan Bagaj tarafımızca muhafaza edildiğinde sorumluluğumuz bir depo görevlisinin sorumluluk seviyesi kadardır, bagajınız üçüncü bir tarafça muhafaza edildiğinde ise söz konusu tarafla anlaşmaya varılan koşullara tabi olur.

8.9.2. Yalnızca Bagaj Kaydını ve Bagaj Tanımlama Etiketini üzerinde taşıyan kişi Uçak Altı Bagajın teslimini talep etme hakkına sahiptir. Bagaj Tanımlama Etiketine sahip olan kişinin kimliğinin veya yetkisinin kontrol edilmesi veya bu kişinin bagajı teslim alma hakkına sahip olup olmadığının kontrol edilmesi konusunda hiçbir sorumluluk kabul edilmeyecektir.

8.9.3. Uçak Altı Bagaj talebinde bulunan bir kişi Bagaj Kaydını ibraz edemiyor ve Bagaj Tanımlama Etiketi ile Bagajı tanımlayamıyorsa Bagaj, söz konusu kişiye, yalnızca Bagaja ilişkin hakkını bizi tatmin edecek şekilde kanıtlaması ve bir feragat ve tazminat formunu imzalaması koşuluyla teslim edilecektir. 

8.9.4. Bagajınız varış noktanızda veya duraklama noktanızda teslime hazır hale geldiği tarihten itibaren üç (3) ay içinde teslim alınmadığı takdirde, söz konusu Bagaj üzerindeki mülkiyet hakkı bize geçmiş sayılır ve Bagajı ve içindeki eşyaları herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya size karşı herhangi bir yükümlülük altına girmeden, kendi takdirimize bağlı olarak ve uygun gördüğümüz şekilde elden çıkarabiliriz. Bu tür elden çıkarmalardan elde edilen gelir tarafımızda kalacaktır.

8.10. HAYVANLAR

8.10.1. Geçerli yasalar kapsamındaki açık istisnalar haricinde, yalnızca kedi ve köpeklerin seyahatine izin verilebilmektedir. Önceden başvuruda bulunup onayımızı almadığınız ve yürürlükteki Düzenlemelerimize ve aşağıdaki koşulların tümüne uymadığınız sürece hayvanların taşınması kabul edilememektedir: 

• (a) Hayvanlarınızın yanında geçerli sağlık ve aşı belgeleri, giriş izinleri, transit geçiş izinleri, çıkış izinleri ve çıkış, giriş veya transit geçiş yapılacak ülkelerin şart koştuğu diğer belgelerin bulunduğundan emin olmanız gerekir; aksi takdirde hayvanlarınızın taşınması kabul edilmeyecektir. İlgili taşıma hizmeti tarafımızca belirlenen ek koşullara tabi olabilir. Bu koşulları bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.
  (b) Bagaj olarak kabul edilmesi hâlinde, hayvanın, Bagaj hakkınıza dâhil edilmeyecek ancak ekstra Bagaj teşkil edecek ve geçerli ücreti ödemenizin gerekli olduğu bir taşıma çantası içinde yiyecekleriyle birlikte uygun bir şekilde kafese yerleştirilmiş olması gerekmektedir.
  (c) Engelli Yolculara eşlik eden köpekler ve duygusal destek veya psikiyatrik hizmet hayvanları, geçerli yasalara veya talep üzerine sunulabilecek, tarafımızca belirlenen koşullara tabi olmak kaydıyla, normal ücretsiz Bagaj hakkına ek olarak Ücretsiz Uçak Altı Bagaj olarak taşınacaktır.
  (d) Duygusal destek veya psikiyatrik hizmet hayvanlarının taşınması için, uçuştan en fazla altı (6) ay önce lisanslı bir ruh sağlığı uzmanı tarafından verilmiş olan, hayvanın hizmet niteliğini ve Yolcunun bu tür bir desteğe olan ihtiyacını belgeleyen ek bir sağlık raporu gereklidir.
  (e) Taşıma öncesinde tarafımızca belirlenecek ve size bildirilecek olan diğer ek koşullar. Daha fazla bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.

8.10.2. Taşıma Sözleşmedeki sorumluluk kurallarına tabi olmadığı takdirde, yalnızca bizim ihmâlimizden kaynaklanmadığı sürece, taşımayı kabul ettiğimiz bir hayvanın yaralanması, kaybı, hastalığı veya ölümü ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

8.10.3. Hayvanın herhangi bir ülkeye, eyalete veya bölgeye girişi veya herhangi bir ülkeden, eyaletten veya bölgeden geçişi için gerekli olan tüm çıkış, transit, giriş, sağlık belgeleri ve diğer belgelere sahip olmadan tarafımızca taşınan herhangi bir hayvanla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır. Gerekli belge veya izinlerden bir veya daha fazlasının bulunmaması veya geçersiz olması sonucu tarafımıza uygulanan veya tarafımızca karşılanan her türlü para cezası, maliyet, zarar veya yükümlülüğü (talep üzerine) bize geri ödemekten sorumlu olursunuz.

8.10.4. Uçakta taşımaya çalıştığınız herhangi bir hayvanın taşınmasının reddedilmesi nedeniyle seyahat edememenizden dolayı size karşı herhangi bir sorumluluğumuz veya yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Hayvanın taşınması, söz konusu hayvanın tüm sorumluluğunu her zaman üstlenmeniz ve hayvanın yalnızca sizin gözetiminizde kalması koşuluyla kabul edilir. Buna göre, söz konusu hayvanın uçağa, uçaktaki diğer kişilere ve eşyalara verdiği zararlar ve hayvanın varış yerine veya Duraklama noktasına erişiminin reddedilmesi nedeniyle ortaya çıkan masraflar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, söz konusu hayvanın taşınmasıyla ilgili tüm masraflar sizin tarafınızdan karşılanacaktır. Herhangi bir ülkeye, eyalete veya bölgeye girişinin veya herhangi bir ülkeden, eyaletten veya bölgeden geçişinin reddedilmesi hâlinde, söz konusu hayvanın yaralanması, kaybolması, gecikmesi, hastalanması veya ölümüyle ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

8.11. HAVALİMANI GÜVENLİK PERSONELİ TARAFINDAN UZAKLAŞTIRILAN EŞYALAR

Güvenlik personeli, havalimanı görevlileri, resmi görevliler, polis veya askeri görevliler veya taşıma hizmetinde yer alan diğer hava yolları tarafından üzerinizden veya Bagajınızdan uzaklaştırılan ve/veya el konulan eşyalarla ilgili olarak herhangi bir sorumluluğumuz veya yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Yolcular, geçerli tüm güvenlik düzenlemelerine ve yönergelerine uymaktan sorumludur.

8.12. KİŞİSEL EŞYALAR

Herhangi bir kişisel eşyanızı uçağımızda ve/veya kullandığımız herhangi bir mülkte, havalimanı tesisinde veya araçta gözetimsiz bırakmanız sonucu meydana gelen hasar, kayıp veya tahribat ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

9.1. UÇUŞ PROGRAMLARI

9.1.1. Tarifelerimizde gösterilen veya tarafınıza iletilen uçuş saatleri ve uçuş süreleri, bu bilgilerin yayınlandığı (veya düzenlendiği) tarih ile fiili seyahat tarihiniz arasında değişiklik gösterebilir. Uçuş saatleri ve uçuş süreleri konusunda size herhangi bir garanti verememekteyiz. Bu bilgiler, bizimle yaptığınız taşıma sözleşmenizin bir parçası değildir. Uçuş programları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir; bağlantılı uçuşların planlanması durumunda herhangi bir sorumluluk kabul etmemekteyiz.

9.1.2. Rezervasyonunuz kabul edilmeden önce, Yetkili Acentemiz tarafından veya bizim tarafımızdan söz konusu tarihte geçerli olan planlı uçuş saati size bildirilecektir. Bu saat Biletinizde de gösterilecektir. Biletinizin düzenlendiği tarihten sonra planlanan uçuş saatinde değişiklik yapılması gerekebilir. Bu tür değişiklikler konusunda sizi bilgilendirmeye çalışabilmemiz için bize veya Yetkili Acentemize iletişim bilgilerinizi vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Biletinizi satın aldıktan sonra, planlanan uçuş saatinde sizin için kabul edilebilir olmayan önemli bir değişiklik yapmamız ve sizin için kabul edilebilir olan alternatif bir uçuşa rezervasyon yapamamamız durumunda, Madde 10.2 uyarınca para iadesi alma hakkına sahip olursunuz. Bunun dışındaki herhangi bir kayıp veya masraftan dolayı size karşı hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır.

9.1.3. Bildirimde bulunmaksızın alternatif Taşıyıcı Şirketleri veya uçakları kullanabiliriz.

9.2. İPTAL, GÜZERGÂH DEĞİŞİKLİĞİ, GECİKMELER VB.

9.2.1. Sizin ve Bagajınızın taşınmasında gecikme yaşanmaması için gereken tüm tedbirler alınacaktır. Bu tedbirlerin uygulanması ve uçuş iptallerinin önlenmesi amacıyla, istisnai durumlarda, uçuşun bizim adımıza alternatif bir Taşıyıcı Şirket ve/veya uçakla yapılması için ayarlama yapabiliriz. Kötü hava koşulları, grevler, kuş çarpmaları, başka bir hava yolu şirketini etkileyen acil durumlar, hava trafiği kontrol önlemleri, üçüncü taraflar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere gecikmeye veya iptale neden olan bazı durumlar kontrolümüz dışında olup bu tür durumlarda iptal veya gecikme nedeniyle size karşı sınırlı sorumluluğumuz olabilir.

9.2.2. Sözleşmede veya geçerli yasalarda aksi belirtilmediği takdirde, bir uçuşu iptal etmemiz, uçuşu programa göre makul bir şekilde gerçekleştiremememiz, önceden onaylanmış olan bir yeri sağlayamamamız, varış noktanızda veya Duraklama noktanızda duramamamız veya onaylanmış rezervasyonunuzun bulunduğu ve uçuşunuzun planlanan varış saatinden sonra bağlantıyı yapmak için yeterli zamanın olduğu bir bağlantı uçuşunu kaçırmanıza neden olmamız durumunda tercihinize bağlı olarak:

(a) sizi en erken fırsatta ek ücret ödemeniz gerekmeden yer bulunan diğer planlı hizmetlerimizden birinde taşır ve gerektiğinde Biletinizin geçerliliğini uzatırız veya
(b) makul bir süre içerisinde sizi kendi hizmetlerimiz veya başka bir Taşıyıcı Şirketin hizmetleri ya da başka bir araç ve ulaşım sınıfı ile ek ücret ödemeniz gerekmeden Biletinizde gösterilen varış noktasına yeniden yönlendiririz veya
(c) Madde 10.2'de belirtilen hükümlere uygun olarak ödediğiniz ücreti iade ederiz.

9.2.3. Sözleşme veya geçerli diğer yasalar, kurallar veya düzenlemelerde aksi belirtilmediği takdirde, Madde 9.2.2'de belirtilen hususlardan herhangi birinin ortaya çıkması hâlinde, Madde 9.2.2(a) ila 9.2.2(c)'de belirtilen seçenekler sizin için geçerli olan yegâne ve münhasır çözümler olup size karşı başka hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır.

9.3. UÇAĞA BİNİŞİN REDDEDİLMESİ VE SEVİYE DÜŞÜRÜLMESİ 

9.3.1. Daha önce onaylanmış bir koltuğu sağlayamamamız hâlinde, binişi reddedilen Yolculara, geçerli yasa, bu Genel Taşıma Koşulları ve biniş reddi tazminatı politikamız uyarınca tazminat sağlanacaktır. Biniş reddi tazminatı politikamızın bir kopyasını bizden talep edebilirsiniz. Geçerli yasa ve düzenlemelerde belirtilenler dışında, herhangi bir ilave kayıp veya masraftan dolayı size karşı hiçbir sorumluluğumuz bulunmayacaktır.

9.3.2. Nadir gerçekleşen bazı durumlarda, size Biletinizde belirtilen hizmet sınıfında koltuk sağlanamayabilir. Bu tür durumlarda, Biletinizde belirtilenden daha alt bir seyahat sınıfında seyahat etmeniz hâlinde, Madde 9.3.4'e tabi olarak, geçerli yasalara uygun şekilde ücret iadesi talep edebilirsiniz. Alternatif olarak, Madde 10.2 uyarınca istem dışı ücret iadesi almayı tercih edebilirsiniz. Bunun dışındaki herhangi bir kayıp veya masraftan dolayı size karşı hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır.

9.3.3. Biniş kartına sahip oldukları bir uçuşta taşıma hizmeti almaktan uygun bir tazminat karşılığında gönüllü olarak vazgeçmeyi kabul eden Yolcular bulmaya çalışırız. Koltuk kapasitesinin üzerinde rezervasyon yapılan bir uçuşta müsait koltukların atanması sırasında, ilgili uçuşta seyahat edeceklerinin önceden bildirilmiş olması kaydıyla, refakatsiz küçük yolculara ve hasta veya engelli yolculara öncelik tanınacaktır. Kalan Yolculara, uçuş için Check-in yaptıkları sıraya göre koltuk tahsis edilecektir. Bu tür koltukları tahsis ederken, ayrımcılık içermeyen başka kriterler de belirleyebiliriz.

9.3.4. Belirli yargı bölgelerinde bulunan bir havalimanından tarafımızca gerçekleştirilen bir uçuşa binişinizin reddedilmesi veya uçuşunuzun seviyesinin düşürülmesi ya da belirli yargı bölgelerinden Bilet satın almanız durumunda:

(a) teyit edilmiş bir rezervasyona sahip olmanız;
(b) geçerli Check-in Süresine uymanız ve bu Taşıma Koşullarının uygulanması veya diğer makul gerekçeler nedeniyle uçağa binişinizin engellenmemiş olması ve 
(c) ücretsiz seyahat etmemeniz veya halka genel olarak sunulmayan indirimli bir ücretle seyahat etmemeniz 

durumunda size bazı ilave hak ve avantajlar sağlanabilir. Bu bilgiler yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şekilde sağlanacaktır.

9.4. 261/2004 SAYILI AB YÖNETMELİĞİ KAPSAMINDA TAZMİNAT TALEPLERİ 

9.4.1. 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği veya 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği'ni içine alan geçerli ulusal yasalar uyarınca iptal, uzun süreli gecikme veya biniş reddi nedeniyle tazminat talebinde bulunma hakkına sahipseniz işbu Maddenin hükümleri geçerlidir.

9.4.2. Sizin adınıza talepte bulunması için bir üçüncü tarafı görevlendirmeden önce, tazminat talebinizi doğrudan bize iletmeniz ve talebinize doğrudan yanıt vermemiz için bize yirmi sekiz (28) gün (veya geçerli yasada öngörülen süre, hangisi daha kısaysa) süre tanımanız gerekmektedir. Taleplerinizi web sitemizden iletebilirsiniz.. Bu Maddede yer alan hiçbir hüküm, talebinizi doğrudan bize iletmeden önce bir hukuk danışmanına veya başka bir üçüncü taraf şirkete danışmanızı engellemez.

9.4.3. Madde 9.4.2 uyarınca talebi doğrudan bize iletmediğiniz ve yanıtlamamız için bize zaman tanımadığınız takdirde, üçüncü bir tarafça sizin adınıza iletilen hiçbir talep işleme konulmayacaktır. Üçüncü bir tarafça iletilen her türlü talep, söz konusu üçüncü tarafın sizin adınıza hareket etme yetkisini gösteren uygun belgelerle birlikte sunulmalıdır.

9.4.4. Madde 9.4.2 ve 9.4.3'ün hükümleri, kendileri talepte bulunma ehliyetine sahip olmayan veya reşit olmayan Yolcular için geçerli değildir. Gerekli ehliyete sahip olmayan Yolcunun yasal vasisi, söz konusu talebi bu Yolcu adına tarafımıza iletebilir. Söz konusu yasal vasinin yolcu adına talepte bulunma yetkisine sahip olduğuna ilişkin kanıt talep edebiliriz.

9.4.5. Aynı rezervasyondaki diğer Yolcular adına talepte bulunmanız mümkündür. Rezervasyondaki diğer Yolculardan kendileri adına talepte bulunmak için onay aldığınızı gösteren bir kanıt talep edebiliriz.

9.4.6. Ödemeler veya iadeler, rezervasyonun yapılmasında kullanılan ödeme kartına veya rezervasyon yapan Yolcunun banka hesabına yapılacaktır. Banka hesabının ilgili Yolcuya ait olduğunu teyit etmek amacıyla kanıt talep edebiliriz.

9.4.7. Bize karşı olan herhangi bir tazminat, telafi veya ücret iadesi hakkının devri yalnızca bu hakkın, uçuş rezervasyonunuzda ek müşteri olarak kayıtlı olan gerçek kişilere ve/veya bir seyahat grubunun üyesi olmanız durumunda, bu seyahat grubunun diğer Yolcularına ve/veya Yolcunun reşit olmaması veya başka bir şekilde yasal ehliyeti olmaması durumunda vasilerine devredilmesi durumunda geçerli olacaktır. Diğer tüm durumlarda, bize karşı olan herhangi bir tazminat, telafi veya iade hakkının üçüncü kişilere devri geçersiz sayılır. Bu devretme yasağı, talebin devrinin veya halefiyetinin kanunen zorunlu olduğu hâllerde uygulanmaz.

9.5. Hatalara veya İhmallere İlişkin Sorumluluk

Zarar verme niyetiyle veya pervasızca ve zararın muhtemelen meydana geleceği bilinciyle yapılan eylem veya ihmaller haricinde, uçuş tarifelerinde veya diğer yayınlanmış programlarda yer alan hata veya ihmallerden veya çalışanlarımız, acentelerimiz ya da temsilcilerimiz tarafından kalkış veya varış tarihleri ya da saatleri veya herhangi bir uçuşun gerçekleştirilmesi konusunda yapılan beyanlar ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

10.1. GENEL

Sözleşme veya geçerli diğer yasalar kapsamındaki haklarınız geçerli kalmak kaydıyla, bir Bilet veya kullanılmayan herhangi bir kısmı için, geçerli ücret kuralları veya Tarife uyarınca aşağıdaki şekilde ücret iadesi yapılır:

10.1.1. Bu Maddede aksi belirtilmediği takdirde, ücret iadesini Bilette adı geçen kişiye veya söz konusu ödemenin tatmin edici bir şekilde kanıtlanması hâlinde, Bilet için ödeme yapmış olan tüzel veya gerçek kişiye yapma yetkimiz bulunmaktadır. 

10.1.2. Bir Biletin ödemesinin, Bilette adı geçen Yolcu dışında bir kişi tarafından yapılması ve Bilette ücret iadesi konusunda bir kısıtlama olduğunun belirtilmesi durumunda, ücret iadesi yalnızca Bilet için ödeme yapmış olan kişiye veya bu kişinin talimatına göre yapılacaktır.

10.1.3. Bir Bilet, ücret iadesi alma hakkına sahip kişiden başka bir kişi tarafından ibraz edildiği takdirde, söz konusu Bileti ibraz eden kişiye iyi niyetle geri ödeme yapmamız durumunda hak sahibi kişiye karşı sorumluluğumuz bulunmayacaktır.

10.1.4. Yolcu tarafından böyle bir kısıtlama belirtilmediği ve Biletin ödemesi Yolcu adına bir seyahat acentesi tarafından yapıldığı takdirde, seyahat acentesine tam ibra kapsamında iade yapma hakkımız olacaktır.

10.1.5. Kayıp Biletler haricinde, iadeler yalnızca Biletin ve kullanılmamış tüm Uçuş Kuponlarının tarafımıza teslim edilmesi hâlinde yapılır. Biletiniz Elektronik Bilet ise bu kural geçerli değildir.

10.1.6. Bilet ücretinizin iadesine ilişkin talebiniz Bileti size düzenleyen kuruluşa iletilmelidir. Web sitemizden satın aldığınız Biletler için web sitemiz üzerinden çevrimiçi iade talebinde bulunabileceğiniz gibi, çağrı merkezimiz veya satış ofisimizden de iade talebinde bulunabilirsiniz. Çevrimiçi talepte bulunulduktan sonra, ücret iadesi almaya uygun olmanız durumunda Bilet ücreti, talebin ardından kırk beş (45) gün içinde iade edilecektir. 

10.2. İSTEM DIŞI İADELER

10.2.1. (a) Uçuşunuzu iptal etmemiz, (b) Uçuşunuzu programa uygun olarak makul bir şekilde gerçekleştiremememiz, (c) Onaylanmış rezervasyonunuzun bulunduğu ve geçerli Check-in Süresi ile biniş süresini karşıladığınız bir uçuşta size taşıma hizmeti veremememiz ve bu Taşıma Koşulları tarafından izin verilen nedenlerle taşıma hizmetinin reddedilmiş olmaması, (d) Varış noktanızda veya Duraklama noktanızda duramamamız veya (e) Onaylanmış rezervasyonunuzun bulunduğu ve uçuşunuzun planlanan varış saatinden sonra bağlantı uçuşunuzu yapmak için yeterli zamanın olduğu bir bağlantı uçuşunu kaçırmanıza neden olmamız durumlarında iade tutarı aşağıdaki gibi olacaktır:

(i) Biletin hiçbir kısmı kullanılmamışsa ödenen ücrete (iade edilebilir vergiler ve ek ücretler dâhil) eşit bir tutar veya
(ii) Biletin bir kısmı kullanılmışsa ödenen ücret ile Biletin kullanıldığı noktalar arasındaki seyahat için geçerli ücret (iade edilebilir vergiler ve ek ücretler dâhil) arasındaki farktan az olmayan bir tutar.

10.3. GÖNÜLLÜ İADELER

10.3.1. Geçerli ücret kuralları veya Tarifeler uyarınca, Madde 10.2'de belirtilen nedenler dışında Biletinizin için ücret iadesi hakkına sahip olmanız hâlinde iade tutarı aşağıdaki gibi olacaktır:

(i) Biletin hiçbir kısmı kullanılmamışsa geçerli idari ücretler ve iptal ücretleri düşüldükten sonra ödenen ücrete (iade edilebilir vergiler ve ek ücretler dâhil) eşit bir tutar veya
(ii) Biletin bir kısmı kullanılmışsa iadeler, geçerli idari ücretler ve iptal ücretleri düşüldükten sonra, ödenen ücret ile Biletin kullanıldığı noktalar arasındaki seyahat için geçerli ücret arasındaki farka (iade edilebilir vergiler ve ek ücretler dâhil) eşit bir tutar.

10.4. KAYIP BİLETİN İADESİ

10.4.1. Biletinizi veya bir kısmını kaybetmeniz durumunda, kaybın tatmin edici bir şekilde kanıtlanması ve makul bir idari ücret ödenmesi hâlinde, aşağıdaki koşullar sağlandığı takdirde Biletin geçerlilik süresinin sona ermesinden sonra mümkün olan en kısa sürede ücret iadesi yapılacaktır:

(a) değiştirilmesi veya iade edilmesi gereken kaybolmuş Bilet veya Bilet kısmı başlangıçta tarafımızca düzenlenmiş olmalıdır;
(b) kaybolan Bilet veya Bilet kısmı kullanılmamış, daha önce tarafımızca veya üçüncü bir tarafça ücreti iade edilmemiş veya değiştirilmemiş olmalıdır ve
(c) dolandırıcılık yapıldığını, biletin kullanıldığını veya iadenin kaybolan Bileti (veya bir kısmını) elinde bulunduran herhangi bir kişiye yapıldığını daha sonra tespit etmemiz hâlinde, iadenin yapıldığı kişi, tarafımızca belirlenecek şekilde, iade tutarı ile sizi bulup bilgilendirmemiz ve sözleşmeyi uygulamamız için tarafımızca karşılanan yasal maliyetleri ve giderleri bize geri ödemeyi taahhüt eder.

10.5. İADEYİ REDDETME HAKKI

10.5.1. Biletin geçerlilik süresinin sona ermesinden sonra yapılan veya Bilette adı geçen ya da Bilet için ödeme yapan kişi tarafından veya adına yapılmayan iade başvuruları reddedilebilir.

10.5.2. Ülkeden ayrılma niyetinin kanıtı olarak bize veya resmi yetkililere sunulan bir Biletin ücret iadesi, ülkede kalma izninizin olduğunu veya başka bir Taşıyıcı Şirket veya başka bir ulaşım aracıyla ülkeden ayrılacağınızı tatmin edici bir şekilde kanıtlamadığınız sürece reddedilebilir.

10.5.3. Bilete geçersiz seyahat belgeleri, pasaport veya kimlik nedeniyle el konulması veya dolandırıcılığa dair kanıt bulunması durumunda Bilet ücretinin iade edilmesi reddedilebilir.

10.5.4. Uçaktaki davranışlarınız veya bu Taşıma Koşullarının hükümlerine uymamanız nedeniyle size taşıma hizmeti verilmesi reddedilen veya çıkarıldığınız herhangi bir uçuşun Bilet ücretinin iade edilmesi reddedilebilir.

10.6. PARA BİRİMİ VE ÖDEME KARTI HESAPLARINA İADE

10.6.1. İadeleri, Biletin satın alınmasında kullanılan yöntem ve para biriminin aynısıyla yapma hakkımız saklıdır. 

10.6.2. Ödeme kartıyla ödenen Biletler için yapılacak iadeler, başlangıçtaki satın alma işleminde kullanılan ödeme kartı hesabına yatırılacaktır. Ödeme kartı hesabınıza yatırılacak iade tutarı, ödeme hizmeti sağlayıcınızın ücretleri ve döviz kurundaki farklılıklar nedeniyle başlangıçta hesabınızdan çekilen tutardan farklı olabilir. Bu tür değişiklikler size bizden herhangi bir talepte bulunma hakkı vermez.

10.7. BİLET ÜCRETİNİN KİM TARAFINDAN İADE EDİLECEĞİ

Bilet yalnızca bizim tarafımızdan veya Yetkili Acentelerimiz tarafından düzenlenmişse Bilet için gönüllü iade yapılacaktır. 

10.8. HAKKINIZIN SINIRLANDIRILMASI

Bu Taşıma Koşullarında aksi belirtilmediği takdirde, işbu Madde 10'da belirtilen iade hakları, taşımanızın herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi hâlinde bize karşı sahip olduğunuz tek hakkı temsil etmekte olup herhangi bir kayıp veya masraftan dolayı size karşı başka hiçbir sorumluluğumuz bulunmaz.

11.1. GENEL

11.1.1. Makul görüşümüze göre, yerde veya uçakta;

(a) uçak üzerinde yargı yetkisine sahip herhangi bir devletin yasalarının ihlal edilmesi;
(b) uçağın ya da herhangi bir kişinin veya eşyanın tehlikeye atılması veya tehdit edilmesi (ister sahte tehditlerle ister başka bir şekilde);
(c) uçuş ekibinin veya yer personelinin görevlerini yerine getirmesinin engellenmesi, aksatılması veya buna yönelik bir müdahalede bulunulması;
(d) bir uçuşun kalkışının veya varışının geciktirilmesi veya uçağın rotasının değiştirilmesine neden olma; 
(e) uçuş ekibinin veya yer personelinin sigara içme, alkol veya uyuşturucu tüketimi, güvenlik ve emniyet veya elektronik cihazların kullanımı ile ilgili olanlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir talimatına veya yönlendirmesine uymama veya 
(f) diğer Yolcular, yer personeli, uçuş ekibi veya eşyalarda rahatsızlık, sıkıntı, zorluk, hasar veya yaralanmaya neden olan veya neden olma ihtimali olan davranışlarda bulunulması (Kişisel videolar ve fotoğraflar haricinde video kaydı yapılması ve/veya fotoğraf çekilmesi buna örnek olarak verilebilir.) gibi durumlara yol açabilecek herhangi bir davranışta bulunmanız halinde; bu tür davranışların devam etmesini önlemek amacıyla, kısıtlama da dâhil olmak üzere makul ölçüde gerekli gördüğümüz önlemleri alabiliriz. Herhangi bir noktada, size karşı hiçbir sorumluluğumuz olmaksızın, binişiniz, inişiniz ve daha sonraki uçuşlarınız reddedilebilir. Hava yolumuzla sözleşme yapmak istediğiniz sonraki taşıma talepleriniz, size karşı herhangi bir sorumluluğumuz olmaksızın reddedilebilir ve uçakta işlediğiniz suçlardan dolayı size kovuşturma açılabilir. Biletinizin kullanılmayan kısımları iade edilmez. 

11.1.2. Madde 11.1.1'de belirtilen durumlardan herhangi biri meydana geldiği takdirde şu hususlardaki haklarımız da saklıdır:

(a) konuyu ilgili herhangi bir polise veya diğer emniyet yetkililerine bildirme;
(b) örneğin, fiziksel olarak kısıtlanmanız ve/veya uçaktan çıkarılmanız ve/veya bir Duraklamadan sonra taşınmanızın reddedilmesi (gerek sizi uçaktan çıkarma amacıyla gerek başka bir şekilde yapılmış olsun) dâhil olmak üzere, suç teşkil eden davranışın devam etmesini veya tekrarlanmasını önlemek için gerekli önlemleri alma ve
(c) Davranışınızın devam etmesini önlemek için gerekli gördüğümüz önlemleri aldığımız sırada oluşan masrafların yanı sıra eylemlerinizden etkilenen diğer Yolculara, yer personeline veya uçuş ekibi üyelerine tazminat ödemek ve hasar görmesine neden olmuş olabileceğiniz herhangi bir eşyayı değiştirmek veya onarmak için tarafımızca yapılan masrafları bize geri ödemenizi talep etme.

11.2. ROTA DEĞİŞTİRME MALİYETLERİNİN ÖDENMESİ

11.2.1. Madde 11.1.1'de belirtilen türden bir davranışınız sonucunda, makul takdir yetkimizi kullanarak, sizi ve/veya Bagajınızı uçaktan indirmek amacıyla uçağın rotasını farklı bir varış noktasına yönlendirmeye karar verdiğimiz takdirde, hava trafik kontrol ücretleri, rota değiştirme yakıt maliyetleri, havalimanı iniş ücretleri ve gerekli uçuş ekibi maliyetleri dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, söz konusu rota değiştirmeden kaynaklanan tüm maliyetleri ödemeniz gerekir. Ayrıca aşağıdaki durumlarda uğrayabileceğimiz masrafları da bize geri ödemeniz gerekmektedir:

(a) sizi ve/veya Bagajınızı uçaktan indirmek amacıyla uçağın geciktirilmesi sonucunda;
(b) kaybolmasına, hasar görmesine veya tahrip olmasına neden olduğunuz herhangi bir eşyanın onarılması veya değiştirilmesi ve
(c) davranışınızdan etkilenen herhangi bir Yolcu veya uçuş personeline tazminat ödenmesi.

11.2.2. 11.1.2 ve 11.2.1. Maddeleri uyarınca, tarafımızca katlanılan masrafları, elimizde bulunan ödenmiş tutarlarınızdan mahsup edebiliriz.

11.3. ELEKTRONİK CİHAZLAR

Güvenlik nedeniyle, cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, giyilebilir teknoloji, akıllı saatler, taşınabilir kayıt cihazları, taşınabilir radyolar, CD çalarlar, iPod'lar, elektronik oyunlar veya radyo kontrollü oyuncaklar ve telsizleri de içeren verici cihazlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere elektronik cihazların uçakta kullanılmasını yasaklayabilir veya sınırlayabiliriz. İşitme cihazı ve kalp pili kullanımına izin verilmektedir.

11.4. UÇUŞLARDA SİGARA İÇİLMEMESİ 

Uçuşlarımızın tamamı sigara içilmeyen uçuşlardır. Sigara içme yasağı uçağın tüm alanlarında geçerlidir.

11.5. UÇAKTA ALKOL TÜKETİMİ

Bizim tarafımızdan servis edilmediği sürece uçakta alkol tüketmeniz (ister bizden veya başka birinden gümrüksüz olarak satın alınmış, ister başka bir şekilde elde edilmiş olsun) yasaktır. Herhangi bir zamanda, herhangi bir nedenle alkol servis etmeyi reddetme veya servis edilen alkolü geri isteme hakkımız saklıdır.

12.1. EK HİZMETLER VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

12.1.1. Hava yoluyla taşıma dışında herhangi bir hizmet sağlamak için sizin adınıza herhangi bir üçüncü tarafla anlaşma yapmamız veya otel rezervasyonları, seyahat sigortası, karşılama hizmetleri veya araç kiralama gibi üçüncü bir tarafça sağlanan ulaşım veya hizmetlerle (hava yoluyla taşıma dışında) ilgili bir bilet veya kupon düzenlememiz durumunda, yalnızca acenteniz olarak hareket ederiz. Söz konusu üçüncü tarafın hüküm ve koşulları geçerli olur. Rezervasyonunuz tamamlanmadan önce, talebiniz üzerine, bir kopyası size sunulur.

12.1.2. Size kara yoluyla taşımacılık hizmeti de sağlıyorsak, söz konusu hizmet için başka koşullar geçerli olabilir. Bu koşullarla ilgili ayrıntılı bilgi talebiniz üzerine size sunulur. 

12.1.3. Tamamen bizim ihmalimizden kaynaklanmadığı sürece, üçüncü bir tarafça sağlanacak olan herhangi bir kara taşımacılığı hizmeti veya sizin için ayarladığımız herhangi bir diğer hizmetle ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz bulunmaz.

12.2. IFE, ONAIR İLETİŞİM SİSTEMLERİ VE UÇAK İÇİ YEMEKLER
12.2.1. UÇAK İÇİ EĞLENCE (IFE)

12.2.1.1. Yolculara uçak tipine, taşıma sınıfına ve rotaya göre uçak içi eğlence (IFE) sunulabilir. IFE'nin kullanılabilirliği veya kesintisiz kullanımı veya ilan edilen diğer uçak içi hizmetlerin kullanılabilirliği garanti edilememektedir. IFE hizmetleri tarafımızca tek taraflı olarak yapılabilecek değişikliklere veya iptallere tabidir.

12.2.1.2. Tüm uçuşlarda uçuş sırasında sunulan görsel ve/veya işitsel eğlence hizmetlerinde kullanılabilecek ücretsiz kulaklık sağlanacaktır. Kulaklıklar tarafımıza ait olup uçuş süresince kullanılacak ve uçuş ekibinin talebi üzerine veya her halükarda uçaktan inmeden önce tarafımıza iade edilecektir.

12.2.2. UÇAK İÇİ İNTERNET HİZMETLERİ

12.2.2.1. Bazı uçaklarımızda OnAir iletişim hizmetleri mevcut olabilir.

12.2.2.2. OnAir iletişim hizmetleri "olduğu gibi, mevcut olduğu şekilde" sağlanmakta olup bu tür hizmetlerin mevcut olacağı ve ayrıca hizmetlerin uçuş sırasında sürekli ve kesintisiz olarak çalışacağı garanti edilememektedir. Belirli bir veya herhangi bir amaca uygunluk garantisi dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık veya zımni her türlü garantiyi özellikle reddediyoruz. Hizmet kesintisi nedeniyle gelir kaybı veya veri kaybı dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, hizmetlerin herhangi bir nedenle kesintiye uğraması veya arızalanmasıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan hiçbir kayıptan dolayı size karşı sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Bu hizmetlerin sağlanamaması veya gecikmesi, bu Taşıma Koşulları uyarınca bir yükümlülük ihlali teşkil etmeyecek olup hiçbir durumda sonuç niteliğinde ortaya çıkan, dolaylı, özel veya arızi zararlarla ilgili sorumluluğumuz bulunmayacaktır. Ayrıca OnAir iletişim hizmetlerinin kullanımıyla ilişkili olarak üçüncü taraf hizmet sağlayıcı tarafından doğrudan size faturalandırılacak olan ücretler ve faturalar üzerinde hiçbir kontrolümüz ve sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

12.2.2.3. OnAir iletişim hizmetleri aracılığıyla aktarılan elektronik postaların veya diğer bilgilerin korunması veya gizliliği ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

12.3. UÇAK İÇİ YEMEKLER

Özel yemeklerin veya ilan edilen yemek seçeneklerinin mevcut olacağı garanti edilememektedir. Yemekler bazı durumlarda üçüncü taraf yiyecek dağıtım şirketleri tarafından hazırlanabildiğinden her zaman tariflerine tam olarak uymayabilir. Yemeklerin kabuklu yemiş içermeyeceği garanti edilememekte olup kabuklu yemiş alerjisi olan yolcularımızın, uçakta kabuklu yemişsiz alanın garanti edilemeyeceğini bilmeleri gerekmektedir.

13.1. GENEL

13.1.1. Uçuşunuzun kalkacağı, varacağı veya transit geçeceği ülkelerin tüm yasalarına, yönetmeliklerine, emirlerine, taleplerine ve seyahat gerekliliklerine uymak ve gerekli tüm seyahat belgelerini ve vizeleri edinmek ve bulundurmak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır.

13.1.2. Yolcuların bu belgeleri veya vizeleri edinmemesi veya bulundurmaması ya da bu tür yasalara, yönetmeliklere, emirlere, taleplere, gerekliliklere, kurallara veya talimatlara uymaması nedeniyle ortaya çıkan sonuçlarla ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır. Acentelerimiz, hizmet sağlayıcılarımız veya çalışanlarımız tarafından gerekli belgelerin veya vizelerin alınması veya bu tür yasalara, yönetmeliklere, direktiflere, taleplere veya gerekliliklere uyulması ile bağlantılı olarak size sağlanan herhangi bir yardım veya bilgi (gerek yazılı gerek başka şekilde verilmiş olsun) yalnızca gösterge niteliğinde olup hiçbir şekilde Yolcunun ilgili makamlardan talep etmekle ve yukarıdaki Madde 13.1.1 uyarınca uymakla yükümlü olduğu yardım ve bilgileri temsil etmez, bunların yerine geçmez veya bunları geçersiz kılmaz.

13.1.3. Gerekli seyahat belgeleriyle ilgili ayrıntılı bilgi için, rezervasyonunuzdan önce uçuşunuzun ilgili olduğu tüm ülkelerin büyükelçilikleri, konsoloslukları veya diğer ilgili kuruluşlarıyla iletişime geçerek sizin için geçerli olan tüm şartlar konusunda bilgi almanızı öneririz. Hemen seyahat etmeyecekseniz, seyahatinize başlamadan önce aynı kuruluşlarla tekrar iletişime geçerek, sizin için geçerli olan şartların değişmediğinden ve seyahat belgelerinizin, tüm uçuşlar, varış noktaları ve planlanan Duraklama noktaları için geçerliliğini koruduğundan emin olmanızı öneririz. 

13.2. SEYAHAT BELGELERİ

13.2.1. Seyahatinizden önce, ilgili ülkelerin yasa, yönetmelik, emir, talep veya diğer gereklilikleri uyarınca gereken tüm çıkış, giriş, sağlık belgelerini ve diğer belgeleri edinip ibraz etmeniz ve bu belgelerin kopyalarını almamıza ve saklamamıza izin vermeniz gerekmektedir. Bu belgeleri doğrulayabilir ve bu gerekliliklere uymamanız veya seyahat belgelerinizin seyahat planınızdaki herhangi bir ülkeye giriş, bu ülkeden transit geçiş veya çıkış yapmanıza izin vermeyecek şekilde geçerli görünmemesi durumunda size taşıma hizmeti vermeyi reddetme hakkımızı saklı tutarız.

13.2.2. Talep edilmesi hâlinde, uçuşunuz sırasında herhangi bir zamanda bu belgelerden herhangi birini bize ibraz etmeniz ve uçuş süresince muhafaza edilmek üzere makbuz karşılığında uçaktaki uçuş ekibine teslim etmeniz gerekmektedir. Bu gerekliliklere uymamanız hâlinde sizi ve Bagajınızı taşımayı reddetme hakkımız saklıdır.

13.2.3. Vizenizin veya seyahat belgelerinizin düzgün görünmemesi veya hasarlı, değiştirilmiş veya tahrip edilmiş görünmesi veya bu Madde 13.2'nin diğer gerekliliklerine uymamanız durumunda şahsınızın veya Bagajınızın taşınması kabul edilmeyecektir. Yolculuğunuzu, işbu Madde 13.2'ye uymadığınızın tarafımızca anlaşılmasından önce başlatmış veya bir kısmını tamamlamış olsanız bile size taşıma hizmeti vermeyi bu gerekçelerle reddetme hakkımız saklıdır.

13.2.4. Herhangi bir Taşıyıcı Şirket veya herhangi bir resmi veya diğer yetkili makam tarafından el konulan seyahat belgelerinizin, kimlik belgelerinizin veya Biletlerinizin iadesiyle ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

13.3. GİRİŞİN REDDEDİLMESİ

13.3.1. Herhangi bir ülkeye (varış noktanıza giderken transit geçtiğiniz bir ülke de dâhil olmak üzere) girişiniz reddedildiği takdirde, ilgili hükümet tarafından bize tahakkuk ettirilen herhangi bir para cezası, yaptırım veya masrafı talebimiz üzerine bize tam olarak geri ödemekten sorumlu olursunuz. Ayrıca ilgili ülkeden götürülmeniz için geçerli olan ulaşım ücreti ve gerekli olduğu takdirde refakatçi masrafları da sizin tarafınızdan ödenecektir. Kullanılmayan Taşıma Hizmeti için bize ödenen herhangi bir tutarı veya elimizde bulunan ödemiş olduğunuz herhangi bir tutarı bu tür masrafların ödenmesi için kullanabiliriz. Reddin gerçekleştiği veya girişin reddedildiği noktaya kadar verilen taşıma hizmeti için tahsil edilen ücret iade edilmeyecektir.

13.3.2. Sizi en yakın tarih ve saatli uçuşumuzla giriş noktasından kalkış havalimanına, devam edeceğiniz varış noktasına veya girişinize izin verilen üçüncü bir ülkeye ulaştırırız. 

13.3.3. Uzaklaştırma işleminizi başka bir Taşıyıcı Şirket ile sağlama hakkımız saklıdır.

13.4. YOLCUNUN PARA CEZALARINDAN, GÖZALTI MASRAFLARINDAN VB. SORUMLU OLMASI.

İlgili ülkelerin yasalarına, yönetmeliklerine, emirlerine, taleplerine veya diğer seyahat gerekliliklerine uymamanız veya bu ülkelere giriş veya bu ülkelerden transit geçiş için gerekli belgeleri sunmamanız nedeniyle uğradığımız herhangi bir para cezası, yaptırım, gözaltı masrafları, sınır dışı etme veya uzaklaştırma masrafları, refakat ücretleri, sizin için düzenlenen biletlerin masrafları veya diğer harcamaların tutarını talebimiz üzerine bize geri ödemeniz gerekmektedir. Bu tür ödeme veya harcamalar için elimizde bulunan ödenmiş tutarlarınızdan herhangi birini kullanabiliriz.

13.5. GÜMRÜK DENETİMİ

Gerektiğinde bagajınızın gümrük görevlileri veya diğer resmi görevliler tarafından denetlenmesi işlemine iştirak etmeniz gerekmektedir. Bu tür bir denetim sırasında veya bu gerekliliğe uymamanız nedeniyle uğrayacağınız kayıp veya hasarlarla ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır. İşbu Maddenin hükümlerine uymamanızdan kaynaklanan veya bununla bağlantılı olarak ortaya çıkan zararlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, size ait herhangi bir eylem, ihmal veya kusurun bize zarar vermesi hâlinde bizi tazmin edersiniz.

13.6. GÜVENLİK DENETİMİ 

Size verilen taşıma hizmetinde yer alan taraflar olan biz, yardımcı acentelerimiz, resmi yetkililer veya kurumlar, havalimanı yetkilileri, polis veya askeri yetkililer ile diğer Taşıyıcı Şirketler tarafından yapılacak tüm güvenlik kontrollerine, aramalara ve taramalara uymayı kabul etmeniz zorunludur. Bu tür bir denetim sırasında veya bu gerekliliğe uymamanız nedeniyle uğrayacağınız kayıp veya hasarlarla ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır. Bu tür güvenlik kontrollerinin, aramaların ve taramaların yapılmasına izin vermediğiniz takdirde şahsınızın ve Bagajınızın taşınması reddedilecektir.

14.1. Bizim tarafımızdan ve diğer Taşıyıcı Şirketler tarafından tek bir Bilet veya Bağlantılı Uçuş Bileti kapsamında gerçekleştirilen taşıma hizmeti, Sözleşmenin amaçları bakımından tek bir hizmet olarak kabul edilir.

14.2. Bileti Taşıyıcı Şirketin düzenlediği veya Taşıyıcı Şirketin Bilette veya ardışık Taşıma Hizmetleri için düzenlenen Bağlantılı Uçuş Biletinde ilk olarak belirtilen Şirket olduğu durumlarda Taşıyıcı Şirket, Madde 14.3'te belirtilenler haricinde, yolculuğun diğer taşıyıcı şirketler tarafından gerçekleştirilen kısımlarından sorumlu olmayacaktır.

14.3. Hasar oluşması hâlinde yolcu, Hasarın meydana geldiği taşıma hizmetini gerçekleştiren Taşıyıcı Şirkete karşı dava açabilir.

15.1. GEÇERLİ KURALLAR

15.1.1. Uluslararası taşıma hizmeti verilmesi durumunda, sorumluluğumuza ilişkin geçerli olan kurallar; bu Taşıma Koşulları, Sözleşme veya geçerli olan yürürlükteki yasalar uyarınca öngörülen kurallardır. Size verilen taşıma hizmetinin Sözleşmenin sorumluluk kurallarına tabi olmaması hâlinde, işbu Madde 15'te belirtilen kurallar geçerlidir.

15.1.2. Yurt içi taşıma hizmetine ilişkin sorumluluğumuz bu Taşıma Koşullarına ve geçerli ulusal yasalara tabidir.

15.2. DİĞER HAVA YOLU ŞİRKETLERİNİN SORUMLULUĞU

Seyahatinizde yer alan her bir Taşıyıcı Şirketin sorumluluğu, geçerli yasalar ve kendi taşıma koşulları ile belirlenir. Sorumluluğumuza ilişkin hükümler bu Maddede belirtildiği gibidir.

15.3. YOLCULARIN ÖLÜMÜ VEYA YARALANMASI

15.3.1. Sözleşmede belirtildiği üzere, uçakta veya biniş ya da iniş sırasında meydana gelen bir kazanın neden olduğu ölüm veya bedensel yaralanmalarla ilgili Tazminatların sorumluluğu tarafımıza aittir. 

15.3.2. Sözleşme (varsa) veya yürürlükteki yasalar kapsamında sunulan savunma hakkımız geçerli olup yükümlülüğümüz dolaylı veya sonuç niteliğinde ortaya çıkan zararları içermeyecek ve hiçbir durumda kanıtlanmış zararların miktarını aşmayacaktır.

15.3.3. Tutar olarak 128.821 SDR'ye kadar olan ölüm veya bedensel yaralanma tazminatına ilişkin yükümlülüğümüz reddedilmeyecek veya sınırlandırılmayacaktır.

15.3.4. Madde 15.3.3'ün hükümlerine bakılmaksızın, Tazminat hakkına, yaralanan veya ölen Yolcunun (veya tazminat talep eden kişinin) herhangi bir kusuru, dikkatsizliği veya diğer haksız fiili ya da ihmalinin yol açtığını veya katkıda bulunduğunu ispat ettiğimiz takdirde, geçerli yasalara uygun olarak sorumluluğumuzdan tamamen veya kısmen ibra edilebiliriz.

15.3.5. Ölüm veya bedensel yaralanma nedeniyle oluşan Tazminat hakkının her bir Yolcu için 128.821 SDR'yi aşması hâlinde, aşağıdaki hususları ispat ettiğimiz takdirde söz konusu Zarara ilişkin sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır:

(a) söz konusu Tazminat hakkının, bizim veya temsilcilerimizin dikkatsizliği veya diğer bir haksız fiili ya da ihmali nedeniyle ortaya çıkmamış olması veya
(b) söz konusu Tazminat hakkının, yalnızca üçüncü bir tarafın dikkatsizliği veya diğer bir haksız fiili ya da ihmali nedeniyle meydana gelmiş olması.

15.3.6 Size ödeme yapmamızın yasalarca zorunlu kılınması hâlinde, tazminat almaya hak kazanan gerçek kişinin kimliğinin tespit edilmesinden itibaren gecikmeksizin ve her durumda en fazla on beş (15) Gün içinde, yaşanan sıkıntıyla orantılı bir şekilde acil ekonomik ihtiyaçları karşılamak üzere yasanın gerekli kıldığı ön ödemeleri yaparız.

5.3.7. Herhangi bir ön ödemenin tutarı, ölüm veya bedensel yaralanma sonucu yaşanan ekonomik sıkıntıyla orantılı olacak, ancak ölüm hâlinde Yolcu başına 16.000 SDR'den az olmayacaktır.

15.3.8. Madde 15.3.6 ve 15.3.7 uyarınca yapılan ön ödemeler aşağıdaki hususlara tabidir:

(a) aşağıdaki hususları ispat ettiğimiz takdirde hiç kimse ödeme almaya hak kazanmayacaktır:
(i) söz konusu Tazminat hakkının, bizim veya temsilcilerimizin dikkatsizliği veya diğer bir haksız fiili ya da ihmali nedeniyle ortaya çıkmamış olması veya 
(ii) söz konusu Tazminat hakkının, yalnızca üçüncü bir tarafın dikkatsizliği veya diğer bir haksız fiili ya da ihmali nedeniyle ortaya çıkmış olması;
(b) herhangi bir ödemenin alıcısı, Madde 15.3.6 veya Madde 15.3.8(a) uyarınca ön ödemeyi almaya hak kazanmamış olması veya ödemenin ilişkili olduğu alıcının veya Yolcunun ödemenin ilişkili olduğu Tazminat hakkına neden olması veya katkıda bulunması hâlinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlü olacaktır;
(c) ödemeler, geçerli yasalar kapsamındaki sorumluluğumuza ilişkin olarak daha sonra ödenmesi gereken tutarlardan mahsup edilecektir;
(d) ölüm ile ilgili olarak tarafınıza 128.821 SDR'yi aşan bir ön ödeme yapılmayacak olup ön ödeme, geçerli yasa uyarınca alıcıya ödemek zorunda kalabileceğimiz azami Tazminat hakkı tutarını aşmayacaktır ve
(e) ödeme yapılması, tarafımızca herhangi bir sorumluluğun kabul edildiği veya tanındığı anlamına gelmeyecektir.

15.3.9. Fiziksel veya genel sağlık durumunuzdan veya bu durumun kötüleşmesinden kaynaklanan herhangi bir hastalık, yaralanma veya sakatlık (ölüm dâhil) ile ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

15.4. YOLCUNUN GECİKMESİ

15.4.1. Gecikmeyle ilgili olarak, bu Taşıma Koşulları kapsamında belirtilenler dışında hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır. Herhangi bir yükümlülüğümüz olması hâlinde, söz konusu yükümlülük geçerli Sözleşme uyarınca 5.346 SDR ile sınırlıdır. 

15.4.2. Yolcunun gecikmesinden kaynaklanan Zararın sorumluluğu, Zararı önlemek için makul ölçüde gerekli olabilecek tüm önlemleri aldığımızı veya bizim açımızdan bunun imkânsız olduğunu ispatlayabildiğimiz takdirde tarafımıza ait olmayacaktır. 

15.5. BAGAJ

15.5.1. El ve Kabin Bagajında oluşan Zararla ilgili yükümlülük, söz konusu Zarar bizim ihmalimizden kaynaklanmadığı ve Yolcu veya tazminat talep eden kişi tarafından kanıtlanmadığı sürece tarafımıza ait olmayacaktır.

15.5.2. Bagajın kendisinde bulunan kusur, kalite sorunu veya bozukluktan kaynaklanan Bagaj Zararı veya Bagajınızda bulunan eşyaların neden olduğu Zararla ilgili yükümlülük tarafımıza ait olmayacaktır. Aynı şekilde, hava yoluyla taşımanın olağan ve normal koşulları sonucu Bagajın aşınması ve yıpranmasıyla ilgili yükümlülük de tarafımıza ait olmayacaktır.

15.5.3. Zararın, Zarar verme niyetiyle veya pervasızca ve Zararın muhtemelen ortaya çıkacağını bilerek yapılan bir eylem veya ihmalden kaynaklandığını kanıtlamadığınız sürece, Bagaj Zararına ilişkin sorumluluğumuz, kanıtlanabilir olan doğrudan kayıplarla ve aşağıdaki azami miktarlarla sınırlıdır:

(a) Size sunulan taşıma hizmeti için Varşova Sözleşmesi'nin geçerli olduğu durumlarda, El ve Kabin Bagajındaki Zarar için Yolcu başına 332 SDR'lik (veya yerel para birimindeki karşılığı) azami tutar geçerlidir;
(b) Size sunulan taşıma hizmeti için Varşova Sözleşmesi'nin geçerli olduğu durumlarda, Uçak Altı Bagajdaki Hasar için kilogram başına 17 SDR'lik (veya yerel para birimindeki eşdeğeri) azami tutar ya da Madde 15.5.4 uyarınca tarafımızca kararlaştırılan daha yüksek bir tutar geçerlidir;
(c) Size sunulan taşıma hizmeti için Montreal Sözleşmesi'nin geçerli olduğu durumlarda, Uçak Altı Bagajdaki Zararla ilgili sorumluluğumuz Yolcu başına azami 1288 SDR (veya yerel para birimindeki karşılığı) ya da Madde 15.5.4 uyarınca tarafımızca kararlaştırılan daha yüksek bir tutar olacaktır;
(d) Bagajınız için Varşova Sözleşmesi veya Montreal Sözleşmesi yerine yerel yasaların geçerli olduğu durumlarda, gerek Uçak Altı gerek El ve Kabin Bagajının uğradığı Zarar için yerel yasalarca belirlenen azami sorumluluk sınırı geçerlidir;
(e) Size sunulan taşıma hizmeti için Varşova Sözleşmesi ve Montreal Sözleşmesi'nin geçerli olmadığı ve geçerli yerel yasalarca sorumluluğumuzun sınırının belirlenmediği durumlarda, Uçak Atı Bagaj ile El ve Kabin Bagajının uğradığı Zararlarda, 15.5.3(a) ve 15.5.3(b) Maddelerinde Uçak Altı Bagajı ile El ve Kabin Bagajının uğradığı Zarar için belirtilen azami sorumluluk sınırı geçerlidir.

15.5.4. Kaybın kanıtlanması koşuluyla, check-in sırasında özel bir değer beyanı doldurmanız ve tarafımızca belirlenen ek ücreti ödemeniz durumunda, Uçak Altı Bagajda Oluşan Zararla ilgili olarak, tarafımızca belirlenen tutara kadar daha yüksek bir sorumluluk sınırından yararlanabilirsiniz. Herhangi bir Uçuş Segmentinin başka bir Taşıyıcı Şirket tarafından işletileceği durumlarda özel değer beyanını kabul etmeyi reddedebiliriz. 

15.5.5. Bagajınızın sebep olduğu herhangi bir Zararın sorumluluğu tarafımıza ait değildir. Bagajınızın diğer kişilere veya bizim eşyalarımız da dâhil olmak üzere eşyalara verdiği herhangi bir Zararla ilgili sorumluluk tarafınıza ait olacaktır. Eşyası başka bir kişiye veya bizim ya da başka bir kişinin eşyasına zarar veren Yolcular, böyle bir durum sonucunda tarafımızca karşılaşılan tüm kayıpları ve masrafları tazmin edecektir.

15.5.6. Geçerli yasalarca aksi belirtilmediği sürece, Madde 8.4 uyarınca Bagajınızda bulunan ancak Uçak Altı Bagajda bulundurulmasına izin verilmeyen, kırılabilir veya bozulabilir eşyalar, para, mücevher, kıymetli metaller, bilgisayarlar, kişisel elektronik cihazlar, kıymetli evraklar, menkul kıymetler veya diğer kıymetli eşyalar, ticari belgeler, pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri veya numuneler gibi eşyaların kaybolması, hasar görmesi veya bu eşyaların sebep olduğu zararlarla ilgili sorumluluk hiçbir şekilde tarafımıza ait olmayacaktır. Herhangi bir zarar, gecikme veya kayıpla ilgili bir hak talebi olması hâlinde, Sözleşmede belirtilen veya geçerli yasa uyarınca müşterek kusura ilişkin tüm savunmalardan yararlanma hakkımız saklıdır.

15.5.7. Uçak Altı Bagajınızın ağırlığı Bagaj Kaydınızda belirtilmediği takdirde, Uçak Altı Bagajınızın toplam ağırlığının ilgili taşıma sınıfı için geçerli olan ücretsiz bagaj hakkını aşmadığı varsayılır.

15.5.8. Bagajınızın taşınmasının farklı hava yolları tarafından ardışık hizmetlerle gerçekleştirilmesi ve bu taşıma hizmeti için Sözleşmenin geçerli olması durumunda, yalnızca ilk Taşıyıcı Şirket veya son Taşıyıcı Şirket olmamız ya da Zararın Bagajın tarafımızca taşınması sırasında meydana gelmesi durumunda bize karşı bir talepte bulunma hakkınız vardır.

15.6. GENEL

15.6.1. Başka bir Taşıyıcı Şirket ile ortak uçuş hizmeti olarak tarafımızca gerçekleştirilen uçuşlarda, bizimle taşıma sözleşmesi imzalayan ve Biletlerinde Hava Yolu Tanımlama Kodumuzla taşıyıcı şirket olarak gösterildiğimiz Yolculara karşı sorumluluğumuz olacaktır. Ortak uçuş ortağımızın Yolcularına yönelik Zararlarla ilgili sorumluluk, yalnızca Zararın meydana geldiği uçuşu gerçekleştiren şirket olmamız durumunda tarafımıza ait olacaktır.

15.6.2. Başka bir Taşıyıcı Şirketin sunacağı taşıma hizmeti için bilet düzenlediğimiz veya Bagaj kaydı yaptığımız takdirde, bunu yalnızca diğer Taşıyıcı Şirketin aracısı olarak yaparız. Bununla birlikte, Uçak Altı Bagaj ile ilgili olarak ilk veya son Taşıyıcı Şirkete karşı talepte bulunabilirsiniz.

15.6.3. Geçerli yasalara veya resmi kurallara ve düzenlemelere uymamızdan veya sizin uymamanızdan kaynaklanan herhangi bir Zararla ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır.

15.6.4. Bu Taşıma Koşullarında veya geçerli yasada aksi açıkça belirtilmediği sürece, Sözleşme uyarınca size karşı yalnızca kanıtlanmış kayıplar ve masraflar için zararı karşılayan tazminatlardan sorumlu oluruz.

15.6.5. İşbu Taşıma Koşulları ve sorumluluk istisnaları veya sınırlamaları da dâhil olmak üzere taşıma sözleşmesi, Yetkili Acentelerimiz, hizmet sağlayıcılarımız, çalışanlarımız ve temsilcilerimiz için de bizim için geçerli olduğu ölçüde geçerlidir. Bizden ve söz konusu Yetkili Acentelerden, çalışanlardan, temsilcilerden ve kişilerden tahsil edilebilecek toplam tutar, varsa kendi sorumluluğumuza ait tutarı aşamaz.

15.6.6. Yolcuların Bagajlarının veya kişisel eşyalarının, herhangi bir devlet görevlisi, havalimanı yetkilisi, polis veya askeri yetkili ve size verilen taşıma hizmetinde yer alan diğer Taşıyıcı Şirketler tarafından yapılan bir güvenlik araması sonucu kaybolması, hasar görmesi veya gecikmesiyle ilgili sorumluluk tarafımıza ait olmayacaktır. 

15.6.7. Aksi açıkça belirtilmedikçe, bu Taşıma Koşullarında yer alan hiçbir husus, Sözleşme veya geçerli yasalar kapsamında tarafımıza tanınan herhangi bir sorumluluk istisnası veya sınırlaması ya da savunma hakkımızdan feragat edilmesine yol açmaz.

15.6.8. Bu Taşıma Koşullarında yer alan hiçbir husus, bir Yolcunun ölümü, yaralanması veya bedensel olarak başka bir şekilde zarar görmesi nedeniyle tazminat ödemekten sorumlu olan veya tazminat ödemiş olan herhangi bir kamu sosyal sigorta kuruluşuna veya herhangi bir kişiye karşı Sözleşme veya geçerli yasalar kapsamında tarafımıza tanınan herhangi bir sorumluluk istisnası veya sınırlaması ya da savunma hakkımızdan feragat edilmesine yol açmaz.

16.1. HAK TALEBİ BİLDİRİMLERİ

16.1.1. Bagajın teslimat anında şikâyette bulunulmadan kabul edilmiş olması, aksi ispat edilmediği sürece Bagajın iyi durumda ve Taşıma Sözleşmesine uygun olarak teslim edildiğine dair yeterli kanıt teşkil eder. 

16.1.2. Uçak Altı Bagajda meydana gelen Zarar ile ilgili bir talepte bulunmak veya dava açmak isterseniz, Zararı fark ettiğinizde her durumda aşağıdaki süreler içerisinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir:

(a) fiziksel Zarar durumunda, Bagajın teslim alınmasından itibaren yedi (7) Gün içinde;
(b) kayıp Uçak Altı Bagaj durumunda, Uçak Altı Bagajın varış yerine ulaşması gereken tarihten itibaren yedi (7) Gün içinde ve
(c) Uçak Altı Bagajın gecikmesi durumunda, Bagajın sizin kullanımınıza sunulduğu tarihten itibaren yirmi bir (21) Gün içinde. 

16.1.3. Bu tür bildirimlerin hepsinin yazılı olarak yapılması zorunludur.

16.2. DAVALARDA ZAMAN AŞIMI

Varış noktasına varış tarihinden veya uçağın varışının planlandığı tarihten veya taşıma hizmetinin bittiği tarihten itibaren iki (2) yıl içinde dava açılmadığı takdirde her türlü Tazminatı hakkı geçersiz hale gelir. Zaman aşımının hesaplanma usulü, davanın görüldüğü yerdeki mahkemenin tabi olduğu yasalara göre belirlenir.

16.3. HAK TALEPLERİNİN ÇÖZÜMLENMESİ

Bir talebi sizinle birlikte çözüme kavuşturmamız, sizin bir feragat ve tazminat formu imzalamanıza tabi olacaktır.

Bu Taşıma Koşulları ile sizin ve Bagajınızın taşınması, güvenlik, yolcu rahatlığı ve dakiklik gibi operasyonel konularla ilgili olarak kullandığımız bazı başka düzenleme ve koşullara da tabidir. Bu koşullarla ilgili bilgiyi ofislerimizden ve başvuru masalarımızdan talep ederek edinebilirsiniz. Muhtelif zamanlarda değişiklik gösterebilen bu düzenlemeler ve koşullar önem arz etmektedir. Bunların konuları aşağıdakileri içermektedir:

• Özel Yardıma İhtiyaç Duyan Yolcuların taşınması;
• elektronik cihaz ve eşyaların kullanımına ilişkin kısıtlamalar;
• hayvanların taşınması;
• Check-in Süreleri ve uçağa biniş süreleri;
• Bagaj gereklilikleri ve sınırlamaları;
• kart sahibinin Yolcuya eşlik etmediği durumlarda banka üzerinden yapılan satın alımlara ilişkin gereklilikler ve
• tatil paketleri.

Bu konulara ilişkin düzenlemelerle ilgili bilgiyi bizden talep edebilirsiniz.

18.1. Bu Taşıma Koşullarının her bir maddesinin başlığı yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla verilmiş olup metnin yorumlanmasında kullanılmamalıdır.

18.2. Madde 7.1 (taşımayı reddetme hakkımız) ve Madde 11.1.1'in (uçaktaki davranışlarınız) amaçları doğrultusunda geçerli yasaların, yönetmeliklerin, emirlerin veya hükümet politikalarının yorumlanmasıyla ilgili doğru kararlar almak için makul çabayı gösteririz. Bu tür kararların bazen sınırlı zamanın bulunduğu ve herhangi bir veya yeterli soruşturma yapma olanağının bulunmadığı durumlarda alınması gerekebileceğini kabul edersiniz. Sonuç olarak, bizim tarafımızdan verilen bu tür bir karar, daha sonra yanlış olduğu kanıtlansa bile, kararımızı verdiğimiz sırada doğru olduğuna inanmak için makul gerekçelerimiz olması koşuluyla, kesin ve sizin için bağlayıcı olacaktır.

18.3. Bu taşıma koşullarında, geçerli yasaya veya geçerli hükümet, ICAO veya IATA gerekliliklerine uymanız gerektiğini açıkça belirttiğimiz durumlarda, söz konusu geçerli yasaya veya gerekliliklere her zaman, özellikle de taşımanızın yapıldığı tarih veya tarihlerde mutlaka uymanız gerekmektedir.

18.4. Bu Taşıma Koşullarında belirtilen tüm tarihler ve zaman dilimleri için Miladi takvim referans alınmıştır.

18.5. Genel Taşıma Koşullarımızın orijinal metni İngilizce olup referans kolaylığı sağlaması açısından diğer dillere çevirileri de sunulmaktadır. İngilizce metin ile İngilizce olmayan metin arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, geçerli yerel yasalar aksi yönde bir zorunluluk getirmediği sürece İngilizce metin geçerli olacaktır.