Gasten met speciale behoeften

We doen er alles aan om al onze gasten, en met name gasten met speciale behoeften of een beperking, een zo soepel mogelijke reiservaring te bieden.
Dergelijke gasten kunnen tijdens hun reis om hulp vragen aan onze reserveringsmedewerkers, bijvoorbeeld voor vervoer van en naar de gates met een rolstoel of een elektrische golfkar (afhankelijk van de faciliteiten op de luchthaven), hulp bij het instappen en speciale maaltijden.

Nooduitgangen

Oman Air streeft ernaar om al onze klanten met speciale behoeften tegemoet te komen en hen bij te staan. Vanwege bepaalde veiligheidsvoorschriften kunnen we echter geen stoelen toewijzen bij de nooduitgangen die deel uitmaken van de nooduitgangsroutes aan passagiers die tot de volgende categorieën behoren

• Kinderen
• Aanstaande moeders
• Klanten met beperkte mobiliteit

We willen u er ook op wijzen dat stoelen bij nooduitgangen om veiligheidsredenen niet verstelbaar zijn, omdat dit een belemmering kan vormen voor de nooduitgang.

Baby- en kinderzorg

Het wordt afgeraden om binnen de eerste 7 dagen na de geboorte te vliegen. Baby's jonger dan 7 dagen worden alleen toegelaten in geval van een spoedeisende medische behandeling, mits zij een goedgekeurd medisch attest kunnen overleggen.

Houd er rekening mee dat er slechts één baby per volwassen passagier is toegestaan.

Om ervoor te zorgen dat wij u deze wiegjes voor uw baby kunnen aanbieden, raden wij u aan om bij het reserveren een speciaal verzoek in te dienen, voor het geval deze stoelen al aan andere passagiers zijn toegewezen.

Gezinnen krijgen normaal gesproken naast elkaar een zitplaats, tenzij ze laat hebben ingecheckt. In dat geval kunnen de zitplaatsen al aan andere klanten zijn toegewezen. Onder dergelijke omstandigheden zal onze bemanning aan boord u graag van dienst zijn; dit is echter afhankelijk van de bereidheid van andere passagiers om hun plaats voor u vrij te maken.

Naast babyvoeding beschikken we ook over een beperkte voorraad speelgoed/spelletjes voor onze jonge klanten jonger dan 5 jaar. Daarom raden we u aan om ook ander speelgoed/spelletjes mee te nemen waarmee het kind zich tijdens de vlucht kan vermaken.

Aanstaande moeders

We begrijpen het belang van het derde trimester voor aanstaande moeders (zwangere vrouwen) en onderstaand beleid is van toepassing op hun reizen

• Reizen tussen de 28e en 34e week van de zwangerschap zijn toegestaan met een 'Fit to Travel'-verklaring van een arts, waarin de verwachte bevallingsdatum en de geschiktheid om te vliegen worden bevestigd.
• Het 'Fit to Travel'-certificaat is 7 dagen geldig vanaf de datum van afgifte. Het certificaat moet worden afgegeven door de behandelend arts en moet in het bezit blijven van de aanstaande moeder.
• Aanstaande moeders met een zwangerschap tussen de 34 en 36 weken worden alleen toegelaten op basis van een verklaring van een arts van Oman Air.
• Na 36 weken zwangerschap kunnen zwangere vrouwen niet meer meereizen.

Niet-begeleide minderjarigen

Kinderen die alleen reizen? Geen zorgen!

Wij helpen alleenreizende minderjarigen tussen de 5 en 16 jaar met alle ingewikkelde luchthavenprocedures, zodat uw kind een veilige en prettige reis heeft.

Vanaf het moment dat ze aankomen bij de incheckbalie op de luchthaven tot ze hun eindbestemming bereiken, worden alle kinderen begeleid en onder toezicht gehouden door onze medewerkers van de klantenservice. Alleenreizende minderjarigen zijn welkom op alle vluchten van Oman Air. Indien een reis een overstap vereist, is de alleenreizende minderjarige alleen toegestaan in een direct ononderbroken traject met alle trajecten bevestigd. Als de reis echter een overstap met een tussenstop van meer dan 6 uur of een overnachting omvat, is de ouder of voogd verantwoordelijk voor het regelen van opvang en begeleiding van het kind op het overstappunt. Oman Air aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor het in- en uitstappen buiten de luchthaven.

Regelingen voorafgaand aan vertrek

We begrijpen het belang van deze taak. Hieronder vindt u informatie over hoe wij deze verantwoordelijkheid nemen en wat er van u als ouders en voogden wordt verwacht.

Wanneer u reisarrangementen voor alleenreizende minderjarigen maakt via uw reisagent, dient u dit af te stemmen met het verkoopkantoor van Oman Air. U krijgt een UM-tasje om alle reisdocumenten in te bewaren en een ‘UM’-badge die uw kind moet dragen. Het adviesformulier ‘Carriage for Handling’ wordt ook beschikbaar gesteld zodat u de volgende informatie kunt verstrekken:

• Naam, leeftijd, geslacht en gesproken talen van de UM-passagier
• Details van de reis die onder het Oman Air-ticket valt
• Naam, adres en telefoonnummer van contactpersonen
• Op de luchthaven van vertrek
• Op de luchthaven van aankomst
• Bij het overstapstation, indien nodig.
• Speciale instructies met betrekking tot dieet, neiging tot luchtziekte of andere belangrijke informatie.
• Verklaring van ouder of voogd en handtekening
• Bevestiging van vrijgave van minderjarige uit hechtenis van Oman Air
• Het originele formulier wordt bewaard door ons kantoor bij Oman Air
• Er worden twee exemplaren aan het ticket gehecht. Eén voor het klantenserviceteam bij vertrek en één voor het klantenserviceteam bij aankomst.

Op de luchthaven

Onze klantenservice-afdeling op de luchthaven is verantwoordelijk voor:

• Het ophalen van een niet-begeleide minderjarige van de ouders of volwassen familieleden
• Het verrichten van alle in- en uitcheckprocedures en het begeleiden van de alleenreizende minderjarige naar het vliegtuig.
• Als de reisroute een overstap omvat, zal onze klantenservice voor het kind zorgen en ervoor zorgen dat hij/zij veilig aan boord van de aansluitende vlucht komt.
• Het tasje met reisdocumenten voor alleenreizende minderjarigen wordt aan onze Flight Senior aan boord overhandigd.
• Aan boord wordt uw kind geholpen om op de vooraf toegewezen stoel te gaan zitten en er wordt een cabinepersoneelslid aangesteld om voor uw kind te zorgen
• Het kind krijgt uitleg over de functies van de stoel, zoals de belknop, de verlichting en de entertainmentkanalen.
• Het kind krijgt uitleg over hoe de gordel vastgemaakt en losgemaakt moet worden.
• Het kind krijgt een spelpakket of een kleurboek aangeboden.
• Het personeel controleert regelmatig of het kind iets nodig heeft, bijvoorbeeld eten of drinken, of het kind zich prettig voelt en of naar het toilet moet, enz.
• Het personeel maakt het kind klaar om te gaan slapen, en zo niet, houden ze hem/haar bezig met spelen, praten en, in bepaalde gevallen, het regelen van een bezoek aan de cockpit, mits de gezagvoerder daar toestemming voor geeft.

Bij aankomst

Uw kind wordt bij aankomst door onze klantenservicemedewerkers van het vliegtuig begeleid en door alle luchthavenformaliteiten heen geholpen, van de aankomsthal tot het overdrachtspunt, conform de afspraken die u vóór vertrek heeft gemaakt. Identificatie is vereist voordat het kind aan de ouder/voogd wordt overhandigd.