Toezegging inzake privacy

Oman Air hecht waarde aan de privacy van haar passagiers en zet zich in voor de bescherming van hun persoonsgegevens. Deze privacyverklaring legt uit hoe Oman Air de gegevens van passagiers verzamelt, opslaat, verwerkt, deelt en beschermt wanneer passagiers met Oman Air reizen, de website of mobiele app van Oman Air gebruiken, of op andere wijze gebruikmaken van de diensten van Oman Air, zowel in elektronische als in fysieke vorm.

Deze verklaring is van toepassing op:

  • Bezoekers van de website van Oman Air en gebruikers van de mobiele applicaties.
  • Klanten die rechtstreeks boeken via de website van Oman Air of via reisbureaus.
  • Gebruikers van de digitale diensten van Oman Air in het hele netwerk (bijv. gebruikers van incheckbalies, luchthavenlounges, diensten aan boord, enz.)
  • Leden van loyaliteitsprogramma's en luchtvaartmaatschappijen van de Oneworld Alliance.
  • Personen die contact opnemen met Oman Air via de klantenservice, marketing of sociale media.
  • Iedere derde persoon die namens de betrokkene persoonsgegevens verstrekt om diens boeking te maken.
  • Personen die in aanraking komen met advertenties, promotiecampagnes en marketingcommunicatie van Oman Air.

 

Welke persoonsgegevens verzamelt Oman Air?

Oman Air verzamelt de volgende categorieën persoonsgegevens, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Identificatie- en contactgegevens:Naam, paspoortgegevens, nationale identiteitskaart, geboortedatum, geslacht, adres, telefoonnummer, contactgegevens voor noodgevallen (derde persoon), nationaliteit, e-mailadres, reisroute, ticketgegevens, enz.
  • Reisinformatie:Vluchtboekingen, stoelvoorkeuren, bagagegegevens, visum- en immigratie-informatie, enz.
  • Betalingsinformatie:Creditcard-/betaalpasgegevens, factuuradres, betalingsgeschiedenis.
  • Gegevens van het loyaliteitsprogramma:Lidmaatschapsnummer, puntensaldo, inwisselingen.
  • Gegevens over gezondheid of speciale assistentie:Als de passagier diensten aanvraagt zoals medische assistentie (MEDA CASE), aanpassingen voor mensen met beperkte mobiliteit of speciale maaltijden, verzamelt Oman Air de benodigde informatie, en alleen met toestemming van de passagier.
  • Technische gegevens:IP-adres, apparaat-ID’s, via cookies verzamelde browsegegevens (zie Oman Air'scookiebeleid).
  • Communicatie- en ondersteuningsgegevens:Wanneer de passagier contact opneemt met Oman Air (via e-mails, telefoongesprekken en bellergegevens, chats, audio-opnames), verzamelt en registreert Oman Air relevante gegevens om de passagier te helpen.
  • Gedragsmonitoring:Het analyseren of voorspellen van de persoonlijke voorkeuren, het gedrag en de houding van een betrokkene om de gebruikerservaring te verbeteren en de prestaties van de dienstverlening te optimaliseren.

 

Doel van de verwerking

Oman Air verwerkt de persoonsgegevens van passagiers alleen wanneer Oman Air daar een wettelijke grondslag voor heeft en in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. Hieronder worden de legitieme redenen uiteengezet waarom Oman Air de gegevens van de passagier verzamelt en gebruikt:

1.      Uitvoering van de vervoersovereenkomst

Wanneer een passagier een ticket koopt, gaat hij/zij akkoord met de vervoersvoorwaarden en privacyverklaring van Oman Air.Vervoersvoorwaarden” & “Privacyverklaring". Om de overeenkomst tussen Oman Air en de passagier na te komen, verwerkt Oman Air de persoonsgegevens van de passagier voor het beheer van de boekingen, het uitgeven van tickets, het afhandelen van inchecken, het instappen, diensten aan boord, bagageafhandeling, betalingen, terugbetalingen, voordelen van loyaliteitsprogramma's of andere soortgelijke programma's, klantenservice en communicatie met de passagier met betrekking tot de reis, zoals vertragingen, schemawijzigingen, verstoringen en alle andere reisgerelateerde diensten die aan de boeking van de passagier zijn gekoppeld.

2.      Naleving van wettelijke verplichtingen

Oman Air verzamelt persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme zakelijke doeleinden, waarbij wordt gewaarborgd dat wordt voldaan aan de eisen van de burgerluchtvaartautoriteiten (Civil Aviation Authorities, ofwel CAA) in Oman en alle bestemmingen van Oman Air, en aan de toepasselijke veiligheids-, immigratie-, douane-, belasting- en gegevensbeschermingsvoorschriften in Oman en de bestemmingen van Oman Air wereldwijd.

Als civiele commerciële luchtvaartmaatschappij is Oman Air wettelijk verplicht om persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken met het oog op beveiliging, veiligheid, passagiersboekingen, administratie en om de overheid reisgerelateerde informatie te verstrekken in het kader van de toepasselijke wetgeving inzake beveiliging en preventie van onwettige activiteiten.

3.     Bescherming van vitale belangen

Oman Air kan persoonsgegevens verwerken indien dit noodzakelijk is om de vitale belangen van de passagier of een andere persoon te beschermen, bijvoorbeeld in geval van medische noodsituaties of veiligheidsrisico's.

4.     Uitdrukkelijke toestemming

In bepaalde gevallen zal Oman Air de uitdrukkelijke toestemming van de passagier vragen voordat de persoonsgegevens van de passagier worden verwerkt. Dit geldt met name voor:

  • Marketing en promoties: Het ontvangen van nieuwsbrieven, aanbiedingen van loyaliteitsprogramma's of promoties van externe partners (bijv. hotels, autoverhuurbedrijven).
  • Speciale categorieën van gegevens: Waar Oman Air gevoelige gegevens moet verwerken, zoals gezondheidsinformatie (bijv. medische verklaringen, aanvragen voor rolstoelen of zuurstof, speciale maaltijden die verband houden met religie of gezondheidsproblemen).
  • Profilering en tracking: Waar Oman Air cookies of analysetools gebruikt om het gedrag van de passagier te volgen voor gerichte reclame of gepersonaliseerde aanbiedingen. Raadpleeg Oman Aircookiebeleid.
  • Grensoverschrijdende gegevensoverdracht.

 

Wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming, heeft de passagier het recht om zijn of haar toestemming te allen tijde in te trekken. De gast kan dit doen door op de link 'Uitschrijven' in de e-mailberichten te klikken of door contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming via dpo@omanair.com.

Delen van persoonsgegevens

Oman Air kan de persoonsgegevens van de passagier delen met:

  • Autoriteiten:Immigratie-, douane-, veiligheids- en wetshandhavingsinstanties, zoals wettelijk vereist.
  • Zakelijke partners:waaronder, maar niet beperkt tot, codeshare-luchtvaartmaatschappijen, luchthavenexploitanten, hotels, autoverhuurbedrijven en grondafhandelingsbedrijven.
  • Dienstverleners:IT-bedrijven, betalingsverwerkers en klantenserviceproviders werken samen onder strikte overeenkomsten voor gegevensverwerking.
  • Internationale overboekingen:Gegevens van gasten mogen alleen buiten Oman of de EU worden overgedragen indien er adequate waarborgen (zoals standaardcontractbepalingen of andere goedgekeurde mechanismen) aanwezig zijn.

 

Cookies en tracking

Oman Air maakt gebruik van technologieën die strikt noodzakelijk zijn, zoals cookies. Dit wordt uitvoerig behandeld in decookiebeleid.

Zo werken ze:

  • Oman Air zal de gast informeren en diens toestemming vragen alvorens niet-essentiële trackingcookies (bijv. marketing- of profileringscookies) te gebruiken.
  • Essentiële en prestatiecookies die belangrijke websitefuncties mogelijk maken (zoals boeken en betalen) zijn vrijgesteld van toestemming.

 

De gast kan op elk moment zijn voorkeuren aanpassen via decookiebeleid.

Gegevensbewaring

Persoonsgegevens worden veilig opgeslagen met behulp van passende technische en organisatorische maatregelen.

Oman Air bewaart persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en de bedrijfsvereisten te vervullen. Oman Air bewaart persoonsgegevens met betrekking tot transacties met klanten gedurende maximaal 10 jaar om te voldoen aan de lokale wetgeving.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze op een veilige manier verwijderd of geanonimiseerd en onherstelbaar gemaakt met behulp van commercieel redelijke en technisch haalbare maatregelen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Rechten van de gast

Volgens de Omaanse wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (PDPL) van 2022 en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU van 2018 heeft de gast recht op het volgende:

  • Toegang tot persoonsgegevens.
  • Verzoek om de persoonsgegevens te wijzigen, bij te werken of te blokkeren.
  • Verzoek om verwijdering van gegevens ('recht om vergeten te worden'), tenzij de gegevens noodzakelijk zijn voor nationale archivering en documentatie.
  • Beperking van of bezwaar tegen de verwerking; met uitzondering van gegevens die reeds zijn verwerkt vóór het bezwaar.
  • U kunt uw toestemming voor marketingdoeleinden of de verwerking van gevoelige gegevens op elk gewenst moment intrekken (zonder dat dit gevolgen heeft voor eerdere rechtmatige verwerking).
  • Verzoek om overdraagbaarheid van de gastgegevens.
  • Als de gast vermoedt dat de gegevens onrechtmatig zijn verwerkt, kan hij/zij een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
  • U heeft het recht om binnen de wettelijk vereiste termijn, zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, op de hoogte te worden gesteld van elke inbreuk op of schending van uw persoonsgegevens, en van de maatregelen die in dit verband zijn genomen.

 

Gegevensbeveiliging

Oman Air neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens van de gasten te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Dit omvat encryptie, toegangscontroles en personeelstraining.

In geval van een datalek zal Oman Air onmiddellijk actie ondernemen om het lek in te dammen en de omvang ervan te beoordelen, inclusief het melden van het lek aan de relevante autoriteiten.

Marketingcommunicatie

Oman Air verstuurt alleen marketingberichten als de passagier daarvoor toestemming heeft gegeven. De gast kan zijn/haar toestemming te allen tijde intrekken door gebruik te maken van de afmeldlink in de e-mailberichten of door rechtstreeks contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming via dpo@omanair.com.

Links

De website van Oman Air kan links naar andere websites bevatten. Oman Air is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van websites die niet door Oman Air worden beheerd. Deze privacyverklaring is uitsluitend van toepassing op informatie die door de website van Oman Air wordt verzameld.

Contact

Voor vragen of om de rechten van de gast op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming (DPO):dpo@omanair.com.

Voor technische problemen met betrekking tot deze website kunt u contact opnemen met onze IT-helpdesk via IT.ServiceDesk@omanair.com.

Herziening en wijziging van deze verklaring

Deze verklaring kan van tijd tot tijd naar eigen inzicht van Oman Air worden gewijzigd om veranderingen in wettelijke, regelgevende of operationele vereisten weer te geven en om voortdurende naleving van toepasselijke wetten, voorschriften en de beste praktijken in de sector te waarborgen.