Bagage inchecken

Bij afgifte van de bagage die u wilt inchecken, nemen wij deze in bewaring en geven wij u een 'bagage-identificatielabel' dat op elk stuk van uw ingecheckte bagage wordt aangebracht.

Acceptatiebeleid

• Oman Air accepteert uw bagage alleen op vertoon van een geldig ticket voor een vlucht met Oman Air.
• Uw bagage wordt ingecheckt tot uw eindbestemming.
• Bagage moet worden verpakt en vastgezet in koffers of soortgelijke containers om veilig transport te garanderen.
• Bagage die aan de incheckbalie aan de medewerker wordt overhandigd, moet door uzelf zijn ingepakt. U moet op de hoogte zijn van de inhoud ervan omwille van de veiligheid en beveiliging van uzelf, andere passagiers en het vliegtuig.

Wij raden u het volgende aan...

• Vermeld uw naam en adres zowel aan de binnen- als aan de buitenkant van uw bagage.
• Neem waardevolle spullen zoals elektronische apparatuur, camera's, films, contant geld en sieraden mee aan boord van het vliegtuig.
• Plaats geen van de bovengenoemde items/waardevolle spullen in uw bagage die wordt ingecheckt.
• Breng de incheckmedewerker op de hoogte voordat u uw bagage incheckt als u afwijkt van de reisroute die op uw ticket staat vermeld.
• Neem noodzakelijke spullen zoals medicijnen, recepten, tickets, paspoorten, andere juridische documenten en sleutels mee aan boord van het vliegtuig.
• Haal uw bagage direct na aankomst op.

Bagage ophalen bij aankomst

U kunt uw ingecheckte bagage ophalen bij de bagageband op de luchthaven van bestemming. Omdat bagage qua stijl en kleur vaak op elkaar lijkt, raden we u aan uw bagage goed te inspecteren en het bagagelabel te controleren dat op de plaats van vertrek is aangebracht, zodat u zeker weet dat u uw eigen bagage ophaalt.
Als u uw bagage bij aankomst niet kunt vinden, dient u dit te melden bij een medewerker van de bagageservice voordat u de luchthaven verlaat. Op dat moment zal de medewerker u helpen bij het invullen van een Passenger Irregularity Report (PIR), waarmee wij uw bagage kunnen traceren.

Door het beveiligingspersoneel van de luchthaven verwijderde voorwerpen

Oman Air is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor artikelen die door het beveiligingspersoneel van de luchthaven uit uw bagage worden verwijderd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

Verloren voorwerpen

Passagiers die hulp nodig hebben bij het terugvinden van een voorwerp dat aan boord van een Oman Air-vliegtuig is achtergelaten of dat is achtergebleven bij een Oman Air-gate, dienen contact op te nemen met het Oman Air-personeel op de luchthaven waar de reis is geëindigd of op de luchthaven waar het voorwerp voor het laatst is gezien.

We gaan op zoek naar uw vermiste eigendommen en nemen ALLEEN contact met u op als we een van de vermiste of achtergelaten voorwerpen hebben gevonden, of iets dat lijkt op wat u hebt beschreven.

Claimprocedures

• Verloren bagage
• Vertraagde bagage
• Beschadigde bagage/ontbrekende bagage-inhoud
• Opvolging bagageclaim

Voor alle schriftelijke vragen over verloren of beschadigde bagage kunt u contact opnemen met het dichtstbijzijnde Oman Air-kantoor of met onze bagageservicemedewerkers op de luchthaven van uw bestemming. Vermeld daarbij de volgende informatie:

• Naam van de reizende passagier (zoals vermeld op het ticket)
• Referentienummer van het Passenger Irregularity Report (PIR)
• Vluchtnummer en reisdatum
• Luchthavenlocatie waar het bagagerapport is ingediend
• Overige relevante informatie

Let op: *De bovenstaande documenten zijn vereist om uw aanvraag te kunnen verwerken.

Verloren bagage

In het onwaarschijnlijke geval dat we uw bagage niet kunnen vinden, dient u de volgende documenten binnen 21 dagen te overleggen bij de dichtstbijzijnde luchthaven van Oman Air. De uiterste termijn voor het indienen van een schriftelijke claim voor vergoeding van verloren bagage is twee jaar vanaf de datum van de vlucht.

Een ingevuld Bagageclaimformulier (klik hier voor een kopie) dat u heeft overhandigd toen u het verlies of de schade meldde.

Het eerste rapport (Passenger Irregularity Report) dat is ingediend op de luchthaven van bestemming waar uw reis is geëindigd.

Claim delen van de bagage-identificatielabels.

Ticket(s) (indien geen elektronisch ticket wordt gebruikt).

Instapkaart(en).

Kopie van de identiteitskaart/het paspoort van de passagier.

Let op *De bovenstaande documenten zijn vereist om uw claim te verwerken.

Ons ticketcontract sluit aansprakelijkheid uit voor gevolgschade zoals ongemak, autohuurkosten, telefoonkosten, hotel- of maaltijdkosten. Bovendien kan Oman Air geen restitutie van vliegtickets aanbieden vanwege afwijkingen met betrekking tot bagage.

Vertraagde bagage

Als u na het verlaten van de luchthaven vragen heeft over uw ingecheckte bagage, kunt u binnen vier uur na aankomst contact opnemen met de bagageservice op de luchthaven waar u bent aangekomen.

Opmerking 1:

In geval van vertraagde bagage moet uiterlijk 21 dagen na de datum van levering van de bagage aan de passagier een schriftelijke claim worden ingediend (alle originele documenten die het recht van de passagier op schadevergoeding bevestigen, moeten bij de claim worden gevoegd: Het eerste rapport (Passenger Irregularity Report) dat is ingediend op de luchthaven van bestemming waar uw reis is beëindigd, claimgedeelten van de bagage-identificatielabels, ticket(s) (indien u geen elektronisch ticket gebruikt), instapkaart(en), kopie van het identiteitsbewijs/paspoort van de passagier).

Opmerking 2:

Wanneer passagiers met een ticket zich niet op hun vaste adres bevinden en de bagageaflevering vertraging oploopt, kan Oman Air een contante vergoeding per passagier met een ticket toekennen voor de aanschaf van essentiële persoonlijke artikelen zoals kleding en toiletartikelen, met een maximumbedrag.

Beschadigde bagage/ontbrekende bagage-inhoud

Als uw bagage beschadigd is of als er inhoud uit uw bagage ontbreekt, is het belangrijk dat u onmiddellijk op de luchthaven een bagageclaim indient bij onze bagagemedewerker (bij Lost & Found) en het schadeformulier (Damage Irregularity Report, DPR) invult voordat u door de douane gaat. Opmerking: Het is belangrijk dat klanten alle beschadigde eigendommen bewaren totdat deze door een medewerker van Oman Air Baggage Service zijn geïnspecteerd en een schaderapport is opgesteld.

Opvolging bagageclaim

Als u een bagageclaim wilt opvolgen, klik dan hier voor een lijst met onze specifieke bestemmingsluchthavens.

Items waarvoor Oman Air geen aansprakelijkheid draagt

De volgende artikelen worden op eigen risico vervoerd. Oman Air is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies van of bederf van deze artikelen.

U kunt ervoor kiezen om het/de artikel(en) mee te nemen als ze voldoen aan de eisen voor handbagage. Essentiële medicijnen of contant geld dient u altijd bij u te dragen en mag u nooit inchecken.

Kwetsbare of ongeschikt verpakte artikelen (zoals antiek, kunst, flessen, camera's [video, foto, projectoren], keramiek, computerapparatuur, glas, hockeysticks, vloeistoffen, reistassen, spiegels, kinderwagens en andere artikelen die tijdens het transport kunnen breken, muziekinstrumenten, precisiegereedschap, radio's, kleine huishoudelijke apparaten, geluidsapparatuur, televisies of trofeeën).

Onvervangbare of essentiële items (zoals antiek, kunstvoorwerpen, autosleutels, huis- of andere sleutels, contant geld, cheques, waardepapieren, effecten, essentiële medicijnen, erfstukken, verzamelobjecten, onvervangbare zakelijke documenten, sieraden, edelstenen of edele metalen, waaronder zilverwerk, natuurlijke bontproducten, optische instrumenten, contactlenzen, schilderijen/kunstwerken).

Bederfelijke artikelen (zoals vis, vlees of andere bederfelijke voedingsmiddelen, bloemen of planten).

We raden u ten zeerste af om waardevolle en speciale spullen in uw ingecheckte bagage te verpakken. Gebruik de toegestane hoeveelheid handbagage voor belangrijke documenten, contant geld, breekbare of bederfelijke artikelen, sleutels, sieraden, computers en andere persoonlijke elektronische apparaten, monsters, medicijnen, medische documenten, paspoort en andere identiteitspapieren.

Een claim indienen

Als u informatie wilt over uw bagage, klik dan hier voor een lijst van onze specifieke bestemmingsluchthavens.

Om een claim in te dienen, raadpleegt u de claimprocedure voor bagageproblemen (hierboven).

Alle overige claims (of klachten) met betrekking tot diverse bagage kunnen schriftelijk worden ingediend bij:

Central Baggage Tracing

e-mail: CBT@omanair.com

klik hier voor specifieke bestemmingen.

(Zorg ervoor dat u uw e-mail richt aan de betreffende medewerker, afhankelijk van uw bestemming binnen de genoemde regio's).

Telefoon: +968 24519230 / +968 24518813

Vervoersvoorwaarden

Bekijk de algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage

Kennisgeving gevaarlijke goederen

Items die niet mogen worden vervoerd in handbagage of ingecheckte bagage

Beperkte beveiligingsitems

Op grond van EU-verordening 2015/1998 is het verboden om de bijgevoegde lijst met veiligheidsitems mee te nemen als handbagage en/of ingecheckte bagage.

Engels

Duits