Ospiti con esigenze speciali

Ci impegniamo ad accompagnare e offrire un'esperienza di viaggio impeccabile a tutti i nostri ospiti, in particolare a quelli con esigenze speciali o disabilità.
Tali ospiti possono richiedere assistenza tramite i nostri addetti alle prenotazioni durante il viaggio, come il trasporto da e per i gate tramite sedia a rotelle o carrello elettrico (in base alle dotazioni dell'aeroporto), l'assistenza all'imbarco e le esigenze dietetiche.

Uscite di emergenza

Oman Air si impegna a accogliere e assistere tutti i clienti con esigenze speciali. Tuttavia, a causa di determinate normative di sicurezza, non saremo in grado di assegnare posti a sedere in corrispondenza delle uscite di emergenza, che fanno parte delle vie di evacuazione, ai passeggeri appartenenti alle seguenti categorie

• Bambini
• Donne in stato di gravidanza
• Passeggeri a mobilità ridotta

Desideriamo inoltre informarvi che i posti situati in corrispondenza delle uscite di emergenza non sono dotati di meccanismo di reclinazione per motivi di sicurezza, poiché ciò potrebbe costituire un ostacolo per la via di evacuazione.

Assistenza per bambini e neonati

Il viaggio aereo non è raccomandato entro i primi 7 giorni dalla nascita. I neonati di età inferiore ai 7 giorni saranno ammessi solo se viaggiano per trattamenti medici di emergenza e muniti di un certificato medico approvato.

Tenere presente che è consentito un solo neonato per ogni passeggero adulto.

Al fine di poter fornire le culle per il vostro neonato, vi consigliamo di presentare una richiesta speciale al momento della prenotazione, nel caso in cui tali posti siano già stati assegnati ad altri passeggeri.

Alle famiglie vengono normalmente assegnati posti a sedere vicini, a meno che non abbiano effettuato il check-in in ritardo; in tal caso, i posti potrebbero essere già stati assegnati ad altri clienti. In tali circostanze, il nostro equipaggio a bordo farà il possibile per assistervi; tuttavia, ciò dipenderà dalla disponibilità degli altri passeggeri a cedere il proprio posto.

Oltre ai pasti per neonati, disponiamo di una scorta limitata di giocattoli e passatempi per i nostri piccoli ospiti di età inferiore ai 5 anni. Pertanto, vi suggeriamo di portare con voi anche altri giocattoli o passatempi che possano intrattenere il bambino durante il volo.

Donne in stato di gravidanza

Comprendiamo l'importanza del terzo trimestre per le future mamme (donne in gravidanza) e il seguente regolamento si applicherà al loro viaggioi

• Qualsiasi viaggio tra la 28ª e la 34ª settimana di gravidanza è ammesso previa presentazione di un certificato di "Idoneità al Volo" (Fit to Travel) rilasciato da un medico, che confermi la data presunta del parto e l'idoneità a viaggiare in aereo.
• Il certificato di "Idoneità al volo" è valido per 7 giorni dalla data di rilascio. Il certificato deve essere rilasciato dal medico curante e deve rimanere in possesso della futura mamma.
• Le future madri tra la 34ª e la 36ª settimana di gravidanza saranno ammesse esclusivamente previa certificazione del medico di Oman Air.
• Dopo la 36ª settimana di gravidanza, le donne in stato di gravidanza non possono essere ammesse per il viaggio.

Minori non accompagnati

Bambini che viaggiano da soli? Non preoccupatevi!

Aiutiamo i minori non accompagnati di età compresa tra i 5 e i 16 anni a gestire tutte le complesse procedure aeroportuali per garantire che i vostri bambini si godano un viaggio sicuro e felice.

Dal momento dell'arrivo al check-in in aeroporto, fino al raggiungimento della destinazione finale, tutti i bambini sono accompagnati e sorvegliati dal nostro personale del Servizio Clienti. I minori non accompagnati sono ammessi su tutti i voli Oman Air. Qualora il viaggio preveda una coincidenza, il minore non accompagnato sarà ammesso n presenza di un collegamento immediato e continuo, con tutte le tratte confermate. Tuttavia, se il viaggio prevede un trasferimento con uno scalo superiore a 6 ore o una sosta notturna, il genitore o tutore sarà responsabile di organizzare l'incontro e l'assistenza del minore presso il punto di transito. Oman Air non si assume alcuna responsabilità oltre l'aeroporto di imbarco e di sbarco.

Preparativi prima della partenza

Comprendiamo l'importanza di questo compito. Quanto segue vi guiderà e vi fornirà informazioni su come ci prendiamo cura di questa responsabilità e su cosa è richiesto a voi in quanto genitori e tutori.

Ogni volta che organizzate il viaggio di un minore non accompagnato tramite la vostra agenzia di viaggi, dovrete coordinarvi con l'ufficio vendite di Oman Air. Vi forniranno una tasca per minori non accompagnati (UM Pouch) dove conservare tutti i documenti di viaggio e un distintivo "UM" che vostro figlio dovrà indossare. Sarà inoltre reso disponibile un modulo di 'Avviso di Trasporto per Assistenza' (Carriage for Handling) affinché possiate fornire le seguenti informazioni:

• Nome del passeggero UM, età, sesso e lingue parlate
• Dettagli del viaggio coperto dal biglietto Oman Air
• Nome, indirizzo e numero di telefono dei contatti
• All'aeroporto di imbarco
• All'aeroporto di sbarco
• Presso l'aeroporto di transito, se necessario.
• Eventuali istruzioni speciali sulla dieta, sulla tendenza al mal d'aria o qualsiasi altra informazione importante.
• Dichiarazione del genitore o tutore e firma
• Conferma del rilascio del minore dalla custodia di Oman Air
• Il modulo originale sarà conservato dal nostro ufficio Oman Air
• Al biglietto ne saranno allegate due copie. Una copia per il team del Servizio clienti alla partenza e una copia per il team del Servizio clienti all'arrivo.

All'aeroporto

La nostra unità di assistenza clienti aeroportuale sarà responsabile di:

• Prendere in consegna il minore non accompagnato dai genitori o da un familiare adulto
• Espletare tutte le procedure di check-in e di partenza e accompagnare il minore non accompagnato fino all'aeromobile.
• Se l'itinerario di viaggio prevede un trasferimento, il nostro personale del Servizio clienti si prenderà cura del minore e lo accompagnerà in sicurezza a bordo del volo di coincidenza.
• La borsa UM con i documenti di viaggio verrà consegnata al nostro Assistente di volo senior a bordo.
• A bordo, il minore sarà assistito nell'accomodarsi al posto a sedere preassegnato e un membro dell'equipaggio di cabina sarà incaricato di prendersene cura
• Al minore verranno fornite informazioni sulle dotazioni del sedile, quali il pulsante di chiamata, le luci e i canali di intrattenimento.
• Mostrare al minore come allacciare e slacciare la cintura di sicurezza.
• Mettere a disposizione un kit di gioco o un libro da colorare.
• Controllare regolarmente le esigenze del minore, offrire cibo e bevande, verificare il comfort generale e la necessità di andare in bagno, ecc.
• Preparare il minore al riposo e, in caso contrario, tenerlo occupato giocando, parlando e, in determinate occasioni, organizzando una visita alla cabina di pilotaggio con il permesso del pilota in comando.

All'arrivo

All'arrivo, il minore sarà accompagnato dall'aeromobile dal nostro personale del Servizio clienti e assistito in tutte le formalità aeroportuali fino al terminal arrivi e al punto di riconsegna, secondo le disposizioni da voi indicate prima della partenza. Sarà richiesta l'identificazione prima della consegna al genitore/tutore.