Nel leggere le presenti condizioni, si prega di notare che:

"NOI", "NOSTRO", "NOSTRA", "NOI STESSI" e "CI" indicano Oman Air e, ove il contesto lo richieda, i suoi dipendenti, collaboratori e Agenti Autorizzati.

"VOI", "VOSTRO" e "VOI STESSI" indicano qualsiasi persona, esclusi i membri dell'equipaggio, trasportata o da trasportare a bordo di un aeromobile in virtù di un Biglietto. (Vedere anche la definizione di "Passeggero").

"SCALI CONCORDATI" indica i luoghi, ad eccezione del luogo di partenza e del luogo di destinazione, indicati sul Biglietto o riportati nei nostri orari come scali programmati lungo la tratta.

"CODICE DESIGNATORE DEL VETTORE AEREO" indica il codice composto da due caratteri o tre lettere che identifica uno specifico vettore aereo. Il nostro codice designatore del Vettore aereo è "WY".

"AGENTE AUTORIZZATO" indica un agente di vendita per i passeggeri da noi incaricato di rappresentarci nella vendita di servizi di trasporto aereo operati da noi e, ove autorizzato, da altri vettori.

"BAGAGLIO" indica i vostri effetti personali che vi accompagnano durante il viaggio. Salvo diversa indicazione, comprende sia il Bagaglio da stiva che il Bagaglio a mano.

"RICEVUTA BAGAGLIO" indica la parte del Biglietto relativa al trasporto del Bagaglio da stiva.

"ETICHETTA DI IDENTIFICAZIONE DEL BAGAGLIO" indica il documento rilasciato esclusivamente per l'identificazione del Bagaglio da stiva.

"VETTORE" indica un vettore aereo (diverso da noi), il cui Codice designatore del Vettore aereo appare sul vostro Biglietto o su un Biglietto congiunto.

"BAGAGLIO DA STIVA" indica il Bagaglio di cui prendiamo custodia e per il quale abbiamo rilasciato un'Etichetta di identificazione.

"TERMINE DI ACCETTAZIONE (CHECK-IN)" indica il termine entro il quale è necessario aver completato le formalità di check-in e ricevuto la carta d'imbarco.

"CONDIZIONI DI TRASPORTO" indica le presenti condizioni di trasporto.

"CONDIZIONI DI CONTRATTO" indica le dichiarazioni contenute o fornite unitamente al Biglietto o all'Itinerario/Ricevuta, identificate come tali e che incorporano per riferimento le presenti Condizioni di trasporto e i relativi avvisi.

"BIGLIETTO CONGIUNTO" indica un Biglietto emesso in relazione a un altro Biglietto e che, insieme a quest'ultimo, costituisce un unico contratto di trasporto.

"CONVENZIONE" indica uno o più dei seguenti strumenti normativi, nella misura in cui siano applicabili al vostro trasporto:

• La Convenzione per l'unificazione di alcune norme relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Varsavia il 12 ottobre 1929 (di seguito denominata Convenzione di Varsavia);
• La Convenzione di Varsavia, modificata all'Aia il 28 settembre 1955;
• La Convenzione di Varsavia, modificata dal Protocollo addizionale n. 1 di Montreal (1975);
• La Convenzione di Varsavia, modificata all'Aia e dal Protocollo addizionale n. 2 di Montreal (1975);
• La Convenzione di Varsavia, modificata all'Aia e dal Protocollo addizionale n. 4 di Montreal (1975);
• Convenzione supplementare di Guadalajara (1961); 
• Convenzione per l'unificazione di alcune norme relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Montreal il 28 maggio 1999.

"TAGLIANDO" indica sia un Tagliando di volo cartaceo che un Tagliando elettronico, ciascuno dei quali conferisce al Passeggero nominativamente indicato il diritto di viaggiare sul volo specificamente identificato nel medesimo.

"DANNO" indica il decesso, il ferimento o qualsiasi lesione personale subita da un Passeggero a seguito di un incidente verificatosi a bordo di un aeromobile oppure durante le operazioni di imbarco o sbarco. Indica altresì la perdita, la perdita parziale o qualsiasi altro danno al Bagaglio verificatosi durante il trasporto aereo. Il termine comprende inoltre i danni derivanti dal ritardo nel trasporto aereo di Passeggeri e/o Bagagli.

"GIORNI" indica i giorni di calendario, inclusi tutti e sette i giorni della settimana; fermo restando che, ai fini delle notifiche, non sarà computato il giorno in cui la notifica viene inviata; e fermo restando inoltre che, ai fini della determinazione della validità di un Biglietto, non saranno computati il giorno di emissione del Biglietto né il giorno di inizio del viaggio.

"TAGLIANDO ELETTRONICO" indica un tagliando di volo elettronico o altro documento di valore conservato nella nostra banca dati.

"BIGLIETTO ELETTRONICO" indica le registrazioni elettroniche contenute nella nostra banca dati delle prenotazioni che documentano il trasporto da voi prenotato e per il quale noi o il nostro Agente autorizzato abbiamo emesso un Itinerario/Ricevuta di Biglietto elettronico.

"UE" indica l'Unione Europea.

"TAGLIANDO DI VOLO" indica la parte del Biglietto recante la dicitura "valido per il trasporto", o nel caso di un Biglietto elettronico, il Tagliando elettronico, e che specifica le località tra le quali si ha diritto a essere trasportati.

“TRATTA DI VOLO” indica i punti di partenza e di destinazione riportati in sequenza sul vostro Biglietto tra i quali avete diritto a essere trasportati.

"FORZA MAGGIORE" indica circostanze insolite e imprevedibili al di fuori del controllo della parte che le invoca, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate neppure adottando ogni ragionevole misura di diligenza.

"IFE" indica il sistema di intrattenimento a bordo. 

"ITINERARIO/RICEVUTA" indica il documento o i documenti emessi da noi o per nostro conto ai Passeggeri che viaggiano con Biglietti elettronici, contenenti il nome del Passeggero, le informazioni sul volo e gli avvisi applicabili.

"PASSEGGERO" indica qualsiasi persona, esclusi i membri dell'equipaggio, trasportata o da trasportare a bordo di un aeromobile in virtù di un Biglietto. (Vedere anche la definizione di "voi", "vostro" e "voi stessi").

"TAGLIANDO PASSEGGERO" indica la parte del Biglietto emesso da noi o per nostro conto, contrassegnata come tale e destinata a rimanere in possesso del Passeggero.

“REGOLAMENTO” indica le norme da noi adottate per determinati aspetti del trasporto dei Passeggeri e dei relativi Bagagli, descritte o richiamate più dettagliatamente all'Articolo 17.

"DSP" indica i Diritti Speciali di Prelievo (DSP), un'unità di conto internazionale definita dal Fondo Monetario Internazionale sulla base del valore di diverse valute principali. Il valore dei Diritti Speciali di Prelievo è soggetto a variazioni e viene ricalcolato ogni giorno lavorativo bancario. 

"PASSEGGERO CHE NECESSITA DI ASSISTENZA SPECIALE" indica i Passeggeri che sono minori non accompagnati, persone con disabilità o ridotta mobilità, donne in gravidanza, persone affette da malattie o altre persone che necessitano di assistenza speciale, trasportate o da trasportare a bordo di un aeromobile in virtù di un Biglietto.

"SCALO" indica una sosta programmata del viaggio di durata pari o superiore a ventiquattro (24) ore presso uno degli Scali concordati.

"TARIFFARIO" indica le tariffe pubblicate, gli oneri, le restrizioni sui Biglietti, le regole tariffarie e/o le relative Condizioni di trasporto di un Vettore depositate presso le autorità competenti ove richiesto.

"BIGLIETTO" indica il documento denominato "Biglietto passeggero e Ricevuta bagaglio" o il Biglietto elettronico, in entrambi i casi emessi da noi o per nostro conto, e che include le Condizioni di contratto, gli avvisi e i relativi Tagliandi.

"BAGAGLIO A MANO" indica qualsiasi Bagaglio, diverso dal Bagaglio da stiva, che viene trasportato a bordo dell'aeromobile e che rimane sotto la vostra cura e custodia.

2.1. DISPOSIZIONI GENERALI

2.1.1. Salvo quanto diversamente previsto dagli Articoli 2.2, 2.3, 2.4 e 2.6, le presenti Condizioni di trasporto costituiscono parte integrante del Contratto di trasporto stipulato con noi e si applicano al trasporto da noi effettuato sui voli o sulle Tratte di volo per le quali il nostro nome o il nostro Codice designatore del Vettore aereo è indicato nell'apposita sezione del Biglietto relativa al vettore operante.

2.1.2. Effettuando una prenotazione con noi e/o completando il check-in per un nostro volo, si considera che abbiate accettato le Condizioni di contratto per vostro conto e per conto di ogni altra persona inclusa nella prenotazione.

2.1.3. Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente le presenti Condizioni di trasporto. Le Condizioni di trasporto così modificate saranno efficaci e valide a decorrere dalla data della relativa modifica.

2.2. VOLI CHARTER

Qualora il trasporto sia effettuato in esecuzione di un contratto charter, le presenti Condizioni di trasporto si applicheranno esclusivamente nella misura in cui siano richiamate, espressamente o per riferimento, nel contratto charter o nel Biglietto.

2.3. ACCORDI DI CODE-SHARING

2.3.1. Per alcuni servizi possiamo avere accordi con altri Vettori, noti come accordi di code-sharing. Ciò significa che, anche se disponete di una prenotazione confermata con noi e siete titolari di un Biglietto sul quale il nostro nome o il nostro Codice identificativo del Vettore aereo figurano come vettore, l'aeromobile potrebbe essere operato da un altro Vettore. 

2.3.2. Qualora tali accordi siano applicabili al vostro trasporto:

(a) vi informeremo in merito al vettore che opera l'aeromobile secondo quanto previsto dall'Articolo 5.5; e
(b) le Condizioni di trasporto del Vettore che opera l'aeromobile si applicheranno a tutti gli aspetti operativi e procedurali del trasporto effettuato da tale Vettore. Ciò può comportare che le disposizioni relative, a titolo esemplificativo, a modifiche dell'orario, accettazione del bagaglio, procedure di check-in e imbarco, condizioni di rifiuto o limitazione del trasporto, comportamento a bordo dell'aeromobile, nonché procedure relative a ritardi o cancellazioni dei voli, differiscano da quelle previste dalle presenti Condizioni di Trasporto. A tali voli operati in code-sharing potranno inoltre applicarsi ulteriori norme specifiche.

2.4. LEGGE PREVALENTE E SCINDIBILITÀ

Le presenti Condizioni di trasporto si applicano salvo risultino incompatibili con il nostro Tariffario o con la normativa applicabile; in tal caso prevarranno il Tariffario o la normativa applicabile. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di trasporto risulti invalida ai sensi della normativa applicabile, le restanti disposizioni rimarranno comunque valide. Qualora una parte di uno dei nostri Regolamenti dovesse diventare invalida per tale motivo, le altre parti del Regolamento rimarranno comunque valide. 

2.5. PREVALENZA DELLE CONDIZIONI DI TRASPORTO SUI REGOLAMENTI

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni di trasporto, in caso di incongruenza tra le presenti Condizioni di trasporto e qualsiasi altra normativa relativa a materie specifiche, prevarranno le presenti Condizioni di trasporto.

2.6. TRASPORTO DA/PER IL CANADA E GLI STATI UNITI D'AMERICA

2.6.1. Le presenti condizioni si applicano al trasporto tra località situate in Canada oppure tra una località situata in Canada e una località situata al di fuori del Canada esclusivamente nella misura in cui siano incorporate nei tariffari vigenti in Canada. 

2.6.2. Qualora il trasporto sia effettuato da o verso gli Stati Uniti, le presenti condizioni non si applicano al trasporto aereo come definito dal Federal Aviation Act del 1958 degli Stati Uniti.

2.7. MODIFICHE 

Nessuno dei nostri agenti, dipendenti o altri rappresentanti ha l'autorità di alterare, modificare o rinunciare all'applicazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di trasporto.

3.1. DISPOSIZIONI GENERALI

3.1.1. Il trasporto sarà effettuato esclusivamente a favore del Passeggero indicato nominativamente sul Biglietto e titolare di una prenotazione confermata. Dovrà inoltre essere esibito un documento di identificazione idoneo. 

3.1.2. Il Biglietto relativo ai nostri servizi di trasporto aereo costituisce prova presuntiva dell'esistenza delle Condizioni contrattuali tra noi e la persona nominativamente indicata sul Biglietto e incorpora per riferimento le presenti Condizioni di trasporto.

3.1.3. Il Biglietto non è cedibile, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa locale applicabile. Qualora il Biglietto venga presentato da una persona diversa da quella il cui nome vi è riportato, esso sarà ritirato e confiscato. Inoltre, qualora un Biglietto venga utilizzato da una persona diversa da quella avente diritto al trasporto, con o senza la conoscenza e/o il consenso della persona legittimata a utilizzarlo, non saremo responsabili per il decesso, le lesioni personali o il ritardo nel trasporto di tale persona, né per la distruzione, la perdita, il danneggiamento o il ritardo nel trasporto del relativo bagaglio o di altri effetti personali derivanti da o connessi a tale utilizzo. 

3.1.4. Alcuni Biglietti sono venduti a tariffe scontate che possono essere parzialmente o totalmente non rimborsabili. È opportuno scegliere la tariffa più adatta alle proprie esigenze. Potrebbe inoltre essere opportuno stipulare una copertura assicurativa adeguata per i casi in cui si renda necessario annullare il Biglietto. Molte tariffe speciali sono valide esclusivamente per le date e i voli indicati sul Biglietto e non possono essere modificate oppure possono essere modificate solo previo pagamento di un supplemento.

3.1.5. Se disponete di un Biglietto, come descritto nel precedente Articolo 3.1.4, completamente inutilizzato, e vi trovate nell'impossibilità di viaggiare a causa di Forza maggiore, a condizione che ci informiate tempestivamente e ci forniate prove soddisfacenti e per noi accettabili di tale Forza maggiore, vi riconosceremo un credito pari all'importo non rimborsabile della tariffa per un vostro viaggio futuro con noi, previa detrazione di una ragionevole spesa amministrativa.

3.1.6. Il Biglietto è e rimane in ogni momento di proprietà del Vettore emittente.

3.1.7. Fatto salvo il caso del Biglietto elettronico, non avrete diritto a essere trasportati su un volo a meno che non presentiate un Biglietto valido, regolarmente emesso in conformità ai nostri Regolamenti e contenente il Tagliando di volo relativo a tale volo, tutti gli altri Tagliandi di volo non utilizzati e il Tagliando passeggero. Inoltre, non avrete diritto a essere trasportati qualora il Biglietto presentato risulti deteriorato oppure sia stato alterato da soggetti diversi dal nostro Agente autorizzato. Nel caso di un Biglietto elettronico, non avrete diritto a essere trasportati su un volo a meno che non forniate un documento di identificazione valido e che un Biglietto elettronico valido sia stato regolarmente emesso a vostro nome.

3.1.8. (a) In caso di smarrimento o deterioramento del Biglietto (o di una sua parte) da parte vostra, oppure di mancata presentazione di un Biglietto contenente il Tagliando passeggero e tutti i Tagliandi di volo non utilizzati, provvederemo alla sostituzione di tale Biglietto (o della relativa parte) mediante l'emissione di un nuovo Biglietto, su vostra richiesta e a condizione che il Biglietto sia stato originariamente emesso da noi; vi siano prove, prontamente verificabili al momento della richiesta, che un Biglietto valido per il/i volo/i in questione sia stato regolarmente emesso; sottoscriviate un impegno a rimborsarci qualsiasi costo o perdita, fino a concorrenza del valore del Biglietto originario, che noi o un altro Vettore abbiamo necessariamente e ragionevolmente sostenuto a causa dell'utilizzo improprio del Biglietto. Non richiederemo alcun rimborso da parte vostra per eventuali perdite derivanti da nostra negligenza. Il Vettore emittente potrà applicare una commissione amministrativa per tale servizio, salvo che lo smarrimento o il deterioramento siano imputabili a negligenza del Vettore emittente o dei suoi agenti.
(b) Qualora tali prove non siano disponibili oppure non sottoscriviate il suddetto impegno, il Vettore che emette il nuovo Biglietto potrà richiedervi il pagamento fino all'intero prezzo del Biglietto sostitutivo. Fatte salve eventuali restrizioni applicabili al Biglietto, il Biglietto sostituito sarà rimborsabile, al netto della commissione amministrativa applicabile, qualora e nel momento in cui il Vettore originariamente emittente accerti che tale Biglietto non è stato utilizzato prima della scadenza del suo periodo di validità. Qualora ritroviate il Biglietto originale prima della scadenza della sua validità e lo riconsegniate al vettore che ha emesso il nuovo Biglietto, il rimborso sopra indicato sarà elaborato al momento stesso.

3.1.9. Il Biglietto è un documento di valore e come tale, dovrete adottare tutte le misure appropriate per custodirlo con cura e impedirne lo smarrimento o il furto.

3.2. PERIODO DI VALIDITÀ

3.2.1. Salvo quanto diversamente previsto nel Biglietto, nelle presenti Condizioni di trasporto o nel Tariffario applicabile (che possono limitare il periodo di validità del Biglietto e, in tal caso, tale limitazione sarà indicata sul Biglietto), un Biglietto è valido:

(a) per un (1) anno dalla data di emissione; oppure
(b) a condizione che il primo viaggio avvenga entro un (1) anno dalla data di emissione, un (1) anno dalla data del primo viaggio effettuato ai sensi del Biglietto.

3.2.2. Qualora non possiate effettuare il viaggio entro il periodo di validità del Biglietto perché, al momento della richiesta di prenotazione, non siamo in grado di confermare una prenotazione, la validità del Biglietto sarà prorogata oppure potrete avere diritto a un rimborso ai sensi dell'Articolo 10, fatto salvo qualsiasi limite o restrizione eventualmente previsto nel Biglietto. Non avrete diritto ad alcuna ulteriore compensazione e non saremo responsabili nei vostri confronti per qualsivoglia perdita o spesa. 

3.2.3. Qualora, dopo aver iniziato il vostro viaggio, non possiate proseguire entro il periodo di validità del Biglietto a causa di una malattia, potremo prorogare il periodo di validità del Biglietto fino alla data in cui sarete nuovamente idonei a viaggiare oppure fino alla data del nostro primo volo successivo a tale data, a condizione che tale malattia non fosse nota al momento della prenotazione. La proroga si applicherà a partire dal punto in cui il viaggio viene ripreso, sul primo volo nel quale sia disponibile un posto nella classe di servizio per la quale è stata pagata la tariffa, purché tale proroga non sia esclusa dai Regolamenti applicabili alla tariffa corrisposta. La malattia dovrà essere attestata da un certificato medico. Qualora i Tagliandi di volo rimanenti del Biglietto, oppure, nel caso di un Biglietto elettronico, il Tagliando elettronico, comprendano una o più Scali programmati, la validità di tale Biglietto potrà essere prorogata per un periodo non superiore a tre (3) mesi dalla data indicata nel certificato medico. In tali circostanze, prorogheremo altresì il periodo di validità dei Biglietti degli altri membri del vostro nucleo familiare stretto che vi accompagnano.

3.2.4. In caso di decesso di un Passeggero durante il viaggio, i Biglietti delle persone che accompagnano il Passeggero potranno essere modificati mediante rinuncia al requisito del soggiorno minimo oppure mediante proroga del periodo di validità. In caso di decesso di un familiare stretto di un Passeggero che abbia già iniziato il viaggio, il biglietto del Passeggero e quelli dei suoi familiari stretti che lo accompagnano potranno essere modificati. Tale modifica sarà effettuata previa presentazione di un certificato di morte valido. L'eventuale proroga della validità non potrà eccedere quarantacinque (45) giorni dalla data del decesso e la prenotazione richiesta sarà soggetta alla disponibilità dei posti.

3.3. SEQUENZA E UTILIZZO DEI TAGLIANDI

3.3.1. Il Biglietto acquistato è valido esclusivamente per il trasporto indicato sul Biglietto stesso, dal luogo di partenza, attraverso eventuali Scali concordati, fino alla destinazione finale. La tariffa da voi corrisposta è basata sul nostro Tariffario ed è riferita al trasporto indicato sul Biglietto. Essa costituisce parte integrante del nostro contratto. Il Biglietto non sarà accettato e perderà la sua validità qualora tutti i Tagliandi non vengano utilizzati nella sequenza indicata sul biglietto.

3.3.2. Qualora desideriate modificare qualsiasi aspetto del vostro trasporto, dovrete contattarci in anticipo. La tariffa applicabile al nuovo trasporto sarà ricalcolata e vi sarà offerta la possibilità di accettare il nuovo prezzo oppure di mantenere il trasporto della prenotazione iniziale. Qualora si renda necessario modificare qualsiasi aspetto del vostro trasporto a causa di un evento di Forza maggiore, dovrete contattarci non appena ragionevolmente possibile e faremo ogni ragionevole sforzo per trasportarvi fino al vostro Scalo programmato successivo o destinazione finale senza ricalcolare la tariffa, purché ci forniate prove della Forza maggiore che siano per noi soddisfacenti.

3.3.3. Qualora modifichiate il vostro trasporto senza il nostro consenso, determineremo il prezzo corretto applicabile al viaggio effettivamente effettuato. Sarete tenuti a corrispondere l'eventuale differenza tra il prezzo già pagato e il prezzo totale applicabile al trasporto modificato. 

3.3.4. Vi preghiamo di notare che, sebbene alcuni tipi di modifiche non comportino una variazione della tariffa, altri, come il cambio del luogo di partenza (ad esempio, qualora non utilizziate la prima tratta di volo) o l'inversione della direzione del vostro viaggio, possono comportare un aumento del prezzo. Molte tariffe sono valide esclusivamente per le date e i voli indicati sul Biglietto e non possono essere modificate, oppure possono esserlo soltanto previo pagamento di un supplemento.

3.3.5. Ciascun Tagliando di volo contenuto nel vostro Biglietto sarà accettato per il trasporto nella classe di servizio, alla data e sul volo per i quali sia stato prenotato un posto. Qualora il Biglietto sia stato originariamente emesso senza una prenotazione specifica, il posto potrà essere prenotato successivamente, nel rispetto del nostro Tariffario e della disponibilità sul volo richiesto.

3.4. INTERRUZIONE DEL VIAGGIO 

Gli Scali sono consentiti esclusivamente se concordati con noi prima della partenza e riportati nel Biglietto. Potrete interrompere il vostro viaggio durante il periodo di validità del Biglietto presso qualsiasi Scalo concordato, purché ciò sia consentito dalla normativa locale, dai nostri orari e dalle regole tariffarie applicabili al Biglietto stesso.

3.5. NOME E INDIRIZZO DEL VETTORE 

Il nostro nome sul Biglietto può essere abbreviato con il Codice designatore del Vettore aereo ("WY") o in altra forma equivalente. Il nostro indirizzo e i nostri recapiti telefonici presso la sede principale sono i seguenti: Oman Air SAOC, Casella postale 58, PC 111, Mascate, Sultanato dell'Oman Tel: + 968 24531111 (Call Center).

4.1. TARIFFE

Le tariffe si applicano esclusivamente al trasporto dall'aeroporto del luogo di partenza all'aeroporto del luogo di destinazione, salvo diversa indicazione esplicita. Le tariffe non comprendono i servizi di trasporto terrestre tra aeroporti né tra aeroporti e terminal cittadini. La tariffa verrà calcolata in base al nostro Tariffario in vigore alla data di pagamento del Biglietto per il viaggio nelle specifiche date e secondo l'itinerario indicati sul Biglietto stesso. Qualora modifichiate il vostro itinerario o le date del viaggio, ciò potrà incidere sulla tariffa da corrispondere. Si applicheranno inoltre le regole tariffarie vigenti per il vostro Biglietto al momento del pagamento dello stesso.

4.2. IMPOSTE, TASSE E ONERI

4.2.1. Salvo diversa disposizione di legge applicabile, tutte le imposte, tasse e gli oneri imposti da autorità governative o altre autorità competenti, dall'operatore aeroportuale o da una compagnia aerea saranno a vostro carico. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto qualora le imposte, tasse e gli oneri applicabili non siano stati corrisposti. Al momento dell'acquisto del Biglietto sarete informati delle imposte, tasse e degli oneri non inclusi nella tariffa; nella maggior parte dei casi tali importi saranno indicati separatamente sul Biglietto stesso. 

4.2.2. Le imposte, tasse e gli oneri applicabili al trasporto aereo sono in costante evoluzione e possono essere istituiti anche successivamente all'emissione del Biglietto. Qualora un'imposta, una tassa o un onere indicati sul Biglietto aumentino, oppure venga introdotta una nuova imposta, tassa o nuovo onere durante o dopo l'emissione del Biglietto, sarete tenuti a corrispondere il relativo importo prima del trasporto. Qualora il Biglietto sia stato acquistato tramite un nostro Agente autorizzato e quest'ultimo abbia omesso di informarvi di tutte le imposte, tasse e gli oneri applicabili, con conseguente mancato o insufficiente pagamento degli stessi, dovrete versare l'importo dovuto prima di poter usufruire del trasporto. Non siamo responsabili dell'informazione relativa a imposte, tasse o oneri imposti da terzi, quali autorità governative o aeroportuali, successivamente all'emissione del Biglietto e non saremo responsabili nei vostri confronti per l'importo di tali imposte, tasse o oneri da voi corrisposti a tali terzi.

4.2.3. Qualora non utilizziate il Biglietto oppure ne utilizziate soltanto una parte, oppure nel caso in cui imposte, tasse o oneri da voi corrisposti al momento dell'emissione del Biglietto vengano aboliti o ridotti in modo tale da non essere più applicabili o da risultare dovuti in misura inferiore, avrete diritto a richiedere un rimborso qualora le autorità o gli enti che hanno percepito tali imposte, tasse o oneri provvedano a rimborsarci i relativi importi. Ci riserviamo il diritto di applicare una ragionevole commissione amministrativa per l'elaborazione di tale rimborso. 

4.3. SUPPLEMENTI IN CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

4.3.1. Ci riserviamo il diritto di applicare un supplemento qualora ci vengano imposti da terzi oneri che, per natura o importo, non siano normalmente applicabili alle nostre operazioni e che riflettano un incremento dei costi derivante da eventi o circostanze eccezionali. Inoltre, potremmo essere soggetti a significativi aumenti dei costi operativi causati da circostanze eccezionali al di fuori del nostro controllo. In tali casi, sarete tenuti a corrisponderci, sotto forma di supplementi tariffari, tutti gli importi da noi attribuiti al vostro trasporto (anche qualora tali importi vengano imposti successivamente alla data di emissione del Biglietto). 

4.3.2. Vi informeremo quanto prima dei dettagli di eventuali supplementi tariffari applicabili. Qualora non fossimo in grado di contattarvi utilizzando i recapiti da voi forniti, vi informeremo dell'eventuale supplemento tariffario applicabile al momento del check-in. Sarete liberi di scegliere di non corrispondere tale supplemento tariffario e di ottenere un rimborso involontario del Biglietto ai sensi dell'Articolo 10.2; in tal caso non avremo alcuna ulteriore responsabilità nei vostri confronti.

4.3.3. Qualora un supplemento applicato a causa di circostanze eccezionali cessi di essere dovuto, in tutto o in parte, oppure risulti dovuto in misura inferiore, potrà essere richiesto il rimborso dell'eventuale importo già corrisposto a tale titolo. Per informazioni sulle modalità di richiesta del rimborso, vi invitiamo a contattare noi o il nostro Agente autorizzato.

4.4. VALUTA

Le tariffe, le imposte, le tasse e gli oneri sono pagabili nella valuta del Paese in cui viene emesso il biglietto, a meno che non venga indicata una valuta diversa da noi o da parte di un nostro Agente autorizzato al momento del pagamento o prima di esso (ad esempio, a causa della non convertibilità della valuta locale). Potremmo, a nostra discrezione, accettare il pagamento in una valuta diversa. Qualora il pagamento venga effettuato in una valuta diversa da quella in cui è pubblicata la tariffa, tale pagamento verrà effettuato al tasso di cambio stabilito in conformità ai nostri Regolamenti. I biglietti acquistati tramite il sito web di Oman Air dovranno esseri corrisposti nella valuta indicata o, se applicabile, selezionata sul sito web al momento della prenotazione.

4.5. TARIFFA ERRATA 

Qualora una tariffa errata venga involontariamente pubblicata e un Biglietto venga emesso a tale tariffa errata prima che la stessa venga corretta, avrete la facoltà di scegliere una delle seguenti opzioni: (i) annullare l'acquisto del Biglietto e ottenere il rimborso integrale di tutti gli importi versati; (ii) ottenere la riemissione del Biglietto alla tariffa corretta, previo pagamento della differenza tariffaria; (iii) ricevere un voucher di importo pari alla somma versata, da utilizzare per servizi di trasporto aereo da noi forniti entro un (1) anno dalla data di emissione del voucher.

5.1. PRENOTAZIONE DEL BIGLIETTO

5.1.1. Noi o il nostro Agente autorizzato registreremo la/e vostra/e prenotazione/i. Su richiesta, vi forniremo una conferma scritta della/e vostra/e prenotazione/i.

5.1.2. Alcune tariffe sono soggette a condizioni che limitano o escludono il diritto di modificare o cancellare le prenotazioni. Le eventuali limitazioni dipendono dal tipo di tariffa acquistata. In caso di combinazione di differenti tipologie tariffarie, si applicheranno le condizioni previste dalla tariffa più restrittiva. Le regole tariffarie applicabili vi saranno comunicate prima di finalizzare la prenotazione. Tali regole tariffarie si applicheranno fatti salvi i diritti che vi sono riconosciuti dalla Convenzione o da altre disposizioni di legge applicabili. 

5.1.3. Non saremo responsabili, oppure la nostra responsabilità potrà essere limitata, per eventuali errori contenuti nei nostri orari, programmi dei voli, orari di partenza o tariffe che vi siano stati comunicati da terzi.

5.2. TERMINI PER L'EMISSIONE DEL BIGLIETTO

Qualora non abbiate corrisposto la tariffa applicabile, nonché le imposte, tasse, oneri e supplementi relativi al Biglietto entro il termine per l'emissione indicatovi da noi o dal nostro Agente autorizzato, provvederemo ad annullare la vostra prenotazione senza ulteriore preavviso né obbligo nei vostri confronti. 

5.3. DATI PERSONALI

5.3.1. Prendete atto che potremo raccogliere, utilizzare e condividere i vostri dati personali in relazione al vostro trasporto, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto previsto nella nostra Informativa sulla privacy.. Ci riserviamo il diritto di utilizzare tali dati personali alle condizioni e per le finalità indicate nel presente Articolo e nella nostra Informativa sulla privacy. 

5.3.2. Riconoscete e accettate di averci fornito i vostri dati personali per le seguenti finalità:

(a) effettuare una prenotazione; (b) acquistare, registrare ed emettere un Biglietto e tutta la documentazione accessoria associata al tuo trasporto; 
(c) fornirti il trasporto e qualsiasi servizio e struttura correlati;
(d) ottenere servizi accessori e/o complementari, quali i servizi lounge;
(e) sviluppare e fornire servizi e gestire programmi di riconoscimento dei clienti;
(f) gestire e amministrare il nostro programma frequent flyer; 
(g) finalità contabili, di fatturazione, revisione contabile e altre finalità amministrative;
(h) verificare e controllare carte di credito o altri strumenti di pagamento;
(i) controlli di immigrazione e doganali;
(j) finalità di sicurezza, tutela, salute (inclusa la conformità ai requisiti di controllo imposti da governi e autorità di regolamentazione), nonché finalità amministrative e legali;
(k) prevenzione e individuazione di reati e messa a disposizione di tali dati alle autorità governative in relazione al tuo viaggio; 
(l) analisi statistiche;
(m) analisi di marketing;
(n) test, manutenzione e sviluppo dei sistemi;
(o) finalità di gestione delle relazioni con i clienti;
(p) assisterci in eventuali future interazioni con te; e
(q) marketing diretto e ricerche di mercato 

5.3.3. Per le finalità indicate nell'articolo 5.3.2, ci autorizzate a conservare e utilizzare tali dati e a trasmetterli e/o condividerli con: 

(a) i nostri uffici, 
(b) i nostri Agenti autorizzati, 
(c) le nostre altre società e/o marchi, 
(d) qualsiasi soggetto al quale trasferiamo i nostri diritti e obblighi, 
(e) società terze che offrono servizi correlati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, noleggio auto, hotel, assicurazioni di viaggio, governi e agenzie governative, 
(f) società emittenti di carte di credito e altri strumenti di pagamento, 
(g) altre compagnie aeree e altri vettori; oppure 
(h) fornitori terzi di cui ci avvaliamo per le finalità sopra menzionate.

5.3.4. Potremmo trattare dati personali sensibili, come ad esempio dati relativi alla salute o a disabilità, religione, precedenti penali o altro. Inoltre, potremmo trasferire i vostri dati in Paesi che potrebbero non garantire un livello di protezione dei dati equivalente a quello previsto nel Paese in cui sono stati raccolti. Riconoscete che, fornendoci dati personali sensibili, ci prestate il vostro consenso esplicito al loro trattamento e alla loro comunicazione a terzi per le finalità indicate nel presente Articolo 5.3 e che potremo altresì trasferire i vostri dati personali in altri Paesi, indipendentemente dal fatto che tali Paesi garantiscano o meno un livello equivalente di protezione dei dati. Ci impegniamo a raccogliere, elaborare, conservare e trasferire i vostri dati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

5.3.5. Potremo inoltre monitorare e/o registrare le vostre conversazioni telefoniche e la corrispondenza intercorsa con noi al fine di garantire standard di servizio uniformi, prevenire e individuare eventuali frodi e per finalità di formazione del personale. 

5.3.6. Potremmo richiedervi il nominativo e i recapiti di una persona da contattare in caso di emergenza. È vostra responsabilità assicurarvi che tale persona abbia acconsentito alla comunicazione dei propri dati per tale finalità.

5.3.7. Per potervi informare di eventuali modifiche agli orari dei voli o di altre comunicazioni urgenti, abbiamo bisogno dei vostri recapiti. È pertanto vostra responsabilità fornirci recapiti accurati e aggiornati.

5.3.8. Qualora desideriate esercitare il diritto di accesso, rettifica o cancellazione dei vostri dati personali, oppure opporvi al relativo trattamento, vi invitiamo a consultare i recapiti indicati nella nostra Informativa sulla privacy.

5.3.9. Non saremo responsabili, né lo saranno i nostri Agenti autorizzati, per le conseguenze derivanti dalla trasmissione, conservazione o utilizzazione di dati inesatti da voi forniti.

5.4. ASSEGNAZIONE DEI POSTI A SEDERE

5.4.1. Faremo quanto ragionevolmente possibile per soddisfare le richieste di assegnazione anticipata dei posti. Tuttavia, non possiamo garantire l'assegnazione di uno specifico posto. Ci riserviamo il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l'imbarco sull'aeromobile. Ciò può rendersi necessario per ragioni operative, di conformità normativa, sicurezza o protezione. La presente disposizione si applica nella misura in cui non sia incompatibile con i diritti riconosciuti ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta dalla normativa applicabile.

5.4.2. Su determinati voli, dopo l'acquisto del Biglietto, potrete prenotare un posto specifico per ciascuna Tratta di volo mediante il pagamento della tariffa prevista. Faremo quanto ragionevolmente possibile per soddisfare le richieste di assegnazione anticipata dei posti; tuttavia:

(a) non possiamo garantire l'assegnazione di uno specifico posto;
(b) ci riserviamo il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l'imbarco sull'aeromobile. Ciò può rendersi necessario per motivi legittimi, inclusi, a titolo esemplificativo, motivi operativi, di sicurezza o di protezione. In tali circostanze cercheremo di assegnarvi un posto analogo in una fila diversa; e 
(c) fatto salvo quanto previsto dai termini e dalle condizioni applicabili all'acquisto anticipato dei posti pubblicati sul nostro sito web, non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti per eventuali modifiche del posto assegnato, salvo il rimborso dell'eventuale importo versato per la selezione del posto.

5.4.3. A bordo del volo dovete poter occupare comodamente il vostro posto con i braccioli abbassati e allacciare la cintura di sicurezza utilizzando, se necessario, una sola prolunga. Qualora non siate in grado di farlo e non sia possibile adottare altre soluzioni adeguate, sarete tenuti, nel rispetto della normativa applicabile, ad acquistare un secondo posto oppure un upgrade per l'intero itinerario, subordinatamente alla disponibilità. Nel caso in cui il volo sia al completo, oppure non acquistiate un secondo posto o un upgrade, l'imbarco vi verrà negato. In tali circostanze potrete acquistare un posto aggiuntivo sul primo volo successivo disponibile. Non avrete diritto ad alcun ulteriore risarcimento, indennizzo o compensazione. Informazioni sulle dimensioni dei posti presenti nella nostra flotta sono disponibili su richiesta.

5.5. AEROMOBILE

5.5.1. Faremo il possibile per utilizzare l'aeromobile indicato nei nostri orari dei voli (o comunicatovi al momento dell'emissione del Biglietto). Tuttavia, non possiamo garantire che venga utilizzato uno specifico aeromobile né che sia disponibile una particolare configurazione dei posti a bordo. Ci riserviamo il diritto di cambiare l'aeromobile su cui viaggerete, per motivi operativi, di sicurezza, di protezione o di altra natura. Tale sostituzione potrebbe comportare la vostra sistemazione in una cabina diversa o in una classe di servizio differente, anche inferiore rispetto a quella per la quale disponevate di una prenotazione confermata. Qualora vi venga assegnata una classe di servizio inferiore, procederemo conformemente a quanto previsto dall'Articolo 9.3.

5.5.2. Potremmo integrare temporaneamente la nostra flotta con aeromobili gestiti per nostro conto da un'altra compagnia aerea o utilizzare aeromobili noleggiati da altri Vettori. Qualora il vostro volo sia operato mediante uno di tali aeromobili, noi o il nostro Agente autorizzato cercheremo di comunicare l'identità dell'operatore effettivo del volo. Faremo quanto ragionevolmente possibile affinché possiate usufruire dello stesso livello di servizio a bordo, intrattenimento e franchigia bagaglio pubblicizzati per il vostro volo; tuttavia, non possiamo garantire che ciò sia sempre possibile.

5.6. RICONFERMA DELLE PRENOTAZIONI

5.6.1. Salvo rare eccezioni, non è necessario riconfermare le prenotazioni per i voli successivi o di ritorno prima della partenza. Qualora sia necessaria una riconferma, vi informeremo delle modalità, dei tempi e dei luoghi in cui dovrà essere effettuata. Se la conferma è necessaria e non viene effettuata, potremmo annullare la prenotazione per i voli successivi o di ritorno. Tuttavia, qualora ci comunichiate che intendete comunque viaggiare e vi sia disponibilità sul volo interessato, ripristineremo le vostre prenotazioni e provvederemo al trasporto. Qualora non vi siano posti disponibili, faremo quanto ragionevolmente possibile per consentirvi di raggiungere la vostra successiva destinazione o la destinazione finale, fermo restando che non via sia alcun obbligo da parte nostra.

5.6.2. È consigliabile verificare i requisiti di riconferma di tutti gli altri Vettori coinvolti nel viaggio. Laddove richiesto, è necessario effettuare la riconferma con il vettore il cui codice designatore è riportato sul Biglietto del volo in questione. Non assumeremo alcuna responsabilità qualora tali Vettori cancellino una o più prenotazioni a causa della vostra mancata riconferma, ove richiesta. L'eventuale diritto a proseguire il viaggio o a ottenere un rimborso sarà disciplinato dalle condizioni di trasporto del Vettore interessato.

5.6.3. Non saremo responsabili per alcuna perdita, danno, costo o spesa derivante dal mancato rispetto, da parte vostra, delle disposizioni del presente Articolo 5.6.

5.7. CANCELLAZIONE DELLE PRENOTAZIONI SUCCESSIVE

5.7.1. Vi informiamo che, qualora non ci abbiate preventivamente avvisati, potremmo cancellare le vostre prenotazioni di ritorno o di proseguimento del viaggio qualora non effettuiate il check-in per un volo prenotato o, se, dopo aver effettuato il check-in, non vi presentiate al gate d'imbarco con la carta d'imbarco entro il termine da noi indicato al momento del check-in. Tuttavia, qualora ci informiate della vostra intenzione di non utilizzare una parte della prenotazione prima della scadenza del check-in per il volo in questione o, se avete già effettuato il check-in, prima della chiusura del gate d'imbarco, non cancelleremo le prenotazioni per i voli successivi, fatte salve le restrizioni del biglietto e le regole tariffarie applicabili.

5.7.2. Non saremo responsabili per alcuna perdita, danno, costo o spesa derivante dal mancato rispetto, da parte vostra, delle disposizioni del presente Articolo 5.7.

6.1. I termini di accettazione al check-in variano da aeroporto ad aeroporto ed è vostra responsabilità informarvi in merito e rispettarli. Il vostro viaggio si svolgerà più agevolmente se vi presenterete con sufficiente anticipo per completare tutte le formalità entro i termini previsti. Ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione qualora non vengano rispettati gli orari di check-in. Noi o i nostri Agenti autorizzati vi comunicheremo il termine di accettazione al check-in relativo al primo volo operato da noi. Per i voli successivi inclusi nel vostro itinerario, dovrete informarvi autonomamente sui termini di accettazione al check-in applicabili. I termini di accettazione al check-in dei nostri voli sono disponibili sul nostro sito web oppure possono essere richiesti a noi o ai nostri Agenti autorizzati.

6.2. È necessario presentarsi al gate d'imbarco entro l'orario da noi indicato al momento del check-in. In caso contrario sarete considerati passeggeri non presentati (no-show) e vi potrà essere addebitato un importo per il mancato utilizzo del posto prenotato. Per informazioni sull'importo applicabile vi invitiamo a contattarci.

6.3. Qualora abbiate effettuato il check-in e decidiate successivamente di non viaggiare senza una valida giustificazione, causando un ritardo del volo, ci riserviamo il diritto di richiedervi il rimborso di tutti i costi ragionevolmente sostenuti a causa di tale ritardo. Potremo compensare tali importi con eventuali somme di vostra spettanza in nostro possesso.

6.4. Potremo cancellare il posto a voi riservato qualora non vi presentiate al gate d'imbarco entro il termine previsto oppure qualora vi presentiate ma vi venga negato l'imbarco in conformità a una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di trasporto.

6.5. Qualora non utilizziate la vostra prenotazione, avremo il diritto di assegnare il posto rimasto libero ad altro passeggero e non saremo tenuti a riconoscervi alcun importo corrisposto da tale passeggero per l'utilizzo del posto stesso.

6.6. Non saremo responsabili per alcuna perdita, danno, costo o spesa da voi sostenuti a causa del mancato rispetto delle disposizioni del presente Articolo.

7.1. DIRITTO DI RIFIUTARE IL TRASPORTO

7.1.1. Nell'esercizio ragionevole della nostra discrezionalità, possiamo rifiutare di trasportare voi o il vostro Bagaglio qualora vi sia stata inviata una notifica scritta che, a partire dalla data di tale notifica, non sarete più ammessi a viaggiare sui nostri voli. Potremo inoltre rifiutare di trasportare voi o il vostro Bagaglio qualora si sia verificata, oppure riteniamo ragionevolmente che possa verificarsi, una o più delle seguenti circostanze (restando inteso che non siamo tenuti a svolgere alcuna indagine per stabilire se tali circostanze si siano verificate o possano verificarsi):

(a) tale misura sia necessaria per conformarsi a qualsiasi legge, regolamento o ordine applicabile di uno Stato o Paese dal quale, verso il quale o sopra il quale il volo è effettuato; 
(b) il vostro trasporto o quello del vostro Bagaglio possa mettere in pericolo o compromettere la sicurezza dell'aeromobile oppure la sicurezza, la salute o il comfort degli altri Passeggeri o dell'equipaggio, o disturbare o sembrare disturbare il regolare svolgimento del trasporto aereo;
(c) il vostro stato mentale o fisico, compresi eventuali segni di alterazione dovuti ad alcol o droghe, costituisca o sembri costituire un pericolo o un rischio per voi stessi, per i Passeggeri, per l'equipaggio, per altre persone, per l'aeromobile o per altri beni, oppure sia suscettibile di causare un rilevante disagio o fastidio agli altri Passeggeri a bordo dell'aeromobile;
(d) rifiutiate di conformarvi a disposizioni sanitarie emanate da autorità pubbliche o dalla compagnia aerea, quali l'obbligo di indossare una mascherina o altra copertura del volto, oppure di sottoporvi a controlli sanitari o visite mediche richiesti da noi o da autorità competenti;
(e) siate, o noi riteniamo ragionevolmente che siate, in possesso illegale di sostanze stupefacenti;
(f) abbiate rifiutato di sottoporvi, o di sottoporre il vostro Bagaglio, a un controllo di sicurezza oppure, dopo esservi sottoposti a tale controllo, non forniate risposte soddisfacenti alle domande di sicurezza durante il check-in o l'imbarco; non superiate una valutazione o analisi del profilo di sicurezza; oppure manomettiate o rimuoviate sigilli di sicurezza dal vostro Bagaglio o adesivi di sicurezza dalla vostra carta d'imbarco;
(g) non abbiate corrisposto integralmente la tariffa applicabile, le imposte, le commissioni, gli oneri o i supplementi dovuti per il vostro trasporto;
(h) non abbiate seguito le istruzioni oppure vi siate comportati in modo inappropriato nei confronti di un membro del nostro personale di terra, di un membro dell'equipaggio o di uno dei nostri agenti;
(i) non abbiate osservato le istruzioni relative alla sicurezza, alla protezione o al comfort dei Passeggeri (ad esempio riguardo ai posti a sedere, alla sistemazione del Bagaglio a mano, al divieto di fumare, al consumo di alcol, all'uso di droghe o all'utilizzo di dispositivi elettronici), oppure ostacoliate o impediate a un membro del nostro personale di terra o dell'equipaggio di svolgere le proprie mansioni;
(j) abbiate utilizzato espressioni minacciose, offensive, ingiuriose, moleste o indecenti, oppure vi siate comportati in modo minaccioso, offensivo, ingiurioso o disordinato nei confronti del nostro personale di terra, dei nostri agenti, di un altro Passeggero, di un membro dell'equipaggio dell'aeromobile o di qualsiasi altra persona prima o durante le operazioni di imbarco sul vostro volo, durante lo sbarco da un volo oppure a bordo dell'aeromobile prima del decollo;
(k) abbiate effettuato, o tentato di effettuare, un falso allarme bomba, una minaccia di dirottamento o qualsiasi altra minaccia alla sicurezza;
(l) abbiate commesso un reato durante le procedure di check-in o di imbarco, durante qualsiasi altra operazione di imbarco sul vostro volo o di sbarco da un volo, oppure a bordo dell'aeromobile;
(m) non abbiate completato la procedura di check-in entro il termine di accettazione al check-in previsto oppure non vi siate presentati al gate d'imbarco in tempo utile;
(n) appaia, a nostro giudizio, che non siate in possesso di documenti di viaggio validi o legalmente ottenuti, oppure che non soddisfiate i requisiti necessari in materia di visto, oppure che stiate cercando di entrare in un Paese attraverso il quale siete in transito (salvo quanto consentito dalla legge applicabile nella relativa giurisdizione) o per il quale non disponete di documenti di viaggio validi; che abbiate distrutto o sembriate aver distrutto i vostri documenti di viaggio durante il volo o tra il check-in e l'imbarco; che rifiutiate o sembriate rifiutare di esibire i vostri documenti di viaggio al personale di terra; oppure che siate o sembriate riluttanti a consegnare i vostri documenti di viaggio all'equipaggio di volo, dietro rilascio di ricevuta, quando richiesto;
(o) vi rifiutiate di consentirci di acquisire una copia dei vostri documenti di viaggio;
(p) veniamo informati, verbalmente o per iscritto, dalle autorità del Paese di destinazione, di transito o di scalo che vi sarà negato l'ingresso in tale Paese, anche qualora siate o sembriate in possesso di documenti di viaggio validi; oppure qualora voi, o una persona della quale siete responsabili e che viaggia con voi, non siate autorizzati dalla legge, da un provvedimento giudiziario o dalle condizioni di una misura cautelare a lasciare la giurisdizione del luogo di partenza dell'aeromobile;
(q) presentiate un Biglietto che sia stato o sembri essere stato acquisito illecitamente, acquistato presso un soggetto diverso da noi o da un nostro Agente autorizzato, denunciato come smarrito o rubato, annullato o sospeso dal Vettore emittente, oppure che appaia contraffatto, falsificato o alterato;
(r) non siate in grado di dimostrare di essere la persona indicata nel Biglietto;
(s) non abbiate rispettato i requisiti stabiliti dall'Articolo 3.3 sopra riportato in materia di sequenza e utilizzo dei Tagliandi, oppure presentiate un Biglietto che sia stato emesso o modificato in qualsiasi modo da un soggetto diverso da noi o da un nostro Agente autorizzato, oppure il Biglietto risulti danneggiato o manomesso;
(t) la carta di debito o di credito utilizzata per acquistare il vostro Biglietto sia intestata a un terzo e la documentazione di autorizzazione necessaria per l'emissione del Biglietto non sia stata ricevuta, oppure tale terzo non sia presente con voi al momento del check-in;
(u) presentiate un Biglietto che sia stato o sembri essere stato acquisito illecitamente o mediante mezzi fraudolenti (ad esempio, qualora abbiamo motivo di ritenere che la carta di debito o di credito utilizzata per acquistare il Biglietto sia stata usata fraudolentemente, oppure qualora il Biglietto sia stato mediante utilizzo errato o fraudolento di un premio di viaggio nell'ambito di un programma fedeltà);
(v) la classe di viaggio indicata sul vostro Biglietto sia diversa dalla classe di prenotazione;
(w) non forniate o vi rifiutiate di fornirci informazioni in vostro possesso o a vostra disposizione che un'autorità governativa ci abbia legittimamente richiesto di ottenere o trasmettere riguardo a voi, oppure ci appaia che tali informazioni da voi fornite siano false o fuorvianti;
(x) non soddisfiate i requisiti previsti dall'Articolo 5.4 relativi all'assegnazione dei posti a sedere oppure i requisiti previsti dall'Articolo 7.2 relativi all'idoneità al volo; 
(y) non soddisfiate i requisiti stabiliti nel presente Articolo 7 riguardanti il trasporto di Passeggeri che necessitano di Assistenza speciale, bambini, donne in gravidanza e neonati;
(z) non soddisfiate i requisiti relativi al trasporto di armi da fuoco e merci pericolose; oppure
(aa) abbiate precedentemente posto in essere uno degli atti o delle omissioni sopra indicati, sia con noi sia con un'altra compagnia aerea, e riteniamo che possiate farlo nuovamente, oppure vi sia stato precedentemente rifiutato il trasporto da un'altra compagnia aerea per motivi connessi al vostro comportamento, oppure abbiate violato uno qualsiasi degli obblighi a vostro carico previsti dall'Articolo 11.1 in relazione a un precedente trasporto effettuato da noi o da un'altra compagnia aerea. 

7.1.2. Qualora vi venga negato l'imbarco per uno qualsiasi dei motivi indicati nell'articolo 7.1.1, potremo, a nostra esclusiva discrezione, annullare la parte residua non utilizzata del Biglietto e non avrete diritto a completare il viaggio né a ottenere un rimborso né per la Tratta di volo per la quale vi è stato negato l'imbarco né per eventuali Tratte di volo successive comprese nel Biglietto. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni indiretti che si assumano derivare dal rifiuto del trasporto o dal vostro allontanamento dall'aeromobile nel corso del viaggio. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedervi il rimborso di tutti i costi e le spese ragionevolmente sostenuti per tale allontanamento, conformemente all'Articolo 11.2.

7.1.3. Qualora vi venga negato il trasporto per una delle ragioni indicate all'Articolo 7.1.1, sarete responsabili nei nostri confronti e dovrete rimborsarci tutti i costi e le spese ragionevolmente sostenuti in conseguenza di: (a) riparazione o sostituzione di beni da voi smarriti, danneggiati o distrutti; (b) somme che siamo tenuti a corrispondere a qualsiasi persona, inclusi Passeggeri o membri dell'equipaggio, che abbia subito conseguenze a causa del vostro comportamento; e (c) deviazione della rotta dell'aeromobile o ritardo del volo resisi necessari per procedere al vostro allontanamento e/o a quello del vostro Bagaglio. Potremo trattenere e imputare a tali importi qualsiasi somma di vostra spettanza in nostro possesso.

7.2. ASSISTENZA SPECIALE E IDONEITÀ AL VOLO
7.2.1. ASSISTENZA SPECIALE

7.2.1.1. L'accettazione al trasporto dei Passeggeri che necessitano di assistenza speciale è subordinata a preventivi accordi con noi. I Passeggeri che, al momento della prenotazione, ci abbiano comunicato eventuali disabilità o esigenze particolari e siano stati da noi accettati per il trasporto non potranno successivamente vedersi negato il trasporto per tali motivi. Qualora, in seguito alla nostra accettazione del trasporto, le vostre esigenze di assistenza speciale subiscano un peggioramento o una modifica rilevante, dovrete informarci immediatamente e richiedere una nuova autorizzazione al trasporto.

7.2.1.2. Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto ai Passeggeri che necessitano di assistenza speciale qualora non ci abbiano informato delle proprie esigenze particolari al momento della prenotazione. Faremo comunque tutto quanto ragionevolmente possibile per cercare di soddisfare tali esigenze.

7.2.1.3. Qualora siate un Passeggero che necessita di assistenza speciale, potremo richiedere che viaggiate accompagnati da una persona che vi assista qualora ciò sia essenziale per ragioni di sicurezza, qualora non siate in grado di comprendere le istruzioni di sicurezza oppure qualora possiate aver bisogno di assistenza per evacuare autonomamente l'aeromobile.

7.2.1.4. Richiederemo ai Passeggeri che necessitano di assistenza speciale di presentarsi al check-in e all'imbarco (ove opportuno) con sufficiente anticipo, al fine di consentire la prestazione dell'assistenza richiesta nei tempi necessari. Faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per garantire uno sbarco tempestivo a tali Passeggeri, ma non saremo responsabili per eventuali omissioni o ritardi imputabili a terzi nell'erogazione dell'assistenza richiesta.

7.2.2. IDONEITÀ AL VOLO

7.2.2.1. Prima di salire a bordo dell'aeromobile per il trasporto, dovete accertarvi ragionevolmente di essere idonei dal punto di vista medico a viaggiare in aereo. Qualora vi sia stato comunicato che potete viaggiare solo adottando determinate precauzioni (ad esempio l'assunzione di farmaci), sarà vostra responsabilità assicurarvi che tali precauzioni vengano effettivamente adottate prima, durante e dopo il volo, a seconda dei casi, nonché essere in grado di esibire la documentazione attestante la vostra idoneità al volo eventualmente richiesta ai sensi delle presenti Condizioni di trasporto. Qualora sussistano dubbi circa la vostra idoneità al volo, il trasporto potrà esservi negato a meno che non abbiate soddisfatto uno dei tre requisiti stabiliti nell'articolo 7.2.2.2.

7.2.2.2. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, potrete essere accettati al trasporto qualora abbiate soddisfatto uno dei seguenti requisiti:

(a) almeno settantadue (72) ore prima della partenza, ci abbiate fornito una certificazione medica rilasciata da un medico adeguatamente qualificato attestante la vostra idoneità a viaggiare secondo l'itinerario prenotato. Il certificato medico non deve essere stato rilasciato oltre dieci (10) giorni prima della data di inizio del vostro viaggio; 
(b) Non oltre settantadue (72) ore prima della partenza, abbiate presentato un Modulo di Informazioni Mediche (Medical Information Form) (disponibile sul nostro sito web nella sezione download), debitamente compilato e sottoscritto da un medico qualificato e, a seguito della sua valutazione, il nostro Centro Medico abbia confermato la vostra idoneità al viaggio; oppure
(c) siate titolari di una Frequent Travellers Medical Card (FREMEC), attestante che siete viaggiatori frequenti e che disponete di una tessera medica che certifica la vostra idoneità al volo.

7.2.2.3. Qualora, nell'esercizio ragionevole della nostra discrezionalità, riteniamo dubbia la vostra capacità di completare il volo in sicurezza senza assistenza medica, oppure qualora una delle condizioni sopra indicate non sia stata soddisfatta, o ancora qualora, al momento del check-in o dell'imbarco, sussistano ragionevoli motivi di natura medica per ritenere che il vostro stato di salute abbia subito un significativo peggioramento rispetto a quello attestato nella certificazione medica o nella FREMEC eventualmente in vostro possesso, ci riserviamo il diritto di richiedere una nuova autorizzazione medica al viaggio oppure di rifiutare il trasporto. Lo stesso si applica qualora riteniamo che possiate essere affetti da una malattia che: (a) sia ritenuta attivamente contagiosa o trasmissibile e possa costituire un grave rischio per gli altri Passeggeri o per l'equipaggio; (b) possa causare o determinare comportamenti anomali oppure condizioni fisiche suscettibili di incidere negativamente sul benessere o sul comfort degli altri Passeggeri o dei membri dell'equipaggio; (c) sia considerata un potenziale rischio per la sicurezza del volo; oppure (d) possa rendere necessario deviare il volo o effettuare uno scalo non programmato. 

7.2.3. MISURE DI SANITÀ PUBBLICA

7.2.3.1. È necessario essere a conoscenza e rispettare in ogni momento tutte le misure di salute pubblica applicabili, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le restrizioni al controllo delle frontiere imposte da noi e/o da qualsiasi autorità sanitaria internazionale e/o nazionale, dai gestori aeroportuali e da qualsiasi altra compagnia aerea coinvolta nel vostro viaggio, come di volta in volta modificate. Tali misure possono includere, a titolo esemplificativo, l'obbligo di indossare mascherine, mantenere il distanziamento fisico e portare con sé gel igienizzante per le mani o altri prodotti analoghi, durante l'imbarco, per tutta la durata del volo e durante lo sbarco dall'aeromobile.

7.2.3.2. A nostra esclusiva discrezione, potremo richiedervi di sottoporvi a un controllo della temperatura corporea non invasivo prima dell'imbarco e durante il volo. Tale misura è finalizzata a garantire la sicurezza dell'equipaggio e dei Passeggeri a bordo e a consentirci di applicare le procedure di sicurezza previste qualora manifestiate sintomi febbrili, inclusa una temperatura corporea pari o superiore a 38 °C (100,4 °F), tosse persistente, difficoltà respiratorie o altri evidenti segni di malessere.

7.3. MINORI

7.3.1. I bambini di età inferiore a due (2) anni possono viaggiare solo se accompagnati individualmente da almeno un adulto.

7.3.2. Qualora il Passeggero abbia meno di dodici (12) anni, dovrà essere accompagnato da un familiare o da una persona designata di età pari o superiore a diciotto (18) anni. In mancanza di tale accompagnamento, dovrà essere registrato come minore non accompagnato. I minori non accompagnati non saranno ammessi a bordo se non in possesso del modulo "Modulo per minori non accompagnati" debitamente compilato.

7.3.3. I bambini di età compresa tra cinque (5) anni compiuti e dodici (12) anni non compiuti possono viaggiare senza essere accompagnati da un adulto esclusivamente previo nostro consenso.

7.3.4. Tutti i bambini di età compresa tra cinque (5) anni compiuti e dodici (12) anni non compiuti che viaggiano senza accompagnamento adulto devono essere registrati come "minori non accompagnati". Il loro trasporto è soggetto alle presenti Condizioni di trasporto e ai relativi Regolamenti disponibili sul nostro sito web e presso i nostri uffici di vendita. Il trasporto dei minori non accompagnati è inoltre subordinato all'accettazione delle condizioni economiche applicabili e al pagamento del supplemento previsto al momento della prenotazione.

7.4. DONNE IN GRAVIDANZA E NEONATI

7.4.1. Qualora siate in stato di gravidanza e abbiate raggiunto o superato la ventottesima (28ª) settimana di gestazione, vi trasporteremo a condizione che presentiate un certificato medico che:

(a) sia stato rilasciato da un medico qualificato nei sette (7) giorni precedenti la partenza;
(b) indichi la data presunta del parto;
(c) attesti la vostra idoneità a viaggiare per l'intero itinerario previsto; e 
(d) confermi che la gravidanza decorre senza complicazioni.

7.4.2. Dovrete portare sempre con voi una copia del certificato medico. Qualora, in qualsiasi momento del viaggio, un membro del nostro personale ve ne richieda l'esibizione e non siate in grado di produrlo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto.

7.4.3. Di norma non accettiamo al trasporto neonati di età inferiore a sette (7) giorni. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a contattarci. Qualora viaggiate con un neonato, dovrete essere in grado di esibire in qualsiasi momento un documento attestante la data di nascita del bambino.

7.5. RIMBORSO DELLE SPESE MEDICHE

Qualora subiate un infortunio o vi sentiate male a bordo di un volo (salvo per cause imputabili a noi o a un nostro Agente autorizzato), tutte le spese da noi sostenute per le vostre cure, comprese le spese mediche e di trasporto, saranno a vostro carico. Qualora dovessimo dirottare un aeromobile e voi non abbiate rispettato una qualsiasi delle condizioni a voi applicabili di cui agli Articoli 7.2 o 7.4, anche tutti i costi da noi sostenuti saranno esclusivamente a vostro carico. Potremo compensare tali importi con il valore di qualsiasi parte inutilizzata del vostro Biglietto o con qualsiasi altra somma di vostra spettanza in nostro possesso.

8.1. FRANCHIGIA BAGAGLIO

8.1.1. La franchigia bagaglio applicabile dipende dal Biglietto acquistato. La franchigia bagaglio sarà indicata sul vostro Biglietto oppure, nel caso di un Biglietto elettronico, sull'Itinerario/Ricevuta e sarà determinata in conformità ai nostri Regolamenti sui bagagli in vigore al momento del volo. Per le franchigie specifiche previste per ciascuna classe di viaggio, si rinvia alla sezione 8.7.7. Ulteriori condizioni e limitazioni sono disponibili su richiesta presso di noi o presso i nostri Agenti autorizzati.

8.1.2. Vi informiamo che, qualora viaggiate su voli operati nell'ambito di accordi di code sharing o interlinea, potrebbero applicarsi franchigie bagaglio differenti. Qualora abbiate dubbi in merito alla compagnia aerea con cui viaggiate, vi consigliamo di contattare il vostro agente di viaggio oppure il nostro servizio prenotazioni e di verificare direttamente con la compagnia interessata le condizioni applicabili alla franchigia bagaglio. In ogni caso, tali informazioni saranno disponibili sul nostro sito web prima del completamento della prenotazione.

8.2. BAGAGLIO ECCEDENTE

8.2.1. Il trasporto di Bagagli eccedenti la franchigia bagaglio consentita è soggetto al pagamento dell'apposito supplemento. Le tariffe applicabili sono disponibili su richiesta presso di noi o presso i nostri Agenti autorizzati e possono essere modificate a nostra discrezione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto di Bagagli eccedenti la franchigia consentita. Trasporteremo il vostro Bagaglio eccedente sullo stesso volo soltanto qualora sia disponibile spazio sufficiente a bordo e abbiate corrisposto il supplemento previsto. Qualora il volo non possa accogliere ulteriori bagagli, ci riserviamo il diritto di trasportare il Bagaglio eccedente su uno dei nostri voli successivi. Per le franchigie aggiuntive di bagaglio da stiva previste per ciascuna classe di viaggio, si rinvia alla sezione 8.7.7.

8.2.2. Gli animali saranno considerati Bagaglio eccedente, ad eccezione degli animali di assistenza, come ulteriormente disciplinato dall'Articolo 8.10. 

8.3. DICHIARAZIONE DI VALORE ECCEDENTE

Potete dichiarare un valore per il Bagaglio da stiva superiore ai limiti di responsabilità applicabili qualora, presso la sede pertinente, venga offerto tale servizio. In tal caso sarete tenuti a corrispondere gli importi applicabili. Gli oneri per il valore eccedente dovranno essere pagati nel luogo di partenza per l'intero viaggio fino alla destinazione. Qualora il volo sia operato da un altro Vettore, la dichiarazione di valore eccedente dovrà essere effettuata direttamente presso tale Vettore e a esso corrisposta. In caso di scalo, accetteremo la dichiarazione di valore eccedente esclusivamente fino al punto di scalo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare una dichiarazione di valore eccedente relativa al Bagaglio da stiva qualora una parte del trasporto sia effettuata da un altro Vettore che non offra tale servizio. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare Bagagli oggetto di dichiarazione di valore eccedente qualora il contenuto non sia adeguatamente descritto, il Bagaglio non sia correttamente imballato oppure risulti danneggiato. Non accetteremo dichiarazioni di valore eccedente per articoli non ammessi al trasporto come Bagaglio. Ogni volta che registrerete Bagagli soggetti a dichiarazione di valore eccedente, dovrete effettuare una nuova dichiarazione e corrispondere i relativi importi.

8.4. ARTICOLI NON AMMESSI COME BAGAGLIO

8.4.1. Non è consentito includere nel bagaglio:

(a) articoli che non rientrano nella definizione di "Bagaglio" di cui all'Articolo 1;
(b) articoli che possano mettere in pericolo l'aeromobile oppure le persone o i beni presenti a bordo dell'aeromobile, compresi quelli specificati "Istruzioni Tecniche dell'Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile (ICAO) per il Trasporto Sicuro di Merci Pericolose per Via Aerea", nei "Regolamenti sulle Merci Pericolose dell'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA)" e/o nei nostri Regolamenti (ulteriori informazioni sono disponibili su richiesta);
(c) articoli il cui trasporto sia vietato dalle leggi, dai regolamenti, dagli ordini o dalle politiche governative applicabili negli Stati di partenza, destinazione, transito o sorvolo.; oppure
(d) articoli che, a nostro ragionevole giudizio, siano inadatti al trasporto in quanto pericolosi o non sicuri, oppure a causa del loro peso, delle loro dimensioni, della loro forma o natura, o ancora perché fragili o deperibili, tenuto conto, tra l'altro, del tipo di aeromobile utilizzato. 

Informazioni sugli articoli non ammessi sono disponibili su richiesta.

8.4.2. Le armi da fuoco e le munizioni diverse da quelle destinate alla caccia o alle attività sportive non sono ammesse al trasporto come Bagaglio. Le armi da fuoco e le munizioni destinate alla caccia o alle attività sportive possono, a determinate condizioni, essere accettate come Bagaglio da stiva. Le armi da fuoco devono essere scariche, con la sicura inserita, e imballate in modo adeguato e conforme alle nostre disposizioni. Il trasporto delle munizioni è soggetto ai regolamenti ICAO e IATA richiamati all'Articolo 8.4.1 e le munizioni devono essere imballate separatamente dalle armi da fuoco. In ogni caso, dovrete contattarci prima del volo, in quanto saranno richieste le approvazioni da parte delle Autorità per l'Aviazione Civile e di altre autorità di controllo di frontiera. Dovrete ottenere la nostra autorizzazione almeno tre (3) giorni prima del volo (autorizzazione che potrà essere concessa o negata a nostra esclusiva discrezione). Potrebbe inoltre esservi richiesto di presentare, prima della partenza, tutti i permessi e le autorizzazioni rilasciati dalle autorità governative del Paese di partenza e del Paese di destinazione.

8.4.3. Armi come armi da fuoco antiche, spade, coltelli e oggetti simili possono essere accettati come Bagaglio da stiva, a nostra discrezione, ma non saranno ammesse nella cabina dell'aeromobile.

8.4.4. Non dovete includere nel Bagaglio da stiva oggetti fragili o deperibili, cibo, medicinali salvo quelli oggetto di una prescrizione medica personale, statue e oggetti d'arte, denaro, chiavi, gioielli, metalli preziosi, dispositivi elettronici personali (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, computer portatili, telefoni cellulari, macchine fotografiche, videocamere, power bank, ecc.), titoli negoziabili, titoli di credito o altri oggetti di valore, campioni, documenti commerciali o altri strumenti di lavoro che siano o possano essere considerati di valore o insostituibili, passaporti e altri documenti d'identità nonché qualsiasi altro articolo non idoneo al trasporto come Bagaglio da stiva.

8.4.5. Qualora, nonostante il divieto, vengano inclusi nel vostro bagaglio gli oggetti di cui agli articoli 8.4.1, 8.4.2 e 8.4.4, non saremo responsabili per la perdita, il danneggiamento o i danni causati da tali oggetti. In ogni caso, l'eventuale nostra responsabilità con riferimento a tali articoli sarà limitata all'importo previsto dalla Convenzione applicabile. 

8.5. DIRITTO DI RIFIUTARE IL TRASPORTO

8.5.1. Rifiuteremo il trasporto come Bagaglio degli articoli descritti all'Articolo 8.4, salvo nei casi espressamente consentiti, e potremo altresì rifiutarne il successivo trasporto qualora ne venga accertata la presenza, indipendentemente dal fatto che ne siamo stati informati o che l'abbiamo scoperta noi stessi e dal momento in cui ciò avvenga.

per motivi di sicurezza o operativi, o per il comfort degli altri passeggeri. Informazioni sugli articoli non ammessi sono disponibili su richiesta.

8.5.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto dei Bagagli qualora, a nostro ragionevole giudizio, non siano imballati correttamente e in modo sicuro in contenitori idonei. Informazioni sugli imballaggi e sui contenitori da noi non accettati sono disponibili su richiesta.

8.5.4. Non siamo tenuti a prendere in custodia Bagagli e/o articoli il cui trasporto sia stato rifiutato. Sarete tenuti a rimborsarci, su richiesta, qualsiasi sanzione, costo, perdita o responsabilità che ci venga imposta o che sosteniamo in relazione allo smaltimento o al trasporto in sicurezza del Bagaglio per il quale abbiamo rifiutato il trasporto.

8.6. DIRITTO DI ISPEZIONE

8.6.1. Per ragioni di sicurezza, salute e protezione, potremo richiedervi di consentire una perquisizione o un controllo della vostra persona, nonché l'ispezione, il controllo o la scansione a raggi X del vostro Bagaglio. Qualora non siate disponibili, il vostro Bagaglio potrà essere ispezionato in vostra assenza al fine di verificare se siete in possesso, o se il vostro Bagaglio contiene, articoli di cui all'Articolo 8.4 oppure armi da fuoco, munizioni o altre armi che non ci siano state presentate conformemente a quanto previsto dall'Articolo 8.4. Se rifiutate di sottoporvi a tali controlli, potremo rifiutare il vostro trasporto e quello del vostro Bagaglio. Qualora una perquisizione o un controllo vi arrechi un danno, oppure una scansione a raggi X o un'ispezione arrechi un danno al vostro Bagaglio, non ne saremo responsabili salvo che il danno sia imputabile a nostra colpa o negligenza. L'esercizio o il mancato esercizio di tale diritto di ispezione non costituisce in alcun modo accettazione al trasporto di articoli che, ai sensi delle presenti Condizioni di trasporto, non possono essere trasportati.

8.6.2. Dovete consentire che il vostro Bagaglio sia sottoposto ai controlli di sicurezza effettuati da funzionari governativi, personale aeroportuale, forze di polizia, autorità militari e dagli altri Vettori coinvolti nel vostro trasporto. 

8.6.3. È vostra responsabilità informarvi e rispettare tutti i requisiti delle autorità di sicurezza di altri Paesi che impongono che il bagaglio da stiva sia sigillato in modo tale da poter essere aperto senza il rischio di danni in assenza del Passeggero.

8.7. BAGAGLIO DA STIVA

8.7.1. Al momento della consegna del Bagaglio che desiderate affidare a noi come Bagaglio da stiva, ne assumeremo la custodia e apporremo un'Etichetta di identificazione del bagaglio su ciascun collo di Bagaglio da stiva. 

8.7.2. Sul Bagaglio da stiva devono essere apposti il vostro nome oppure altri elementi idonei a consentirne l'identificazione.

8.7.3. Ove possibile, il Bagaglio da stiva sarà trasportato sullo stesso vostro aeromobile, a meno che, per motivi di sicurezza, protezione o operativi, non si decida di trasportarlo su un volo alternativo. Qualora il vostro Bagaglio da stiva venga trasportato su un volo successivo, provvederemo a consegnarlo al portatore della Ricevuta bagaglio ai sensi degli Articoli 8.9.2 e 8.9.3 presso l'aeroporto di destinazione, a meno che:

(i) la normativa applicabile nel luogo di ritiro richieda la vostra presenza per l'espletamento delle formalità doganali; 
(ii) il trasporto del Bagaglio da stiva su un aeromobile alternativo sia dovuto alle dimensioni, al peso o alla natura del Bagaglio da stiva; oppure 
(iii) non abbiate rispettato le presenti Condizioni di trasporto;

in tal caso, dovrete ritirarlo presso l'aeroporto di arrivo a vostre spese. 

8.7.4. Salvo nostra decisione contraria di non trasportare il vostro Bagaglio da stiva sullo stesso volo in cui vi trovate, non trasporteremo il vostro Bagaglio da stiva qualora omettiate di imbarcarvi sull'aeromobile su cui esso è caricato o, essendovi imbarcati, lasciate l'aeromobile prima del decollo o in uno scalo di transito, senza reimbarcarvi.

8.7.5. Dovete assicurarvi che il vostro Bagaglio da stiva sia sufficientemente resistente e adeguatamente chiuso e protetto da poter sopportare le normali sollecitazioni connesse al trasporto aereo senza subire danni, fatta eccezione per la normale usura derivante dal trasporto.

8.7.6. Qualora il peso del vostro Bagaglio da stiva non sia indicato sul Biglietto e non sia stato corrisposto alcun supplemento per Bagaglio eccedente, si presumerà, salvo prova contraria, che il peso complessivo del Bagaglio da stiva interessato non ecceda la franchigia bagaglio a voi spettante.

8.7.7. Franchigia bagaglio specifica per classe di cabina

Economy Class

Business Class

Business Studio

8.8. BAGAGLIO A MANO

8.8.1. Potremo stabilire di volta in volta limiti massimi di dimensioni e/o peso per il Bagaglio che porterete a bordo dell'aeromobile. Qualora non siano stati stabiliti limiti specifici, il Bagaglio che portate a bordo dovrà poter essere collocato sotto il sedile di fronte a voi oppure in uno dei vani portaoggetti presenti nella cabina dell'aeromobile. Se il vostro Bagaglio non può essere sistemato in tale modo, eccede i limiti di peso consentiti oppure è ritenuto non sicuro per qualsiasi motivo, dovrà essere trasportato come Bagaglio da stiva, nel rispetto del presente Articolo 8.

8.8.2. Gli oggetti che a nostro giudizio non sono idonei al trasporto nella stiva dell'aeromobile (come ad esempio strumenti musicali delicati) e che non soddisfano i requisiti dell'Articolo 8.8.1, saranno accettati per il trasporto in cabina solo previa comunicazione da parte vostra e autorizzazione da parte nostra. Per tale servizio potrebbe esservi richiesto il pagamento di un supplemento separato oppure l'acquisto di un posto aggiuntivo qualora gli oggetti non possano essere sistemati nelle cappelliere. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a contattarci.

8.9. RITIRO E CONSEGNA DEI BAGAGLI DA STIVA 

8.9.1. Fatto salvo quanto previsto dall'Articolo 8.7.3, siete tenuti a ritirare il vostro Bagaglio da stiva non appena esso venga reso disponibile presso la destinazione o lo scalo. Qualora non provvediate al ritiro entro un termine ragionevole, potremo addebitarvi le relative spese di deposito. Quando il Bagaglio non ritirato è custodito da noi, la nostra responsabilità sarà ridotta a quella di un depositario e, quando viene immagazzinato da terzi, sarà soggetto alle condizioni concordate con questi ultimi.

8.9.2. Soltanto il titolare della Ricevuta bagaglio e dell'Etichetta di identificazione del bagaglio ha diritto a richiedere la consegna del Bagaglio da stiva. Non assumiamo alcuna responsabilità in merito alla verifica dell'identità o dei poteri del possessore dell'Etichetta di identificazione del bagaglio, né all'accertamento dell'eventuale diritto di tale soggetto al ritiro.

8.9.3. Qualora una persona che richieda la consegna di un Bagaglio Registrato non sia in grado di esibire la Ricevuta del bagaglio e di identificare il Bagaglio mediante l'Etichetta di identificazione del bagaglio, consegneremo il Bagaglio esclusivamente a condizione che tale persona dimostri, in modo da noi ritenuto soddisfacente, il proprio diritto al Bagaglio stesso e sottoscriva una dichiarazione di manleva e indennizzo. 

8.9.4. Qualora il vostro Bagaglio non venga ritirato entro tre (3) mesi dal momento in cui è stato reso disponibile presso la destinazione o lo scalo, la proprietà del Bagaglio sarà considerata trasferita a noi. Potremo pertanto disporre del Bagaglio e del suo contenuto, a nostra discrezione e secondo quanto riterremo opportuno, senza obbligo di preavviso e senza alcuna responsabilità nei vostri confronti. Qualsiasi ricavato derivante da tale disposizione sarà trattenuto da noi.

8.10. ANIMALI

8.10.1. Salvo eventuali eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile, di norma accettiamo al trasporto esclusivamente cani e gatti. Non accetteremo alcun animale per il trasporto a meno che abbiate richiesto e ottenuto la nostra preventiva autorizzazione e siano soddisfatti i nostri Regolamenti applicabili nonché tutte le condizioni seguenti: 

• (a) Dovete assicurarvi che gli animali siano accompagnati da certificati sanitari e vaccinali validi, permessi di ingresso, di transito e di uscita, nonché da ogni altro documento richiesto dai Paesi di partenza, destinazione o transito. In mancanza di tale documentazione, l'animale non potrà essere trasportato. Il trasporto può inoltre essere soggetto a ulteriori condizioni da noi previste e disponibili su richiesta.
  (b) Se accettato come bagaglio, l'animale deve essere adeguatamente collocato in un trasportino, unitamene al suo cibo, che non sarà incluso nella franchigia bagaglio, ma costituirà Bagaglio eccedente, con conseguente obbligo di pagamento del relativo supplemento.
  (c) I cani che accompagnano Passeggeri affetti disabilità e gli animali di supporto emotivo o di assistenza psichiatrica saranno trasportati gratuitamente come Bagaglio da stiva, in aggiunta alla normale franchigia bagaglio, nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni da noi stabilite, disponibili su richiesta.
  (d) Il trasporto di animali di supporto emotivo o di assistenza psichiatrica richiede la presentazione di un certificato medico aggiuntivo, rilasciato da un professionista della salute mentale abilitato non oltre sei (6) mesi prima del volo, attestante la funzione di assistenza svolta dall'animale e la necessità di tale supporto per il Passeggero.
  (e) Qualsiasi altra condizione aggiuntiva da noi specificata, che vi verrà comunicata prima del trasporto. Ulteriori informazioni sono disponibili sul nostro sito web

8.10.2. Qualora il trasporto non sia soggetto alle norme di responsabilità della Convenzione, non saremo responsabili per lesioni, smarrimento, malattia o morte di un animale che abbiamo accettato di trasportare, salvo che tali eventi siano esclusivamente imputabili a nostra negligenza.

8.10.3. Non assumeremo alcuna responsabilità nei vostri confronti per il trasporto di animali privi di tutti i documenti sanitari, di ingresso, uscita, transito o di altra natura richiesti per l'ingresso o il passaggio dell'animale in qualsiasi Paese, Stato o territorio. Sarete tenuti a rimborsarci, su richiesta, qualsiasi sanzione, costo, perdita o responsabilità che ci venga imposta o che sosteniamo a causa dell'assenza o della non validità di uno o più certificati o permessi richiesti.

8.10.4. Non saremo responsabili nei vostri confronti per l'impossibilità di viaggiare a causa del rifiuto di trasportare qualsiasi animale che intendiate portare a bordo dell'aeromobile. L'accettazione dell'animale al trasporto è subordinata alla condizione che ne assumiate in ogni momento la piena responsabilità e che esso rimanga costantemente sotto la vostra esclusiva custodia. Di conseguenza, sarete responsabili di tutti i costi connessi al trasporto dell'animale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i danni causati dall'animale all'aeromobile, ad altre persone a bordo o a beni, nonché qualsiasi costo derivante dal rifiuto di ammettere l'animale nel luogo di destinazione o di scalo. Non saremo responsabili per lesioni, perdite, ritardi, malattie o morte di tale animale nel caso in cui gli venga negato l'ingresso o il passaggio attraverso qualsiasi Paese, Stato o territorio.

8.11. ARTICOLI RIMOSSI DAL PERSONALE ADDETTO ALLA SICUREZZA AEROPORTUALE

Non saremo responsabili né assumeremo alcuna responsabilità per gli articoli che vi siano stati sottratti o rimossi, oppure trattenuti, dal personale addetto alla sicurezza, da funzionari aeroportuali o governativi, dalle forze di polizia o militari oppure da altre compagnie aeree coinvolte nel vostro trasporto. I Passeggeri sono responsabili del rispetto di tutte le norme e direttive di sicurezza applicabili.

8.12. EFFETTI PERSONALI

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni, smarrimento o distruzione di oggetti personali lasciati incustoditi a bordo dei nostri aeromobili e/o in qualsiasi proprietà, struttura aeroportuale o veicolo da noi utilizzato.

9.1. ORARI

9.1.1. Gli orari e la durata dei voli indicati nei nostri orari ufficiali o comunicati al passeggero possono subire variazioni tra la data di pubblicazione (o emissione) e la data effettiva del viaggio. Non garantiamo gli orari e la durata dei voli, che non costituiscono parte integrante del contratto di trasporto stipulato con noi. Gli orari sono soggetti a modifiche senza preavviso e non assumiamo alcuna responsabilità per la coincidenza con altri collegamenti.

9.1.2. Prima di accettare la vostra prenotazione, noi o il nostro Agente autorizzato vi informeremo dell'orario programmato del volo vigente in quel momento, che sarà indicato sul vostro Biglietto. Potrebbe essere necessario modificare l'orario programmato successivamente all'emissione del Biglietto. È vostra responsabilità fornire a noi o al nostro Agente autorizzato recapiti aggiornati affinché vi vengano comunicate eventuali modifiche. Se, dopo l'acquisto del Biglietto, dovessimo apportare una modifica significativa all'orario di volo previsto, che non sia per voi accettabile, e non fossimo in grado di prenotare un volo alternativo di vostro gradimento, avrete diritto a un rimborso ai sensi dell'Articolo 10.2. Fatto salvo quanto precede, non saremo responsabili per alcuna perdita o spesa di qualsiasi natura.

9.1.3. Potremo, senza preavviso, sostituire il Vettore aereo o l'aeromobile previsto con un Vettore o un aeromobile alternativi.

9.2. CANCELLAZIONE, CAMBIO DI ITINERARIO, RITARDI, ECC.

9.2.1. Adotteremo tutte le misure necessarie atte a prevenire ritardi nel vostro trasporto vostro e in quello del vostro Bagaglio. Nell'attuazione di tali misure e al fine di evitare la cancellazione di un volo, in circostanze eccezionali potremmo disporre che il volo venga operato per nostro conto da un Vettore e/o un aeromobile alternativi. Alcune circostanze che causano ritardi o cancellazioni sono al di fuori del nostro controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, impatti con volatili, emergenze che coinvolgano altre compagnie aeree, misure del controllo del traffico aereo e interventi di terzi. In tali circostanze, la nostra responsabilità per ritardi o cancellazioni potrà essere limitata.

9.2.2. Salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione o dalla legge applicabile, qualora cancellassimo un volo, non provvedessimo a operare un volo in modo ragionevolmente conforme all'orario previsto, non fossimo in grado di fornire lo spazio precedentemente confermato, omettessimo di effettuare lo scalo presso la vostra destinazione o scalo, o causassimo la perdita di un volo in coincidenza per il quale disponete di una prenotazione confermata e per il quale vi era un tempo sufficiente per effettuare il collegamento dopo l'orario di arrivo previsto del vostro volo, provvederemo, a vostra scelta, a:

(a) trasportarvi nel più breve tempo possibile su un altro dei nostri servizi di linea sul quale vi sia spazio disponibile, senza alcun supplemento e, ove necessario, prorogare la validità del vostro Biglietto; o
(b) entro un ragionevole lasso di tempo, instradarvi verso la destinazione indicata sul vostro Biglietto tramite i nostri servizi o quelli di un altro Vettore, oppure con altri mezzi e classi di trasporto, senza alcun costo aggiuntivo; o
(c) effettuare un rimborso in conformità con le disposizioni dell'Articolo 10.2.

9.2.3. Al verificarsi di una delle circostanze previste dall'Articolo 9.2.2, salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione o da altre leggi, norme o regolamenti applicabili, le opzioni indicate agli Articoli da 9.2.2(a) a 9.2.2(c) costituiscono gli unici ed esclusivi rimedi a vostra disposizione e non avremo ulteriori responsabilità nei vostri confronti.

9.3. NEGATO IMBARCO E DECLASSAMENTO 

9.3.1. Qualora non fossimo in grado di fornire un posto precedentemente confermato, provvederemo a risarcire i Passeggeri a cui è stato negato l'imbarco in conformità con la legge applicabile, le presenti Condizioni generali di trasporto e la nostra politica di risarcimento per il negato imbarco. Una copia della nostra politica di risarcimento per negato imbarco è disponibile su richiesta. Salvo quanto previsto dalle leggi e dai regolamenti applicabili, non saremo responsabili per ulteriori perdite o spese.

9.3.2. In rari casi, potremmo non essere in grado di assegnarvi un posto nella classe di servizio indicata sul Biglietto. In tali situazioni, qualora vi venga assegnato un posto in una classe di viaggio inferiore a quella indicata sul vostro Biglietto, ai sensi dell'Articolo 9.3.4, potrete richiedere il rimborso in conformità alla legislazione vigente. In alternativa, potrete scegliere di ricevere un rimborso involontario ai sensi dell'Articolo 10.2. Fatto salvo quanto precede, non avremo alcuna responsabilità per perdite o spese di qualsiasi natura.

9.3.3. Cercheremo innanzitutto passeggeri disposti a rinunciare volontariamente al trasporto su un volo per il quale dispongano di una carta d'imbarco valida, in cambio di un adeguato compenso. Nell'assegnazione dei posti disponibili su un volo in overbooking, daremo priorità ai minori non accompagnati e ai passeggeri affetti da malattie o disabilità, a condizione di esserne stati preventivamente informati in anticipo qualora tali Passeggeri debbano viaggiare sul volo in oggetto. I posti rimanenti saranno assegnati agli altri passeggeri in base all'ordine di effettuazione del check-in. Potremo inoltre stabilire ulteriori criteri non discriminatori per l'assegnazione di tali posti.

9.3.4. Qualora vi venga negato l'imbarco o siate soggetti a declassamento su un volo da noi operato in partenza da un aeroporto situato in determinate giurisdizioni, oppure abbiate acquistato un Biglietto in determinate giurisdizioni, e a condizione che:

(a) disponiate di una prenotazione confermata;
 (b) abbiate rispettato il termine di check-in applicabile e non vi sia precluso l'imbarco in virtù dell'applicazione delle presenti Condizioni di trasporto o per altri giustificati motivi; e 
 (c) non viaggiate a titolo gratuito o a una tariffa ridotta non generalmente disponibile al pubblico, 

potreste avere diritto a ulteriori diritti e benefici previsti dalla normativa applicabile. Tali informazioni vi saranno fornite secondo le modalità previste dalle normative vigenti.

9.4. RICHIESTE DI COMPENSAZIONE AI SENSI DEL REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 

9.4.1. Qualora abbiate diritto a richiedere una compensazione per cancellazione, ritardo prolungato o negato imbarco ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 o della normativa nazionale applicabile che lo recepisce, si applicheranno le disposizioni del presente Articolo.

9.4.2. È necessario presentare la richiesta di compensazione direttamente a noi e concederci ventotto (28) giorni (o il tempo prescritto dalla legge applicabile, se inferiore) per rispondere direttamente alla richiesta prima di incaricare un soggetto terzo di agire per vostro conto. Le richieste possono essere presentate tramite il nostro sito web. Nulla nel presente Articolo vi impedisce di consultare un consulente legale o una società terza prima di presentare direttamente la richiesta.

9.4.3. Non daremo seguito ad alcuna richiesta presentata da terzi per vostro conto qualora non abbiate preventivamente presentato la richiesta direttamente a noi e non ci abbiate concesso il tempo necessario per rispondere ai sensi dell'Articolo 9.4.2. Qualsiasi richiesta presentata da un soggetto terzo dovrà essere accompagnata da idonea documentazione che dimostri l'autorità del medesimo ad agire per vostro conto.

9.4.4. Gli Articoli 9.4.2 e 9.4.3 non si applicano ai passeggeri incapaci di presentare autonomamente una richiesta o ai minori. Il tutore legale di un passeggero incapace potrà presentare una richiesta per suo conto. Potremo richiedere prove documentali attestanti l'autorità del tutore legale a presentare tale richiesta per conto del Passeggero.

9.4.5. È possibile presentare una richiesta per conto di altri passeggeri inclusi nella medesima prenotazione. Potremo richiedere prove del consenso degli altri passeggeri affinché la richiesta sia presentata a loro nome.

9.4.6. Qualsiasi pagamento o rimborso sarà effettuato sulla carta di pagamento utilizzata per la prenotazione oppure sul conto corrente bancario intestato a un Passeggero incluso nella prenotazione. Potremo richiedere documentazione attestante che il conto bancario appartenga al Passeggero interessato.

9.4.7. La cessione di qualsiasi diritto alla compensazione pecuniaria, al risarcimento danni o al rimborso nei nostri confronti sarà valida esclusivamente qualora tale diritto sia ceduto a persone fisiche registrate nella vostra prenotazione di volo in qualità di passeggeri aggiuntivi e/o, qualora siate membri di un gruppo di viaggio, ad altri Passeggeri del medesimo gruppo e/o, nel caso in cui il Passeggero sia un minore o altrimenti legalmente incapace, ai suoi tutori legali. In tutti gli altri casi, la cessione a terzi di qualsiasi diritto a compensazione, risarcimento o rimborso nei nostri confronti sarà nulla e priva di efficacia. Tale divieto di cessione non si applica qualora la cessione o la surrogazione del credito sia imposta dalla legge.

9.5. Responsabilità per errori o omissioni

Salvo in caso di atti od omissioni compiuti con l'intento di causare danni o con negligenza grave e con la consapevolezza che probabilmente ne sarebbero derivati, non saremo responsabili per errori od omissioni negli orari o in altri programmi pubblicati, né per dichiarazioni rese dai nostri dipendenti, agenti o rappresentanti in merito alle date o agli orari di partenza o di arrivo o in merito all'operatività di qualsiasi volo.

10.1. DISPOSIZIONI GENERALI

Fatto salvo quanto previsto dalla Convenzione o da altre normative applicabili, rimborseremo il Biglietto o qualsiasi sua parte non utilizzata in conformità alle regole tariffarie applicabili o al Tariffario, secondo quanto segue:

10.1.1. Salvo quanto diversamente previsto nel presente Articolo, avremo il diritto di effettuare il rimborso alla persona indicata nel Biglietto oppure alla persona fisica o giuridica che ha effettuato il pagamento del Biglietto, previa presentazione di prove soddisfacenti di tale pagamento. 

10.1.2. Qualora il Biglietto sia stato pagato da una persona diversa dal Passeggero nominativamente indicato nel Biglietto e sul Biglietto sia indicata una limitazione al rimborso, il rimborso sarà effettuato esclusivamente alla persona che ha effettuato il pagamento del Biglietto oppure secondo le sue istruzioni.

10.1.3. Qualora un Biglietto venga presentato da un soggetto diverso dalla persona avente diritto al relativo rimborso, non saremo responsabili nei confronti di quest'ultima se, in buona fede, avremo effettuato il rimborso a favore del soggetto che ha presentato tale Biglietto.

10.1.4. Qualora tale restrizione non sia stata specificata dal Passeggero e il Biglietto sia stato pagato da un'agenzia di viaggi per conto del Passeggero, avremo il diritto di rimborsare integralmente l'agenzia di viaggi.

10.1.5. Salvo il caso di Biglietto smarrito, il rimborso sarà effettuato soltanto previa restituzione del Biglietto e di tutti i Tagliandi di volo non utilizzati. Tale requisito non si applica ai Biglietti elettronici.

10.1.6. La richiesta di rimborso del Biglietto deve essere inoltrata al soggetto emittente. Per i Biglietti acquistati tramite il nostro sito web, la richiesta di rimborso può essere effettuata online attraverso il sito web, il nostro call center oppure presso un ufficio vendite. Una volta ricevuta la richiesta online e qualora abbiate diritto al rimborso, provvederemo al pagamento entro quarantacinque (45) giorni dalla data della richiesta. 

10.2. RIMBORSI INVOLONTARI

10.2.1. Qualora noi (a) cancellassimo il vostro volo, (b) non provvedessimo a operare il vostro volo in modo ragionevolmente conforme all'orario previsto, (c) omettessimo di trasportarvi su un volo per il quale disponete di una prenotazione confermata abbiate rispettato i termini applicabili per il check-in e l'imbarco e non vi sia stato negato il trasporto per motivi consentiti dalle presenti Condizioni di trasporto; (d) non effettuassimo scalo presso la vostra destinazione o destinazione di scalo, o (e) vi causassimo la perdita di un volo in coincidenza per il quale disponete di una prenotazione confermata e per il quale vi era un tempo sufficiente per effettuare il collegamento dopo l'orario di arrivo previsto del vostro volo, l'importo del rimborso sarà così determinato:

(i) qualora nessuna porzione del Biglietto sia stata utilizzata, un importo pari alla tariffa corrisposta (incluse le tasse e i supplementi rimborsabili); o
 (ii) qualora una porzione del Biglietto sia stata utilizzata, un importo non inferiore alla differenza tra la tariffa corrisposta e la tariffa applicabile al viaggio tra i punti per i quali il Biglietto è stato utilizzato (incluse le tasse e i supplementi rimborsabili).

10.3. RIMBORSI VOLONTARI

10.3.1. Qualora, in conformità alle regole tariffarie applicabili o al Tariffario, abbiate diritto al rimborso del vostro Biglietto per motivi diversi da quelli indicati nell'Articolo 10.2, l'importo del rimborso sarà così determinato:

(i) qualora nessuna porzione del Biglietto sia stata utilizzata, un importo pari alla tariffa corrisposta (incluse le tasse e i supplementi rimborsabili) al netto di eventuali spese amministrative e penali di cancellazione applicabili; o
 (ii) qualora una porzione del Biglietto sia stata utilizzata, il rimborso sarà pari a un importo corrispondente alla differenza tra la tariffa corrisposta e la tariffa applicabile al viaggio tra i punti per i quali il Biglietto è stato utilizzato (incluse le tasse e i supplementi rimborsabili), al netto di eventuali spese amministrative e penali di cancellazione applicabili.

10.4. RIMBORSO DEL BIGLIETTO SMARRITO

10.4.1. Qualora smarriste il vostro Biglietto o parte di esso, dietro presentazione di una prova soddisfacente di tale smarrimento e previo pagamento di spese amministrative ragionevoli, il rimborso sarà effettuato non appena possibile dopo la scadenza del periodo di validità del Biglietto stesso, a condizione che:

(a) il Biglietto smarrito, o parte di esso, da sostituire o rimborsare sia stato originariamente emesso da noi;
 (b) il Biglietto smarrito, o parte di esso, non sia stato utilizzato, precedentemente rimborsato o sostituito da noi o da terzi; e
 (c) il soggetto a favore del quale viene effettuato il rimborso si impegni, nella forma da noi prescritta, a restituirci l'importo del rimborso stesso e a rimborsarci le spese legali e i costi da noi sostenuti per rintracciarvi, comunicarvi l'accaduto e far valere l'accordo, qualora dovessimo successivamente accertare una frode, l'utilizzo del titolo o il fatto che il relativo rimborso sia stato riscosso da un soggetto in possesso del Biglietto smarrito (o di parte di esso).

10.5. DIRITTO DI RIFIUTARE IL RIMBORSO

10.5.1. Potremo rifiutare un rimborso qualora la richiesta venga presentata dopo la scadenza della validità del Biglietto oppure non sia presentata dalla persona indicata sul Biglietto, dalla persona che ha effettuato il pagamento o da chi agisca per loro conto.

10.5.2. Potremo rifiutare il rimborso di un Biglietto che sia stato presentato a noi o alle autorità governative come prova dell'intenzione di lasciare un determinato Paese, salvo che dimostriate in modo per noi soddisfacente di avere il diritto di permanere in tale Paese oppure di lasciarlo mediante un altro Vettore o con altro mezzo di trasporto.

10.5.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso di un biglietto qualora questo venga sequestrato a causa di documenti di viaggio, passaporto o carta d'identità non validi, oppure qualora vi siano prove di frode.

10.5.4. Potremo rifiutare il rimborso di un Biglietto relativo a qualsiasi volo sul quale vi sia stato negato il trasporto oppure dal quale siate stati fatti sbarcare a causa del vostro comportamento a bordo dell'aeromobile o della mancata osservanza delle presenti Condizioni di trasporto.

10.6. VALUTA E RIMBORSO SU CONTI ASSOCIATI A CARTE DI PAGAMENTO

10.6.1. Ci riserviamo il diritto di effettuare il rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento e la stessa valuta impiegate per l'acquisto del Biglietto. 

10.6.2. I rimborsi relativi a Biglietti pagati mediante carta di pagamento saranno accreditati sul conto associato alla carta utilizzata per l'acquisto originario. L'importo effettivamente accreditato può differire dall'importo originariamente addebitato a causa delle differenze nei tassi di cambio e delle commissioni applicate dal fornitore di servizi di pagamento. Tali differenze non vi attribuiscono alcun diritto di rivalsa nei nostri confronti.

10.7. SOGGETTO LEGITTIMATO A EFFETTUARE IL RIMBORSO

Effettueremo un rimborso volontario relativo a un Biglietto esclusivamente qualora il Biglietto sia stato emesso da noi o da uno dei nostri Agenti autorizzati. 

10.8. LIMITAZIONE DEI VOSTRI DIRITTI

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni di trasporto, i diritti di rimborso disciplinati dal presente Articolo 10 costituiscono gli unici diritti che potrete esercitare nei nostri confronti qualora il trasporto non venga effettuato per qualsiasi motivo e non avremo alcuna ulteriore responsabilità nei vostri confronti per perdite o spese di qualsiasi natura.

11.1. DISPOSIZIONI GENERALI

11.1.1. Qualora, a nostro ragionevole giudizio, il vostro comportamento a terra o a bordo dell'aeromobile sia tale da poter:

(a) violare le leggi di qualsiasi Stato che abbia giurisdizione sull'aeromobile;
 (b) mettere in pericolo o minacciare (sia tramite falsi allarmi che in altro modo) l'aeromobile, le persone o i beni a bordo;
 (c) ostruire, ostacolare o interferire con l'equipaggio o il personale di terra nell'adempimento delle proprie mansioni;
 (d) ritardare la partenza o l'arrivo di un volo o causare il dirottamento dell'aeromobile; 
 (e) impedirvi di conformarvi a qualsiasi istruzione o direttiva dell'equipaggio o del personale di terra, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle relative al fumo, al consumo di alcol o droghe, alla sicurezza e alla protezione o all'uso di apparecchiature elettroniche; o 
 (f) farvi comportare in un modo che causi o possa verosimilmente causare disagio, sofferenza, inconvenienti, danni o lesioni ad altri Passeggeri, al personale di terra, all'equipaggio o ai beni. Ciò include, a titolo esemplificativo, la registrazione di video e/o lo scatto di fotografie che non siano video e fotografie personali, potremo adottare le misure che riterremo ragionevolmente necessarie per impedire la continuazione di tale condotta, incluso il confinamento a bordo. Potremmo negarvi l'imbarco, disporre lo sbarco e rifiutare la prosecuzione del viaggio in qualsiasi momento, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte nostra. Potrebbe esservi negato qualsiasi ulteriore trasporto che desideriate stipulare con la nostra compagnia aerea, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte nostra, e potreste essere perseguiti per reati commessi a bordo dell'aeromobile. Non verrà effettuato alcun rimborso per la parte inutilizzata del vostro Biglietto. 

11.1.2. Qualora si verifichi una delle circostanze previste dall'Articolo 11.1.1, ci riserviamo inoltre il diritto di:

(a) segnalare il fatto alle competenti autorità di polizia o ad altre autorità incaricate dell'applicazione della legge;
 (b) adottare le misure necessarie per impedire la continuazione o la reiterazione della condotta illecita incluse, a titolo esemplificativo, il confinamento fisico a bordo e/o il vostro sbarco dall'aeromobile e/o il rifiuto di trasportarvi dopo un luogo di scalo, sia esso effettuato al fine di farvi sbarcare dall'aeromobile o per altro motivo; e
 (c) richiedere a voi il rimborso di tutti i costi sostenuti per l'adozione delle misure ritenute necessarie per impedire la continuazione della vostra condotta, oltre a eventuali costi da noi sostenuti per risarcire altri Passeggeri, il personale di terra o i membri dell'equipaggio danneggiati dalle vostre azioni, nonché per riparare o sostituire eventuali danni a beni da voi causati.

11.2. PAGAMENTO DEI COSTI DI DIROTTAMENTO

11.2.1. Qualora, a seguito di un comportamento da parte vostra riconducibile a una delle ipotesi previste dall'Articolo 11.1.1, decidessimo, nell'esercizio del nostro ragionevole potere discrezionale, di dirottare l'aeromobile dalla destinazione originaria allo scopo di farvi sbarcare e/o scaricare il vostro Bagaglio, sarete tenuti a sostenere tutti i costi derivanti da tale dirottamento. Tali costi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: diritti per il controllo del traffico aereo, costi aggiuntivi di carburante, tasse aeroportuali di atterraggio, costi supplementari dell'equipaggio di volo. Inoltre, dovrete rimborsarci qualsiasi costo sostenuto:

(a) a causa del ritardo causato all'aeromobile al fine di sbarcare voi e/o il vostro Bagaglio;
(b) per riparare o sostituire qualsiasi bene smarrito, danneggiato o distrutto da voi; e
(c) per risarcire qualsiasi Passeggero o membro dell'equipaggio danneggiato dalla vostra condotta.

11.2.2. Potremo compensare eventuali somme di vostra pertinenza in nostro possesso con i costi da noi sostenuti in conformità agli Articoli 11.1.2 e 11.2.1.

11.3. DISPOSITIVI ELETTRONICI

Per motivi di sicurezza, potremmo vietare o limitare l'utilizzo a bordo dell'aeromobile di apparecchiature elettroniche, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, telefoni cellulari, computer portatili, dispositivi indossabili, smartwatch, registratori portatili, radio portatili, lettori CD, iPod, videogiochi o dispositivi trasmittenti, inclusi giocattoli radiocomandati e ricetrasmittenti. È consentito l'utilizzo di apparecchi acustici e pacemaker cardiaci.

11.4. VOLI NON FUMATORI 

Su tutti i nostri voli è vietato fumare. Il divieto di fumare si applica a tutte le aree dell'aeromobile.

11.5. CONSUMO DI ALCOLICI A BORDO

Non è consentito consumare a bordo dell'aeromobile bevande alcoliche che non vi siano state servite da noi, indipendentemente dal fatto che siano state acquistate presso di noi, presso terzi, in negozi duty free o ottenute con qualsiasi altra modalità. Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, di rifiutare la somministrazione di bevande alcoliche oppure di ritirare quelle già servite.

12.1. SERVIZI AGGIUNTIVI E DI TERZE PARTI

12.1.1. Qualora stipulassimo accordi per vostro conto con terzi per la fornitura di servizi diversi dal trasporto aereo, oppure qualora emettessimo un biglietto o un voucher relativi a trasporti o servizi (diversi dal trasporto aereo) forniti da terzi, quali prenotazioni alberghiere, assicurazioni di viaggio, servizi di accoglienza (meet-and-greet) o autonoleggio, in tali casi agiremo esclusivamente in qualità di vostri mandatari. A tali servizi si applicheranno i termini e le condizioni del fornitore terzo interessato. Una copia di tali termini e condizioni potrà esservi fornita, su richiesta, prima del completamento della prenotazione.

12.1.2. Qualora vi fornissimo anche il trasporto via terra, potrebbero essere applicate condizioni diverse a tale trasporto. I dettagli di tali condizioni sono disponibili su richiesta. 

12.1.3. Non saremo responsabili nei vostri confronti per il trasporto via terra o altro servizio organizzato per vostro conto e fornito da terzi, salvo nei casi in cui il danno sia stato causato esclusivamente da nostra negligenza.

12.2. SISTEMI DI INTRATTENIMENTO A BORDO (IFE), SISTEMI DI COMUNICAZIONE ONAIR E PASTI A BORDO
12.2.1. INTRATTENIMENTO A BORDO (IFE)

12.2.1.1. Ai passeggeri può essere offerto un sistema di intrattenimento a bordo in base al tipo di aeromobile, alla classe di trasporto e alla tratta. Non garantiamo la disponibilità né il funzionamento continuo e ininterrotto del sistema IFE, né la disponibilità di qualsiasi altro servizio pubblicizzato a bordo. I contenuti e i programmi IFE possono essere modificati o cancellati unilateralmente da parte nostra.

12.2.1.2. Forniremo gratuitamente cuffie audio per la fruizione dei contenuti audiovisivi disponibili a bordo su tutti i voli. Le cuffie audio restano di nostra proprietà, sono destinate esclusivamente all'utilizzo durante il volo e dovranno essere restituite all'equipaggio su richiesta o, in ogni caso, prima dello sbarco.

12.2.2. SERVIZI INTERNET A BORDO

12.2.2.1. Su alcuni dei nostri aeromobili potrebbero essere disponibili i servizi di comunicazione OnAir.

12.2.2.2. I servizi di comunicazione OnAir sono forniti "così come sono" e "secondo disponibilità" e non garantiamo la disponibilità di tali servizi né la loro continuità o assenza di interruzioni durante il volo. Escludiamo espressamente qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, inclusa, a titolo esemplificativo, qualsiasi garanzia di idoneità per uno scopo particolare o per qualsiasi altro scopo. Non saremo responsabili nei vostri confronti per eventuali perdite derivanti da, o in connessione con, l'interruzione o il malfunzionamento, per qualsiasi motivo, dei servizi, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdite di ricavi o perdite di dati dovute all'interruzione del servizio. L'impossibilità o il ritardo nella fornitura di tali servizi non costituirà inadempimento delle presenti Condizioni di Trasporto. In nessun caso saremo responsabili per danni indiretti, consequenziali, speciali o incidentali. Inoltre, non esercitiamo alcun controllo e non assumiamo alcuna responsabilità in relazione ai costi e agli addebiti derivanti dall'utilizzo dei servizi di comunicazione OnAir, che saranno fatturati direttamente a voi dal fornitore terzo del servizio.

12.2.2.3. Non siamo responsabili della protezione o della riservatezza della posta elettronica o di qualsiasi altra informazione trasmessa attraverso i servizi di comunicazione OnAir.

12.3. PASTI A BORDO

Non possiamo garantire la disponibilità di pasti speciali o delle specifiche opzioni di pasto pubblicizzate. I pasti potrebbero non corrispondere sempre esattamente alla descrizione fornita, in quanto in determinate circostanze vengono preparati da fornitori di catering terzi. Non possiamo garantire che i pasti siano privi di frutta a guscio o di tracce della stessa. I passeggeri affetti da allergie alla frutta a guscio devono pertanto essere consapevoli che non è possibile garantire che l'aeromobile costituisca un ambiente completamente privo di tali allergeni.

13.1. DISPOSIZIONI GENERALI

13.1.1. È vostra esclusiva responsabilità ottenere e conservare tutti i documenti di viaggio e i visti necessari, nonché rispettare tutte le leggi, i regolamenti, gli ordini, le richieste e i requisiti di viaggio dei Paesi dai origine, ingresso o di transito.

13.1.2. Non saremo responsabili per le conseguenze derivanti a qualsiasi Passeggero dal mancato ottenimento e possesso di tali documenti o visti, o dal mancato rispetto di tali leggi, regolamenti, ordinanze, prescrizioni, requisiti, norme o istruzioni. Qualsiasi assistenza o informazione fornitavi dai nostri agenti, dipendenti o collaboratori in relazione all'ottenimento dei documenti o dei visti necessari oppure al rispetto delle normative applicabili, sia essa fornita per iscritto o con altre modalità, ha carattere puramente indicativo. Tale assistenza non sostituisce né limita in alcun modo l'obbligo, che resta esclusivamente a carico del Passeggero, di informarvi presso le autorità competenti e di conformarvi ai relativi requisiti ai sensi dell'Articolo 13.1.1.

13.1.3. Per informazioni dettagliate sui documenti di viaggio necessari, si consiglia di contattare l'ambasciata, il consolato o altra autorità competente di tutti i Paesi interessati dal vostro itinerario. Qualora il viaggio non abbia luogo immediatamente dopo la prenotazione, vi raccomandiamo inoltre di verificare nuovamente tali requisiti prima della partenza, al fine di accertarvi che non siano intervenute modifiche e che i vostri documenti restino validi per tutte le tratte, destinazioni e scali previsti. 

13.2. DOCUMENTI DI VIAGGIO

13.2.1. Prima della partenza, è necessario ottenere e presentare tutti i documenti di uscita, ingresso, sanitari e di altro tipo richiesti da leggi, regolamenti, ordinanze, prescrizioni o altri requisiti dei Paesi interessati dal vostro itinerario. Dovrete inoltre consentirci di acquisire e conservare copie di tali documenti. Potremo verificarne la validità e ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto qualora non abbiate soddisfatto tali requisiti oppure qualora i vostri documenti di viaggio non appaiano validi ai fini dell'ingresso, del transito o dell'uscita da uno dei Paesi interessati dal vostro itinerario.

13.2.2. Su nostra richiesta, dovrete presentare tali documenti in qualsiasi momento durante il trasporto affinché possano essere affidati all'equipaggio di volo per la loro custodia durante il viaggio a fronte del rilascio di una ricevuta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il vostro trasporto e quello del vostro Bagaglio qualora non rispettiate tale obbligo.

13.2.3. Non accetteremo voi o il vostro Bagaglio per il trasporto qualora il vostro visto o i vostri documenti di viaggio non risultino in regola o appaiano danneggiati, alterati o deteriorati, oppure qualora non vi siate conformati agli altri requisiti del presente Articolo 13.2. Avremo il diritto di rifiutare il trasporto anche qualora abbiate già iniziato o completato una parte del viaggio prima che emerga il mancato rispetto delle disposizioni del presente Articolo 13.2.

13.2.4. Non saremo responsabili della restituzione di documenti di viaggio, documenti d'identità o Biglietti eventualmente confiscati da un Vettore, da un'autorità governativa o da qualsiasi altra autorità competente.

13.3. RIFIUTO D'INGRESSO

13.3.1. Qualora vi venga negato l'ingresso in un Paese, compreso un Paese di transito lungo la tratta verso la destinazione finale, sarete tenuti a rimborsarci integralmente, su richiesta, qualsiasi ammenda, sanzione o addebito impostoci dalle autorità competenti. Dovrete inoltre corrispondere la tariffa applicabile per il vostro trasporto, nonché per l'eventuale scorta, da tale Paese. Potremo trattenere a copertura di tali somme qualsiasi importo da voi versato per servizi di trasporto non utilizzati o qualsiasi altra somma di vostra spettanza in nostro possesso. La tariffa corrisposta per il trasporto fino al luogo in cui vi sia stato negato l'ingresso non sarà rimborsata.

13.3.2. Vi trasporteremo dal porto d'imbarco (o aeroporto di ingresso) con il nostro primo volo utile disponibile verso il vostro aeroporto di partenza, la vostra destinazione finale o un Paese terzo che consenta l'ingresso. 

13.3.3. Ci riserviamo il diritto di organizzare il vostro allontanamento mediante un altro Vettore.

13.4. RESPONSABILITÀ DEL PASSEGGERO PER SANZIONI, SPESE DI DETENZIONE, ECC.

Dovrete rimborsarci su richiesta l'importo di qualsiasi sanzione, penale, costo di detenzione, spesa di espulsione o allontanamento, costo per il servizio di scorta, costo dei biglietti emessi a vostro favore o qualsiasi altra spesa da noi sostenuta a causa del vostro mancato rispetto di leggi, regolamenti, ordinanze, prescrizioni o altri requisiti di viaggio dei Paesi interessati, ovvero a causa della mancata esibizione dei documenti richiesti per l'ingresso o il transito in tali Paesi. Potremo trattenere a tale scopo qualsiasi somma di vostra spettanza in nostro possesso.

13.5. CONTROLLI DOGANALI

Qualora richiesto, dovrete essere presenti durante l'ispezione del vostro Bagaglio effettuata dalle autorità doganali o da altri funzionari governativi. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni da voi subiti durante tali controlli né per le conseguenze derivanti dal mancato rispetto di tale obbligo. Dovrete manlevarci e tenerci indenni da qualsiasi danno subito a causa di vostre azioni, omissioni o negligenze, inclusi, a titolo esemplificativo, i danni derivanti dal mancato rispetto delle disposizioni del presente Articolo.

13.6. CONTROLLI DI SICUREZZA 

Dovrete sottoporvi a qualsiasi controllo di sicurezza, ispezione e scansione effettuati da noi, dai nostri agenti di assistenza a terra, da funzionari o agenti governativi, autorità aeroportuali, forze di polizia o autorità militari, nonché dagli altri Vettori coinvolti nel vostro trasporto. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni da voi subiti durante tali controlli né per le conseguenze derivanti dal mancato rispetto di tale obbligo. Qualora vi rifiutiate di sottoporvi ai controlli, alle ispezioni o alle scansioni richieste, rifiuteremo il vostro trasporto e quello del vostro Bagaglio.

14.1. Il trasporto effettuato da noi e da altri Vettori in forza di un unico Biglietto oppure di un Biglietto congiunto è considerato, ai fini della Convenzione, un'unica operazione di trasporto.

14.2. Qualora il Vettore abbia emesso il Biglietto o sia il Vettore designato per primo sul Biglietto o su un Biglietto congiunto emesso per un Trasporto successivo, il Vettore non sarà responsabile per le tratte del viaggio effettuate da altro/i vettore/i, salvo quanto previsto all'Articolo 14.3.

14.3. In caso di Danno, il passeggero potrà presentare una richiesta di risarcimento nei confronti del Vettore che ha effettuato il trasporto durante il quale il Danno si è verificato.

15.1. NORME APPLICABILI

15.1.1. In caso di trasporto internazionale, le norme applicabili alla nostra responsabilità saranno quelle previste dalle presenti Condizioni di trasporto, dalla Convenzione o dalle leggi applicabili, nella misura in cui queste trovino applicazione. Qualora il vostro trasporto non sia soggetto alle norme sulla responsabilità previste dalla Convenzione, si applicheranno le disposizioni contenute nel presente Articolo 15.

15.1.2. La nostra responsabilità per il trasporto nazionale è disciplinata dalle presenti Condizioni di trasporto e dalla normativa nazionale applicabile.

15.2. RESPONSABILITÀ DI ALTRI VETTORI

La responsabilità di ciascun Vettore coinvolto nel vostro viaggio sarà determinata dalla normativa applicabile e dalle rispettive condizioni di trasporto. Le nostre disposizioni in materia di responsabilità sono quelle stabilite nel presente articolo.

15.3. DECESSO O LESIONI PERSONALI DEI PASSEGGERI

15.3.1. Saremo responsabili dei Danni derivanti dal decesso o dalle lesioni personali di un passeggero causati da un incidente verificatosi a bordo dell'aeromobile oppure durante le operazioni di imbarco o sbarco, nei limiti e secondo le modalità previste dalla Convenzione. 

15.3.2. Avremo diritto di avvalerci dei mezzi di difesa previsti dalla Convenzione (ove applicabile) o dalla legge vigente; la nostra responsabilità non comprenderà i danni indiretti o consequenziali né, in alcun caso, potrà eccedere l'ammontare dei danni effettivamente comprovati.

15.3.3. Per i Danni derivanti da decesso o lesioni personali fino a un importo pari a 128.821 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), non escluderemo né limiteremo la nostra responsabilità.

15.3.4. Fermo restando quanto previsto dall'Articolo 15.3.3, qualora dimostriamo che il Danno è stato causato, in tutto o in parte, da colpa, negligenza o altro atto od omissione illecita del passeggero deceduto o ferito (o della persona che richiede il risarcimento), potremo essere totalmente o parzialmente esonerati dalla responsabilità in conformità alla normativa applicabile.

15.3.5. Nella misura in cui il Danno per decesso o lesioni personali ecceda, per ciascun Passeggero, l'importo di 128.821 DSP, non saremo responsabili per tale Danno qualora dimostrassimo che:

il Danno non è stato causato da nostra negligenza o da altro nostro atto od omissione illecita, né da quelli dei nostri agenti; oppure
(b) il Danno è stato causato esclusivamente da negligenza o da altro atto od omissione illecita di un soggetto terzo.

15.3.6 Qualora la legge ci imponga di effettuare un pagamento anticipato, provvederemo senza ritardo e comunque entro quindici (15) giorni dall'accertamento dell'identità della persona fisica avente diritto al risarcimento, a versare gli anticipi richiesti dalla legge per far fronte alle necessità economiche immediate, in misura proporzionata al disagio subito.

15.3.7. L'importo di qualsiasi pagamento anticipato sarà proporzionato alle difficoltà economiche derivanti dal decesso o dalle lesioni personali. In caso di decesso, tale importo non sarà inferiore a 16.000 DSP per Passeggero.

15.3.8. I pagamenti anticipati ai sensi degli Articoli 15.3.6 e 15.3.7 sono soggetti alle seguenti condizioni:

(a) nessuna persona avrà diritto a ricevere un pagamento qualora dimostrassimo che:
(i) tale Danno non sia stato causato da negligenza, atto illecito od omissione da parte nostra o dei nostri agenti; o 
 (ii) tale Danno sia stato causato esclusivamente da negligenza, atto illecito od omissione di terzi;
 (b) il beneficiario di qualsiasi pagamento sarà tenuto a restituire tutte le somme ricevute qualora non avesse diritto a ricevere l'anticipo in conformità con l'Articolo 15.3.6 o l'Articolo 15.3.8(a), ovvero qualora il beneficiario o il Passeggero a cui si riferisce il pagamento abbia causato o abbia contribuito a causare il Danno;
 (c) i pagamenti effettuati saranno compensati con eventuali importi successivi dovuti in virtù della nostra responsabilità ai sensi delle leggi applicabili;
 (d) non vi sarà corrisposto alcun anticipo superiore a 128.821 DSP in caso di decesso; l'anticipo non potrà eccedere il Danno massimo che potremmo essere tenuti a pagare al beneficiario ai sensi della legge applicabile; e
 (e) l'effettuazione di un pagamento non costituirà alcun riconoscimento o ammissione di responsabilità da parte nostra.

15.3.9. Non saremo responsabili per malattie, lesioni, invalidità o decesso attribuibili alle vostre condizioni fisiche o di salute generali, né per l'aggravamento di tali condizioni.

15.4. RITARDO DEL PASSEGGERO

15.4.1. In caso di ritardo del Passeggero, non ci assumeremo alcuna responsabilità, salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni di trasporto. Qualora fossimo ritenuti responsabili, tale responsabilità sarà limitata a 5.346 DSP in conformità alla Convenzione applicabile. 

15.4.2. Non saremo responsabili per i Danni da ritardo del Passeggero qualora dimostrassimo di aver adottato tutte le misure ragionevolmente esigibili per evitare il Danno oppure che ci era impossibile adottare tali misure 

15.5. BAGAGLIO

15.5.1. Non saremo responsabili per Danni al bagaglio a mano a meno che tali danni non siano causati da nostra negligenza e tale negligenza sia provata dal Passeggero o dalla persona che richiede il risarcimento.

15.5.2. Non saremo responsabili dei Danni al Bagaglio derivanti da difetti intrinseci, natura, qualità o vizi propri del Bagaglio stesso, né dei Danni causati dagli oggetti contenuti al suo interno. Parimenti, non saremo responsabili della normale usura del Bagaglio derivante dalle ordinarie operazioni di trasporto aereo.

15.5.3. Salvo che dimostriate che il Danno è stato causato da un nostro atto o omissione commessi con l'intenzione di provocare il Danno oppure con comportamento temerario e nella consapevolezza che il Danno si sarebbe probabilmente verificato, la nostra responsabilità per il Bagaglio sarà limitata alle perdite dirette comprovate e ai seguenti importi massimi:

(a) si applica l'importo massimo di 332 DSP (o l'equivalente in valuta locale) per Passeggero ai Danni al Bagaglio a mano, qualora la Convenzione di Varsavia si applichi al vostro trasporto;
 (b) si applica l'importo massimo di 17 DSP (o l'equivalente in valuta locale) per chilogrammo, o qualsiasi somma superiore concordata da noi ai sensi dell'Articolo 15.5.4, ai Danni al Bagaglio da stiva, qualora la Convenzione di Varsavia si applichi al vostro trasporto;
 (c) qualora la Convenzione di Montreal si applichi al vostro trasporto, la nostra responsabilità per i Danni al Bagaglio da stiva è pari a un importo massimo di 1.288 DSP (o l'equivalente in valuta locale) per Passeggero, o qualsiasi somma superiore concordata da noi ai sensi dell'Articolo 15.5.4;
 (d) il limite massimo di responsabilità per i Danni sia al Bagaglio a mano che a quello da stiva stabilito dalla legge locale si applica al vostro Bagaglio, qualora la legge locale si applichi al vostro trasporto in luogo della Convenzione di Varsavia o della Convenzione di Montreal;
 (e) i limiti massimi di responsabilità per i Danni sia al Bagaglio a mano che a quello da stiva specificati negli Articoli 15.5.3(a) e 15.5.3(b) si applicano rispettivamente ai Danni al Bagaglio a mano e al Bagaglio da stiva, qualora né la Convenzione di Varsavia né la Convenzione di Montreal si applichino al vostro trasporto e nessun limite alla nostra responsabilità sia stabilito dalla legge locale applicabile.

15.5.4. Fatto salvo l'onere della prova del danno, potrete beneficiare di un limite di responsabilità più elevato per i Danni al Bagaglio da stiva, fino a un importo da noi specificato, qualora compiliate una dichiarazione speciale di valore al momento del check-in e corrispondiate il supplemento tariffario da noi stabilito. Potremmo rifiutarci di accettare una dichiarazione speciale di valore quando una Tratta di volo deve essere operata da un altro Vettore. 

15.5.5. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per Danni causati dai vostri Bagagli. Sarete responsabili per qualsiasi Danno causato dal vostro Bagaglio a persone o beni, inclusi i nostri beni. Qualsiasi passeggero il cui Bagaglio o altri beni causino lesioni a terzi oppure danni ai nostri beni o a quelli di altre persone sarà tenuto a manlevarci e tenerci indenni da tutte le perdite, spese e costi da noi sostenuti in conseguenza di tali eventi.

15.5.6. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, non assumeremo alcuna responsabilità per lo smarrimento, il Danno o i danni causati da qualsiasi articolo incluso nel vostro Bagaglio il cui inserimento nel Bagaglio da stiva sia vietato ai sensi dell'Articolo 8.4, inclusi oggetti fragili o deperibili, articoli di valore speciale quali denaro, gioielli, metalli preziosi, computer, dispositivi elettronici personali, titoli negoziabili, titoli di credito o altri beni di valore, documenti commerciali, passaporti e altri documenti d'identità, o campionari. In caso di richiesta di risarcimento danni, ritardi o perdite, ci riserviamo il diritto di avvalerci di tutte le difese fondate sul concorso di colpa specificate nella Convenzione o ai sensi della legge applicabile.

15.5.7. Qualora il peso del vostro Bagaglio da stiva non sia indicato sulla Ricevuta bagaglio, si presume che il peso totale del Bagaglio da stiva non ecceda la franchigia bagaglio applicabile per la classe di trasporto interessata.

15.5.8. Qualora il trasporto del vostro Bagaglio sia effettuato da vettori aerei successivi e la Convenzione si applichi a tale trasporto, avrete il diritto di presentare un reclamo nei nostri confronti esclusivamente se saremo il primo o l'ultimo Vettore, ovvero se il Danno si sarà verificato durante il trasporto del Bagaglio da parte nostra.

15.6. DISPOSIZIONI GENERALI

15.6.1. Nel caso di voli operati in code sharing in collaborazione con un altro Vettore, saremo responsabili nei confronti dei Passeggeri che hanno stipulato un contratto di trasporto con noi e sui cui biglietti siamo indicati come Vettore tramite il nostro Codice designatore del Vettore aereo. Saremo responsabili per i Danni subiti dai Passeggeri trasportati dal nostro partner in code sharing esclusivamente qualora fossimo il Vettore operativo del volo sul quale il Danno si è verificato.

15.6.2. Qualora emettessimo un Biglietto oppure registrassimo un Bagaglio destinato al trasporto da parte di un altro Vettore, agiremo esclusivamente in qualità di agente di tale Vettore. Tuttavia, con riferimento al Bagaglio da stiva, potrete presentare una richiesta di risarcimento al primo o all'ultimo Vettore coinvolto nel trasporto.

15.6.3. Non saremo responsabili per eventuali Danni derivanti dall'osservanza da parte nostra, o dal mancato rispetto da parte vostra, delle leggi applicabili o delle norme e dei regolamenti governativi.

15.6.4. Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni di trasporto o dalla normativa applicabile, saremo responsabili esclusivamente per i danni risarcibili di natura compensativa relativi a perdite e costi effettivamente provati, in conformità alla Convenzione.

15.6.5. Il contratto di trasporto, comprese le presenti Condizioni di trasporto e le esclusioni o limitazioni di responsabilità, si applica ai nostri Agenti autorizzati, dipendenti, collaboratori e rappresentanti nella stessa misura in cui si applica a noi. L'importo complessivamente recuperabile da noi e da tali Agenti autorizzati, dipendenti, rappresentanti o altri soggetti non potrà superare l'importo massimo della nostra responsabilità, ove applicabili.

15.6.6. Non saremo responsabili per lo smarrimento, il danno o il ritardo del Bagaglio di un Passeggero o di qualsiasi effetto personale che possano derivare da un controllo di sicurezza su tale Bagaglio o articolo effettuato da funzionari governativi, autorità aeroportuali, forze di polizia o autorità militari, nonché dagli altri Vettori coinvolti nel vostro trasporto. 

15.6.7. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di trasporto comporterà rinuncia a qualsiasi esclusione o limitazione della nostra responsabilità, né a qualsiasi difesa riconosciutaci dalla Convenzione o dalla normativa applicabile, salvo ove espressamente previsto.

15.6.8. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di trasporto comporterà rinuncia a qualsiasi esclusione o limitazione della nostra responsabilità, né a qualsiasi difesa riconosciutaci dalla Convenzione o dalla normativa applicabile nei confronti di enti pubblici di previdenza o assistenza sociale, né nei confronti di qualsiasi soggetto tenuto a corrispondere o che abbia corrisposto un risarcimento in relazione al decesso, alle lesioni o ad altri danni alla persona subiti da un Passeggero.

16.1. AVVISO DI RECLAMO

16.1.1. L'accettazione del Bagaglio senza contestazioni al momento della riconsegna costituisce prova sufficiente del fatto che il Bagaglio è stato consegnato in buono stato e conformemente al Contratto di trasporto, salvo prova contraria da parte vostra. 

16.1.2. Qualora desideriate presentare un reclamo o promuovere un'azione relativa a Danni al Bagaglio da stiva, dovrete informarci non appena scoperto il Danno e in ogni caso:

(a) in caso di Danno materiale, entro sette (7) Giorni dal ricevimento del Bagaglio;
(b) in caso di smarrimento del Bagaglio da stiva, entro sette (7) Giorni dalla data prevista per l'arrivo; e
(c) in caso di ritardo del Bagaglio da stiva, entro ventuno (21) Giorni dalla data in cui il Bagaglio è stato messo a vostra disposizione. 

16.1.3. Ogni comunicazione di reclamo dovrà essere effettuata per iscritto.

16.2. PRESCRIZIONE DELLE AZIONI

Qualsiasi diritto al risarcimento dei Danni si estinguerà qualora l'azione legale non venga avviata entro due (2) anni dalla data di arrivo a destinazione, o dalla data in cui l'aeromobile sarebbe dovuto arrivare, ovvero dalla data in cui il trasporto si è interrotto. Il metodo di calcolo del termine di prescrizione è determinato dalla legge del tribunale presso il quale viene discusso il caso.

16.3. DEFINIZIONE DELLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO

Qualora definissimo una richiesta di risarcimento con voi, la stessa sarà subordinata alla firma da parte vostra di una liberatoria e di una manleva.

Le presenti Condizioni di trasporto, nonché il vostro trasporto e quello del vostro Bagaglio, sono inoltre soggetti ad altri regolamenti e condizioni da noi adottati nell'interesse della sicurezza, della comodità dei passeggeri e delle esigenze operative, inclusa la puntualità. Tali regolamenti e condizioni sono disponibili per consultazione presso i nostri uffici e banchi di assistenza su richiesta. Queste normative e condizioni, che possono variare nel tempo, sono importanti. Riguardano, tra le altre cose:

• il trasporto di Passeggeri con esigenze speciali;
• restrizioni sull'uso di dispositivi elettronici e di altri articoli;
• il trasporto di animali;
• i termini di accettazione al check-in e all'imbarco;
• i requisiti e le limitazioni relativi al Bagaglio;
• i requisiti applicabili agli acquisti effettuati mediante carta di pagamento quando il titolare della carta non viaggia con il Passeggero; e
• i pacchetti vacanza.

I regolamenti relativi alle materie sopra indicate sono disponibili su richiesta.

18.1. I titoli dei singoli Articoli delle presenti Condizioni di trasporto hanno finalità esclusivamente redazionali e di comodità di consultazione e non devono essere utilizzati ai fini dell'interpretazione del testo.

18.2. Adotteremo ogni ragionevole sforzo per assumere decisioni corrette in merito all'interpretazione delle leggi, dei regolamenti, degli ordini o delle politiche governative applicabili ai fini dell'Articolo 7.1 (diritto di rifiutare il trasporto) e dell'Articolo 11.1.1 (condotta del passeggero a bordo dell'aeromobile). Riconoscete che tali decisioni potrebbero talvolta dover essere adottate in circostanze caratterizzate da tempi limitati e dall'impossibilità di effettuare verifiche o accertamenti adeguati. Di conseguenza, qualsiasi decisione da noi assunta in tali circostanze sarà definitiva e vincolante per voi, anche qualora successivamente si riveli errata, purché al momento della decisione disponessimo di ragionevoli motivi per ritenerla corretta.

18.3. Qualora nelle presenti Condizioni di trasporto sia espressamente previsto che dobbiate conformarvi alla normativa applicabile oppure ai requisiti governativi, ICAO o IATA applicabili, sarete tenuti ad assicurarvi di rispettare tali disposizioni e requisiti in ogni momento e, in particolare, alla data o alle date del vostro trasporto.

18.4. Tutte le date e i periodi di tempo a cui si fa riferimento nelle presenti Condizioni di trasporto sono riferiti al calendario gregoriano.

18.5. Il testo originale delle presenti Condizioni generali di trasporto è redatto in lingua inglese. Qualsiasi traduzione in un'altra lingua è fornita esclusivamente per agevolarne la consultazione. In caso di discrepanza tra il testo in inglese e il testo in altre lingue, prevarrà il testo in inglese, salvo diversa disposizione della legge locale applicabile.