Bagaglio in stiva

Al momento della consegna del bagaglio che desiderate imbarcare, ne assumeremo la custodia ed emetteremo una 'Etichetta di identificazione del bagaglio', che verrà apposta su ogni collo del vostro bagaglio da stiva.

Politica di accettazione

• Oman Air accetterà il vostro bagaglio solo previa presentazione di un biglietto valido per un volo operato da Oman Air.
• Il vostro bagaglio verrà registrato fino alla destinazione finale.
• Il bagaglio deve essere imballato e assicurato in valigie o contenitori simili, al fine di garantire un trasporto sicuro.
• Il bagaglio consegnato all'addetto al check-in deve essere stato preparato personalmente da voi; dovete inoltre essere consapevoli del suo contenuto per ragioni di sicurezza e incolumità vostre, degli altri passeggeri e dell'aeromobile.

Vi consigliamo di...

• Indicare il vostro nome e indirizzo sia all'interno che all'esterno del bagaglio.
• Trasportate con voi a bordo dell'aeromobile gli articoli di valore, come apparecchiature elettroniche, fotocamere, pellicole, contanti e gioielli.
• Non riporre nessuno degli oggetti/valori indicati in precedenza nel bagaglio da imbarcare.
• Informate l'addetto al check-in prima di imbarcare il bagaglio qualora intendiate deviare dall'itinerario indicato sul vostro biglietto.
• "Trasportate con voi a bordo dell'aeromobile gli articoli necessari come medicinali, prescrizioni mediche, biglietti, passaporti, altri documenti legali e chiavi.
• Ritirare subito i vostri bagagli all'arrivo.

Ritiro bagagli all'arrivo

Potrete ritirare il vostro bagaglio da stiva presso l'area Ritiro bagagli dell'aeroporto di destinazione. Poiché i bagagli sono spesso molto simili per stile e colore, vi raccomandiamo di ispezionare attentamente la vostra valigia e di controllare l'etichetta apposta alla partenza, per assicurarvi di ritirare i vostri articoli.
Qualora non foste in grado di localizzare il vostro bagaglio all'arrivo, dovrete informare un addetto al Servizio bagagli prima di lasciare l'aeroporto. In tale occasione, l'addetto vi assisterà nella compilazione di un Property Irregularity Report (PIR), che ci aiuterà a localizzare il vostro bagaglio.

Articoli rimossi dal personale addetto alla sicurezza aeroportuale

Oman Air non sarà responsabile, né perseguibile, in merito agli articoli rimossi dal vostro bagaglio dal personale addetto alla sicurezza aeroportuale, in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti.

Oggetti smarriti

I passeggeri che necessitano di assistenza per localizzare un oggetto smarrito a bordo di un aeromobile Oman Air, o dimenticato nell'area del gate di imbarco di Oman Air, devono contattare il personale aeroportuale di Oman Air presso l'aeroporto di arrivo o presso l'aeroporto in cui l'oggetto è stato visto l'ultima volta.

Effettueremo una ricerca per i vostri beni smarriti e vi contatteremo SOLTANTO nel caso in cui avessimo localizzato uno degli articoli persi o dimenticati, o qualcosa di simile a quanto da voi descritto.

Procedure di reclamo

• Bagaglio smarrito
• Bagaglio consegnato in ritardo
• Bagaglio danneggiato/Contenuto del bagaglio mancante
• Follow-up del reclamo relativo ai bagaglio

Per tutte le richieste urgenti in forma scritta relative allo smarrimento o al danneggiamento del bagaglio, vi invitiamo a contattare l'ufficio Oman Air più vicino o i nostri addetti al Servizio bagagli presso l'aeroporto di destinazione, fornendo le seguenti informazioni:

• Nome del passeggero che viaggia (come riportato sul biglietto)
• Numero di riferimento del Baggage Irregularity Report (PIR)
• Numero del volo e data del viaggio
• Località aeroportuale in cui è stata presentata la denuncia del bagaglio
• Qualsiasi altra informazione pertinente

Nota *I documenti sopra indicati saranno necessari per elaborare la vostra richiesta.

Bagaglio smarrito

Nell'improbabile eventualità in cui il vostro bagaglio non venisse ritrovato, la seguente documentazione dovrà essere presentata all'ufficio Oman Air più vicino entro 21 giorni. Il termine ultimo per presentare una richiesta scritta di risarcimento per bagaglio smarrito è di due anni dalla data del volo.

Il Questionario di reclamo bagaglio compilato (fare clic qui per una copia) che vi è stato consegnato al momento della denuncia dello smarrimento o del danno.

Il rapporto iniziale (Passenger Irregularity Report) presentato presso l'aeroporto di destinazione dove si è concluso il viaggio.

Talloncini di ricevuta delle etichette identificative del bagaglio.

Biglietto/i (nel caso in cui non sia utilizzato un biglietto elettronico).

Carta/e d'imbarco.

Copia della carta d'identità/passaporto del passeggero.

Nota *I documenti sopra indicati saranno necessari per elaborare la vostra richiesta di risarcimento.

Il nostro contratto di trasporto esclude la responsabilità per danni indiretti quali disagi, spese di noleggio auto, spese telefoniche, costi di hotel o pasti. Inoltre, Oman Air non può offrire rimborsi del biglietto aereo a causa di discrepanze relative al bagaglio.

Bagaglio consegnato in ritardo

Se desiderate effettuare richieste relative al vostro bagaglio da stiva dopo aver lasciato l'aeroporto, vi invitiamo a chiamare l'Ufficio Servizio Bagagli dell'aeroporto di arrivo entro quattro ore dall'atterraggio.

Nota 1:

In caso di bagaglio consegnato in ritardo, il reclamo scritto deve essere presentato entro e non oltre 21 giorni dalla data di consegna del bagaglio al passeggero (tutti gli originali dei documenti necessari, atti a confermare il diritto del passeggero a richiedere il risarcimento, devono essere allegati al reclamo): Il rapporto iniziale (Passenger Irregularity Report) presentato presso l'aeroporto di destinazione dove si è concluso il viaggio, i talloncini di ricevuta delle etichette identificative del bagaglio, il biglietto o i biglietti (nel caso non sia stato utilizzato un biglietto elettronico), la carta o le carte d'imbarco, copia della carta d'identità o del passaporto del passeggero).

Nota 2:

Qualora i passeggeri in possesso di biglietto si trovino lontani dal proprio indirizzo di residenza e la consegna del bagaglio subisca un ritardo, Oman Air può autorizzare un risarcimento in contanti per ciascun passeggero per l'acquisto di articoli personali di prima necessità, come abbigliamento e prodotti per l'igiene, entro un limite massimo stabilito.

Bagaglio danneggiato/Contenuto del bagaglio mancante

Se il vostro bagaglio è stato danneggiato o se mancano degli oggetti al suo interno, è importante presentare un reclamo al nostro addetto ai bagagli (presso l'ufficio Lost & Found) immediatamente mentre vi trovate ancora in aeroporto, e completare il Rapporto di Irregolarità per Danni (DPR) prima di passare la dogana. Nota: È importante che i passeggeri conservino tutti i beni danneggiati finché non potranno essere ispezionati da un addetto al Servizio Bagagli di Oman Air e non venga emesso un rapporto di danno alla proprietà.

Follow-up del reclamo relativo ai bagaglio

Se state dando seguito a un reclamo relativo al bagaglio fate clic qui per un elenco dei nostri aeroporti di destinazione specifici.

Articoli per i quali Oman Air non si assume alcuna responsabilità

I seguenti articoli sono accettati per il trasporto a vostro rischio e pericolo. Oman Air non sarà responsabile per il danneggiamento, lo smarrimento o il deterioramento di questi articoli.

Potete scegliere di portare l'articolo (o gli articoli) con voi, a condizione che soddisfino i requisiti previsti per il bagaglio a mano. I farmaci essenziali il denaro contante devono sempre viaggiare con voi e non devono mai essere imbarcati nel bagaglio da stiva.

Articoli fragili o imballati in modo inadeguato (quali oggetti d'antiquariato, opere d'arte, bottiglie, fotocamere e videocamere [video, fotocamere digitali, proiettori], ceramica, apparecchiature informatiche, vetro, mazze da hockey, liquidi, borse in tela/tote bag, specchi, passeggini e altri articoli soggetti a rottura durante il trasporto, strumenti musicali, strumenti di precisione, radio, piccoli elettrodomestici, apparecchiature per la riproduzione del suono, televisori o trofei).

Articoli insostituibili o essenziali (quali oggetti d'antiquariato, manufatti, chiavi dell'auto, chiavi di casa o altre chiavi, denaro contante, assegni, titoli negoziabili, valori mobiliari, medicinali salvavita, cimeli di famiglia, oggetti da collezione, documenti aziendali insostituibili, gioielli, pietre o metalli preziosi inclusa l'argenteria, prodotti in pelliccia naturale, ottiche, lenti a contatto, dipinti/opere d'arte).

Articoli deperibili (quali pesce, carne o qualsiasi altro alimento deperibile, fiori o piante).

Si consiglia vivamente di non riporre articoli di valore o oggetti speciali nel vostro bagaglio da stiva. Vi invitiamo a utilizzare la franchigia del bagaglio a mano per eventuali documenti importanti, contanti, articoli fragili o deperibili, chiavi, gioielli, computer e altri dispositivi elettronici personali, campionari, medicinali, documenti medici, passaporto e altri documenti d'identità.

Presentare un reclamo

Se state dando seguito a un reclamo bagagli, fate clic qui per un elenco dei nostri aeroporti di destinazione specifici.

Per presentare un reclamo, consultate la Procedura di reclamo per irregolarità relative al bagaglio (precedente).

Per tutti gli altri tipi di reclamo (o reclami generici) relativi al bagaglio, è possibile inviare una comunicazione scritta a:

Central Baggage Tracing

e-mail: CBT@omanair.com

fate clic qui per destinazioni specifiche.

(Assicuratevi di indirizzare l'e-mail al personale competente, in base alla vostra destinazione tra le aree geografiche menzionate in precedenza).

Telefono: +968 24519230 / +968 24518813

Condizioni di trasporto

Consultate le condizioni di trasporto generali per passeggeri e bagagli

Informativa sulle merci pericolose

Articoli di cui è vietato il trasporto sia nel bagaglio a mano che nel bagaglio da stiva

Articoli soggetti a restrizioni di sicurezza

Ai sensi del Regolamento UE 2015/1998, l'elenco degli articoli di sicurezza allegato è vietato per il trasporto come bagaglio a mano e/o bagaglio da stiva.

Inglese

Tedesco