विशेष आवश्यकताओं वाले अतिथि

हम अपने सभी मेहमानों, विशेष रूप से विशेष आवश्यकताओं या विकलांगता वाले लोगों के लिए सुगम परिवहन और यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं.
ऐसे अतिथि यात्रा के दौरान सहायता के लिए हमारे आरक्षण प्रतिनिधियों से अनुरोध कर सकते हैं, जैसे कि गेट तक और गेट से परिवहन व्हीलचेयर द्वारा या इलेक्ट्रिक कार्ट द्वारा (हवाई अड्डे की सुविधा के अनुसार), बोर्डिंग सहायता और आहार संबंधी आवश्यकताएं.

आपातकालीन निकास

Oman Air विशेष आवश्यकताओं वाले अपने सभी ग्राहकों को सुविधा प्रदान करने और उनकी सहायता करने का प्रयास करता है. हालांकि, कुछ सुरक्षा नियमों के कारण हम आपातकालीन निकास मार्गों के अंतर्गत आने वाले आपातकालीन निकास द्वारों पर निम्नलिखित श्रेणियों के यात्रियों को सीटें आवंटित नहीं कर पाएंगे

• बच्चे
• गर्भवती माताएँ
• सीमित गतिशीलता वाले ग्राहक

हम आपको यह भी सूचित करना चाहते हैं कि सुरक्षा कारणों से आपातकालीन निकास सीटों में सीट रिक्लाइनिंग मैकेनिज्म नहीं है, क्योंकि इससे आपातकालीन निकास मार्ग में बाधा उत्पन्न हो सकती है.

शिशु एवं; बाल देखभाल

जन्म के पहले 7 दिनों में हवाई यात्रा करने की सलाह नहीं है. 7 दिन से कम उम्र के शिशुओं को केवल आपातकालीन चिकित्सा उपचार के लिए यात्रा करने पर ही स्वीकार किया जाएगा, बशर्ते उनके पास अनुमोदित चिकित्सा प्रमाण पत्र हो.

कृपया ध्यान दें कि प्रत्येक वयस्क यात्री के साथ केवल एक शिशु की अनुमति है.

आपके शिशु के लिए ये पालने उपलब्ध कराने के लिए, हम आपको सलाह देते हैं कि आरक्षण के समय विशेष अनुरोध करें, क्योंकि हो सकता है कि ये सीटें पहले से ही अन्य यात्रियों के लिए आरक्षित हों.

परिवारों को आमतौर पर एक साथ सीटें दी जाती हैं, सिवाय उन लोगों के जिन्होंने देर से चेक-इन किया हो, ऐसी स्थिति में सीटें पहले ही अन्य ग्राहकों को आवंटित की जा चुकी हो सकती हैं. ऐसी परिस्थितियों में, हमारे चालक दल के सदस्य आपकी सहायता करने का प्रयास करेंगे; हालाँकि, यह अन्य यात्रियों की आपके लिए सीट खाली करने की इच्छा पर निर्भर करेगा.

बेबी मील के अलावा, हम 5 साल से कम उम्र के अपने छोटे ग्राहकों के लिए खिलौनों/गेम्स का सीमित स्टॉक भी रखते हैं. इसलिए, हमारा सुझाव है कि आप अपने साथ कुछ अन्य खिलौने/खेल भी ला सकते हैं जो उड़ान के दौरान बच्चे का मनोरंजन कर सकें.

गर्भवती माताएँ

हम गर्भवती महिला (गर्भवती मां) की तीसरी तिमाही के महत्व को समझते हैं और उनकी यात्रा के लिए निम्नलिखित नीति लागू होगी

• गर्भावस्था के 28 से 34 सप्ताह के दौरान किसी भी यात्रा को चिकित्सा व्यवसायी द्वारा जारी "यात्रा के लिए उपयुक्तता" प्रमाण पत्र के साथ स्वीकार किया जाता है, जो प्रसव की अपेक्षित तिथि और उड़ान भरने की उपयुक्तता की पुष्टि करता है.
• “यात्रा के लिए उपयुक्त” प्रमाणपत्र जारी होने की तारीख से 7 दिनों के लिए वैध है. यह प्रमाण पत्र इलाज करने वाले डॉक्टर द्वारा जारी किया जाना चाहिए और गर्भवती महिला के पास रहना चाहिए.
• गर्भावस्था के 34 से 36 सप्ताह के बीच की गर्भवती महिलाओं को केवल Oman Air के डॉक्टर के प्रमाण पत्र के आधार पर ही प्रवेश दिया जाएगा.
• 36 सप्ताह के बाद गर्भवती महिलाओं को यात्रा के लिए स्वीकार नहीं किया जा सकता है.

बिना अभिभावक वाले नाबालिग

क्या बच्चे अकेले यात्रा कर रहे हैं? कोइ चिंता नहीं!

हम 5 से 16 वर्ष की आयु के उन नाबालिगों की मदद करते हैं जो अकेले यात्रा कर रहे हैं, हवाई अड्डे की सभी जटिल प्रक्रियाओं में सहायता प्रदान करते हैं ताकि आपके बच्चे की यात्रा सुरक्षित और सुखद हो.

एयरपोर्ट चेक-इन पर पहुंचने से लेकर अपने अंतिम गंतव्य तक पहुंचने तक, सभी बच्चों को हमारे ग्राहक सेवा कर्मचारियों द्वारा एस्कॉर्ट किया जाता है और उनकी निगरानी की जाती है. Oman Air की सभी उड़ानों में बिना किसी वयस्क के यात्रा करने वाले नाबालिगों को स्वीकार किया जाता है. यदि यात्रा में कोई कनेक्शन शामिल है, तो बिना किसी वयस्क के यात्रा करने वाले नाबालिग को केवल उन सभी सेक्टरों में तत्काल निरंतर सीट की अनुमति दी जाएगी जिनकी पुष्टि हो चुकी है. हालांकि, यदि यात्रा में 6 घंटे से अधिक का ठहराव या रात भर का ठहराव शामिल है, तो माता-पिता या अभिभावक की यह जिम्मेदारी है कि वे स्थानांतरण स्थल पर बच्चे को लेने और उसकी देखभाल करने की व्यवस्था करें. Oman Air यात्रियों के चढ़ने और उतरने के हवाई अड्डे से आगे की जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करती है.

प्रस्थान-पूर्व व्यवस्था

हम इस कार्य के महत्व को समझते हैं. निम्नलिखित जानकारी आपका मार्गदर्शन करेगी और बताएगी कि हम इस जिम्मेदारी का निर्वाह कैसे करते हैं और माता-पिता एवं अभिभावक के रूप में आपसे क्या अपेक्षाएँ हैं.

जब भी आप अपने ट्रैवल एजेंट से बिना किसी वयस्क के यात्रा करने वाले नाबालिगों की यात्रा की व्यवस्था करते हैं, तो आपको Oman Air के बिक्री कार्यालय के साथ समन्वय करना होगा. वे आपको सभी यात्रा दस्तावेजों को रखने के लिए एक UM पाउच और आपके बच्चे के पहनने के लिए एक “UM” बैज प्रदान करेंगे. आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करने के लिए "माल ढुलाई" संबंधी सलाह प्रपत्र भी उपलब्ध कराया जाएगा:

• UM यात्री का नाम, आयु, लिंग और बोली जाने वाली भाषाएँ
• Oman Air टिकट द्वारा कवर की गई यात्रा का विवरण
• संपर्कों का नाम, पता और टेलीफोन नंबर
• प्रस्थान हवाई अड्डे पर
• आगमन के हवाई अड्डे पर
• स्थानांतरण स्टेशन पर, यदि आवश्यक हो
• आहार संबंधी विशेष निर्देश, हवाई यात्रा के दौरान होने वाली मतली की प्रवृत्ति या कोई अन्य महत्वपूर्ण जानकारी.
• माता-पिता या अभिभावक की घोषणा और हस्ताक्षर
• Oman Air की हिरासत से नाबालिग की रिहाई की पुष्टि
• मूल प्रपत्र हमारे Oman Air कार्यालय द्वारा सुरक्षित रखा जाएगा
• टिकट के साथ दो प्रतियां संलग्न की जाएंगी. एक प्रस्थान ग्राहक सेवा टीम के लिए और एक आगमन ग्राहक सेवा टीम के लिए.

हवाई अड्डे पर

हमारी एयरपोर्ट ग्राहक सेवा इकाई निम्नलिखित कार्यों के लिए जिम्मेदार होगी:

• माता-पिता या वयस्क रिश्तेदारों से बिना अभिभावक वाले नाबालिग को प्राप्त करना
• सभी चेक-इन और प्रस्थान प्रक्रियाओं का पालन करें और UM को विमान तक ले जाएं।
• यदि यात्रा कार्यक्रम में ट्रांसफ़र शामिल है, तो हमारे ग्राहक सेवा कर्मचारी बच्चे की देखभाल करेंगे और उसे सुरक्षित रूप से कनेक्टिंग फ्लाइट में सवार करवाएंगे।
• यात्रा दस्तावेज़ों वाला UM पाउच विमान में सवार हमारे फ़्लाइट सीनियर को सौंप दिया जाएगा।
• विमान में सवार होने पर, आपके बच्चे को पूर्व-निर्धारित सीट पर बैठने में सहायता की जाएगी और उसकी देखभाल के लिए एक केबिन क्रू सदस्य को नियुक्त किया जाएगा।
• बच्चे को सीट पर लगे उपकरणों जैसे कॉल बटन, लाइट और मनोरंजन चैनलों के बारे में जानकारी दी जाएगी।
• बच्चे को सीट बेल्ट बांधने और खोलने का तरीका दिखाएं।
• गेम किट या कलरिंग बुक ऑफ़र करें।
• बच्चे की जरूरतों, खान-पान, आराम और शौचालय जाने की ज़रूरत आदि की नियमित रूप से जांच करते रहें।
• बच्चे को सोने के लिए तैयार करें, और यदि वह न सो पाए, तो उसे खेलने, बात करने और कुछ मामलों में पायलट इन कमांड की अनुमति से फ़्लाइट डेक पर जाने की व्यवस्था करके व्यस्त रखें।

आगमन पर

आपके द्वारा प्रस्थान से पहले की गई व्यवस्था के अनुसार, आपके बच्चे को गंतव्य स्थान पर हमारे ग्राहक सेवा कर्मचारी द्वारा विमान से उतारा जाएगा और आगमन टर्मिनल तक और फिर सौंपने के स्थान तक हवाई अड्डे की सभी औपचारिकताओं में मार्गदर्शन किया जाएगा। अभिभावक/संरक्षक को सौंपने से पहले पहचान पत्र दिखाना आवश्यक होगा।