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Comment se surclasser:

Maintenant que vous avez réservé votre vol Oman Air, souhaitez-vous profiter des services de la classe affaires ? Si oui, vous avez encore l’opportunité de vous surclasser.

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FAQ

  • Puis-je me surclasser de la classe économique à la Première classe ?
  • Votre billet confirmé en classe économique est surclassable uniquement dans la cabine supérieure, soit la classe Affaires.

  • Combien dois-je enchérir ?
  • Votre enchère doit être dans la fourchette minimum et maximum indiqué par la jauge de probabilité.

  • Que signifie la jauge de probabilité sur la page de l’offre ?
  • La jauge de probabilité est un indicateur de la force de votre offre mais ne garantit pas son acceptation.

  • Puis-je enchérir des montants différents pour chaque vol de mon voyage ?
  • Oui, vous pouvez enchérir des montants différents pour chaque vol éligible de votre voyage.

  • En dehors du montant de l’enchère, dois-je payer des frais additionnels ?
  • Lorsque vous enchérissez, les taxes d’aéroport supplémentaires sont applicables dans certains pays comme en France, au Royaume-Uni, en Inde et au Pakistan. Les taxes supplémentaires à régler seront stipulées lors de l’enchère.

  • Quels avantages puis je bénéficier si je remporte l’enchère ?
  • Vous profiterez de tous les services de la classe Affaires comme les repas, la franchise bagage et les salons.

    Know more about upgrade terms and conditions

  • Vais-je recevoir un SMS si mon enchère est acceptée ?
  • Si votre enchère est acceptée, vous recevrez un email de validation, et vous serez également avisé lors de votre enregistrement.

  • Je ne suis pas sûr que mon enchère ait été acceptée et je n’ai pas accès à mes emails pour vérifier. Serais-je prévenu à l’enregistrement ?
  • Oui, vous serez prévenu lors de votre enregistrement.

  • Puis-je annuler mon enchère ?
  • Oui, vous pouvez modifier votre enchère à tout moment avant de recevoir l’email vous informant de l’acceptation ou non de votre offre. Au moment de votre proposition d’enchère, vous recevrez un accusé de réception par email. Vous pourrez utiliser le lien indiqué dans cet email pour annuler votre enchère.

  • J’ai annulé mon offre initiale, mais je voudrais soumettre une nouvelle demande. Est-ce possible ?
  • Vous avez dû recevoir un email vous informant que votre enchère initiale a été annulée. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez refaire une enchère en utilisant le lien reçu dans l’email d’annulation. Vous pouvez également soumettre la nouvelle demande sur notre site www.omanair.com et sélectionner Oman Air Easy Upgrade.
    Votre nouvelle offre doit être soumise au plus tard 24 heures avant le départ.

  • Que se passe-t-il si mon enchère a été refusée ?
  • Si votre offre a été refusée, vous recevrez une notification par email jusqu’à 6 heures avant le vol. Votre carte bancaire ne sera pas débitée et vous voyagerez selon les conditions de votre billet initial.

  • Si j’ai reçu un email m’informant que mon offre n’a pas été acceptée, puis-je soumettre une nouvelle offre ?
  • Vous ne pouvez pas soumettre une nouvelle enchère si votre offre n’a pas été acceptée. Vous pouvez cependant demander les possibilités de surclassement lors de votre enregistrement à l’aéroport.

  • Mon enchère a été validée, quel document dois-je fournir lors de mon enregistrement à l’aéroport ?
  • Notre système renseignera automatiquement le surclassement. Veuillez fournir votre « travel itinerary » mis à jour lorsque vous arrivez à l’aéroport.

  • Mon enchère a été validée mais j’ai besoin d’annuler mon billet, vais-je recevoir un remboursement de mon offre ?
  • Si vous annulez ou modifiez votre billet, votre offre ne sera pas remboursée.

  • J’ai déjà payé pour la réservation de mes sièges en classe économique. Que se passera-t-il si je suis surclassé en classe Affaires ?
  • Le montant que vous avez réglé pour la réservation de vos sièges ne sera pas remboursé si vous êtes surclassé en classe Affaires.

  • Lorsque je saisi ma référence de réservation et mon nom de famille, un message d'erreur apparaît. Que dois-je faire ?
  • Adressez un email à easyupgrade@Omanair.com en mentionnant votre numéro de billet (commencant par 910) ou votre référence de réservation. Vous devrez fournir votre nom, votre date de voyage et le numéro de vol.

  • J'ai enchéri, mais je souhaiterai utiliser une carte bancaire différente. Est-ce possible ?
  • Vous devez d'abord annuler votre enchère en cours, si l'offre est toujours en attente d'acceptation. Une fois celle-ci annulée, vous pourrez soumettre une nouvelle demande avec la nouvelle carte bancaire.

  • J'ai reçu un email m'informant que mon offre n'a pas été acceptée, mais ma carte a été débitée plus tard. Pourquoi ai-je été débité ?
  • Nous ré-étudierons votre offre si une place se libère avant le vol. Si vous recevez une notification indiquant que votre carte bancaire a été débitée, cela signifie que votre surclassement a été acceptée. Vous recevrez un email confirmant votre offre ainsi qu'un document de voyage à jour. Sinon, nous annulerons la transaction et vous retournerons le montant débité, le montant devra être crédité dans votre compte selon les conditions de votre banque.

  • J'ai effectué une réservation pour 5 personnes dans la même réservation. Est-ce possible d'enchérir un surclassement pour 2 personnes seulement ?
  • Si vous avez réservé directement avec Oman Air, vous pouvez contacter notre Call Center et demander à un agent de séparer la réservation.
    Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence, vous pouvez demander à votre agence de séparer la réservation. Cette demande doit être effectuée au plus tard 24 heures avant la date de départ, afin que vous puissiez réaliser votre enchère.

  • Mon enchère me sera-t'il remboursé si mon vol est annulé ?
  • Si votre vol Oman Air a été annulé par Oman Air, nous ferons notre mieux pour vous accueillir dans la cabine supérieure sur votre prochain vol. Au quel cas, nous procéderons directement à un remboursement.

  • Mon offre a été acceptée, et j'ai reçu un email de confirmation et mon document de voyage à jour. Cependant, à l'aéroport, la carte d'embarquement n'a pas été éditée dans la cabine supérieure. Que dois-je faire ?
  • Dans le cas où vous avez été rétrogradé à l'aéroport, vous devez adresser un email à easyupgrade@Omanair.com relatant cet incident. Si la rétrogradation est de notre fait, par exemple, dans le cas d'une sur-réservation de la cabine, changement d'horaire ou bien changement de vol, un remboursement intégral sera procédé.
    Si la rétrogradation est du fait du passager, aucun remboursement n'est prévu.

  • Mon enchère a été acceptée, mais je voudrai modifier une partie de mon vol sur le même billet. Mon agent de voyage ne peut pas m'assister, que dois-je faire ?
  • Vous devez contacter notre Call Center pour ré-emettre le billet afin de procéder aux modifications.




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