Clients avec des besoins spéciaux

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de voyage unique à nos clients, en particulier ceux qui ont des besoins spéciaux ou des handicaps. Ces clients peuvent demander de l’aide à nos chargés de réservation pendant le voyage, comme le transport vers et depuis les portes d’embarquement en fauteuil roulant ou en chariot électrique (selon l’aéroport), obtenir de l’aide pour embarquer ou commander un repas spécial.

Sorties de secours

Oman Air s’efforce d’accueillir et d’aider tous nos clients ayant des besoins particuliers. Cependant, en raison de certaines règles de sécurité, nous ne pouvons pas attribuer des sièges en sortie de secours pour les passagers dans les catégories suivantes :

• Enfants
• Femmes enceintes
• Personnes à mobilité réduite

Nous souhaitons également vous informer que les sièges en sortie de secours ne sont pas équipés d’un mécanisme d’inclinaison des sièges pour des raisons de sécurité, car cela pourrait constituer une cause d’obstruction pour la sortie.

Soins aux nourrissons et aux enfants

Le voyage en avion n’est pas recommandé dans les 7 premiers jours suivant la naissance. Les bébés de moins de 7 jours ne seront acceptés que s’ils voyagent pour un traitement médical d’urgence avec un certificat médical approuvé. Veuillez noter qu’un seul bébé est autorisé par passager adulte. Afin que nous puissions vous fournir des berceaux pour vos bébés, nous vous conseillons de faire une demande spéciale au moment de la réservation, au cas où ces sièges seraient déjà utilisés par d’autres passagers. Les familles reçoivent normalement des sièges ensemble, à moins qu’elles ne se soient enregistrés tardivement, auquel cas les sièges peuvent avoir déjà été attribués à d’autres clients. Si ce problème survient, notre équipage à bord s’efforcera de vous aider ; cependant, cela dépendra de la volonté des autres passagers de libérer le siège pour vous. En dehors des repas pour bébé, nous avons un stock limité de jouets / jeux pour nos jeunes clients de moins de 5 ans. Par conséquent, nous vous suggérons également d’apporter d’autres jouets / jeux qui peuvent divertir l’enfant pendant le vol.

Femme enceinte

Nous comprenons l’importance du troisième trimestre de la femme enceinte et la politique ci-dessous s’appliquera à leur voyage

•  Tout voyage de 28 à 34 semaines de grossesse est accepté avec un certificat « Apte à voyager » d’un médecin, qui confirme la date prévue de l’accouchement et l’aptitude à prendre l’avion.
•  Le certificat « Apte à voyager » est valable 7 jours à compter de la date de délivrance. Le certificat doit être délivré par le médecin traitant et doit rester en possession de la future mère.
•  Les femmes entre 34 à 36 semaines de grossesse seront acceptées sur simple certification du médecin d’Oman Air.
•  Après 36 semaines, les femmes enceintes ne peuvent plus être acceptées pour voyager.

Mineurs non accompagnés (UM)

Des enfants voyageant seuls ? Ne vous inquiétez pas !

Nous aidons les mineurs non accompagnés âgés de 5 à 16 ans, à travers toutes les étapes de l’aéroport, afin de garantir à votre enfant un voyage sûr et sans stress. De leur arrivé à l’enregistrement à l’aéroport, jusqu’à ce qu’ils atteignent leur destination finale, tous les enfants sont escortés et surveillés par notre personnel. Les mineurs non accompagnés sont acceptés sur tous les vols d’Oman Air. Dans le cas d’un voyage avec correspondances, tous les secteurs doivent être confirmés. Toutefois, si le voyage implique une correspondance avec une escale de plus de 6 heures ou une escale de nuit, le parent ou le tuteur est tenu de prendre des dispositions pour que l’enfant soit accueilli et pris en charge au point de correspondance. Oman Air n’accepte aucune responsabilité au-delà de l’aéroport d’embarquement et de débarquement.

Préparation avant le départ

Nous comprenons l’importance de cette étape. Ce qui suit vous guidera et vous fournira des informations sur la façon dont nous prenons soin de cette responsabilité et ce qui vous est demandé en tant que parent et tuteur. Chaque fois que vous organisez un voyage pour des mineurs non accompagnés avec votre agent de voyages, vous devez vous coordonner avec le bureau des ventes d’Oman Air. Ils vous fourniront une pochette UM pour conserver tous les documents de voyage et un badge « UM » à porter par votre enfant. Un formulaire «Carriage for Handling» sera également mis à votre disposition pour que vous puissiez fournir les informations suivantes :

• • Nom, âge, sexe et langues parlées du passager UM .
• • Détails du voyage couvert par le billet Oman Air.
•  Nom, adresse et numéro de téléphone des personnes à contacter.
•  À l’aéroport d’embarquement.
•  À l’aéroport d’arrivée.
•  À l’aéroport de transfert, si nécessaire.
•  Instructions spéciales concernant le régime alimentaire, l’aérophobie (peur de l’avion) ou toute autre information importante.
•  Déclaration du parent ou du tuteur et signature.
•  Confirmation de la décharge du mineur placé sous la garde d’Oman Air.
•  Le formulaire original sera conservé dans notre bureau d’Oman Air.
•  Deux exemplaires seront joints au billet. Un pour le service clientèle au départ et un pour le service clientèle à l’arrivée.

À l’aéroport

Notre personnel de l’aéroport est chargé de :

•  L’accueil des mineurs non accompagnés (UM), de leurs parents ou de leurs proches adultes.
•  S’occuper de toutes les procédures d’enregistrement et de départ et escorter l’UM jusqu’à l’avion.
•  Si l’itinéraire du voyage comprend un transfert, notre personnel du service clientèle prendra soin de l’enfant et le fera monter en toute sécurité à bord du vol de correspondance.
•  La pochette UM avec les documents de voyage sera remise à notre chef de cabine à bord.
•  À bord, votre enfant sera aidé pour s’asseoir sur le siège pré-assigné et un membre du personnel de cabine sera chargé de s’occuper de lui.
•  L’enfant sera informé des équipements du siège tels que le bouton d’appel, les lumières et le programme de divertissements.
•  Montrer à l’enfant comment attacher et détacher sa ceinture de sécurité.
•  D’offrir un kit de jeux ou un livre de coloriage.
•  Vérifier régulièrement les besoins de l’enfant, sa nourriture et ses boissons, son confort général et son besoin d’aller aux toilettes, etc.
• Préparer l’enfant à dormir et, si ce n’est pas le cas, l’occuper en jouant, en parlant et dans certains cas en prenant des dispositions pour lui faire visiter le poste de pilotage avec la permission du commandant de bord.

À l’arrivée

Votre enfant sera escorté de l’avion par notre personnel au point de destination et sera guidé tout au long des formalités de l’aéroport jusqu’au terminal d’arrivée et au point de remise, conformément à l’arrangement que vous avez pris avant le départ. Une pièce d’identité sera requise avant la remise de l’enfant au parent ou au tuteur.