Engagement en matière de confidentialité

Oman Air attache une grande importance à la vie privée de ses clients et s’engage à protéger les données personnelles les concernant. La présente Politique de confidentialité explique comment Oman Air recueille, stocke, traite, partage et protège les informations des clients lorsque ceux-ci voyagent avec Oman Air, utilisent le site web ou l'application mobile Oman Air, ou utilisent ses services, que ce soit sous forme électronique ou physique.

La présente Politique s'applique aux personnes suivantes :

• Les visiteurs du site web Oman Air et les utilisateurs de ses applications mobiles.
• Les clients qui réservent directement sur le site web Oman Air ou par l’intermédiaire d’agences de voyage.
• Les utilisateurs des services numériques d’Oman Air sur l’ensemble du réseau (par exemple, les utilisateurs des bornes d’enregistrement, des salons d’aéroport, des services à bord, etc.)
• Les membres du programme de fidélité et les compagnies aériennes membres de l’alliance oneworld.
• Les personnes qui contactent Oman Air via le service client, le canal marketing ou les réseaux sociaux.
• Toute tierce personne fournissant des informations personnelles sur la personne concernée en lien avec la réservation de celle-ci.
• Les personnes qui interagissent avec les publicités, les campagnes promotionnelles et les communications marketing d’Oman Air.

Quelles sont les données personnelles recueillies par Oman Air ?

Oman Air recueille les données personnelles dans les catégories suivantes, notamment, mais sans s’y limiter :

• Identification et coordonnées :Le nom, les informations figurant sur le passeport, le numéro d’identité national, la date de naissance, le sexe, l’adresse, le numéro de téléphone, les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence (personne tierce), la nationalité, l’adresse e-mail, l’itinéraire de voyage, les informations relatives au billet, etc.
• Informations sur le voyage :Réservations de vols, choix de sièges, informations sur les bagages, informations relatives au visa et à l’immigration, etc.
• Informations relatives au paiement :Détails de la carte de crédit/débit, adresse de facturation, historique des paiements.
• Données relatives au programme de fidélité :Numéro d’adhésion, solde de points, échanges.
• Données relatives à la santé ou à la mesure d’aide spéciale :Si un passager demande des services tels qu’une assistance médicale (MEDA CASE), une prise en charge pour personnes à mobilité réduite ou des repas spéciaux, Oman Air recueille les informations nécessaires, et ce uniquement avec le consentement du passager.
• Données techniques :Adresse IP, identifiants d’appareil, données de navigation recueillies via les cookies (voir la Politique relative aux cookiesd’Oman Air).
• Données relatives à la communication et à l’assistance :Lorsque le client contacte Oman Air (e-mails, appels et détails sur l’appelant, conversations, enregistrements audio), Oman Air recueille et enregistre les informations pertinentes afin d’aider le client.
• Suivi comportemental :L’analyse ou la prédiction des préférences, les comportements et les attitudes d’une personne concernée afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser les performances du service.

Finalité du traitement

Oman Air ne traitera les données personnelles de ses clients que lorsqu’elle dispose d’une base légale pour le faire et dans le respect des lois applicables en matière de protection des données. Vous trouverez ci-dessous les raisons légitimes pour lesquelles Oman Air recueillera et utilisera les informations relatives au client :

1. Exécution du contrat de transport

Lorsqu’un client achète un billet, il accepte les Conditions de transportd’Oman Airet laPolitique de confidentialité. Afin d’exécuter le contrat conclu entre Oman Air et le passager, Oman Air traite les données personnelles de ce dernier pour gérer ses réservations, émettre ses billets, assurer l’enregistrement, l’embarquement, les services à bord, les bagages, le traitement des paiements, les remboursements, les avantages liés au programme de fidélité ou à d’autres programmes similaires, le service client et la communication avec le passager concernant son voyage (retards, changements d’horaires, perturbations et tous les autres services de voyage liés à sa réservation).

2.      Respect des obligations légales

Oman Air collecte des données personnelles exclusivement à des fins commerciales légitimes, en veillant au respect des exigences fixées par les autorités de l’aviation civile (CAA) à Oman et dans toutes les destinations desservies par Oman Air, ainsi que des réglementations applicables en matière de sécurité, d’immigration, de douanes, de sûreté et de fiscalité, et des lois sur la protection des données en vigueur à Oman et dans toutes les destinations desservies par Oman Air à travers le monde.

En tant que transporteur aérien commercial civil, Oman Air est tenu, en vertu de la loi, de collecter et de traiter des informations personnelles à des fins de sécurité, de sûreté, de réservations effectuées par des passagers, de tenue de registres, et de fournir des informations relatives aux voyages effectués par les passagers au gouvernement en vertu des lois applicables en matière de sécurité et de prévention d’activités illégales.

3.     Protection des intérêts vitaux

Oman Air peut traiter des données personnelles lorsque cela s'avère nécessaire pour protéger les intérêts vitaux du passager ou d'une autre personne, notamment en cas d'urgence médicale ou de sécurité.

4.     Consentement explicite

Dans certaines circonstances, Oman Air demandera le consentement explicite du passager avant de traiter ses données personnelles. Cela vaut en particulier pour :

• La diffusion marketing et les promotions : Recevoir des lettres d'information, des offres du programme de fidélité ou des promotions de partenaires tiers (par exemple, des hôtels, des agences de location de voitures).
• Catégories spéciales de données : Lorsque Oman Air doit traiter des données sensibles telles que des informations relatives à la santé (par exemple, un certificat médical, des demandes de fauteuil roulant ou d'oxygène, des repas spéciaux liés à la religion ou à l'état de santé).
• Création de profils et suivi : Oman Air utilise des cookies ou des outils d'analyse pour suivre le comportement des visiteurs à des fins de publicité ciblée ou d'offres personnalisées. Consultez la Politique relative aux cookiesPolitique relative aux cookies.
• Transferts transfrontaliers de données.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, le client a le droit de retirer celui-ci à tout moment. Pour ce faire, l'utilisateur peut cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans les e-mails qu'il reçoit ou contacter le délégué à la protection des données à l'adresse suivante :dpo@omanair.com.

Partage des données personnelles

Oman Air peut être amenée à partager les données personnelles du passager avec les entités suivantes :

• Autorités :Les services chargés de l'immigration, des douanes, de la sécurité et de l'application de la loi, conformément à la législation en vigueur.
• Partenaires commerciaux :non limités aux compagnies aériennes en partage de code, aux exploitants d'aéroports, aux hôtels, aux agences de location de voitures et aux prestataires de services d'assistance au sol.
• Prestataires de services :Les services informatiques, les prestataires de services de paiement et les prestataires de services d'assistance à la clientèle, dans le cadre d'accords stricts relatifs au traitement des données.
• Transferts internationaux :Les données des clients ne peuvent être transférées hors d'Oman ou de l'UE que si des garanties adéquates (telles que des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes approuvés) sont en place.

Cookies et suivi

Oman Air utilise des technologies strictement nécessaires, telles que les cookies. Ce sujet est abordé en détail dans laPolitique relative aux cookies.

Voici comment cela fonctionne :

• Oman Air informera le passager et obtiendra son consentement avant d'utiliser des cookies de suivi non essentiels (par exemple, à des fins de marketing ou de création de profils).
• Les cookies essentiels et de performance, qui permettent l'utilisation des fonctionnalités clés du site web (telles que la réservation et le paiement), ne nécessitent pas de consentement.

Le client peut modifier ses préférences à tout moment via laPolitique relative aux cookies.

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées en toute sécurité grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Oman Air ne conserve les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et à la satisfaction des besoins opérationnels. Oman Air conserve les données personnelles relatives aux transactions avec ses clients pendant une durée maximale de 10 ans, conformément à la législation locale.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées et rendues irrécupérables à l'aide de mesures commercialement raisonnables et techniquement réalisables, conformément à la législation en vigueur.

Les droits des clients

En vertu de la loi omanaise de 2022 sur la protection des données personnelles (PDPL) et du Règlement général sur la protection des données de l'UE de 2018 (RGPD), le client dispose des droits suivants :

• Le droit d'accès à ses données personnelles.
• Le droit de demander la modification, la mise à jour ou le blocage des données personnelles.
• Le droit de demander l'effacement ou la suppression de ses données (« droit à l'oubli »), sauf si celles-ci sont nécessaires au processus national de conservation et de documentation.
• Le droit de limiter le traitement ou s'y opposer ; à l'exception des données qui ont été traitées avant l'opposition.
• Le droit de retirer à tout moment de son consentement concernant le marketing ou les données sensibles (sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs).
• Le droit de demander la portabilité de ses données.
• Le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si le client soupçonne que ses données ont été traitées de manière illicite.
• Le droit d'être informé de toute violation de ses données personnelles dans le délai légalement requis conformément à la législation applicable en matière de protection des données, ainsi que des mesures prises à cet égard.

Sécurité des données

Oman Air met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données de ses clients contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Cela comprend le chiffrement, les contrôles d'accès et la formation du personnel.

En cas de violation de données, Oman Air prendra immédiatement les mesures nécessaires pour limiter et évaluer l'incident, notamment en le signalant aux autorités compétentes.

Communication marketing

Oman Air n'enverra des communications marketing que si le client a donné son consentement. Le client peut retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les e-mails qui lui sont envoyés ou en contactant directement le délégué à la protection des données à l'adresse suivante :dpo@omanair.com.

Liens

Le site web Oman Air peut contenir des liens vers d’autres sites web. Oman Air n'est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité des sites web qui ne sont pas gérés par Oman Air. La présente Politique de confidentialité s’applique uniquement aux informations collectées par le site web Oman Air.

Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter le délégué à la protection des données (DPO) :dpo@omanair.com.

Pour toute question technique concernant ce site web, veuillez contacter notre service d'assistance informatique à l'adresse suivante :IT.ServiceDesk@omanair.com.

Révision et modification de la présente notice

La présente Politique peut être modifiée de temps à autre, à la discrétion d’Oman Air, afin de tenir compte des changements intervenus dans les exigences légales, réglementaires ou opérationnelles, et de garantir le respect constant des lois et réglementations applicables ainsi que des meilleures pratiques du secteur.