Aux fins des présentes conditions :

“ NOUS ”, “ NOTRE ”, “ NOIRES NOUS ” et “ NOU​S-MÊMES ” désignent Oman Air et, selon le contexte, ses employés, sous‑traitants et agents autorisés.

“ VOUS ”, “ VOTRE ” et “ VOUS‑MÊME ” désignent toute personne, à l’exception des membres d’équipage, transportée ou devant l’être par avion en vertu d’un billet. (“ Passager ” a un sens identique.)

“ LIEUX D’ESCAL ” : lieux intermédiaires (autres que lieu de départ et de destination) figurant sur votre billet ou dans nos horaires.

“ CODE CONSTRUCTEUR DE COMPAGNIE ” : code à deux ou trois caractères identifiant un transporteur aérien (pour Oman Air, “WY”).

“ AGENT AUTORISÉ ” : agent de vente mandaté pour représenter Oman Air.

“ BAGAGES ” : effets personnels vous accompagnant, comprenant bagages enregistrés et bagages à main.

“ BAGAGES ENREGISTRÉS ” : bagages dont nous prenons garde et qui font l’objet d’une étiquette d’identification.

“ BILLET ” : document “ Passenger Ticket and Baggage Check ” ou billet électronique, incluant conditions de contrat, avis et coupons.

“ CONVENTION ” : instruments applicables à votre transport (ex. Warsaw, Montréal 1999, etc.).

“ COUPON ” : portion de billet (papier ou électronique) vous donnant droit à un vol.

“ DOMMAGE ” : blessure, décès ou perte/détérioration de bagages survenus pendant le transport ou résultant d’un retard.

“ JOUR ” : jour calendaire (hors jour d’envoi de notification), ou pour validité de billet, hors jour d’émission ou de premier vol.

“ TARIF ” : tarifs, frais, restrictions et règles publiés déposés auprès des autorités compétentes.

“ VOITURE ” : parfois employé pour “ Carrier ”.

“ BAGAGES NON ENREGISTRÉS ” : bagages à main restés sous votre garde.

“ FORCE MAJEURE ” : circonstances imprévisibles et extérieures rendant impossible l’exécution normale.

“ IFE ” : système de divertissement en vol.

“ PASSEPORT/REÇU ” : document remis pour billet électronique détaillant nom, vol et avis.

“ PASSAGER ” : identique à “ Vous ”.

“ SDR ” : droits de tirage spéciaux du FMI, unité de compte internationale.

2.1 – Ces Conditions font partie intégrante du contrat de transport lorsque “ WY ” figure sur le billet. En réservant ou en enregistrant, vous les acceptez. Nous pouvons les modifier à tout moment.

2.2 – Pour vols affrétés, seules s’appliquent les conditions incorporées au contrat d’affrètement ou au billet.

2.3 – En cas de codeshare, le transporteur opérateur et ses conditions s’appliquent pour la partie exploitée par lui.

2.4 – En cas de conflit avec le tarif ou la loi, ces derniers priment; invalidité partielle n’affecte pas le reste.

2.5 – En cas de conflit avec d’autres règlements, ces Conditions prévalent.

2.6 – Pour transport Canada–Canada ou vers/depuis États‑Unis, application limitée par lois locales.

2.7 – Aucun agent ou employé ne peut modifier ces Conditions.

3.1. GENERAL PROVISIONS

3.1 – Le transport n’est assuré qu’au passager nommé avec réservation confirmée, sur présentation d’une pièce d’identité et du billet original ou électronique. Billet non transférable (saisie et confiscation en cas d’usage par tiers). Tarifs à rabais souvent non remboursables, choisissez bien et pensez à l’assurance. En cas de force majeure, crédit du montant non remboursable moins frais administratifs. Le billet reste propriété du transporteur.

3.2 – Validité standard : 1 an depuis émission ou premier vol. Possibilité d’extension en cas d’impossibilité de voyager, maladie (certificat médical), décès (certificat de décès, extension jusqu’à 45 jours).

3.3 – Usage des coupons dans l’ordre; toute modification non convenue peut entraîner paiement de la différence tarifaire. Escales autorisées si prévues sur le billet.

3.4 – Nom et coordonnées du transporteur (Oman Air SAOC, P.O. Box 58, Muscat, Oman, Tél. +968 2453 1111).

4.1 – Tarifs applicables uniquement pour transport aéroport à aéroport. Tarifs n’incluent pas certains services au sol.

4.2 – Taxes, redevances et frais gouvernementaux ou aéroportuaires à votre charge; ajustables après émission du billet. Remboursement possible si autorités remboursent au transporteur.

4.3 – Surcharges exceptionnelles : en cas de coûts accrus imprévus, vous pouvez être facturé; libre de refuser et d’obtenir remboursement involontaire (Article 10.2).

4.4 – Monnaie de paiement : monnaie d’émission sauf indication contraire; taux de change selon nos règlements.

4.5 – Tarifs erronés publiés : billet émis à tort : annulation et remboursement, réémission au tarif correct moyennant paiement de la différence, ou bon d’une validité d’un an.

5.1 – Réservation enregistrée par nous ou agent; confirmation écrite sur demande. Certaines catégories tarifaires limitent modifications/annulations.

5.2 – Annulation automatique si paiement non reçu avant l’échéance communiquée.

5.3 – Données personnelles : traitement selon loi et Politique de confidentialité d’Oman Air; finalités multiples (réservation, services, marketing, sécurité…). Conservation et transfert possibles à divers tiers (agents, autorités, prestataires). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement).

5.4 – Siège : demande satisfaite dans la mesure du possible; peut être modifié avant ou après embarquement pour raisons opérationnelles, de sécurité ou réglementaires.

5.5 – Avion : type communiqué mais non garanti; en cas de déclassement, remboursement selon Article 9.3.

5.6 – Reconduction : généralement non nécessaire sauf indication contraire; non‑reconfirmation peut entraîner annulation, avec rétablissement si vous confirmez votre intention de voyager.

5.7 – Annulation des vols suivants si absence à l’enregistrement ou porte d’embarquement (sauf avis préalable de non‑utilisation).

6.1 – Respect des délais d’enregistrement propres à chaque aéroport ; omission peut conduire à annulation de la réservation.

6.2 – Présence à la porte d’embarquement à l’heure indiquée sous peine de “ no‑show ” et frais de non‑utilisation.

6.3 – Si retard de vol dû à votre absence après enregistrement, vous remboursez les coûts engagés.

6.4 – Nous pouvons annuler votre réservation ou réutiliser votre siège en cas de non‑respect de ces délais.

7.1 – Droit de refuser transport de vous ou de vos bagages pour :

• non‑respect des lois ou règlements,
• danger pour l’avion ou le confort/sécurité d’autrui,
• état physique/mental compromettant la sécurité,
• refus de contrôle de sécurité ou documents de voyage invalides,
• comportement inapproprié, menace, intoxication, usage frauduleux de billet,
• défaut de paiement complet du voyage,
• non‑respect des conditions de coupon,
• tout autre motif raisonnable (cf. détails Article 7.1.1).

Refus entraîne annulation des coupons restants sans droit à remboursement, et responsabilité sur coûts et préjudices subis par le transporteur (Article 11.2).

7.2 – Passagers à besoins spéciaux : acceptation sous réserve d’arrangement préalable ; obligation de nous informer de tout changement et de fournir documents médicaux si nécessaire.

8.1 – Barèmes et limites selon classe de voyage; détails sur site ou sur demande.

8.2 – Bagages non enregistrés : dimensions maximales (56 × 36 × 23 cm, 7 kg) + petit sac à main ordi portable. Au‑delà, enregistrement obligatoire.

8.3 – Déclaration de valeur : possible pour montant supérieur moyennant supplément; refus possible sur segments exploités par autre transporteur.

8.4 – Objets interdits : armes, explosifs, produits dangereux, objets fragiles, denrées périssables, valeurs, documents officiels, etc. Contact préalable obligatoire pour armes/habilitations.

8.5 – Refus de prise en charge de bagages non conformes; responsabilité de l’emballage sécuritaire.

8.6 – Recherche et contrôle de sécurité : obligation de se soumettre, y compris scan rayon X; dommages non imputables sauf faute.

8.7 – Enregistrement : remise d’étiquette, obligation d’identifier le bagage, transport sur même vol sauf raisons opérationnelles ou sécurité; livraison au titulaire du coupon.

8.8 – Bagages à main : stockage sous le siège ou compartiment cabine; objets fragiles ou encombrants peuvent requérir siège supplémentaire.

8.9 – Ramassage : enlèvement immédiat à destination; stockage facturé après délai raisonnable; titre de propriété à nous après trois mois d’abandon.

8.10 – Animaux : acceptés sous conditions (seulement chiens et chats, certificats sanitaires, caisses spéciales, frais appliqués); animaux d’assistance gratuits sous justificatifs médicaux et réglementaires.

8.11 – Articles confisqués par la sécurité : aucune responsabilité pour objets saisis.

8.12 – Effets personnels laissés sans surveillance : non couverts.

9.1 – Horaires non garantis, sujets à modification sans préavis. Responsabilité limitée en cas de changements significatifs (Article 10.2).

9.2 – Annulation ou réacheminement : nous chercherons à éviter retards; vol opéré par tiers possible en circonstances exceptionnelles.

9.3 – Downgrade : en cas de déclassement, droit à indemnité selon Article 9.3.

9.4 – Réclamations : notifier dans les 7–21 jours selon type de dommage; délai pour action en justice de deux ans.

10.1 – Règles générales : remboursement au payeur du billet ou titulaire, selon tarif et conditions.

10.2 – Remboursements involontaires (annulation, retard entraînant correspondance manquée) : plein tarif ou différence de tarif utilisé.

10.3 – Remboursements volontaires : tarif payé moins frais d’administration et d’annulation.

10.4 – Billet perdu : remboursement après période de validité et frais administratifs, sous conditions strictes.

10.5 – Droit de refus : billets périmés, non‑présentés par ayants droit, billets saisis ou frauduleux.

10.6 – Devises et carte de paiement : remboursement dans devise et mode original; variations de taux d’échange non remboursables.

10.7 – Qui peut rembourser : uniquement Oman Air ou ses agents autorisés.

10.8 – Limitation : ces droits constituent votre recours exclusif en cas de non‑transport.

11.1 – Interdiction de comportements contraires à la loi, dangereux, perturbateurs, refus d’instructions d’équipage, enregistrement de vidéos non personnelles, etc. Sanctions : contention, refus d’embarquement, poursuites, absence de remboursement.

11.2 – Coûts de détournement : responsable de tous les frais si l’avion est détourné pour vous débarquer; compensation des retards et dommages causés.

11.3 – Appareils électroniques : usage limité ou interdit selon consignes de sécurité.

11.4 – Vols non‑fumeurs : strictement interdits.

11.5 – Alcool : consommable uniquement s’il vous est servi par la compagnie; service peut être refusé ou interrompu à tout moment.

12.1 – Services tiers (hôtel, location de voiture, assurance…) : Oman Air agit comme agent; conditions du tiers s’appliquent; responsabilité limitée sauf négligence prouvée.

12.2 – Divertissement en vol (IFE), services internet à bord : fournis “ tel quel ”, sans garantie de disponibilité ou de continuité; aucune responsabilité pour interruption, perte de données ou frais facturés par le prestataire tiers.

12.3 – Repas : disponibilité non garantie; préparés par des tiers; pas de garantie d’absence de fruits à coque.

13.1 – Obligation d’obtenir et de présenter tous documents, visas et autorisations nécessaires pour chaque pays de départ, transit ou destination; responsabilité personnelle intégrale; assistance indicative uniquement.

14.1 – Trajet sous un même billet ou billets joints considéré comme unique pour la Convention.

14.2 – Oman Air n’est responsable que de la partie opérée par elle, sauf comme prévu au 14.3.

14.3 – En cas de dommage, réclamation possible contre le transporteur opérant la partie où le dommage est survenu.

15.1 – Règles applicables selon Convention ou lois locales, pour transport international et national.

15.2 – Chaque transporteur impliqué est responsable selon ses propres conditions et la loi.

15.3 – Décès ou blessure : responsabilité selon Convention; défense possible; limite sans exclusion jusqu’à 128 821 SDR; avancés obligatoires en cas de besoin économique, minimum 16 000 SDR; conditions de remboursement et exonération détaillées.

15.4 – Retard passager : responsabilité limitée à 5 346 SDR, sauf si toutes mesures raisonnables prouvées.

15.5 – Bagages : responsabilité limitée et exclue pour défauts inhérents, objets interdits; montants maximaux selon Convention (ex. 1 288 SDR pour bagages enregistrés); possibilité de déclaration de valeur supérieure.

15.6 – Dispositions générales : couvertures spécifiques pour codeshare, agents, conformité réglementaire; exclusion de tout dommage indirect ou consécutif, sauf disposition contraire.

16.1 – Notification des réclamations écrites : 7 jours pour dommages physiques ou perte, 21 jours pour retard de bagages.

16.2 – Prescription : 2 ans à compter de l’arrivée ou date prévue d’arrivée.

16.3 – Règlement : signature d’une décharge et d’une indemnité pour tout accord.

Disponibles sur demande : conditions de transport pour passagers à assistance, électronique, animaux, horaires d’enregistrement, exigences bagages, achats bancaires hors passager, forfaits vacances, etc.

18.1 – Titres d’articles à titre indicatif uniquement.

18.2 – Décisions d’interprétation raisonnables, même si ultérieurement avérées incorrectes, sont définitives si prises de bonne foi.

18.3 – Obligation de se conformer aux lois, règlements ICAO/IATA applicables aux dates de votre voyage.

18.4 – Tous délais et périodes font référence au calendrier grégorien.

18.5 – Le texte original en anglais prévaut en cas de divergence, sauf exigence légale locale contraire.