Pasajeros con necesidades especiales

Hacemos todo lo posible para transportar y proporcionar una experiencia de viaje sin contratiempos a todos nuestros pasajeros, en particular a aquellos con necesidades especiales o discapacidad.
Estos pasajeros pueden solicitar asistencia a través de nuestros representantes de reservas durante el viaje, como transporte hacia y desde las puertas de embarque en silla de ruedas o en carrito eléctrico (según las instalaciones del aeropuerto), asistencia para el embarque y necesidades dietéticas.

Salidas de emergencia

Oman Air se esfuerza por atender y ayudar a todos nuestros pasajeros con necesidades especiales. Sin embargo, debido a ciertas normas de seguridad, no podemos asignar asientos en las salidas de emergencia, que forman parte de las rutas de evacuación, a los pasajeros que se encuentren en las siguientes categorías:

• Niños
• Mujeres embarazadas
• Clientes con movilidad reducida

También deseamos informarle de que los asientos de las salidas de emergencia no disponen de mecanismo de reclinación por motivos de seguridad, ya que esto podría obstruir la ruta de salida de emergencia.

Cuidado de bebés

No se recomienda viajar en avión durante los primeros 7 días después del nacimiento. Los bebés menores de 7 días solo podrán viajar si se trata de un tratamiento médico de urgencia y se presenta un certificado médico aprobado.

Tenga en cuenta que solo puede viajar un bebé por cada pasajero adulto.

Para que podamos proporcionarle estas cunas para su bebé, le recomendamos que las solicite expresamente en el momento de realizar la reserva, por si estas plazas ya se han asignado a otros pasajeros.

Normalmente, a las familias se les asignan asientos contiguos, a menos que hayan realizado el check-in tarde, en cuyo caso es posible que los asientos ya se hayan asignado a otros clientes. En tales circunstancias, nuestra tripulación a bordo se esforzará por ayudarle; sin embargo, dependerá de la disposición de otros pasajeros a cederle su asiento.

Además de comida para bebés, disponemos de un número limitado de juguetes y juegos para nuestros pequeños pasajeros menores de 5 años. Por lo tanto, le sugerimos que también traiga cualquier otro juguete o juego que pueda mantener al niño entretenido durante el vuelo.

Mujeres embarazadas

Comprendemos la importancia del tercer trimestre de gestación de las mujeres embarazadas y la siguiente política se aplicará a sus viajes.

• Se aceptan los viajes entre las semanas 28 y 34 de embarazo con un certificado médico que acredite que la pasajera puede viajar, en el que se confirme la fecha prevista del parto y que la pasajera puede volar.
• El certificado de autorización para viajar es válido durante 7 días a partir de la fecha de emisión. El certificado debe expedirlo el médico que atiende a la paciente y debe permanecer en poder de la futura madre.
• Las mujeres embarazadas entre las semanas 34 y 36 de gestación podrán viajar si el médico de Oman Air lo certifica.
• Las mujeres embarazadas no pueden viajar después de las 36 semanas.

Menores no acompañados

¿Niños que viajan solos? No se preocupe.

Ayudamos a menores no acompañados de entre 5 y 16 años a superar todas las complicaciones del aeropuerto para garantizar que su hijo disfrute de un viaje seguro y feliz.

Desde el momento en que llegan al check-in del aeropuerto hasta que llegan a su destino final, nuestro personal de atención al cliente acompaña y supervisa a todos los niños. Se aceptan menores no acompañados en todos los vuelos de Oman Air. Si el viaje implica una conexión, solo se permitirá viajar al menor no acompañado en un espacio inmediato y continuo con todos los sectores confirmados. Sin embargo, si el viaje implica un transbordo con una escala de más de 6 horas o una escala nocturna, el padre, madre o tutor será responsable de encargarse de que alguien recoja y cuide al niño en el punto de transbordo. Oman Air no acepta ninguna responsabilidad más allá del aeropuerto de embarque y desembarque.

Preparativos previos a la salida

Comprendemos la importancia de este procedimiento. A continuación, le orientaremos y le proporcionaremos información sobre cómo asumimos esta responsabilidad y qué se espera de ustedes como padres y tutores.

Siempre que realice los trámites de viaje de menores no acompañados con su agente de viajes, deberá coordinarse con la oficina de ventas de Oman Air. Le proporcionarán una bolsa de UM (menor no acompañado) para guardar todos los documentos de viaje y una insignia “UM” para que la lleve su hijo. También se pondrá a su disposición el formulario de aviso de "Transporte para manipulación" para que facilite la siguiente información:

• Nombre, edad, sexo e idiomas que habla el pasajero UM
• Detalles del viaje cubierto por el billete de Oman Air
• Nombre, dirección y número de teléfono de los contactos
• En el aeropuerto de embarque
• En el aeropuerto de desembarque
• En la estación de transferencia, si es necesario.
• Instrucciones especiales sobre la dieta, tendencia al mareo o cualquier otra información importante.
• Declaración del padre, madre o tutor y firma
• Confirmación de la entrega de un menor a la custodia de Oman Air
• Nuestra oficina de Oman Air conservará el formulario original
• Se adjuntarán dos copias al billete. Uno para el equipo de atención al cliente de salidas y otro para el equipo de atención al cliente de llegadas.

En el aeropuerto

Nuestra Unidad de atención al cliente del aeropuerto se encargaría de lo siguiente:

• Recepción del menor no acompañado por parte de los padres o familiares adultos
• Asistencia en todos los procedimientos de check-in y salida y acompañamiento del UM hasta el avión.
• Si el itinerario de viaje incluye un traslado, nuestro personal de atención al cliente se hará cargo del niño y lo acompañará sano y salvo a bordo del vuelo de conexión.
• La bolsa de UM con los documentos de viaje se entregará al responsable de vuelo a bordo.
• A bordo, ayudarán a su hijo a sentarse en el asiento asignado previamente y se le asignará un miembro de la tripulación de cabina para que lo cuide.
• Se informará al niño sobre los dispositivos del asiento, como el botón de llamada, las luces y los canales de entretenimiento.
• Se demostrará al niño cómo abrocharse y desabrocharse el cinturón de seguridad.
• Se le ofrecerá un kit de juegos o libro para colorear.
• Se comprobarán regularmente las necesidades del niño, la comida y la bebida, su comodidad general y la necesidad de ir al baño, etc.
• Se preparará al niño para dormir y, si no es posible, se le mantendrá ocupado jugando, hablando y, en determinados casos, organizando una visita a la cabina de pilotaje con el permiso del piloto al mando.

A la llegada

Nuestro personal de atención al cliente acompañará al menor desde el avión hasta el punto de destino y le guiará a lo largo de todos los trámites aeroportuarios hasta la terminal de llegadas y el punto de entrega, según lo que usted haya acordado antes de la salida. Se requerirá identificación antes de dejar que se vaya con el padre/tutor.