Check-in de equipaje

Una vez entregado el equipaje que desee facturar durante el check-in, nos haremos cargo de él y le entregaremos una "etiqueta de identificación de equipaje" que se colocará en cada pieza de su equipaje facturado.

Política de aceptación

• Oman Air solo aceptará su equipaje previa presentación de un billete válido para viajar en un vuelo de Oman Air.
• Se realizará la facturación de su equipaje hasta su destino final.
• El equipaje se debe preparar y asegurar en maletas o contenedores similares para garantizar un transporte seguro.
• Por razones de seguridad y protección, tanto para usted como para los demás pasajeros y el avión, el equipaje entregado al agente de check-in en el mostrador lo debe haber armado usted mismo y usted debe conocer su contenido.

Le recomendamos lo siguiente:

• Coloque su nombre y dirección tanto en el interior como en el exterior de su equipaje.
• Lleve consigo a bordo del avión los objetos de valor, como equipos electrónicos, cámaras, películas, dinero en efectivo y joyas.
• No coloque ninguno de los artículos u objetos de valor mencionados anteriormente en el equipaje que vaya a facturar.
• Si se desvía del itinerario indicado en su billete, avise al agente de check-in antes de facturar su equipaje.
• Lleve consigo a bordo del avión los artículos necesarios, como medicamentos, recetas médicas, billetes, pasaportes, otros documentos legales y llaves.
• Recoja su equipaje inmediatamente a su llegada.

Recogida de equipaje a la llegada

Podrá recoger su equipaje facturado en la zona de recogida de equipaje del aeropuerto de destino. Dado que el equipaje es bastante similar en cuanto a estilo y color, le recomendamos que inspeccione detenidamente su equipaje y compruebe la etiqueta que se colocó en el origen para asegurarse de que recoge sus artículos.
Si no puede localizar su equipaje a su llegada, debe notificarlo a un agente del Servicio de equipajes antes de abandonar el aeropuerto. En ese momento, el agente le ayudará a rellenar un Informe de irregularidad de pasajero, lo que nos ayudará a localizar el equipaje.

Objetos retirados por el personal de seguridad del aeropuerto

Oman Air no se hace responsable de los artículos que el personal de seguridad del aeropuerto retire de su equipaje de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

Artículos perdidos

Los pasajeros que necesiten ayuda para localizar un objeto olvidado a bordo de un avión de Oman Air o en la zona de embarque de Oman Air deben ponerse en contacto con el personal de Oman Air del aeropuerto en el que finalizó el viaje o del aeropuerto en el que se vio por última vez el objeto.

Buscaremos sus objetos perdidos y nos pondremos en contacto con usted ÚNICAMENTE si hemos localizado alguno de los artículos perdidos u olvidados, o algo similar a lo que usted describa.

Procedimientos de reclamación

• Equipaje perdido
• Equipaje retrasado
• Equipaje dañado/contenido de equipaje perdido
• Seguimiento de la reclamación de equipaje

Para cualquier consulta inmediata por escrito relacionada con la pérdida o el daño de su equipaje, póngase en contacto con nuestra oficina de Oman Air más cercana o con nuestros agentes de servicios de equipaje del aeropuerto de destino, proporcionando la siguiente información:

• Nombre del pasajero que viaja (tal y como aparece en el billete)
• Número de referencia del informe de irregularidad de equipaje (PIR)
• Número de vuelo y fecha de viaje
• Lugar del aeropuerto donde se presentó el informe de equipaje
• Cualquier otra información pertinente

Nota *Se requerirán los documentos anteriores para procesar su consulta.

Equipaje perdido

En el improbable caso de que no localicemos su equipaje, deberá presentar la siguiente documentación en el aeropuerto de Oman Air más cercano en un plazo de 21 días. El plazo para presentar una reclamación por escrito por pérdida de equipaje es de dos años a partir de la fecha del vuelo.

Un cuestionario de reclamación de equipaje cumplimentado (haga clic aquí para obtener una copia) que se le entregó cuando informó de la pérdida o el daño.

El informe inicial (Informe de irregularidad de pasajeros) presentado en el aeropuerto de destino donde finalizó su viaje.

Opciones de reclamación de las etiquetas de identificación del equipaje.

Billetes (en caso de no utilizar un billete electrónico).

Tarjetas de embarque.

Copia del documento de identidad/pasaporte del pasajero.

Nota *Los documentos anteriores serán necesarios para tramitar su reclamación.

Nuestro contrato de venta de billetes excluye la responsabilidad por daños consecuentes, tales como inconvenientes, gastos de alquiler de automóviles, gastos de llamadas telefónicas, gastos de hotel o comidas. Además, Oman Air no puede ofrecer reembolsos de tarifas aéreas debido a discrepancias en el equipaje.

Equipaje retrasado

Si necesita realizar consultas sobre su equipaje facturado una vez que haya salido del aeropuerto, llame a la Oficina de servicio de equipajes del aeropuerto al que haya llegado en un plazo de cuatro horas tras su llegada.

Nota 1:

En caso de retraso del equipaje, se deberá presentar una reclamación por escrito en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha de entrega del equipaje al pasajero (se deberán adjuntar a la reclamación todos los documentos originales necesarios que confirmen el derecho del pasajero a reclamar una indemnización: el informe inicial [Informe de irregularidad de pasajeros] presentado en el aeropuerto de destino donde finalizó su viaje, las opciones de reclamación de las etiquetas de identificación del equipaje, los billetes [en caso de no utilizar un billete electrónico], las tarjetas de embarque y una copia del documento de identidad o pasaporte del pasajero).

Nota 2:

Cuando los pasajeros con billete se encuentran lejos de su domicilio permanente y se retrasa la entrega del equipaje, Oman Air puede autorizar una indemnización en efectivo a cada pasajero con billete para la compra de artículos personales esenciales, como ropa y artículos de aseo, con un límite máximo.

Equipaje dañado/contenido de equipaje perdido

Si su equipaje ha sufrido daños o falta algún contenido, es importante que presente una reclamación ante nuestro agente de equipajes (en el departamento de objetos perdidos) inmediatamente mientras se encuentre en el aeropuerto y que rellene el Informe de irregularidad por daños (DPR) antes de pasar por la aduana. Nota: Es importante que los pasajeros conserven todos los objetos dañados hasta que los pueda inspeccionar un agente del Servicio de equipajes de Oman Air y se emita un informe de objetos dañados.

Seguimiento de la reclamación de equipaje

Si está realizando un seguimiento de una reclamación de equipaje, haga clic aquí para obtener una lista de nuestros aeropuertos de destino específicos.

Artículos de los que Oman Air no se hace responsable

Se acepta el transporte de los siguientes artículos bajo su propia responsabilidad. Oman Air no será responsable de los daños, pérdidas o deterioro de estos artículos.

Puede optar por llevar el o los artículos con usted si cumplen los requisitos del equipaje de mano. Los medicamentos esenciales o el dinero en efectivo deben llevarse siempre consigo y nunca deben facturarse.

Artículos frágiles o embalados de forma inadecuada (como antigüedades, obras de arte, botellas, cámaras [de vídeo, fotográficas, proyectores], cerámica, equipos informáticos, cristal, palos de hockey, líquidos, bolsas de equipaje, espejos, cochecitos y otros artículos que puedan romperse durante el tránsito, instrumentos musicales, herramientas de precisión, radios, pequeños electrodomésticos, equipos de reproducción de sonido, televisores o trofeos).

Objetos irreemplazables o esenciales (como antigüedades; artefactos; llaves de coche, de casa o de otro tipo; dinero; cheques; documentos negociables; valores; medicamentos esenciales; reliquias; objetos de colección; documentos comerciales irreemplazables; joyas; piedras o metales preciosos, incluidas cuberterías; productos de piel natural; óptica; lentes de contacto; cuadros/obras de arte).

Artículos perecederos (como pescado, carne o cualquier alimento perecedero, flores o plantas).

Le recomendamos encarecidamente que no lleve artículos valiosos y especiales en su equipaje facturado. Utilice el equipaje de mano para llevar documentos importantes, dinero en efectivo, objetos frágiles o perecederos, llaves, joyas, ordenadores y otros dispositivos electrónicos personales, muestras, medicamentos, documentos médicos, pasaporte y otros documentos de identidad.

Presentar una reclamación

Si está realizando el seguimiento de una reclamación de equipaje, haga clic aquí para ver una lista de nuestros aeropuertos de destino específicos.

Para presentar una reclamación, consulte Procedimiento de reclamación por irregularidades en el equipaje (superior).

Para cualquier otra reclamación (o queja) relacionada con el equipaje, puede dirigirse por escrito a :

Central de seguimiento de equipajes

Correo electrónico: CBT@omanair.com

haga clic aquí para ver destinos específicos.

(Por favor, asegúrese de dirigir su correo electrónico al personal correspondiente, según su destino en las regiones mencionadas).

Teléfono: +968 24519230 / +968 24518813

Condiciones de transporte

Ver condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje

Aviso sobre mercancías peligrosas

Prohibición de transporte en el equipaje de mano o facturado

Artículos de seguridad restringidos

En virtud del Reglamento 2015/1998 de la UE, queda prohibido el transporte de los artículos de seguridad de la lista adjunta como equipaje de mano y/o facturado.

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