Datenschutzverpflichtung

Oman Air legt großen Wert auf die Privatsphäre der Passagiere und verpflichtet sich, deren personenbezogene Daten zu schützen. In diesem Datenschutzhinweis wird erläutert, wie Oman Air die Daten der Passagiere erhebt, speichert, verarbeitet, weitergibt und schützt, wenn diese mit Oman Air reisen, die Website oder die mobile Anwendung von Oman Air nutzen oder Dienstleistungen von Oman Air in elektronischer oder physischer Form in Anspruch nehmen.

Dieser Hinweis gilt für:

  • Besucher der Website und Nutzer der mobilen Anwendung von Oman Air.
  • Kunden, die direkt über die Website von Oman Air oder über Reisebüros buchen.
  • Nutzer der digitalen Dienste von Oman Air im gesamten Netzwerk (z. B. Nutzer von Check-in-Kiosken, Flughafen-Lounges, Bordservices usw.).
  • Mitglieder des Vielfliegerprogramms sowie der Oneworld-Alliance-Fluggesellschaften.
  • Personen, die Oman Air über den Kundenservice, Marketing- oder Social-Media-Kanäle kontaktieren.
  • Dritte, die personenbezogene Daten der betroffenen Person im Rahmen einer Buchung in deren Namen bereitstellen.
  • Personen, die mit Werbeanzeigen, Werbeaktionen und Marketingmitteilungen von Oman Air interagieren.

 

Welche personenbezogenen Daten Oman Air erhebt

Oman Air erhebt unter anderem folgende Kategorien personenbezogener Daten:

  • Identifikations- und Kontaktinformationen:Name, Passdaten, nationale Ausweisnummer, Geburtsdatum, Geschlecht, Adresse, Telefonnummer, Notfallkontaktdaten (Dritte), Staatsangehörigkeit, E-Mail-Adresse, Reiseroute, Ticketdetails usw.
  • Reiseinformationen:Flugbuchungen, Sitzplatzpräferenzen, Gepäckdetails, Visa- und Einwanderungsinformationen usw.
  • Zahlungsinformationen:Kredit-/Debitkartendaten, Rechnungsadresse, Zahlungsverlauf.
  • Daten zum Vielfliegerprogramm:Mitgliedsnummer, Punktestand, Einlösungen.
  • Gesundheits- oder Daten zu besonderer Unterstützung:Wenn Passagiere Leistungen wie medizinische Unterstützung (MEDA-Fall), eingeschränkte Mobilität oder Sondermahlzeiten anfragen, erhebt Oman Air die dafür notwendigen Informationen – ausschließlich mit ihrer Einwilligung.
  • Technische Daten:IP-Adresse, Geräteidentifikatoren, über Cookies erfasste Browsing-Daten (siehe Oman AirCookie-Richtlinie).
  • Kommunikations- und Support-Daten:Wenn Passagiere Oman Air kontaktieren (E-Mails, Anrufe und Anruferdaten, Chats, Audioaufnahmen), erfasst und dokumentiert Oman Air relevante Details, um ihnen weiterzuhelfen.
  • Verhaltensanalyse:Analyse oder Prognose der persönlichen Vorlieben, Verhaltensweisen und Einstellungen einer betroffenen Person zur Verbesserung der Nutzererfahrung und der Servicequalität.

 

Zweck der Verarbeitung

Oman Air verarbeitet die personenbezogenen Daten der Passagiere ausschließlich dann, wenn eine Rechtsgrundlage dafür besteht, und stets in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Nachfolgend die rechtmäßigen Gründe, aus denen Oman Air die Daten der Passagiere erhebt und nutzt:

1.      Erfüllung des Beförderungsvertrags

Beim Kauf eines Tickets erklären sich die Passagiere mit den „Beförderungsbedingungen“ und dem „Datenschutzhinweis“. Zur Erfüllung des Vertrags zwischen Oman Air und den Passagieren verarbeitet Oman Air deren personenbezogene Daten, um Buchungen zu verwalten, Tickets auszustellen, Check-in, Boarding, Bordservices, Gepäck und Zahlungen abzuwickeln, Rückerstattungen sowie Leistungen des Vielfliegerprogramms oder ähnlicher Programme zu bearbeiten, Kundenservice zu leisten und mit den Passagieren in Bezug auf Verspätungen, Flugplanänderungen, Störungen und alle sonstigen mit der Buchung verbundenen Reisedienstleistungen zu kommunizieren.

2.      Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Oman Air erhebt personenbezogene Daten ausschließlich zu legitimen Geschäftszwecken und stellt dabei die Einhaltung der Anforderungen der Zivilluftfahrtbehörden (CAA) im Oman und an allen Oman Air-Zieldestinationen sowie der geltenden Vorschriften in den Bereichen Sicherheit, Einwanderung, Zoll, Flugsicherheit und Steuern sowie der Datenschutzgesetze im Oman und an den weltweiten Zieldestinationen von Oman Air sicher.

Als ziviles, kommerzielles Luftfahrtunternehmen ist Oman Air gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten zum Zweck der Sicherheit, der Passagierbuchung und der Aktenführung zu erheben und zu verarbeiten sowie den Behörden reisebezogene Informationen der Passagiere gemäß den geltenden Gesetzen zur Sicherheit und Verhinderung rechtswidriger Handlungen bereitzustellen.

3.     Schutz lebenswichtiger Interessen

Oman Air kann personenbezogene Daten verarbeiten, soweit dies zum Schutz lebenswichtiger Interessen des Passagiers oder einer anderen Person erforderlich ist, einschließlich medizinischer Notfälle oder Sicherheitsnotfälle.

4.     Ausdrückliche Einwilligung

In bestimmten Fällen holt Oman Air vor der Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Passagiere deren ausdrückliche Einwilligung ein. Dies gilt insbesondere für:

  • Marketing und Werbeaktionen: Erhalt von Newslettern, Angeboten des Vielfliegerprogramms oder Werbeaktionen von Drittanbietern (z. B. Hotels, Mietwagen).
  • Besondere Kategorien personenbezogener Daten: Wenn Oman Air sensible Daten wie Gesundheitsinformationen verarbeiten muss (z. B. medizinische Unbedenklichkeitsbescheinigung, Anfragen zu Rollstühlen oder Sauerstoffgeräten, Sondermahlzeiten, die Rückschlüsse auf Religion oder Gesundheitszustand zulassen).
  • Profiling und Tracking: Wenn Oman Air Cookies oder Analysetools einsetzt, um das Verhalten der Passagiere für zielgerichtete Werbung oder personalisierte Angebote nachzuverfolgen. Siehe Oman AirCookie-Richtlinie.
  • Grenzüberschreitende Datenübermittlungen.

 

Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, haben die Passagiere das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Passagiere können dies tun, indem sie in E-Mail-Mitteilungen auf den Abmeldelink klicken oder sich an den Datenschutzbeauftragten wenden, unterdpo@omanair.com.

Weitergabe personenbezogener Daten

Oman Air kann die personenbezogenen Daten der Passagiere weitergeben an:

  • Behörden:Einwanderungs-, Zoll-, Sicherheits- und Strafverfolgungsbehörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
  • Geschäftspartner:unter anderem Codeshare-Fluggesellschaften, Flughafenbetreiber, Hotels, Mietwagenunternehmen, Bodenabfertigungsdienste.
  • Dienstleister:IT-Dienstleister, Zahlungsabwickler und Kundensupport-Anbieter, im Rahmen strenger Auftragsverarbeitungsverträge.
  • Internationale Übermittlungen:Die Daten der Passagiere können außerhalb des Oman oder der EU übermittelt werden, jedoch nur, wenn angemessene Garantien (wie Standardvertragsklauseln oder andere zugelassene Mechanismen) bestehen.

 

Cookies und Tracking

Oman Air setzt Technologien ein, die unbedingt erforderlich sind, wie z. B. Cookies. Dies wird ausführlich in derCookie-Richtlinie.

So funktioniert es:

  • Oman Air informiert die Passagiere und holt deren Einwilligung ein, bevor nicht unbedingt erforderliche Tracking-Cookies (z. B. für Marketing, Profiling) verwendet werden.
  • Essenzielle und leistungsbezogene Cookies, die zentrale Website-Funktionen (wie Buchung und Zahlung) ermöglichen, sind von der Einwilligungspflicht ausgenommen.

 

Die Passagiere können ihre Einstellungen jederzeit verwalten, unterCookie-Richtlinie.

Datenspeicherung

Personenbezogene Daten werden unter Einsatz geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen sicher gespeichert.

Oman Air speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, sowie zur Erfüllung geschäftlicher Anforderungen erforderlich ist. Oman Air speichert personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Transaktionen von Kunden für maximal 10 Jahre, um lokale Gesetze einzuhalten.

Sobald Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie unter Einsatz wirtschaftlich zumutbarer und technisch möglicher Maßnahmen gemäß den geltenden Gesetzen sicher gelöscht oder anonymisiert und unwiederbringlich gemacht.

Rechte der Passagiere

Gemäß dem omanischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten 2022 (PDPL) und der EU-Datenschutz-Grundverordnung 2018 (DSGVO) haben die Passagiere das Recht:

  • Auf personenbezogene Daten zuzugreifen.
  • Die Berichtigung, Aktualisierung oder Sperrung der personenbezogenen Daten zu beantragen.
  • Die Löschung der Daten zu beantragen („Recht auf Vergessenwerden“), sofern die Daten nicht für Zwecke der nationalen Aufbewahrung und Dokumentation erforderlich sind.
  • Der Verarbeitung zu widersprechen oder diese einzuschränken; ausgenommen sind Daten, die vor dem Widerspruch bereits verarbeitet wurden.
  • Die Einwilligung zu Marketing oder zur Verarbeitung sensibler Daten jederzeit zu widerrufen (ohne Auswirkung auf die zuvor rechtmäßig erfolgte Verarbeitung).
  • Die Übertragbarkeit ihrer Daten zu beantragen.
  • Bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, falls die Passagiere vermuten, dass ihre Daten rechtswidrig verarbeitet wurden.
  • Innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist gemäß dem geltenden Datenschutzrecht über jede Verletzung des Schutzes ihrer personenbezogenen Daten sowie über die in diesem Zusammenhang ergriffenen Maßnahmen informiert zu werden.

 

Datensicherheit

Oman Air setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Daten der Passagiere vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Vernichtung zu schützen. Dazu zählen Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Schulungen des Personals.

Im Falle einer Datenschutzverletzung ergreift Oman Air umgehend Maßnahmen, um die Verletzung einzudämmen und zu bewerten, einschließlich der Meldung der Verletzung an die zuständigen Behörden.

Marketingmitteilungen

Oman Air versendet Marketingmitteilungen nur, wenn die Passagiere ihre Einwilligung erteilt haben. Die Passagiere können ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem sie den in den E-Mail-Mitteilungen angegebenen Abmeldelink nutzen oder sich direkt an den Datenschutzbeauftragten wenden unterdpo@omanair.com.

Links

Die Website von Oman Air kann Links zu anderen Websites enthalten. Oman Air ist nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken von Websites, die nicht von Oman Air betrieben werden. Dieser Datenschutzhinweis gilt ausschließlich für Informationen, die von der Website von Oman Air erhoben werden.

Kontakt

Bei Fragen oder zur Ausübung ihrer Datenschutzrechte wenden sich die Passagiere bitte an den Datenschutzbeauftragten (DPO):dpo@omanair.com.

Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit dieser Website wenden Sie sich bitte an unseren IT-Service-Desk unterIT.ServiceDesk@omanair.com.

Überprüfung und Änderung dieses Hinweises

Dieser Hinweis kann von Zeit zu Zeit nach Ermessen von Oman Air geändert werden, um Änderungen der rechtlichen, regulatorischen oder betrieblichen Anforderungen widerzuspiegeln und die fortlaufende Einhaltung geltender Gesetze, Vorschriften und bewährter Branchenpraktiken sicherzustellen.