خدمات المناولة الأرضية

الطيران العماني – خدمات متخصصة ومناسبة للعملاء

يقوم الطيران العماني بتقديم خدمات المناولة الارضية لكافة الرحلات الدولية والمحلية التي تعمل من المطارات الدولية والمحلية في سلطنة عمان.

 

وتتميز الخدمات المقدمة بالجودة العالية والالتزام بمعايير السلامة وفقًا لمعايير السلامة التشغيلية بالاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).

 

وتطبق الشركة أنظمة إدارة الجودة بناءً على معايير (IATA -AHM 804) لتحقيق رضاء العميل الذي هو أسمى ما تصبو إليه الشركة.

خدمات المسافرين

تضم الشركة منشآت لخدمات المسافرين وهي مجهزة تمامًا بمزايا حصرية لكبار الشخصيات (VIP) والدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال. ويتلقى فريق العمل تدريبًا خاصًا بحيث يشكّل الفريق وحدة متكاملة تساعد المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة حيث تتوافر لدى الفريق الوسائل المتخصصة اللازمة لذلك الغرض.

 

يسعى الطيران العماني لتقديم خدمات متميزة ومبتكرة لضمان الوفاء بتوقعات عملائه في كل من المطارات الدولية والمحلية، ويبلغ متوسط عدد الرحلات الجوية التي تديرها الشركة 23000 رحلة ويستفيد منها أكثر من 3.5 مليون مسافر سنويًا في مطار مسقط الدولي.

 

وتتمتع الشركة بخبرة في مجال خدمات المناولة الارضية تربو على 40 عاما، الأمر الذي يضع إدارة العمليات الأرضية بالطيران العُماني في مركز فريد وسط السوق العالمية. كما تتفهم الشركة حاجتها للدعم الفوري والآمن والمرن. ويتلقى كل مسافر العناية الفائقة سواءً كان من كبار الشخصيات أو شابًا أو قاصرًا بدون مرافق أو رجل أعمال.

 

لقد شهدت سلطنة عُمان تقدمًا مذهلاً على الصعيد الاجتماعي والاقتصادي. وتزخر الدولة بمزيج فريد من الثقافات الشرقية والغربية والمزارات السياحية، كما أنها تسعى للحفاظ على تقاليدها القديمة وفي نفس الوقت المضي قدمًا في التطور باستخدام أحدث التقنيات. ولذا فإن الطيران العماني يلعب دورًا هامًا لمواجهة التحديات المتزايدة ويشهد بالفعل تقدمًا ملموسًا وهو على استعداد لمواجهة التغييرات والتكيف معها ومواجهة المستقبل.

 
  • نهاء إجراءت السفر بسرعة فائقة
    يوفر الطيران العماني لمسافريه خدمات إنهاء إجراءات السفر بسرعة فائقة لدى وصولهم وتكفل لهم الانتقال الهادئ والمغادرة الآمنة من خلال فريق عمل مختص والذي يتميز بالخبرة الواسعة والكفاءة الكبيرة ويعمل بهدف واحد؛ ألا وهو إرضاء العميل.
  • نظام تتبع الأمتعة :
    إن التعامل الفعال مع الأمتعة هو الخطوة الأساسية لنجاح أية عملية في المطار، وفي هذا الصدد يوفر الطيران العماني إدارة فائقة للأمتعة ويشهد على ذلك القائمة الكبيرة لعملائنا الذين يشعرون بالرضى عن تلك الخدمة. وتتدرج الأنشطة في هذا النطاق من تصنيف الأمتعة واسترجاع الأمتعة وفحص الأمتعة المفقودة والمعثور عليها. ويوفر الطيران العماني حاليًا لعملائه إمكانية فحص حالة الأمتعة من خلال نظام تتبغ الأمتعة على الشبكة .
  • مراقبة الحمولات
    يمكن للعملاء دائمًا الاعتماد على فريق العمل المدرب تدريبًا خاصًا لإدارة عمليات التحميل بشكل آمن وفعال وتسجيل بيانات مناسبة ودقيقة حولها، ويسعد فريق العمل دائمًا بمساعدة العملاء في تخطيط الحمولات ومراقبتها.
  • خدمات عمليات الرحلات
    تعتمد سلامة المسافرين في الرحلة دائمًا على مدى صحة القرارات التي يتخذها طاقم الرحلة، ويمكن اتخاذ تلك القرارات فقط على أساس المعلومات الصحيحة التي يحصلون عليها من المصادر التالية:
    كتيبات الإرشاد الحديثة الخاصة بخطوط الطيران
    الوثائق الخاصة بالأرصاد الجوية
    خطط الرحلات الجوية (خدمات الحركة الجوية)
    طلب الوقود
    المساعدة على متن الطائرة
    إعادة التوزيع على متن الطائرة
    وتوفر شركة الطيران العُماني جميع هذه الخدمات وأكثر مع خدمات العمليات الخاصة برحلاتها الجوية.
  • التعامل مع الفئات الخاصة من المسافرين
    يوفر الطيران العماني مزيدًا من المساعدة للمسافرين الذين يعانون من ضعف الحركة. يقوم فريق خدمة العملاء باصطحابهم إلى الطائرة. ويتم تزويد العميل بكرسي متحرك بناء على طلبه. وفي حالة ما إذا كان المسافر قاصرًا بدون مرافق، يعمل فريق خدمة العملاء بتوفير كافة أشكال المساعدة مثل إنهاء إجراءات السفر واصطحابهم إلى داخل الطائرة وتسليمهم إلى طاقم ضيافة الرحلة . ويستقبل هؤلاء الأطفال لدى وصولهم فريق العمل التجاري أو التابع لخدمة العملاء حيث يقوم بتسليمهم إلى الشخص الذي يفوضه الوالدين أو ولي الأمر من مطار الإقلاع.
  • خدمة تحويل المسافرين بين الخطوط
    يقدم الطيران العماني خدمات تحويل سريعة وممتازة لتلك الخطوط الجوية التي تتخذ من مسقط مطارًا للتحويل.
    وجدير بالذكر أن الطقس الرائع الذي يسود عمان على مدار العام يسهم في تفادي المخاطر التشغيلية لتخطيط خطوط الرحلات لشركات الطيران التي تستخدم مطار مسقط الدولي.

خدمات ساحة الطائرة

خدمات ساحة الطائرة هي أهم خطوة في العملية الخاصة بالطائرة؛ ولذا يحرص الطيران العماني أن يوليها اهتمامًا كبيرًا. ويقصد بخدمات ساحة الطائرة تلك الخدمات التي تتم على الساحة لدى هبوط الطائرة؛ وتشمل شحن وتفريغ الأمتعة والبضائع المنقولة بالشحن الجوي والبريد الجوي المنقول على متن الطائرة والانتقال بين الطائرات وصالات الركاب وصالات البضائع المنقولة بالشحن الجوي ومركز البريد الجوي. وعلاوةً على ذلك، تغطي خدمات ساحة الطائرة الاستعداد لتسليم الأمتعة كبيرة الحجم وحاويات الأمتعة على متن الطائرة وتشغيل سلالم الركاب، وكذلك خدمات التنظيف الكامل لمقضورات الطائرات وخدمات المراحيض والمياه ومراقبة مخزون وسائل شحن الوحدات وتوفير الحاويات لتخزين وسائل شحن الوحدات وتحويل الأمتعة بين الخطوط الجوية والرعاية الطبية للركاب ووحدة التعامل مع الأمتعة ونقل الركاب وطاقم الرحلة وكبار الشخصيات ووحدة البضائع المنقولة بالشحن الجوي للتعامل بشكل خاص مع البضائع القابلة للتلف والبضائع القيمة والبضائع الخطرة أيضًا.

احجز رحلة



نحن نستخدم ملفات تعريف الإرتباط

عند استمرارك في تصفح موقع الطيران العُماني omanair.com ، فإنك بذلك توافق شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية بالإضافة إلى استخدام ملفات تعريف الإرتباط. وللمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة ملفات الإرتباط .