تهدف سياسة الطيران العماني الخاصة بالأمتعة إلى الإسراع في إتمام إجراءات السفر تسجيل الوصول وتسجيل الأمتعة والحد من التكدس في أثناء الصعود إلى الطائرة، وذلك حتى تقلع الرحلة في موعدها المحدد.
الأمتعة المسجلة
يتولى المختصون في الطيران العماني مسؤولية العناية بأمتعتك المراد تسجيلها بمجرد استلامها وإلصاق "بطاقة تعريف الأمتعة" على كل قطعة من الأمتعة المُسّجلة.
سياسة قبول الأمتعة
- لا يقبل الطيران العماني الأمتعة إلا عند إظهار تذكرة سفر سارية على إحدى الرحلات التابعة لخطوطه الجوية.
- يتم تسجيل أمتعتك والاحتفاظ بها حتى وجهتك النهائية
- يجب حزم الأمتعة جيدًا لضمان سلامتها عند النقل.
- ينبغي أن تقوم بحزم أمتعتك بنفسك قبل تسليمها إلى موظف إنهاء إجراءات السفر، وأن تكون على علم بكافة محتوياتها لضمان أمنك وسلامتك وسلامة الطائرة وبقية المسافرين.
التوصيات
- اكتب اسمك وعنوانك على أمتعتك من الداخل ومن الخارج
- احمل مقتنياتك الثمينة على متن الطائرة، كالأجهزة الإلكترونية، والكاميرات، والأفلام، والأموال، والمجوهرات.
- لا تضع أياً من المقتنيات المذكورة أعلاه في أمتعتك المسجلة .
- عليك إعلام موظف إنهاء السفر بأي تغيير في مسار رحلتك المحدد على التذكرة قبل تسجيل الأمتعة.
- احمل معك المقتنيات المهمة على متن الطائرة، كالأدوية والوصفات الطبية، والتذاكر، وجوازات السفر، وأي مستندات قانونية، ومفاتيح.
- احرص على استلام أمتعتك فور وصولك.
استلام الأمتعة المُسّجلة
يمكنك استرجاع أمتعتك المُسّجلة من منطقة استلام الأمتعة في مطار وجهتك المقصودة. ونظرًا لتشابه الكثير من الحقائب في الشكل واللون، ننصحك بالتحقق جيدًا من حقائبك وفحص بطاقة تعريف الأمتعة الملصقة عليها في مطار إقلاع الرحلة لضمان استلامك للأمتعة الصحيحة.
إذا عجزت عن العثور على حقائبك عند وصولك، ينبغي إخطار مندوب خدمة الأمتعة بذلك قبل مغادرة المطار. سوف يرشدك المندوب إلى تقديم تقرير شكاوي المسافرين الذي سوف يساعدنا على العثور على أمتعتك.
منقولات لا يسمح بها أمن المطار
لا يتحمل الطيران العماني أدنى مسؤولية عن أي منقولات يزيلها أمن المطار من أمتعتك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
المواد المحظور حملها
يُحظر حمل أية مواد قد تتسبب في إلحاق أضرار بالطائرة أو تعريضها أو تعريض حياة المسافرين بها لأي خطر. لأسباب تأمينية وقانونية وأمنية، يجب عدم حمل المواد التالية داخل أي نوع من الحقائب: غازات مضغوطة، أو مواد كاوية، أو متفجرات، أو ألعاب نارية، أو مواد سائلة/صلبة قابلة للاشتعال، أو سوائل مساعدة على الاشتعال، أو أسلحة نارية محملة بالذخيرة، أو رشاش الإصابة بالشلل المؤقت/غازات مسيلة للدموع، أو مواد مؤكسدة، أو زجاجات أكسجين، أو دهانات، أو سموم، أو مواد نشطة إشعاعيًا. للمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى التعليمات الخاصة بالمواد المحظور حملها في جميع المطارات.
الشكاوي الخاصة بالأمتعة
تأخر أو تلف الأمتعة
يوجه الطيران العماني عناية فائقة لحمل ونقل الأمتعة بطريقة تضمن سلامتها. ولكن في بعض الأحيان قد لا تلقى الأمتعة العناية الكافية لسبب أو لآخر مما قد يتسبب في تلفها.
يجب أن تخطر مسؤول الأمتعة بأي شكوى بشأنها، كتأخرها أو تلفها، قبل مغادرتك لمنطقة استلام الأمتعة عند وصولك إلى وجهتك. سوف يطلب منك المسؤول بعض المعلومات عن محتويات الأمتعة التي تساعده في العثور عليها، يتم بذل كل الجهود الممكنة للعثور على الأمتعة وإعادتها إليك في أسرع وقت. كما سوف يساعدك في تقديم تقرير شكاوى المسافرين. كما سوف يساعدك في تقديم تقرير شكاوى المسافرين.
يجب الاحتفاظ بجميع التذاكر وبطاقات الصعود إلى الطائرة، وبطاقات أو إيصالات تمييز الأمتعة، وتقرير شكاوى المسافرين المكتوب (يتضمن هذا التقرير رقمًا مرجعيًا لملفك لاستخدامه في أية مراسلات أو أية إشارة إلى مطالبتك) في مكان آمن لإدراجها في أية مطالبة لاحقة.
مقترحات مفيدة:
على الرغم من أن الإحصائيات ترجح بشدة وصول الأمتعة مع وصولك إلى وجهتك النهائية، فقد يتم في بعض الأحيان نقلها إلى مكان مختلف أو نزع بطاقة تمييز الأمتعة على سبيل الخطأ. لذلك
يجب أن تحرص على وضع اسمك وعنوانك ورقم هاتفك على كل حقيبة من الداخل ومن الخارج. تتوفر بطاقات تسجيل الاسم في جميع أماكن إتمام إجراءات السفر في المطار. تتوفر بطاقات تسجيل الاسم في جميع أماكن إتمام إجراءات السفر في المطار.
إجراءات دعاوى مخالفات الأمتعة
في الحالات النادرة التي نعجز فيها عن العثور على أمتعتك خلال خمسة أيام، يجب عليك تقديم المستندات التالية إلى أقرب مطار للطيران العماني أو مكتب حجوزات تابع له:
- استمارة المطالبة بالأمتعة التي تم تسليمها لك عند الإبلاغ عن فقد أو تلف الأمتعة، بعد ملئ بياناتها.
- التقرير الأوليّ (تقريرُ شكاوى المسافرين) الذي تم تقديمه في مطار الوجهة التي انتهت إليها رحلتك
- بطاقات تمييز الأمتعة المطالب بها
- التذكرة/التذاكر (في حالة عدم استخدام تذكرة إلكترونية)
- بطاقة/بطاقات الصعود إلى الطائرة
- صورة من بطاقة إثبات الشخصية/جواز السفر
ملحوظة *تعتبر هذه المستندات ضرورية للنظر في مطالبتك
من الضروري أن يحتفظ العملاء بجميع المقتنيات التالفة حتى ينتهي مندوب خدمة الأمتعة في الطيران العماني من فحصها وإصدار تقرير بالتلفيات.
المقتنياتُ المفقودة
ينبغي على المسافرين الراغبين في العثور على مقتنيات تركوها على متن إحدى طائرات الطيران العماني، أو عند منطقة بوابة الصعود إلى الطائرة، الاتصال بفريق عمل الطيران العماني في المطار الذي انتهت عنده الرحلة، أو آخر مطار شوهدت فيه المقتنيات.
سوف نبحث عن مقتنياتك المفقودة ونتصل بك فقط في حالة تحديد مكان أي من مقتنياتك المفقودة أو المتروكة أو أي مقتنيات تشبه الوصف الذي قدمته لها.
التعويضات عن الأمتعة (بالنسبة للنقل الدولي الخاضع لاتقافية وارسو):
تبلغ التعويضات عن فقد أو تأخر أو تلف الأمتعة حوالي 9.07 دولار لكل رطل (20 دولار أمريكي لكل كجم) بالنسبة للأمتعة المُسّجلة، و400 دولار أمريكي للمسافر عن الأمتعة غير المُسّجلة، إلا في حالة الإعلان عن قيمة أكبر مسبقًا وسداد رسوم إضافية.
لا يتحمل الطيران العماني – تحت أي ظرف من الظروف - تعويضات عن أي فقد أو تأخر أو تلف للأمتعة غير المُسّجلة/حقائب اليد غير الناتج عن تقصير الشركة.
في حالة السفر بمقتنيات تتجاوز قيمتها مبلغ التعويض القياسي عن الأمتعة، يمكن شراء مبلغ تأميني إضافي ضد الضرر إذا أعلن المسافر عن قيمة أكبر عند تسجيل الأمتعة (يمكن الإعلان عن قيمة أكبر لأنواع معينة من المقتنيات لتغطية خسارة فقد الحقيبة؛ ولكن لا ينطبق ذلك على تلف الحقيبة أو محتوياتها).
ولكننا ننصح بإصدار بوليصة تأمين تغطي قيمة الحقائب ومحتوياتها، خاصةً إذا كانت تحوي مقتنيات مهمة أو ثمينة القيمة.
لا يتحمل الطيران العماني تعويضات عن فقد أو تأخر وصول مقتنيات معينة مثل:
التحف، أو المستندات، أو الأجهزة الكهربائية، أو الأفلام، أو المجوهرات، أو المفاتيح، أو المخطوطات، أو الأدوية، أو الأموال، أو اللوحات الفنية، أو الصور الفوتوغرافية، أو معدات التصوير، أو العينات، أو السندات المالية، أو الفضيات، أو الساعات، أو المواد القابلة للكسر، أو المواد المعرضة للفساد، أو المواد غير القابلة للاستبدال.
هذه المواد في حقائبك المُسّجلة؛ حيث لن يتحمل الطيران العماني أدنى مسؤولية عن فقد أي منها.
لا يتحمل الطيران العماني مسؤولية عن التلف الناتج عن التآكل الطبيعي أو التمزق، أو عن الحالات التالية:
تلف العجلات ومقابض جر الحقائب، والتلف الناتج عن عيوب التصنيع أو عن تكدس الحقائب بالأمتعة أو ضخامة الحقيبة، والمواد القابلة للكسر أو المعرضة للفساد، وفقد الأقفال الخارجية أو سيور الحقائب أو أحزمة الأمان، وتلف التحف، والمستندات، والأجهزة الكهربائية، والأفلام، والمجوهرات، والمفاتيح، والمخطوطات، والأدوية، والأموال، واللوحات الفنية، والصور الفوتوغرافية، ومعدات التصوير، والعينات، والسندات المالية، والفضيات، والساعات.
عدم حمل هذه المواد في حقائبك المُسّجلة؛ حيث لن يتحمل الطيران العماني أدنى مسؤولية عن تلف أي منها.
الآلات الموسيقية
إذا كانت الآلة الموسيقية كبيرة إلى حد لا يمكن معه وضعها أسفل المقعد أو في الخزينة العلوية، فإننا ننصح بحجز تذكرة للمقعد المجاور لوضع وتثبيت الآلة عليه.
للمزيد من المعلومات، يُرجى الإطلاع على شروط النقل بالكامل.
الشكاوي/الاستفسارات المتعلقة بالأمتعة
نرجو الرجوع إلى أقرب مكتب للطيران العماني أو إلى مندوبي الشركة لخدمات الأمتعة في مطار الوجهة المقصودة للإجابة فورًا عن أي استفسارات مكتوبة متعلقة بالحقيبة المفقودة أو التالفة.
في هذه الحالة، يُرجى منك تقديم البيانات التالية:
- اسم المسافر (كما هو مدون على التذكرة)
- الرقم المرجعي لتقرير الشكاوى الخاصة بالأمتعة
- رقم الرحلة وتاريخ السفر
- المطار الذي قدم فيه تقرير الأمتعة
- أية معلومات أخرى ذات صلة
ملحوظة *تعتبر هذه المستندات ضرورية للنظر في مطالبتك
في حالة تأخر وصول حقائب مسافر يحمل تذكرة سفر إلى مكان يبعد كثيرًا عن عنوان إقامته الدائم، يقوم الطيران العماني بسداد تعويض نقدي بحد أقصى لهذا المسافر لشراء متطلباته الشخصية الضرورية، كالملابس وأدوات العناية الشخصية.
يُستثنى من هذا العقد الخاص بحامل التذكرة سداد تعويضات عن الأضرار اللاحقة، كالانزعاج الناتج عن تأخر وصول الحقائب، ورسوم تأجير السيارات، ورسوم المكالمات الهاتفية، وتكاليف الإقامة الفندقية أو الوجبات. كذلك، لا يرد الطيران العماني سعر تذكرة السفر إلى المسافر في حالة اختلاف الحقائب.
رفع دعوى
لتقديم مطالبة، يرجى الرجوع إلى إجراءات المطالبة في حالات الشكاوى الخاصة بالأمتعة (المذكورُ أعلاه).
يمكن إرسال أية مطالبة أو شكوى أخرى مكتوبة متعلقة بالأمتعة إلى:
خدمات الأمتعة
قسم خدمة العملاء.
ص.ب. صندوق بريد 58
مطار مسقط الدولي، الرمز البريدي 111
سلطنة عمان
بريد إلكتروني: CBT@omanair.com
فاكس: 0096824521284
شروط النقل بالكامل.
عرض الشروط العامة للنقل بالنسبة إلى الركاب والأمتعة
